一、单选题
1、审核方案管理人员应向（ ）分配实施每次审核的职责。
A、审核组长
B、审核组
C、审核员
D、A+C
解析：【喵呜刷题小喵解析】：根据审核方案，管理人员需要确定每次审核的职责分配。在这个上下文中，“审核组长”是负责协调和管理整个审核过程的人员，他们负责分配实施每次审核的职责给合适的成员。因此，选项A“审核组长”是正确的答案。选项B“审核组”是一个团队，而不是一个具体的个人，不能直接分配职责。选项C“审核员”虽然参与审核，但通常是由审核组长或审核组分配职责给他们的，因此不是直接分配职责的对象。选项D“A+C”包含了审核组长和审核员，但在这个问题中，我们只需要一个选项，因此这个选项也是不正确的。
2、（ ）是指与产品、过程、体系、人员或机构有关的规定要求得到满足的证实。
A、合格评定
B、认可
C、第三方审核
D、认证
解析：【喵呜刷题小喵解析】题目问的是与产品、过程、体系、人员或机构有关的规定要求得到满足的证实是什么。选项A“合格评定”是指对产品、过程、体系、人员或机构是否满足规定的要求进行的确认和证明。这是与题目描述最为符合的选项。选项B“认可”通常指的是对某个机构或个人的能力、资格或信誉的承认，与题目描述不符。选项C“第三方审核”是指由独立的第三方机构对产品、过程、体系等进行审核，以确认其符合规定要求，但它并不是对规定要求得到满足的证实，而是审核过程本身。选项D“认证”是指对产品、过程、体系等是否符合规定要求进行的正式承认，但它并不是对规定要求得到满足的证实，而是认证结果本身。因此，正确答案是A“合格评定”。
3、在管理体系的策划阶段，为应对风险和机遇及目标实现，资源需求显然是策划措施的一项（）。
A、因素
B、活动
C、输入
D、输出
解析：【喵呜刷题小喵解析】：在管理体系的策划阶段，资源需求显然是策划措施的一项输出。策划措施的目的是为了实现目标，而资源需求是策划过程中产生的结果，用于支持目标的实现。因此，资源需求是策划措施的输出，而不是因素、活动或输入。所以，正确答案是D，即“输出”。
4、以下产品中，属于《产品质量法》所称有“缺陷的产品？（）。
A、损伤皮肤的化妆品
B、制冷效果不好的空调机
C、图像效果不佳的电视机
D、保温效果不良的暖水瓶
解析：【喵呜刷题小喵解析】：《产品质量法》所称缺陷，是指产品存在危及人身、他人财产安全的不合理的危险；产品有保障人体健康和人身、财产安全的国家标准、行业标准的，是指不符合该标准。损伤皮肤的化妆品存在危及人身安全的危险，因此属于缺陷产品。制冷效果不好的空调机、图像效果不佳的电视机、保温效果不良的暖水瓶，都没有达到危险的程度，不属于缺陷产品。因此，答案为A。
5、以下说法不正确的是（）。
A、文件评审贯穿审核的全过程
B、文件评审是审核活动实施的基础
C、现场审核阶段仍需对文件进行评审
D、审核准备阶段的文件评审对文件实施有效性进行评审
解析：【喵呜刷题小喵解析】本题考查文件评审的相关知识。A项正确，文件评审贯穿审核的全过程。审核的每一阶段都离不开文件评审，审核准备阶段要对体系文件的有效性进行评审，现场审核阶段仍需要对文件进行评审，以验证体系运行的符合性和有效性。B项正确，文件评审是审核活动实施的基础。审核活动实施的基础是文件评审，审核员在审核准备阶段要对体系文件的有效性进行评审，在审核实施阶段要对体系文件的符合性和有效性进行评审。C项正确，现场审核阶段仍需对文件进行评审。现场审核阶段，审核员要对体系文件与客观证据的符合性、有效性进行评审，确认体系文件与现场客观证据的一致性，以验证体系运行的符合性和有效性。D项错误，审核准备阶段的文件评审对文件符合性进行评审，而非有效性。审核准备阶段，审核员要对体系文件与审核准则的符合性进行评审，确认体系文件与审核准则的一致性，为实施现场审核做好准备。综上，选项D“审核准备阶段的文件评审对文件实施有效性进行评审”的说法不正确。故正确答案为D。
6、实施审核时，非人员互动的审核活动不存在与受审核方代表的交流，非人员互动不包括以下哪项活动？（ ）
A、观察管理活动情况
B、由受审核方人员接受的问卷调查
C、文件评审
D、完成检查表
