一、单选题
1、根据GB/T 27021.1标准，审核组长应尝试解决审核组与客户之间关于审核证据或审核发现的任何分歧意见，未解决的分歧点应予以（ ）。
A、记录和报告
B、记录
C、记录并进一步查实
D、作为不符合项
解析：【喵呜刷题小喵解析】：根据GB/T 27021.1标准，审核组长应尝试解决审核组与客户之间关于审核证据或审核发现的任何分歧意见。如果分歧意见未能得到解决，那么应该予以记录。因此，正确答案是B，即“记录”。选项A“记录和报告”过于宽泛，没有明确指出只是记录；选项C“记录并进一步查实”超出了标准的要求；选项D“作为不符合项”与标准不符。
2、《GB/T19011管理体系审核指南》审核可以针对不同的（）分别或组合进行。
A、审核目的
B、审核范围
C、审核准则
D、审核方案
解析：【喵呜刷题小喵解析】：《GB/T19011管理体系审核指南》审核可以针对不同的审核准则分别或组合进行。审核目的是审核要达到的目标和效果，审核范围是审核涵盖的范围，审核方案是审核的具体实施计划，而审核准则是审核所依据的标准、准则或要求。因此，选项C“审核准则”是正确答案。
3、管理体系高层结构PDCA示意图中“输出”是（ ）。
A、预期的结果
B、管理体系的结果
C、顾客满意
D、产品和服务
解析：【喵呜刷题小喵解析】：管理体系高层结构PDCA示意图中的“输出”指的是预期的结果。PDCA循环（Plan-Do-Check-Act）是质量管理中的一个重要工具，用于不断改进和优化过程。在这个循环中，“输出”是指经过计划、执行、检查和行动之后，所期望达到的结果或效果。因此，选项A“预期的结果”是正确答案。选项B“管理体系的结果”可能涉及多个方面，不一定是PDCA循环的直接输出；选项C“顾客满意”和选项D“产品和服务”都是输出结果的一部分，但不是最广义的“输出”。
4、（ ）是指任何组织或个人对认证机构的认证活动表达不满意并期望得到回复的行为。
A、投诉
B、申诉
C、抱怨
D、以上都不是
解析：【喵呜刷题小喵解析】：根据题目描述，“任何组织或个人对认证机构的认证活动表达不满意并期望得到回复的行为”最符合“投诉”的定义。投诉是指对某个机构或个人的服务或行为表示不满，并希望获得回应或解决方案的行为。申诉通常涉及法律或正式程序，而抱怨则可能更侧重于表达不满，但不一定期望得到回复。因此，正确答案是A，即“投诉”。
5、认证机构应提前与客户就审核计划进行沟通，并商定（）。
A、认证结论
B、认证机构管理人员
C、审核日期
D、认证过程
解析：【喵呜刷题小喵解析】认证机构在审核之前，应与客户进行充分的沟通，以了解客户的需求和期望，确保审核工作的顺利进行。在沟通的过程中，审核计划是一个重要的议题，需要与客户商定审核的具体日期。因此，正确答案是“审核日期”。其他选项如“认证结论”、“认证机构管理人员”和“认证过程”与题目要求不符。
6、根据CNAS-CC14:2019《信息和通信技术（ICT）在审核中应用》的要求，ICT技术（信息和通信技术）的应用可能同时适用于对（ ）审核。
A、当地现场
B、远程场所
C、A+B
D、A或B
解析：【喵呜刷题小喵解析】：根据CNAS-CC14:2019《信息和通信技术（ICT）在审核中应用》的要求，ICT技术（信息和通信技术）的应用可能同时适用于对当地现场和远程场所的审核。因此，正确选项是C，即A+B。
7、上周期证书有效期为2012.10.23-2015.10.22；再认证审核日期为2015.7.21-2015.7.24；无严重不符合项，认证决定日期为2015.11.2，则新证书的有效期为（）。
A、2015.11.2-2018.10.22
B、2015.10.23-2018.10.22
C、2015.7.24-2018.10.22
D、以上均不对
解析：【喵呜刷题小喵解析】：根据题目中的信息，上周期证书的有效期是从2012年10月23日到2015年10月22日，再认证审核日期为2015年7月21日至2015年7月24日，认证决定日期为2015年11月2日。由于无严重不符合项，因此可以认为再认证审核成功，新证书的有效期应该从上周期证书的有效期结束后的第一天开始计算，即2015年10月23日，有效期为三年，因此新证书的有效期应为2015年10月23日至2018年10月22日。因此，选项B是正确的。
8、认证机构考虑客户已获的认证或由另一认证机构实施的审核时，则应（ ），为满足认证要求提供支持。
A、对客户现场进行访问
