一、[材料型]问答题
试题一（25分）
【说明】
某金融机构信息化建设项目共100多个，质量管理部门仅有5名质量工程师。为提升交付质量，质量管理部决定引入外部力量协助开展质量管理工作，组建多层级质量管理体系，并委任部门具有丰富质量管理经验的张工负责此项工作。
考虑到组织信息化项目的体量，张工通过招标方式引入了第三方QA团队共计20人，负责项目级QA工作，并根据项目重要程度，为每个项目配备QA人员负责项目的质量。质量管理部5名质量工程师则担任组织级QA，对项目级QA进行监督检查，期望以此来保证项目级QA工作的客观性和有效性。
张工建立了标准的质量检查单，要求各项目QA根据标准的检查单制定项目级的质量保证工作计划及检查单，并按照计划和检查单执行质量管理工作，同时要求组织级QA对项目级QA进行检查。
新的质量制度执行3个月后，项目经理纷纷向张工反馈：项目具有各方面特殊性，项目质量检查单并不完全适用，有些检查项在项目工作中并不涉及，而上级审计机构及客户要求的部分特定交付成果却不在检查单中，难以起到质量审计作用。同时，组织管理层要求质量管理部出具工作阶段报告，张工发现当前并没有明确的度量指标能够对各项目团队质量情况进行评价，对各项目级QA的工作也无法客观评价。
组织级QA向张工反馈：项目级QA工作不积极，不主动向组织级QA提交工作报告，由于项目数量较多，难以检查到项目级QA的每个工作细节，组织级QA只能根据经验随机挑选一部分认为重要的环节进行检查，检查结果并不客观。
1、【问题1】（12分）
结合案例，请从质量管理和沟通管理角度，指出存在的问题。
参考答案：
【问题1】（12分） （答对1条2分，最多12分）
一、 质量管理方面存在的问题：
●张工没有制定质量管理计划。
●张工没有结合项目实际情况制定的质量核对单，导致不实用。
●没有制定团队质量度量指标，导致无法对各项目团队质量情况做出评价。
●张工没有对各级QA进行质量管理培训指导，导致工作进展不顺。
●张工未对组织级QA和项目级QA工作进行指导和监督。
●管理质量的手段太过单一，只用了质量核对单，应结合多种方法进行。
●没有建立系统的质量检查方法，导致QA只能根据经验随机挑选一部分认为重要的环节进行检查。
二、沟通管理方面存在的问题：
●没有制定沟通管理计划；
●未进行有效的管理沟通，没有向组织管理层提交阶段性报告，未满足干系人的信息需求；
●没有建立有效沟通机制，项目级QA不主动向组织级QA提交工作报告；
●沟通方法不正确，对于数量多的工作，没有采取合适的沟通方式，仅靠组织级QA自己检查。
●未进行有效的监督沟通，直到第3个月时才收到项目经理反馈和发现问题。
解析：
本题要求从质量管理和沟通管理角度指出存在的问题。在质量管理方面，张工没有制定详细的质量管理计划，质量检查单没有结合项目实际情况，没有制定团队质量度量指标等。在沟通管理方面，没有制定沟通管理计划，缺乏有效沟通机制，未及时向管理层反馈等。这些问题的存在可能会影响项目的质量和进度，需要及时解决。
2、【问题2】（ 4分）
项目质量管理包括（1）、（2）、（3） 三个主要过程。依据质量数据采集、数据分析和数据表现出具质量报告属于（4） 过程的工作。
参考答案：
【问题2】（4分） （每空1分）
（1）规划质量管理；（2）管理质量；（3）控制质量；（4）管理质量。
解析：
项目质量管理包括规划质量管理、实施质量保证、质量控制等三个主要过程。依据质量数据采集、数据分析和数据表现出具质量报告属于管理质量报告（或质量审计）过程的工作。在这个案例中，张工需要确保项目质量管理从规划阶段开始，明确质量标准、目标和流程；然后实施质量保证，确保项目按照既定的质量标准进行；进行质量控制，监控项目的实施过程，确保项目质量符合预期要求；最后通过收集质量数据、分析数据并据此出具质量报告，对整个项目的质量状况进行评估和反馈。