解析：【喵呜刷题小喵解析】：根据题目描述，非人员互动的审核活动是指不需要与受审核方代表进行直接交流的活动。选项A“观察管理活动情况”属于观察，不涉及直接交流；选项C“文件评审”是对文件的审核，也不需要与受审核方代表直接交流；选项D“完成检查表”是对受审核方的情况进行检查，也不涉及直接交流。而选项B“由受审核方人员接受的问卷调查”是需要受审核方人员参与的，属于人员互动的活动，因此不符合题目要求。因此，正确答案是B。
7、（ ）是指在相同的条件下，多次测量结果的分散程度。
A、波动
B、偏倚
C、准确度
D、线性
解析：【喵呜刷题小喵解析】：波动是指在相同的条件下，多次测量结果的分散程度。偏倚是指测量结果的系统性误差，准确度是指测量结果的接近真实值的程度，线性是指测量结果的准确性和一致性随测量值的变化而保持的程度。因此，选项A“波动”是正确答案。
8、不管一个组织向顾客提供的产品是有形的还是无形的，在组织的管理中，（ ）是组织的生存根基。
A、人员
B、体系
C、质量
D、进度
解析：【喵呜刷题小喵解析】：对于任何组织来说，质量都是其生存和发展的基石。无论是有形的产品还是无形的服务，顾客对质量的要求都是一致的。一个高质量的产品或服务可以赢得顾客的信任和忠诚，从而增加组织的竞争力和市场份额。因此，质量是组织管理中不可忽视的关键因素。选项A“人员”虽然重要，但更多是作为执行质量标准的主体；选项B“体系”是保障质量的基础，但质量本身才是最终的目标；选项D“进度”虽然影响交付时间，但并不能直接决定顾客对产品的满意度。因此，正确答案是C“质量”。
9、审核后续活动通常包括（）。
A、受审核方纠正、纠正措施和预防措施
B、改进措施的确定、实施、实施情况的报告
C、审核委托方的评审与验证
D、以上全部
解析：【喵呜刷题小喵解析】审核后续活动通常包括受审核方纠正、纠正措施和预防措施、改进措施的确定、实施、实施情况的报告以及审核委托方的评审与验证。因此，选项D“以上全部”是正确的。
10、认证认可条例》中所称的认证是指由认证机构证明（）符合相关技术规范、相关技术规范的强制性要求或标准的合格评定活动。
A、内审
B、外审
C、检查
D、产品、服务、管理体系
解析：【喵呜刷题小喵解析】：根据《认证认可条例》中的定义，认证是指由认证机构证明产品、服务、管理体系符合相关技术规范、相关技术规范的强制性要求或标准的合格评定活动。因此，正确选项为D，即“产品、服务、管理体系”。其他选项如内审、外审、检查都不是认证的定义，所以不应选。
11、当事人应当遵循诚信原则，根据合同的性质、目的和（）履行通知、协助、保密等义务。
A、要求
B、法律
C、交易习惯
D、市场潜规则
解析：【喵呜刷题小喵解析】：根据《中华人民共和国合同法》的规定，当事人应当遵循诚信原则，根据合同的性质、目的和交易习惯履行通知、协助、保密等义务。因此，正确答案为“交易习惯”，即选项C。根据合同性质、目的和交易习惯来履行通知、协助、保密等义务是当事人应当遵守的基本原则。这一原则强调了合同的诚实信用和交易双方的互相尊重和信任，要求当事人在履行合同过程中，遵循诚实、守信、公正、公平的原则，根据合同的性质、目的和交易习惯来履行自己的义务，以达到合同的目的，维护合同的履行。因此，选项C“交易习惯”是正确答案。
12、以下说法不正确的是（ ）。
A、价值的不确定性是管理信息的基本特征
B、系统管理是管理的基本原理
C、策划、组织、控制、改进是管理的四项基本职能
D、实现目标是管理的根本目的
解析：【喵呜刷题小喵解析】：管理信息的基本特征包括价值的不确定性，因此A选项正确。管理的基本原理包括系统管理，因此B选项正确。管理的四项基本职能包括策划、组织、控制和改进，因此C选项错误。实现目标是管理的根本目的，因此D选项正确。所以，不正确的说法是C选项。
13、依据GB/T 19011标准，（ ）取决于参与策划和实施审核的人员的能力。
A、审核人员个人行为要求
B、对审核过程的信心和达到其目标的能力
C、审核人员所需的知识和技能
D、对审核员能力的评价