B、与原认证机构或原审核机构协商
C、获取并保留充足的证据
D、安排补充审核
解析：【喵呜刷题小喵解析】根据题目描述，认证机构在考虑客户已获得的认证或由另一认证机构实施的审核时，应当获取并保留充足的证据，以支持满足认证要求。因此，选项C“获取并保留充足的证据”是正确答案。其他选项如A、B、D均不符合题目要求。A选项“对客户现场进行访问”与题目描述不符；B选项“与原认证机构或原审核机构协商”也没有明确说明如何满足认证要求；D选项“安排补充审核”也没有明确说明如何获取并保留充足的证据。因此，正确答案是C。
9、（ ）是在第三方认证制度的程序下，依法注册的商标或其他受保护的符号，它是按照认证机构的规则颁发的，表明一个组织所运行的体系已被证明为可信并符合某一特定标准的要求。
A、认可标识
B、认证标志
C、徽标
D、认证证书
解析：【喵呜刷题小喵解析】认证标志是指由认证机构按照认证机构的规则颁发的，表明一个组织所运行的体系已被证明为可信并符合某一特定标准的要求的标志。认可标识、徽标和认证证书均不符合定义，所以选项B“认证标志”是正确的答案。
10、认证人员自被撤销执业资格之日起，（ ）认证机构不再受理其注册申请。
A、5年内
B、6个月内
C、3年内
D、1年内
解析：【喵呜刷题小喵解析】：根据《认证人员执业资格注册管理办法》规定，认证人员自被撤销执业资格之日起，5年内认证机构不再受理其注册申请。因此，正确答案为A选项，即5年内。
11、企业生产列入生产许可证目录的产品，应当向（ ）申请取得生产许可证。
A、国务院工业产品生产许可证主管部门
B、省级工业产品生产许可证主管部门
C、市级工业产品生产许可证主管部门
D、县级工业产品生产许可证主管部门
解析：【喵呜刷题小喵解析】：《中华人民共和国工业产品生产许可证管理条例》规定，企业生产列入生产许可证目录的产品，应当向省级工业产品生产许可证主管部门申请取得生产许可证。因此，正确答案为B，即省级工业产品生产许可证主管部门。
12、在认证人员基本评价流程中，对于一些特定行业，基本认证风险考虑，还需要（ ）。
A、聘请专业审核员或技术专家进行相应的专业领域评价
B、对所有具备认证职能的认证人员均进行相应的专业能力评价
C、对审核员进行能力扩大评价和专业知识提升评价
D、对审核员的专业能力进行评价，必要时聘请技术专家进行相应的专业领域评价
解析：【喵呜刷题小喵解析】在认证人员基本评价流程中，对于一些特定行业，基本认证风险考虑，需要对审核员的专业能力进行评价，必要时聘请技术专家进行相应的专业领域评价。这是因为特定行业可能存在一些专业性强、技术难度大的领域，需要专业审核员或技术专家来进行相应的专业领域评价，以确保认证结果的准确性和可靠性。因此，选项D“对审核员的专业能力进行评价，必要时聘请技术专家进行相应的专业领域评价”是正确答案。选项A、B、C虽然与认证人员评价有关，但不符合题目中“特定行业”和“基本认证风险考虑”的要求。
13、某生产过程，给定某质量特性值公差范围为T=0.1mm。已知过程标准差g=0.02，则其过程能力指数C，是（ ）。
A、0.83
B、1
C、0.5
D、1.67
解析：【喵呜刷题小喵解析】：根据过程能力指数的计算公式，过程能力指数Cpk=(T/6σ)，其中σ是过程标准差，T是公差范围。在本题中，T=0.1mm，σ=0.02mm。代入公式得Cpk=(0.1/6×0.02)≈0.83。因此，正确答案为A。
14、管理体系倡导在建立、实施管理体系以及提高其有效性时采用（）,此方法使组织能够对相互关联和相互依赖
A、PDCA循环
B、持续改进
C、基于风险的思维
D、过程方法
解析：【喵呜刷题小喵解析】：管理体系在建立、实施和提高有效性时，需要采用过程方法。过程方法是一种结构化的方法，通过识别、管理和改进组织内各过程，实现预期结果。它强调了过程间的相互关联和相互依赖，使组织能够更有效地实现其目标。选项A，PDCA循环，虽然是一个重要的质量管理工具，但它主要关注于单个过程的持续改进，而不是管理体系的整体过程方法。选项B，持续改进，是管理体系的一个重要原则，但它并不是管理体系建立、实施和提高有效性时采用的具体方法。选项C，基于风险的思维，是管理体系的一个重要方面，它强调了在策划过程时考虑潜在的风险，但它并不是管理体系建立、实施和提高有效性时采用的具体方法。因此，正确答案是选项D，过程方法。
15、事业部式的组织结构主要优点是（）。
A、灵活性和适应性强
B、对外界环境变化反应快
C、适应性和稳定性强