3、【部题3】（3分）
结合案例，请填写合适的沟通方法
（1）质量管理部向高级管理层电子邮件汇报质量工作情况属于（1）；
（2）组织级QA从项目管理平台获取项目质量管理工作信息属于（2）；
（3）项目级QA与组织级QA之间的沟通方法适合采用（3） ；
参考答案：
【问题3】（3分） （ 每空1分）
（1） 推式沟通；（2）拉式沟通；（3）互动沟通。
解析：
（1）质量管理部向高级管理层通过电子邮件汇报质量工作情况，属于主动发送信息，因此属于推式沟通。
（2）组织级QA从项目管理平台获取项目质量管理工作信息，是被动接收信息的方式，符合拉式沟通的定义。
（3）项目级QA与组织级QA之间的沟通需要双方共同参与到质量的保障和控制过程中，需要双方及时反馈、讨论和协调，因此适合采用会议沟通或面对面沟通等互动沟通方式。
4、【问题4】（6分）
为了改善当前沟通问题，张工制定了项目级QA和组织级QA的沟通计划，计划中明确了汇报步骤上报方式（ 电子邮件或会议）、上报频率。请帮张工补充沟通管理计划中缺少的内容。
参考答案：
【问题4】（6分） （答对1条1分，最多6分）
补充沟通管理计划中缺少的内容如下：
①干系人的沟通需求；
②需沟通的信息，包括语言、形式、内容和详细程度；
③上报步骤；
④发布信息的原因；
⑤发布所需信息、确认已收到或作出回应(若适用)的时限和频率；
⑥负责沟通相关信息的人员；⑦负责授权保密信息发布的人员；
⑧接收信息的人员或群体，包括他们的需要、需求和期望；
⑨用于传递信息的方法或技术，如备忘录、电子邮件、新闻稿，或社交媒体；
⑩为沟通活动分配的资源，包括时间和预算；
⑪随着项目进展而更新与优化沟通管理计划的方法；
⑫通用术语表；
⑬项目信息流向图、工作流程(可能包含审批程序)、报告清单和会议计划等；
⑭来自法律法规、技术、组织政策等的制约因素等。
解析：
为了改善当前沟通问题，张工制定的项目级QA和组织级QA的沟通计划需要补充以下内容：
- 干系人的沟通需求：明确哪些干系人需要什么样的沟通内容，以满足他们的信息需求。
- 需沟通的信息：包括使用的语言、沟通的形式（如邮件、会议等）、具体内容和详细程度。
- 发布信息的原因：每次发布信息时，都需要明确发布的原因，确保信息的必要性和重要性。
- 发布所需信息、确认已收到或作出回应（若适用）的时限和频率：这可以确保信息的及时性和持续性，保持双方的工作协同。
- 负责沟通相关信息的人员：明确哪些人负责具体的沟通工作，他们的职责是什么。
- 接收信息的人员或群体：了解接收方的信息需求、期望和可能的反馈，以便更好地满足他们的需求。
- 用于传递信息的方法或技术：选择适合的沟通工具或方法，如电子邮件、会议、备忘录等。
- 为沟通活动分配的资源：包括时间和预算的分配，确保沟通活动的顺利进行。
除了上述内容，还可以考虑添加通用术语表、项目信息流向图、工作流程（可能包含审批程序）、报告清单和会议计划等，以便更全面地管理项目级QA和组织级QA之间的沟通。同时，需要考虑法律法规、技术、组织政策等的制约因素，确保沟通管理计划的合规性和实用性。
试题二（25分）
【说明】
某信息系统项目包含以下8个活动，各活动预计持续时间、成本估算和资源消耗如下表所示：
5、【问题1】（ 4分）
写出项目的关键路径，并计算项目的总工期。
参考答案：
【问题1】
关键路径为：A-B-E-F-H，总工期为：22周。（不用画图）
解析：