解析：【喵呜刷题小喵解析】依据GB/T 19011标准，对审核过程的信心和达到其目标的能力取决于参与策划和实施审核的人员的能力。这是因为审核人员的能力直接影响到审核过程的顺利进行和审核目标的实现。审核人员需要具备一定的知识和技能，以及对审核过程的信心，才能够有效地进行审核工作。因此，选项B“对审核过程的信心和达到其目标的能力”是正确答案。
14、债权人领取提存物的权利，自提存之日起（ ）内不行使而消灭，提存物扣除提存费用后归国家所有。
A、二年
B、三年
C、五年
D、十年
解析：【喵呜刷题小喵解析】：《民法典》第五百七十四条规定：“债权人领取提存物的权利，自提存之日起五年内不行使而消灭，提存物扣除提存费用后归国家所有。”因此，债权人领取提存物的权利，自提存之日起五年内不行使而消灭，提存物扣除提存费用后归国家所有。所以，正确答案为D选项，即“十年”。
15、申诉和投诉的处理过程一般为（ ）。 ①原始评估；②沟通；③受理；④结束投诉；⑤答复及通知；⑥跟踪
A、③-②-①-⑥-⑤-④
B、②-③-①-⑤-⑥-④
C、②-⑥-①-③-⑤-④
D、③-①-②-⑤-⑥-④
解析：【喵呜刷题小喵解析】：申诉和投诉的处理过程一般为：②沟通，了解投诉情况；③受理，确认投诉的有效性；①原始评估，对投诉进行初步分析；⑤答复及通知，给出处理结果；⑥跟踪，对处理结果进行跟踪，确保问题得到解决；④结束投诉，完成整个投诉处理流程。因此，正确的处理过程顺序是②-③-①-⑤-⑥-④，选项B正确。
16、认证周期的审核方案应（）管理体系要求。
A、覆盖重要的
B、覆盖全部的
C、不遗漏重要的
D、包含主要的
解析：【喵呜刷题小喵解析】：认证周期的审核方案应当覆盖全部的管理体系要求，以确保审核的全面性和准确性。覆盖全部的管理体系要求能够确保审核不遗漏任何重要的方面，从而有效地评估认证周期内的管理体系表现。因此，选项B“覆盖全部的”是符合题目要求的正确答案。
17、PEST分析法是（）分析模型。
A、微观环境
B、社会环境
C、宏观环境
D、内部环境
解析：【喵呜刷题小喵解析】：PEST分析法是一种宏观环境分析模型，用于评估企业所面临的外部环境因素。它包括政治（Political）、经济（Economic）、社会（Social）和技术（Technological）四个方面的因素。这些因素都是宏观层面的，影响整个行业或市场，而不是微观层面的单个企业。因此，正确答案是“宏观环境”。
18、根据GB/T 27021.1标准，应确定审核发现（概述符合性并详细描述不符合），并予以（ ），以能够为认证决定或保持认证提供充分的信息。
A、分级和报告
B、分级和判断
C、判断和报告
D、分级、判断和报告
解析：【喵呜刷题小喵解析】：根据GB/T 27021.1标准，审核发现应确定并予以分级和报告，以能够为认证决定或保持认证提供充分的信息。选项A中的“分级和报告”符合该标准的要求。其他选项与标准描述不符。
19、审核的时间是指（ ）。
A、从首次会议开始到末次会议结束的时间
B、审核员到达现场开始到离开现场的时间
C、策划并完成一次完整有效的客户组织管理体系审核所需要的时间
D、组织和客户签订的认证审核合同中规定的时间
解析：【喵呜刷题小喵解析】：审核的时间是指策划并完成一次完整有效的客户组织管理体系审核所需要的时间。审核是一个系统性的过程，需要策划、执行、报告等多个阶段，以确保审核的有效性和完整性。因此，选项C“策划并完成一次完整有效的客户组织管理体系审核所需要的时间”是最符合题目要求的答案。其他选项A、B、D都与审核的时间定义不符。
20、当在一个受审核方，对两个或两个以上不同领域的管理体系一起审核时，称为（）。
A、合作审核
B、多体系审核
C、联合审核
D、一体化审核
解析：【喵呜刷题小喵解析】：题目中描述的是在一个受审核方，对两个或两个以上不同领域的管理体系一起进行审核的情况。根据审核的专业知识，这种情况被称为“多体系审核”。因此，正确答案为“多体系审核”。选项A“合作审核”通常指的是多个审核机构或审核人员共同合作进行审核，与题目描述不符；选项C“联合审核”通常指的是多个审核机构或审核人员共同组成一个审核组进行审核，也不符合题目描述；选项D“一体化审核”通常指的是将多个管理体系整合成一个管理体系进行审核，与题目描述也不符。因此，正确答案为“多体系审核”。