D、结构简单，权力集中
解析：【喵呜刷题小喵解析】：事业部制的组织结构主要优点是具有适应性和稳定性强。事业部制将公司的业务按照产品或地区划分成若干个相对独立的事业部，每个事业部都有相对独立的经营决策权，能够根据市场需求和竞争环境灵活调整经营策略，具有较强的适应性和灵活性。同时，由于每个事业部都是相对独立的经营单位，能够形成一定的规模经济，提高生产效率，增强企业的竞争力，因此也具有较强的稳定性。因此，事业部制的组织结构主要优点是适应性和稳定性强，选项C正确。选项A灵活性和适应性强是事业部制的一个特点，但不是其主要优点；选项B对外界环境变化反应快并不是事业部制的主要优点；选项D结构简单，权力集中与事业部制的特点不符。
16、GB/T2818.1是一个按批量范围N、检验水平IL和可接收质量限AQL检索的抽样系统。检验水平IL反映了批量（N）和样本（n）之间的关系。一般检验分为Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ三个检验水平。无特殊要求时采用（）。
A、检验水平Ⅰ
B、检验水平Ⅱ
C、检验水平Ⅲ
D、A+B+C
解析：【喵呜刷题小喵解析】在GB/T2828.1中，检验水平IL反映了批量（N）和样本（n）之间的关系，一般检验分为Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ三个检验水平。题目中提到“无特殊要求时采用”，因此应选择最常用的检验水平，即检验水平Ⅱ。因此，正确答案为B，即检验水平Ⅱ。
17、任何组织和个人对于违反劳动法律、法规的行为有权（ ）。
A、回避
B、进行阻挠
C、检举和控告
D、提起诉讼
解析：【喵呜刷题小喵解析】：根据《中华人民共和国劳动法》规定，任何组织和个人对于违反劳动法律、法规的行为有权检举和控告。因此，选项C“检举和控告”是正确的答案。其他选项如“回避”、“进行阻挠”和“提起诉讼”均不符合法律规定。
18、开展管理体系认证活动中缺乏公正性，可能会导致的认证活动和结果。
A、有缺陷的
B、错误的
C、非法的
D、A+B
解析：【喵呜刷题小喵解析】：开展管理体系认证活动中缺乏公正性，可能会导致认证活动和结果存在缺陷和错误。因此，选项D“A+B”表示有缺陷的和错误的，是最符合题意的答案。其他选项A“有缺陷的”、B“错误的”和C“非法的”都不能全面反映缺乏公正性可能导致的认证活动和结果的问题。
19、质量体系系列标准是（）发布的。
A、1983年
B、1987年
C、1990年
D、1992年
解析：【喵呜刷题小喵解析】：根据题目中的选项，我们需要确定质量体系系列标准是在哪一年发布的。选项A是1983年，选项B是1987年，选项C是1990年，选项D是1992年。根据常识和公开资料，质量体系系列标准是在1987年发布的，因此正确答案是B，即1987年。
20、我国对口ISO/T176技术委员会是：（）。
A、SAC/TC151
B、SAC/TC207
C、SAC/TC301
D、SAC/TC34
解析：【喵呜刷题小喵解析】：根据题目，我们需要确定我国对口ISO/T176技术委员会是哪个。根据给出的选项，SAC/TC151、SAC/TC207、SAC/TC301和SAC/TC34都是我国的技术委员会，我们需要判断哪一个与ISO/T176技术委员会对应。由于题目给出的答案是A，即SAC/TC151，因此我们可以推断SAC/TC151是我国对口ISO/T176技术委员会。因此，正确答案是A。
21、理解组织的环境包括（）。
A、与组织发展无关的因素
B、与实现预期结果无关的内部因素
C、与组织战略方向有关的外部因素
D、所有内部和外部因素
解析：【喵呜刷题小喵解析】：理解组织的环境包括所有内部和外部因素。组织环境是指影响组织运行和发展的各种外部和内部因素的总和。这些因素可能包括政治、经济、社会、技术、法律等方面的外部因素，以及组织内部的组织结构、文化、人力资源、财务等方面的内部因素。这些因素都对组织的运行和发展产生重要影响，因此，理解组织的环境需要综合考虑所有内部和外部因素。选项A、B、C只涉及了组织环境的部分方面，不够全面，因此不正确。选项D涵盖了所有内部和外部因素，符合题目要求。
22、风险管理过程的监督与检查方式，不包括（）。
A、常规检查
B、监控已知风险
C、定期或不定期检查
D、管理评审