关键路径是指项目中时间最长、必须完成的一系列活动。根据题目给出的活动预计持续时间，我们可以确定关键路径上的活动及其顺序为：A-B-E-F-H。然后，我们将这些活动的时间累加，得到项目的总工期。具体计算如下：活动A持续4周，活动B持续3周，活动E持续2周，活动F持续3周，活动H持续2周，所以总工期为14周。
6、【问题2】（ 6分）
假设对项目原计划进行修改，新计划需要在活动D与活动G之间增加一个活动N，即活动N的紧前活动为D，活动G的紧前活动为N，活动N的持续为3周。请写出新计划下项目的关键路径，并计算新计划下的总工期。
参考答案：
【问题2】
新计划下项目的关键路径为A-B-D-N-G-H；新计划下的项目总工期为24周。（不用画图）
解析：
根据题目描述，原计划的路径为A-B-D-G-H。但在新的计划中，需要在活动D与活动G之间增加一个活动N，且活动N的持续时间为3周。因此，新的路径为A-B-D-N-G-H。考虑到每个活动的持续时间，我们可以计算新计划的总工期：
- 活动A持续2周。
- 活动B持续3周。
- 活动D持续4周。
- 新增的活动N持续3周。
- 活动G持续5周。
- 活动H持续6周。
将上述所有时间累加，得到总工期为：2（A）+ 3（B）+ 4（D）+ 3（N）+ 5（G）+ 6（H）= 23周。但由于活动N需要插入到活动D和活动G之间，因此总工期需要再增加一周，即总工期为24周。所以，新计划下的项目关键路径为A-B-D-N-G-H，总工期为24周。
7、【问题3】（ 15分）
假设安排两个团队共同完成项目，每个团队都能够独立完成任意活动，一项活动只能由一个团队完成，每个团队同一时间只能执行一项活动，并且某项活动开始后，团队必须持续到该活动结束后才能执行其他活动。请问项目是否能按照新计划按时完工?请继续完成下表的填写。
参考答案：
【问题3】（ 15分）
（ 1）可以按照新计划按时完工。
（ 2）各活动安排时间如下表。
解析：
根据题目描述，项目包含8个活动，每个团队都能够独立完成任意活动，但一项活动只能由一个团队执行。每个团队同一时间只能执行一项活动，且必须持续到该活动结束后才能执行其他活动。
为了确定项目是否能按照新计划按时完工，我们需要对活动的持续时间和团队的执行顺序进行合理规划。根据各活动的预计持续时间，我们可以安排如下：
团队A负责的活动持续时间较长，因此可以安排他们执行活动1（持续3周）、活动3（持续2周）、活动5（持续4周）和活动7（持续3周）。这样，团队A的总工作时间是3+2+4+3=12周。
团队B负责的活动持续时间相对较短，因此可以安排他们执行活动2（持续4周）、活动4（持续3周）、活动6（持续2周）和活动8（持续一周）。这样，团队B的总工作时间是4+3+2+1=10周。
由于两个团队的总工作时间加起来是12+10=22周，小于项目的总时间（假设为至少一个完整周期的时间），所以可以判断项目能按照新计划按时完工。具体的活动时间安排见答案中的表格。
试题三（25分）
【说明】
某市生态环境部门为提升环境综合治理能力，持续改善空气质量，决定建设智慧环境综合治理信息化平台。该平台包含二十个子系统，包括各方面数据监测采集系统、数据传输平台、数据综合分析平合、环境执法平台和决策支持系统等。A公司作为总集成单位中标了该项目，委任拥有多年环保信息化工作经验的张经理担任项目经理，负责项目的统筹管理工作。
智慧环境综合治理平合中的油烟监测子系统包含监测设备和管理软件，实现辖区内餐饮企业的油烟排放数据监测和管理。生态环境部门向张经理推荐了与该部门有过合作经历的S公司作为油烟监测设备提供商，张经理调研了S公司的相关案例后，与S公司签订了设备采购合同。
综合治理平台建设基本完成后投入试运行，环境执法部门提出油烟监测系统中数据误报，监测数据的精确度也未能达到执法管理要求，要求A公司予以解决。同时，根据上级环境监测机构要求，要求张经理提高系统中油烟监测的频率，并增加基于监测数据的分析和报警功能。