21、以下不是认证结构认证过程管理涉及的内容是（）。
A、可公开获取的认证信息
B、复核审核组报告
C、审核报告
D、获取客户的经济效益
解析：【喵呜刷题小喵解析】：认证结构认证过程管理涉及的内容主要包括可公开获取的认证信息、复核审核组报告和审核报告等。这些内容与认证过程的公正性、透明度和审核结果的准确性密切相关。而获取客户的经济效益并不是认证结构认证过程管理涉及的内容，因为认证的主要目的是确保产品或服务的质量、安全和可靠性，而不是直接关注客户的经济效益。因此，选项D“获取客户的经济效益”不是认证结构认证过程管理涉及的内容。
22、与确定管理体系的范围没有直接关系的是（ ）。
A、组织的边界
B、管理体系标准对组织的适用性
C、组织的外部因素
D、组织提供产品的价格
解析：【喵呜刷题小喵解析】：管理体系的范围确定主要涉及组织的边界、管理体系标准对组织的适用性、组织的外部因素等。而组织提供产品的价格与管理体系的范围确定没有直接关系。因此，选项D“组织提供产品的价格”是与确定管理体系的范围没有直接关系的内容。
23、两个或两个以上管理体系被一起审核称为（ ）。
A、多体系审核
B、联合审核
C、合作审核
D、一体化审核
解析：【喵呜刷题小喵解析】：在管理体系审核中，当两个或两个以上的管理体系被一起审核时，通常称为“多体系审核”。这是因为在这种情况下，审核员会对多个管理体系进行同时的、综合的评估，以确保它们的有效性和符合性。联合审核、合作审核和一体化审核虽然与多体系审核有一定的关联，但它们并不特指两个或两个以上管理体系被一起审核的情况。因此，正确答案是A选项“多体系审核”。
24、基于过程的质量管理体系审核通过对过程的检查而确定有关过程结果的活动、资源和行为是否（ ）。
A、被有效并高效地管理
B、被有效地实施
C、符合规定要求
D、符合认证准则
解析：【喵呜刷题小喵解析】：基于过程的质量管理体系审核是通过对过程的检查来确定有关过程结果的活动、资源和行为是否得到有效并高效地管理。选项A“被有效并高效地管理”与题干描述相符，因此是正确答案。选项B“被有效地实施”虽然与过程有关，但不如“有效并高效地管理”准确，因为它没有涵盖“高效”这一方面。选项C“符合规定要求”和选项D“符合认证准则”虽然与质量有关，但题干中明确提到是对“过程”的检查，而不是对“结果”或“认证准则”的检查，因此这两个选项与题干描述不符。
25、西方管理理论发展可分为四个阶段，其中第四阶段现代管理理论阶段出现在（）。
A、第二次世纪大战以后
B、十九世纪末至二十世纪初
C、二十世纪30年代
D、十九世纪末以前
解析：【喵呜刷题小喵解析】：西方管理理论的发展可以分为四个阶段，其中第四阶段现代管理理论阶段出现在第二次世界大战以后。因此，正确选项为A。其他选项的时间点都不符合现代管理理论阶段的时间范围。
26、获取客观证据的方式有（）。
A、面谈
B、观察
C、审查文件
D、以上都是
解析：【喵呜刷题小喵解析】：获取客观证据的方式包括面谈、观察和审查文件。因此，选项D“以上都是”是正确的答案。在证据收集过程中，这些方式都是常用的，它们可以帮助我们获取到客观、准确的信息，从而支持我们的结论或决策。
27、在审核期间，审核组应（ ），以交换信息，评估审核进度，以及需要时重新分配审核组成员的工作。
A、定期讨论
B、不定期沟通
C、按规定讨论
D、按规定的要求沟通
解析：【喵呜刷题小喵解析】：在审核期间，审核组需要定期讨论以交换信息，评估审核进度，以及需要时重新分配审核组成员的工作。这是为了确保审核过程的顺利进行，及时发现问题并采取相应的措施。因此，定期讨论是审核组在审核期间应该采取的行动，选项A是正确的。其他选项如不定期沟通、按规定讨论和按规定的要求沟通，都没有明确说明审核组在审核期间应该采取的行动，因此不是正确答案。
28、当事人订立合同，应当具有相应的（）。
A、民事权利能力
B、授权的权利
C、民事权利能力和民事行为能力
D、民事行为能力
解析：【喵呜刷题小喵解析】：《中华人民共和国民法典》规定，当事人订立合同，应当具有相应的民事权利能力和民事行为能力。法律、行政法规规定签订合同应当办理批准、登记等手续的，依照其规定。因此，本题正确答案为C，即当事人订立合同，应当具有相应的民事权利能力和民事行为能力。