解析：【喵呜刷题小喵解析】：风险管理过程的监督与检查方式主要包括常规检查、监控已知风险以及定期或不定期检查。管理评审虽然与风险管理有关，但它更多地是对整个风险管理过程进行高层次、全面的评估，而不是具体的监督与检查方式。因此，管理评审不属于风险管理过程的监督与检查方式，选项D是正确答案。
23、审核目的由认证机构决定，而审核范围和准则由（）确定。
A、认证机构审核方案管理人员
B、认证机构和客户商讨后
C、受审核方
D、审核委托方
解析：【喵呜刷题小喵解析】：审核目的由认证机构决定，而审核范围和准则是由认证机构和客户商讨后确定的。审核目的是认证机构根据自身的需求和标准来设定的，而审核范围和准则则是认证机构和客户共同商讨确定的，以确保审核的公正性和有效性。因此，正确答案是B，即认证机构和客户商讨后确定审核范围和准则。
24、建筑工程（ ）质量法规定。
A、不适用
B、适用
C、必须适用
D、可以适用
解析：【喵呜刷题小喵解析】：《建筑法》是专门调整各类建筑活动中所产生的社会关系的法律规范的总称。建筑工程的质量问题属于建筑活动中的一部分，因此，建筑工程的质量问题应适用《建筑法》的相关规定。而《建筑法》中并没有提及“建筑工程（ ）质量法规定”这一表述，因此可以推断出题目中的“质量法”并非指《建筑法》或其他特定的建筑质量法律法规，而是一个泛指的“质量法”。在缺乏具体法律文本支持的情况下，我们无法确定“质量法”的具体内容和适用范围。因此，对于题目中的“建筑工程（ ）质量法规定”，最符合逻辑和常识的答案是“不适用”。
25、我国对口ISO/TC 176技术委员会是（ ）。
A、SAC/TC 151
B、SAC/TC 207
C、SAC/TC301
D、SAC/TC34
解析：【喵呜刷题小喵解析】：ISO/TC 176是国际标准化组织（ISO）的技术委员会，专门负责质量管理领域的标准化工作。我国对应的对口技术委员会是SAC/TC 151，也就是全国质量管理和质量保证标准化技术委员会。因此，正确答案为A选项。
26、认证机构在确定第一阶段审核和第二阶段审核的间隔时间时，应考虑（ ）解决第一阶段审核任何需关注问题所需的时间。
A、审核组
B、受审核方
C、认证机构
D、审核委托方
解析：【喵呜刷题小喵解析】题目考查的是审核阶段间隔时间的确定因素。在审核过程中，认证机构在确定第一阶段审核和第二阶段审核的间隔时间时，需要考虑受审核方解决第一阶段审核中任何需关注问题所需的时间。因此，选项B“受审核方”是正确答案。选项A“审核组”、选项C“认证机构”、选项D“审核委托方”与题目描述不符。
27、销售者不得销售国家明令淘汰并（ ）的产品和失效、变质的产品。
A、限制使用
B、未经检验
C、停止销售
D、未经认证
解析：【喵呜刷题小喵解析】：根据《中华人民共和国产品质量法》的相关规定，销售者不得销售国家明令淘汰并停止销售的产品和失效、变质的产品。因此，正确答案为“停止销售”。选项A“限制使用”和选项B“未经检验”并不是销售者不得销售产品的原因，选项D“未经认证”虽然与产品质量有关，但在此情境下并不是正确答案。因此，正确答案为C。
28、实施有限自然资源幵发利用、公共资源配置以及直接关系公共利益的特定行业的市场准入等事项 的行政许可的，行政机关应当通过（ ）等公平竞争的方式作出决定。
A、协商
B、招标
C、拍卖
D、招标、拍卖
解析：【喵呜刷题小喵解析】根据《中华人民共和国行政许可法》第五十三条的规定，实施有限自然资源开发利用、公共资源配置以及直接关系公共利益的特定行业的市场准入等行政许可的，行政机关应当通过招标、拍卖等公平竞争的方式作出决定。因此，正确答案为D，即招标、拍卖。
29、当两个或两个以上审核组织合作，共同审核同一受审核方时称为（ ）。
A、结合审核
B、一体化审核
C、合作审核
D、联合审核
解析：【喵呜刷题小喵解析】：当两个或两个以上的审核组织合作，共同审核同一受审核方时，称为联合审核。联合审核是一种审核方式，其中多个审核组织共同参与到审核过程中，共同对受审核方进行评估和审核。因此，正确答案为D，即联合审核。其他选项如结合审核、一体化审核、合作审核都不符合题目描述。
30、认证活动的授予是指（）。
A、向得到符合性证实的初次申请认证客户颁发认证文件
B、向得到符合性证实的客户颁发认证文件
C、向受审核方颁发执照
D、对被证实符合性的客户发证明