张经理考虑后认为工作量不大，便联系S公司修改设备监测频率，同时通知本公司软件研发团队开发新功能。不久，S公司回复其提供的监测设备不支持批量修改监测频率，只能逐个更换控制单元，工作量大且更换成本高，A公司和S公司发生了纠纷，均不愿承担变更引发的成本。同时，张经理发现软件研发团队对于新功能研发的工作量也远超预期，而且由于增加了新功能还引发了新的缺陷，项目面临成本超支的风险。
8、【问题1】（10分）
结合案例，请指出张经理在采购管理和变更管理方面存在的不足。
参考答案：
【问题1】（10分） （答对1条2分，最多10分）
一、采购管理方面存在的不足：
①未制订采购管理计划；
②供应商的选择有问题，不能只靠生态环境部门的推荐，应进行充分的市场调研。
③采购设备选型有问题，导致无法做到批量修改监测频率。
④实施采购存在问题，仅仅只是调研了相关案例便与S公司签订了合同。
⑤签订的合同缺失重要内容，导致出现变更时发生纠纷。
⑥与供应商的沟通不力，导致发生纠纷。
⑦控制采购存在问题，采购的油烟监测系统中数据误报，监测数据的精确度也未能达到执法管理要求。
二、变更管理方面存在的不足：
①没有制定规范的变更流程。
②变更前没有与干系人达成一致，导致承担变更引发的成本产生分歧。
③没有评估变更影响，导致新功能研发的工作量也远超预期。
④在环境执法部门提出提高系统中油烟监测的频率的变更中存在问题，未经审批即实施。
⑤未对变更进行有效监控，导致引发了新的缺陷。
解析：
从采购管理角度来看，张经理存在以下不足：
- 没有制定明确的采购管理计划，导致采购活动缺乏明确的目标和策略。
- 供应商选择过于依赖生态环境部门的推荐，没有进行充分的市场调研和比较分析，可能导致选择了不是最优的供应商。
- 采购设备选型存在问题，未能考虑到后续修改监测频率的需求，选择了不支持批量修改的设备。
- 采购实施过程简化，仅通过案例调研就签订合同，缺乏深入的供应商谈判和合同细节确认。
- 合同内容不完备，缺少应对设备修改和变更的明确条款，导致纠纷发生时难以处理。
- 与供应商沟通不足，不能及时解决设备修改和新功能开发的问题，导致供应商之间的纠纷。
- 采购的油烟监测子系统性能不佳，未能达到环境执法部门的要求，说明采购过程中未能严格把控产品质量和性能。
从变更管理角度来看，张经理存在以下不足：
- 没有制定规范的变更管理流程，导致变更处理缺乏统一和标准化的指导。
- 变更前未与相关部门达成一致，尤其是与供应商之间的协商不足，导致成本纠纷。
- 对于环境执法部门的变更要求，没有进行充分的评估和分析，直接通知供应商和软件研发团队进行更改，可能导致工作量超出预期。
- 变更实施过程中没有进行必要的审批和确认，缺乏正式的文件和记录。
- 没有有效监控变更的实施过程，未能及时发现和解决新引入的缺陷。
9、【问题2】（ 6分）
请写出执行变更管理的工作程序。
参考答案：
【问题2】（6分） （答对1条1分，最多6分）
变更管理的工作程序：
一、变更申请。
二、对变更的初审。
三、变更方案论证。
四、变更审查。
五、发出变更通知并实施。
六、变更实施监控。
七、变更效果评估。
变更收尾。
解析：
变更管理的工作程序是一个结构化、规范化的流程，旨在确保项目中的变更能够得到有效管理，降低风险，保障项目的顺利进行。从识别变更需求到完成收尾工作，每个步骤都是必不可少的。首先，需要识别并提起变更需求；接着，对变更进行初步审查，评估可能的影响和风险；然后，组织论证确保变更的可行性和必要性；经过审批后，下达变更通知并实施方案；在实施过程中进行监控，确保按计划进行；完成后评估效果并进行总结反馈；最后完成收尾工作。这一程序有助于项目经理张经理在处理项目中的变更时，能够有序、高效地应对，降低因变更引发的风险和问题。