29、在管理体系标准的高层结构中，“组织环境”是组织建立、实施、保持和改进其管理体系的基石,不包括（）。
A、管理体系
B、确定管理体系的范围
C、理解组织及其环境
D、领导作用
解析：【喵呜刷题小喵解析】：在管理体系标准的高层结构中，“组织环境”是组织建立、实施、保持和改进其管理体系的基石，其主要包括“确定管理体系的范围”和“理解组织及其环境”两个关键要素。而“领导作用”是管理体系标准中的一个重要部分，但它并不是“组织环境”所涵盖的内容。因此，选项A“管理体系”是“组织环境”不包括的内容，符合题目要求。选项B“确定管理体系的范围”、选项C“理解组织及其环境”和选项D“领导作用”均属于“组织环境”所涵盖的内容，故不选。
30、确定管理体系审核方案的目的包括（ ）。
A、确定改进管理体系及其绩效的机会
B、评价受审核方的能力以确定其背景
C、评价受审核方确定风险和机遇的能力
D、以上都是
解析：【喵呜刷题小喵解析】：确定管理体系审核方案的目的通常包括确定改进管理体系及其绩效的机会，以及评价受审核方确定风险和机遇的能力。因此，选项D“以上都是”是正确的。选项A“确定改进管理体系及其绩效的机会”和选项C“评价受审核方确定风险和机遇的能力”都是审核方案的目的之一，但单独选择它们是不全面的。选项B“评价受审核方的能力以确定其背景”并不是管理体系审核方案的主要目的，因此不正确。
二、多选题
31、过程方法使组织能够向相关方提供关于其（ ）方面的信任。
A、一致性
B、符合性
C、有效性
D、效率
解析：【喵呜刷题小喵解析】：在质量管理原则中，过程方法使组织能够向相关方提供关于其一致性、有效性和效率方面的信任。一致性指的是过程输出的结果符合预期或标准；有效性指的是过程能够产生预期的结果；效率指的是过程能够在合理的时间和资源消耗下完成。因此，选项A、C和D都是正确的。选项B符合性通常指的是产品、服务或过程符合规定的要求，虽然与过程方法有关，但不如一致性、有效性和效率全面。
32、在组织规模一定时，管理层级和管理宽度之间存在着一种关系（）。
A、管理宽度越大，管理层级越少
B、管理宽度越大，管理层级越多
C、管理宽度越小，管理层级越多
D、管理宽度越小，管理层级越少
解析：【喵呜刷题小喵解析】：管理宽度与管理层级是组织设计中的重要概念。管理宽度指的是一个主管能够直接有效管理的下属数量，而管理层级则是组织内部从最高管理层到最基层员工之间的层级数量。当管理宽度增大时，意味着一个主管能够直接管理的下属数量增加。这通常意味着组织能够减少管理层级，因为更多的工作可以由更少的层级来完成。因此，选项A“管理宽度越大，管理层级越少”是正确的。相反，当管理宽度减小时，意味着一个主管能够直接管理的下属数量减少。这通常意味着组织需要增加管理层级来确保工作能够有效地分配和完成。因此，选项C“管理宽度越小，管理层级越多”也是正确的。选项B“管理宽度越大，管理层级越多”与实际情况不符，因为管理宽度增大时，管理层级通常会减少。选项D“管理宽度越小，管理层级越少”也是错误的，因为管理宽度减小时，管理层级通常会增加。因此，正确答案是A和C。
33、审核结论可以陈述管理评审过程在确保管理体系持续（）方面的能力。
A、适宜性
B、有效性
C、改进
D、充分性
解析：【喵呜刷题小喵解析】：管理评审是组织对其管理体系的适宜性、充分性和有效性进行定期评价的过程。适宜性指的是管理体系是否适合组织的运作环境和目标；有效性指的是管理体系是否能够实现预期的结果；改进指的是管理体系是否具备持续改进的能力。因此，审核结论可以陈述管理评审过程在确保管理体系持续适宜性、有效性、改进和充分性方面的能力。所以，选项A、B、C、D都是正确的。
34、认可是由认可机构对（）以及从事评审、审核等认证活动人员的能力和执业资格，予以承认的合格评定活动。
A、认证机构
B、咨询机构
C、实验室
D、检查机构