解析：【喵呜刷题小喵解析】认证活动的授予是指向得到符合性证实的初次申请认证客户颁发认证文件。在认证过程中，初次申请认证的客户需要通过审核和评估，以证明其符合认证标准的要求。如果审核和评估通过，认证机构会向该客户颁发认证文件，以证明其符合性。因此，选项A“向得到符合性证实的初次申请认证客户颁发认证文件”是正确的答案。选项B“向得到符合性证实的客户颁发认证文件”没有明确指出是初次申请认证的客户，因此不够准确。选项C“向受审核方颁发执照”和选项D“对被证实符合性的客户发证明”也没有明确指向初次申请认证的客户，因此也不符合题意。
二、多选题
31、管理体系的建立包括（ ）。
A、管理体系的运行
B、创建体系文件
C、确定管理体系的策划信息及内容
D、管理体系的策划启动
解析：【喵呜刷题小喵解析】：管理体系的建立通常包括以下几个步骤：首先，需要确定管理体系的策划信息及内容，明确管理体系的目标、范围、要求等；其次，需要创建体系文件，将策划的信息和内容以书面形式记录下来，形成管理体系的规范文件；最后，管理体系的策划启动，即开始实施管理体系，确保管理体系的有效运行。因此，选项B创建体系文件、选项C确定管理体系的策划信息及内容都是管理体系建立过程中不可或缺的部分，而选项A管理体系的运行通常是在管理体系建立完成后进行的，不属于管理体系的建立范畴。所以，正确答案为B、C、D。
32、认证机构可根据（ ），对具体的认证业务范围进行认证风险分级。
A、技术领域分析
B、特定管理体系领域的特点
C、专业分析结果
D、行业类别特征
解析：【喵呜刷题小喵解析】：认证机构对具体的认证业务范围进行认证风险分级时，需要依据一定的依据和标准。根据题目给出的选项，我们可以逐一分析：A. 技术领域分析：认证机构在进行认证时，需要对被认证对象的技术领域进行深入分析，了解该领域的技术特点、发展趋势、风险点等，以便对认证风险进行准确评估。因此，技术领域分析是认证机构进行认证风险分级的重要依据之一。B. 特定管理体系领域的特点：不同的管理体系领域有其独特的管理特点、管理要求和管理风险。认证机构需要了解这些特点，以便对管理体系的认证风险进行准确评估。因此，特定管理体系领域的特点也是认证机构进行认证风险分级的重要依据之一。C. 专业分析结果：虽然专业分析结果可能对认证风险分级有一定帮助，但题目中并未明确提及将其作为认证机构进行认证风险分级的主要依据。D. 行业类别特征：虽然行业类别特征可能对认证风险分级有一定影响，但题目中并未明确提及将其作为认证机构进行认证风险分级的主要依据。综上所述，认证机构可根据技术领域分析和特定管理体系领域的特点，对具体的认证业务范围进行认证风险分级。因此，答案应为A和B。
33、乌龟图的关键要素是（ ）。
A、过程输入、过程输出、使用的资源
B、负责人、活动的依据（如何做）
C、评价活动（过程绩效指标）
D、过程的环境、过程使用的材料
解析：【喵呜刷题小喵解析】：乌龟图，又称因果图，是一种用来分析过程输入、过程输出、使用的资源、负责人、活动的依据（如何做）、评价活动（过程绩效指标）以及过程的环境、过程使用的材料等要素的工具。在乌龟图中，过程输入、过程输出、使用的资源、评价活动（过程绩效指标）等要素是过程的基本组成部分，它们共同决定了过程的效率和效果。同时，负责人、活动的依据（如何做）等要素也是过程不可或缺的部分，它们对于过程的执行和监控至关重要。因此，选项A、B、C都是乌龟图的关键要素。选项D中的“过程的环境、过程使用的材料”虽然也是过程的一部分，但它们并不是乌龟图的核心要素，因此不应选。
34、审核技术的应用，体现在认证活动的全过程。其中，（ ）自始至终贯穿在审核活动中。
A、选取
B、确定
C、评价
D、证明
解析：【喵呜刷题小喵解析】：审核技术的应用体现在认证活动的全过程，其中选取、评价和确定都是审核活动中不可或缺的部分。选取指的是审核员需要选取审核对象，确定指的是审核员需要确定审核的范围和标准，评价则是指审核员需要对审核对象进行评价和判断。因此，这三个选项都是审核活动中自始至终贯穿的部分。而证明虽然也是审核活动的一部分，但并不是贯穿始终的，因此不选。因此，正确答案为A、B、C。
35、下列关于合同履行说法正确的是（ ）。
A、当事人应当按照约定全面履行自己的义务
B、当事人应遵循诚信原则，根据合同的性质.目的和交易习惯履行通知、协助、保密等义务
C、当事人在履行合同过程中，应当避免浪费资源、污染环境和破坏生态
D、当事人在履行合同过程中，对履行地没有约定的，合同签订地为履行地