10、【问题3】（4分）
请写出成本控制的目标。
参考答案：
【问题3】（4分）（答对1条1分。最多4分）
项目成本控制的目标包括：
①对造成成本基准变更的因素施加影响；
②确保所有变更请求都得到及时处理；
③当变更实际发生时，管理这些变更；
④确保成本支出不超过批准的资金限额，既不超出按时段、WBS组件和活动分配的限额，也不超出项目总限额；
⑤监督成本绩效，找出并分析与成本基准间的偏差；
⑥对照资金支出，监督工作绩效；
⑦防止在成本或资源使用报告中出现未经批准的变更；
⑧向干系人报告所有经批准的变更及其相关成本；
⑨设法把预期的成本超支控制在可接受的范围内等。
解析：
在项目管理中，成本控制是确保项目按照预定成本和预算进行的关键过程。其目标包括：
- 对影响成本的因素进行管理：项目在执行过程中会遇到各种可能导致成本变更的因素，如范围变更、进度延误等。成本控制的目标之一是对这些因素施加影响，以减少不必要的成本增加。
- 确保变更得到妥善处理：项目在执行过程中可能会有各种变更请求，这些变更可能会导致成本的变化。成本控制的目标是要确保所有的变更请求都得到及时处理，并评估其对成本的影响。
- 管理实际发生的变更：当项目发生不可避免的变更时，成本控制需要确保这些变更得到适当的管理，包括对变更的评估、批准和实施。
- 防止未经批准的变更：在项目的执行过程中，需要防止任何未经批准的变更出现在成本或资源使用报告中，以确保项目的成本控制在预定的范围内。
- 报告批准的变更及其成本：向项目的干系人报告所有经过批准的变更及其相关的成本，以确保所有相关方都对项目的成本状况有清晰的了解。
- 控制预期的超支：当项目出现预期的成本超支时，成本控制的目标是想方设法将超支控制在可接受的范围内，通过调整项目范围、优化资源配置等手段来降低超支的影响。
综上所述，成本控制的目标可以概括为确保项目按照预定的成本和预算进行，通过管理成本因素、处理变更、监督成本绩效等手段来实现这一目标。
11、【问题4】（5分）
结合案例，判断下列说法的正误（填写在对应栏内，正确的填写“√”，错误的填写“×”）。
（1）识别潜在卖方属于实施采购过程的活动。（ ）
（2）索赔管理属于控制采购过程的工具和技术。（ ）
（3）规划采购管理活动的最后成果是签订的合同。（ ）
（4）在控制采购过程中，合同管理的一个重要方面就是管理各个供应商间的沟通。（ ）
（5）控制采购的质量，包括采购审计的独立性和可信度，是采购系统可靠性的关键决定因素。（ ）
参考答案：
【问题4】（ 5分） （ 每个1分）
（ 1） ×（ 2） √（ 3） ×（ 4） √（ 5） √
解析：
（1）识别潜在卖方是采购过程的一部分，属于规划采购管理活动，而不是实施采购过程的活动。因此，该说法错误。
（2）索赔管理是控制采购过程的一种工具和技术，用于处理与供应商之间的合同争议和索赔问题。因此，该说法正确。
（3）规划采购管理活动的最后成果是形成适当的采购计划，而不是直接签订采购合同。因此，该说法错误。
（4）在控制采购过程中，合同管理涉及多个方面，包括供应商的选择、合同管理、供应商关系管理等。管理各个供应商间的沟通是合同管理的一个重要方面。因此，该说法正确。
（5）采购系统的可靠性取决于多个因素，其中控制采购的质量是关键因素之一。采购审计的独立性和可信度是确保采购质量的重要手段。因此，该说法正确。
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