解析：【喵呜刷题小喵解析】：根据题目描述，“认可是由认可机构对……以及从事评审、审核等认证活动人员的能力和执业资格，予以承认的合格评定活动。”，我们可以逐一分析选项：A. 认证机构：认证机构是从事认证活动的机构，其能力和执业资格需要得到认可机构的承认，因此A选项符合题意。B. 咨询机构：题目中并未提及咨询机构，因此B选项不符合题意。C. 实验室：实验室是从事检测、校准等活动的机构，其能力和执业资格也需要得到认可机构的承认，因此C选项符合题意。D. 检查机构：检查机构是从事检查活动的机构，其能力和执业资格同样需要得到认可机构的承认，因此D选项符合题意。综上，答案是ACD。
35、“对受审核方已策划的过程实施审核”是基于过程的QMS审核的审核方式之一，其目的是判断目前受审核方已确定的过程的（ ）。
A、适宜性
B、有效性
C、充分性
D、符合性
解析：【喵呜刷题小喵解析】：在基于过程的QMS审核中，“对受审核方已策划的过程实施审核”的目的是判断目前受审核方已确定的过程的适宜性和有效性。适宜性指的是过程是否适合组织的目标和运作环境，而有效性则是指过程是否能够实现预期的结果。因此，选项A“适宜性”和选项B“有效性”都是正确的答案。选项C“充分性”和选项D“符合性”虽然也是过程审核中可能涉及的内容，但不是此审核方式的主要目的。
36、为了解受审核方所处的环境，审核方案应考虑受审核方的（）。
A、有关的内外部因素
B、信息安全和保密要求
C、组织目标
D、有关相关方的需求和期望
解析：【喵呜刷题小喵解析】审核方案应该考虑受审核方所处的环境，包括受审核方有关的内外部因素、信息安全和保密要求、组织目标以及有关相关方的需求和期望。这些都是审核方案需要考虑的关键因素，以便确保审核的全面性和有效性。因此，选项A、B、C和D都是正确的答案。
37、平衡计分卡从（ ）层面建立绩效指标。
A、财务
B、顾客
C、内部流程
D、学习与成长
解析：【喵呜刷题小喵解析】：平衡计分卡是一种用于企业绩效管理的工具，它从四个维度来构建绩效指标，这四个维度分别是财务、顾客、内部流程和学习与成长。这四个维度相互关联，共同构成了企业绩效管理的全面框架。因此，选项A、B、C和D都是正确的。
38、策划包括两个二级条款，它们是（）。
A、应对风险和机遇的措施
B、职责和权限
C、目标及其实现的策划
D、成文信息
解析：【喵呜刷题小喵解析】：策划是一个组织为实现其目标而制定的一系列行动步骤和策略。它涉及到如何应对可能的风险和机遇，以及如何设定和实现目标。根据给出的选项，选项nA“应对风险和机遇的措施”和选项nC“目标及其实现的策划”是策划中不可或缺的两个二级条款。选项nB“职责和权限”和选项nD“成文信息”虽然也是策划中的重要部分，但并非二级条款，因此不应被选入。因此，正确答案是选项nA和选项nC。
39、以下活动中，（）属于管理体系的领导作用与承诺。
A、确保管理体系要求融入组织的业务过程
B、基于组织的宗旨和方向，制定战略
C、确保制定管理体系的方针和目标
D、促进持续改进
解析：【喵呜刷题小喵解析】：根据题目所描述，管理体系的领导作用与承诺体现在以下三个方面：A. 确保管理体系要求融入组织的业务过程：领导作用在此表现为确保管理体系的要求能够有效地融入组织的日常业务过程，这要求领导者积极推动并参与到这一过程中，确保管理体系的顺利实施。C. 确保制定管理体系的方针和目标：领导作用体现在为管理体系设定明确的方针和目标，这要求领导者根据组织的宗旨和方向，制定符合组织发展需求的方针和目标。D. 促进持续改进：领导作用在此表现为鼓励并支持组织内部对管理体系的持续改进，这要求领导者积极倡导并推动改进活动，以提高管理体系的效率和效果。而B选项“基于组织的宗旨和方向，制定战略”更多地体现了战略制定和规划，与管理体系的领导作用与承诺不完全吻合。因此，正确答案为A、C、D。
40、审核准则可以是（）。
A、标准和法律法规要求
B、产品技术要求或规范
C、合同要求
D、管理体系要求
解析：【喵呜刷题小喵解析】：审核准则是指审核工作所依据的原则和标准，它可以是多方面的。A选项中的标准和法律法规要求，是审核工作必须遵守的基本准则，确保审核的合法性和规范性。B选项中的产品技术要求或规范，是审核产品是否符合相关标准和质量要求的重要依据。C选项中的合同要求，是审核合同是否履行、是否符合合同约定的重要依据。D选项中的管理体系要求，是审核管理体系是否健全、是否有效运行的重要依据。因此，ABCD都是审核准则的可能选项。