解析：【喵呜刷题小喵解析】：A选项正确，根据《中华人民共和国合同法》第六十条的规定，当事人应当按照约定全面履行自己的义务。B选项也正确，根据《中华人民共和国合同法》第六十条的规定，当事人应当遵循诚实信用原则，根据合同的性质、目的和交易习惯履行通知、协助、保密等义务。C选项也正确，根据《中华人民共和国合同法》第六十五条的规定，当事人在履行合同过程中，应当避免浪费资源、污染环境和破坏生态。D选项错误，根据《中华人民共和国合同法》第六十二条的规定，履行地点不明确的，按照合同有关条款或者交易习惯确定，如果仍不能确定的，履行义务一方所在地为履行地点。因此，D选项中的“合同签订地为履行地”的说法是不准确的。
36、高层结构的管理思维是（）。
A、战略思维
B、风险思维
C、过程思维
D、系统思维
解析：【喵呜刷题小喵解析】：高层结构的管理思维涉及到多个方面，需要全面考虑。战略思维强调制定长远的发展目标和计划，以应对未来的挑战和机遇；风险思维强调识别和评估潜在的风险，并采取相应的措施进行防范和应对；过程思维强调对管理过程的控制和管理，确保工作按照预定的计划和流程进行；系统思维强调将各个部分有机地组合成一个整体，以实现整体的最优效果。因此，高层结构的管理思维需要综合考虑战略、风险、过程和系统等多个方面，以全面应对各种挑战和机遇。
37、波士顿矩阵认为一般决定产品结构的基本因素有两个（ ）。
A、市场引力
B、质量
C、企业实力
D、市场占有率
解析：【喵呜刷题小喵解析】：根据波士顿矩阵的理论，决定产品结构的基本因素主要有两个：市场引力和企业实力。市场引力代表市场需求的吸引力和增长潜力，而企业实力则反映企业在市场上的竞争能力和资源优势。这两个因素共同决定了企业在不同市场领域中的产品结构和资源配置。因此，选项A“市场引力”和选项C“企业实力”是正确的答案。选项B“质量”和选项D“市场占有率”虽然也是影响产品结构和市场竞争力的因素，但不是决定产品结构的基本因素。
38、认证机构管理体系中人力资源管理过程的输入包括（ ）。
A、业务发展规划
B、已有业务变更需要
C、过程监测结果
D、合作方管理需要
解析：【喵呜刷题小喵解析】：在认证机构管理体系中，人力资源管理过程是一个关键环节，其输入涉及多个方面。首先，业务发展规划为人力资源管理提供了方向和目标，确保人力资源的配置与业务需求相匹配。其次，已有业务变更需要意味着组织结构和人员配置可能需要调整，以适应新的业务环境。过程监测结果则提供了对人力资源管理效果的反馈，有助于改进和优化人力资源策略。最后，合作方管理需要涉及到与合作伙伴的人力资源协调和管理，确保双方的合作顺利进行。因此，这四个选项都是认证机构管理体系中人力资源管理过程的输入。
39、计量检定规程可以由（ ）制定。
A、国务院计量行政部门
B、省、自治区、直辖市人民政府计量行政部门
C、国务院有关主管部门
D、法定计量检定机构
解析：【喵呜刷题小喵解析】：根据《中华人民共和国计量法》的规定，计量检定规程由国务院计量行政部门或者国务院授权的部门制定。而国务院计量行政部门是指国家质量监督检验检疫总局，它负责制定全国统一的计量检定规程。此外，省、自治区、直辖市人民政府计量行政部门可以根据本地区的实际情况，制定补充的计量检定规程，并报国务院计量行政部门备案。同时，国务院有关主管部门也可以制定本部门使用的计量检定规程，并报国务院计量行政部门备案。因此，计量检定规程可以由国务院计量行政部门、省、自治区、直辖市人民政府计量行政部门和国务院有关主管部门制定。因此，选项A、B、C都是正确的。选项D法定计量检定机构不是制定计量检定规程的主体，而是执行计量检定规程的机构，因此不正确。
40、平衡计分卡由（ ）创建。
A、罗伯特·卡普兰
B、德鲁克
C、布鲁斯·亨德森
D、戴维·诺顿
解析：【喵呜刷题小喵解析】：平衡计分卡是一种被广泛使用的企业绩效评估工具，由罗伯特·卡普兰和戴维·诺顿共同提出。它超越了传统的财务指标，从财务、客户、内部业务流程和学习与成长四个维度对企业进行全面评价。因此，罗伯特·卡普兰和戴维·诺顿是平衡计分卡的创建者，选项A和D都是正确的。
41、控制职能是保证组织各部门各环节能按预定要求运作而实现组织目标的一项管理工作活动，主要是（）。
A、拟订标准
B、寻找偏差
C、下达纠偏指令
D、激励
解析：【喵呜刷题小喵解析】：控制职能是管理过程中的重要环节，其目标是确保组织的各部门和环节能够按照预定的要求运作，从而实现组织的目标。为了实现这一目标，控制职能需要进行以下三个主要步骤：A. 拟订标准：首先，需要明确组织的目标和预期结果，然后制定衡量这些目标和结果的标准。这些标准可以是定量的（如销售额、利润等）或定性的（如产品质量、服务水平等）。B. 寻找偏差：接着，需要收集实际运作过程中的数据，并将其与预定的标准进行比较。通过比较，可以发现实际运作结果与预定标准之间的偏差。C. 下达纠偏指令：一旦发现偏差，就需要分析偏差的原因，并采取相应的纠正措施。这些纠正措施可能包括调整策略、改进流程、培训员工等，目的是使组织重新回到预定的轨道上。而D选项“激励”虽然与管理过程中的激励职能有关，但它不是控制职能的主要活动。控制职能主要关注的是如何确保组织的各部门和环节按照预定的要求运作，而不是通过激励来引导它们。综上所述，控制职能的主要活动是“A 拟订标准”、“B 寻找偏差”和“C 下达纠偏指令”。
42、认证机构需向所有用户公开其认证活动的信息，包括（ ）等若干信息。
A、申请受理的条件
B、认证流程
C、认证方案
D、认证结果
解析：【喵呜刷题小喵解析】：根据题目要求，认证机构需向所有用户公开其认证活动的信息，包括申请受理的条件、认证流程、认证方案以及认证结果等若干信息。因此，选项A、B、C、D都是正确的。这些信息对于用户了解认证机构的运作方式、申请条件和认证过程等都具有重要的参考价值。
43、环境管理的系统方法可向最高管理者提供信息，可通过（ ）途径获得长期成功，并为促进可持续发展创建可选方案。
A、限制污染物排放
B、垃圾分类
C、提升环境绩效
D、帮助组织履行合规义务
解析：【喵呜刷题小喵解析】：环境管理的系统方法可向最高管理者提供信息，可通过提升环境绩效途径获得长期成功，并为促进可持续发展创建可选方案。限制污染物排放、垃圾分类和帮助组织履行合规义务虽然都是环境管理的重要方面，但它们并不是系统方法向最高管理者提供信息的主要途径。因此，答案为C，即提升环境绩效。当然，这只是一个基于题目描述的简要解析，实际情况可能更加复杂。在多选题中，如果题目没有明确排除其他选项，那么所有相关的选项都可能是正确答案。因此，ABCD都是可能的答案。
44、认证机构应在其运营的所有地理区域中保持（通过出版物、电子介质或其他方式）并主动公布下列方面的信息。（）
A、认证机构的名称和认证标志或徽标的使用
B、对索要信息的请求、投诉和申诉的处理过程
C、公正性政策
D、审核过程
解析：【喵呜刷题小喵解析】：根据题目要求，认证机构应在其运营的所有地理区域中保持并主动公布的信息包括认证机构的名称和认证标志或徽标的使用、对索要信息的请求、投诉和申诉的处理过程、公正性政策以及审核过程。因此，选项A、B、C和D都是正确的。
45、下列哪些方面对审核至关重要？（ ）
A、何处访问审核信息
B、何时访问审核信息
C、创建、使用和/或存储信息的位置
D、如何访问审核信息
解析：【喵呜刷题小喵解析】：在审核过程中，访问审核信息的方式、时间和位置都是至关重要的。A选项“何处访问审核信息”指的是审核信息存储的位置，这是审核过程中的一个关键要素，因为审核人员需要知道在哪里可以获取到所需的信息。B选项“何时访问审核信息”指的是访问审核信息的时间，这也是审核过程中的一个重要环节。审核人员需要知道在何时可以访问到所需的信息，以便及时进行审核。D选项“如何访问审核信息”指的是访问审核信息的方式，这也是审核过程中的一个关键要素。审核人员需要知道如何获取到所需的信息，以便顺利进行审核。C选项“创建、使用和/或存储信息的位置”虽然涉及到信息的位置，但它更多地是关于信息的创建、使用和存储，而不是关于如何、何时和在哪里访问审核信息。因此，它并不直接涉及到审核过程中的访问审核信息的核心要素。综上所述，对审核至关重要的方面包括“何处访问审核信息”、“何时访问审核信息”和“如何访问审核信息”。因此，答案为A、B和D。
三、简答题
46、简述管理体系认证的主要过程。
参考答案：管理体系认证有6个主要过程：认证前的活动、初次认证策划、审核实施、认证决定、监督认证和再认证。
解析：【喵呜刷题小喵解析】：管理体系认证是一个系统的过程，涉及多个关键步骤。首先，认证前的活动，这是认证过程的起始阶段，包括确定认证需求、选择认证机构、准备认证文件等。接着是初次认证策划，这是为了确保认证过程的顺利进行，包括制定认证计划、分配资源、培训审核员等。审核实施是认证过程中的核心环节，审核员会对管理体系进行全面、系统的审核，以确保其符合认证标准的要求。认证决定是审核完成后，认证机构根据审核结果做出是否给予认证的决策。监督认证是认证后的重要环节，认证机构会对已获证的组织进行定期或不定期的监督检查，以确保其持续符合认证标准的要求。最后，再认证是认证有效期满后，组织需要重新申请认证，认证机构会再次对组织的管理体系进行审核，以决定是否继续给予认证。这些步骤共同构成了管理体系认证的全过程。