41、当已获得的审核证据表明不能达到审核目标时，应对审核进行调整。
A、组织的人数远远超过其事先声明的人数，导致审核时间量不够
B、审核范围中的过程与活动部分或全部未开展
C、管理体系未覆盖一些关键的过程、场所或活动
D、出现严重违反法律法规要求的情况
解析：【喵呜刷题小喵解析】：在审核过程中，当已获得的审核证据表明不能达到审核目标时，应对审核进行调整。这可能是因为多种原因导致的。A选项提到“组织的人数远远超过其事先声明的人数，导致审核时间量不够”。如果组织的人数远超预期，审核的时间可能不足以覆盖所有需要审核的方面，因此需要对审核进行调整。B选项指出“审核范围中的过程与活动部分或全部未开展”。如果审核范围中的某些过程或活动并未实际开展，那么审核的目标可能无法达到，需要对审核进行调整。C选项提到“管理体系未覆盖一些关键的过程、场所或活动”。如果管理体系未能覆盖所有关键的过程、场所或活动，那么审核的目标可能无法实现，需要进行调整。D选项说明“出现严重违反法律法规要求的情况”。如果出现严重违反法律法规要求的情况，审核的目标可能受到影响，需要进行调整以确保审核的有效性和准确性。因此，这四个选项都是当审核证据表明不能达到审核目标时，可能需要对审核进行调整的原因。所以，答案是A、B、C、D。
42、根据ISO 17021-1标准，当审核的任何部分是（）情况时，认证机构应确保具有适宜能力的人员实施此类审核。
A、需与受审核方沟通时
B、以电子手段实施审核
C、需向受审核方报告审核结果
D、审核的场所为虚拟场所
解析：【喵呜刷题小喵解析】：根据ISO 17021-1标准，当审核以电子手段实施或审核的场所为虚拟场所时，认证机构应确保具有适宜能力的人员实施此类审核。这是因为这两种情况下，审核的实施方式与传统面对面审核有所不同，需要特定的技能和知识来确保审核的有效性和准确性。因此，选项B和D是正确的。选项A和C与问题中的描述不直接相关，因此不是正确答案。
43、管理评审是组织为了确保管理体系的（）而所开展的管理体系评审活动。
A、适宜性
B、有效性
C、完整性
D、充分性
解析：【喵呜刷题小喵解析】：管理评审是组织为了确保管理体系的适宜性、有效性和充分性而开展的管理体系评审活动。适宜性指的是管理体系是否适合组织的运作环境和需求；有效性指的是管理体系是否能够实现预期的目标和效果；充分性指的是管理体系是否具备足够的资源和能力来支持其运作。因此，选项A、B和D都是正确的。选项C“完整性”并不是管理评审的主要目的，因此不正确。
44、下列哪些属于法约尔组织管理原则？（ ）
A、团队精神
B、分工
C、统一领导
D、合理报酬
解析：【喵呜刷题小喵解析】：亨利·法约尔是一位管理学的先驱，他提出了著名的管理五项职能和十四条原则。其中，十四条原则包括分工、权利与责任、纪律、统一指挥、统一领导、个人利益与整体利益结合、人员报酬、集中、等级制度、秩序、公平、人员稳定、创新和团队精神。因此，选项A团队精神、选项B分工、选项C统一领导、选项D合理报酬均属于法约尔组织管理原则。
45、获取效益是企业管理的根本目的，以下哪些是影响实现管理效益的因素（）。
A、正确的管理战略
B、追求长期、稳定的高效益
C、重视经济效益
D、企业文化建设
解析：【喵呜刷题小喵解析】：在企业管理中，获取效益是根本目的。为实现管理效益，需要考虑以下几个因素：首先，正确的管理战略至关重要，它指明了企业的发展方向和实现效益的路径；其次，追求长期、稳定的高效益是企业发展的长期目标，只有保持稳定的增长，企业才能实现持续的效益提升；最后，重视经济效益是企业获取效益的直接手段，只有注重经济效益，企业才能实现利润最大化。至于企业文化建设，虽然对企业的发展有着重要影响，但它并不是直接影响管理效益的因素。因此，答案为ABC。
三、简答题
46、审核方案的评审和改进通常包括哪些活动？