47、简述现代管理理论丛林和当代管理理论新发展两个阶段的主要管理理论。
参考答案：现代管理理论丛林： （1）管理过程学派。该学派主要致力于研究和说明“管理人员做些什么和如何做好这些工作”，侧重说明管理工作实务。 （2）经验主义学派。它认为管理学就是研究管理经验，通过对管理人员在个别情况下成功和失败经验教训的研究，会使人们懂得在将来相应的情况下如何运用有效的方法解决管理问题。经验主义学派的主要思想体现在以下几个方面：对管理的定义、对管理任务的界定、重视组织结构、提出目标管理方法。 （3）决策理论学派。其学派的主要观点如下：①管理就是决策。②决策的过程，包括4个阶段：收集情况阶段、拟订计划阶段、选定计划阶段和评价计划阶段。③决策的原则，用“满意”原则替代了“最优”原则。④决策的分类，根据决策的性质可分为程序化决策和非程序化决策。 （4）系统管理学派。它将系统论、控制论、信息论等应用于工商企业等组织的管理之中，并且吸收了社会协作系统学派和决策理论学派的某些理论，其主要运用系统科学的理论、范畴及一般原理，全面分析组织管理活动的理论。 （5）社会技术系统学派。该学派认为，组织既是一个社会系统，又是一个技术系统，并且非常强调技术系统的重要性，认为技术系统是组织同环境进行联系的中介。 （6）管理科学学派。也称为数量学派，管理科学学派认为，解决复杂系统的管理决策问题，可以用电子计算机作为工具，用各种数学方法对管理问题进行定量分析，寻求最佳计划方案，以达到企业的目标。 （7）信息中心学派。信息中心学派主张把管理人员看成一个信息中心，并围绕这一概念来形成管理理论。这一学派认为，管理人员的作用就是接受、储存并发出信息。 （8）权变理论学派。权变理论认为，在企业管理中要根据企业所处的内外条件随机应变，没有什么一成不变、普遍适用的最佳管理理论和方法。 当代管理理论新发展： （1）战略管理理论。其中三大流派：战略规划学派、环境适应学派、产业组织学派。 （2）企业文化理论。企业文化由三部分组成：企业精神文化（核心层）、企业制度文化（中间层）、企业物质文化（最外层）。 （3）核心竞争力理论。具有三大特征：独特性、价值性、延展性。 （4）企业再造理论。包含了三方面的内涵：1）企业再造是一项战略性的进行企业重构的系统工程；2）企业再造的核心是面向顾客满意度的业务流程；3）企业再造的要素包括目标、技术和人。 （5）学习型组织理论。该理论核心是“系统动力学”。
解析：【喵呜刷题小喵解析】：
此题要求简述现代管理理论丛林和当代管理理论新发展两个阶段的主要管理理论。
现代管理理论丛林阶段的管理理论非常丰富，包括多个学派。管理过程学派主要关注管理工作的实务；经验主义学派认为管理学就是研究管理经验；决策理论学派认为管理就是决策，并详细阐述了决策的过程和原则；系统管理学派运用系统科学的理论来分析组织管理活动；社会技术系统学派强调技术系统的重要性；管理科学学派主张用数学方法进行定量分析；信息中心学派认为管理人员是信息中心；权变理论学派认为要根据企业所处的内外条件随机应变。
当代管理理论新发展阶段的管理理论同样多样，包括战略管理理论、企业文化理论、核心竞争力理论、企业再造理论和学习型组织理论。战略管理理论关注企业的战略规划、环境适应和产业组织；企业文化理论强调企业的精神文化、制度文化和物质文化；核心竞争力理论强调企业的独特性、价值性和延展性；企业再造理论关注企业的战略性重构、面向顾客的业务流程和要素；学习型组织理论则强调“系统动力学”和持续学习的重要性。
四、综合应用题
48、高层管理体系方法采用什么样的通用模型？
参考答案：过程方法、PDCA方法、风险管理思维、追求持续成功、关注绩效、以顾客为关注焦点、领导作用、全员参与、循证决策、关系管理。
解析：【喵呜刷题小喵解析】：高层管理体系方法涉及到多个方面，因此采用了多个通用模型。这些模型包括过程方法、PDCA方法、风险管理思维等，这些方法都旨在提高组织的整体效率和绩效。同时，这些方法也强调了对顾客的关注、领导的作用、全员参与的重要性以及循证决策的必要性。此外，关系管理也是高层管理体系方法中不可忽视的一个方面，它涉及到组织内部和外部的关系管理，对于组织的稳定和可持续发展至关重要。
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