参考答案：审核方案评审应考虑以下内容： ——审核方案监测的结果和趋勢； ——与审核方案程序的符合性和相关的成文信息； ——相关方进一步的需求和期望； ——审核方案记录； ——可替代的或新的审核方法； ——可替代的或新的评价审核员方法； ——应对风险和机過行动的有效性，以及与审核方案相关的内部和外部事项； ——与审核方案有关的保密性和信息安全事项。 认证机构应在适当的时机对审核方案的适宜性和有效性进行综合性评审，以识别改进的机会，并采取必要的纠正和预防措施。审核方案的改进结果可同时作为认证机构持续改进的信息输入或重要依据。
解析：【喵呜刷题小喵解析】：本题是一道简答题，主要考查对审核方案评审和改进活动的理解。审核方案的评审和改进是一个持续的过程，涉及到多个方面的活动。根据答案内容，这些活动主要包括对审核方案监测的结果和趋势、审核方案程序的符合性和相关成文信息、相关方的需求和期望、审核方案记录、可替代的或新的审核方法、可替代的或新的评价审核员方法、应对风险和机会行动的有效性以及保密性和信息安全事项等的考虑。认证机构应定期对审核方案的适宜性和有效性进行综合性评审，以识别改进的机会，并采取相应的纠正和预防措施。审核方案的改进结果可作为认证机构持续改进的重要输入或依据。
47、请简述管理体系认证机构的主要特征。
参考答案：管理体系认证机构的主要特征有10点：法律地位、公正性、责任、信息公开与保密、风险管理、申投诉处理、许可与授权、认证证书与标志、认可、互认。
解析：【喵呜刷题小喵解析】：本题要求简述管理体系认证机构的主要特征，需要考生对管理体系认证机构有全面的了解。管理体系认证机构作为独立的第三方，其运行需要遵循一定的准则和特征。这些特征包括法律地位、公正性、责任、信息公开与保密、风险管理、申投诉处理、许可与授权、认证证书与标志、认可以及互认。这些特征共同构成了管理体系认证机构的基本架构和运行准则，确保机构在认证过程中能够遵循法律法规，保持公正性和独立性，同时有效管理风险，处理申投诉，并获得相应的许可和授权。此外，认证机构还需公开相关信息，保护客户机密，并使用认证证书和标志来标识认证结果。最后，管理体系认证机构还需获得相关机构的认可，实现与其他认证机构的互认，以便在更大范围内开展业务。这些特征共同构成了管理体系认证机构的核心要素，对于确保认证过程的公正性、有效性和权威性具有重要意义。
四、综合应用题
48、简述过程、过程方法的概念。简述运用过程方法建立质量管理体系的步骤。
参考答案：过程是指：利用输入实现预期结果的相互关联或相互作用的一组活动。 过程方法是指：将活动作为相互关联、功能连贯的过程组成的体系来理解和管理时，可更加有效和髙效地得到一致的、可预知的结果。 运用过程方法建立质量管理体系的步骤是： ①确定这些过程所需的输入和期望的输出； ②确定这些过程的顺序和相互作用； ③确定和应用所需的准则和方法（包括监视、测量和相关绩效指标），以确保这些过程有效的运行和控制； ④定这些过程所需的资源并确保其可获得； ⑤分配这些过程的职责和权限； ⑥按照GB/T 19001标准6.1条款的要求应对风险和机遇； ⑦评价这些过程，实施所需的变更，以确保实现这些过程的预期结果； ⑧改进过程和质量管理体系。
解析：【喵呜刷题小喵解析】：本题要求简述过程、过程方法的概念，并简述运用过程方法建立质量管理体系的步骤。首先，过程是指利用输入实现预期结果的相互关联或相互作用的一组活动。这是过程的基本定义，它强调了过程是由一系列活动组成的，这些活动之间相互作用，共同实现预期的结果。其次，过程方法是指将活动作为相互关联、功能连贯的过程组成的体系来理解和管理时，可更加有效和高效地得到一致的、可预知的结果。这强调了过程方法的重要性，即将各个活动视为一个整体，通过系统的管理和控制，实现更加有效和高效的结果。最后，运用过程方法建立质量管理体系的步骤包括确定过程所需的输入和期望的输出、确定过程的顺序和相互作用、确定和应用所需的准则和方法、确定过程所需的资源并确保其可获得、分配过程的职责和权限、应对风险和机遇、评价过程并实施所需的变更以及改进过程和质量管理体系。这些步骤是建立质量管理体系的关键，通过系统的规划和管理，确保质量管理体系的有效性和持续改进。
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