一、[材料型]问答题
试题一（25 分）
【说明】
某海关拟建设电子订单人工智能平台，采用光学字特识别技术（OCR），将多语种报关单、身份证件等文件转为电子文档，以提高报关效率。
项目由小张任项目经理，小张初步分析项目需求后，与发起人共同制定了项目章程，章程内容包括：项目目的、项目目标（60天内提高报关效率）、项目描述、项目边界定义、项目退出标准，拟申请的财务资源、关键用户名单，项目审批要求，项目经理签名、发起人和批准人签名，项目章程获得批准后，小张组建了项目团队。
电子订单人工智能平台的建设主要包括六个工作模块，内容和特点如下：
（1）平台硬件交付：包括人工智能服务器、网络、高拍仪等的采购、搭建、测试等，需求明确、建设方法成熟、要求训练数据到位前交付。
（2）数据采集和标注：要求数据小组一次性交付50万张报关单及身份证件图片及标注结果。
（3）OCR模型调试：要求数据小组多次调试并交付模型，精度不断提高，直到实现关务部门认可的效果和性能。
（4）OCR算法开发：创新程度高，团队没有同类项目开发经验，3天就需要更新一次，确保开发方向正确。
（5）前端界面开发：需要展示界面风格，操作步骤多次向关务部门进行演示，尝试用各种选项澄清范围和需求，在最后完成可接受的全部功能。
（6）平台操作测试：平台边研发边上线,完成一个功能模块就需要向相关人员提供一次操作或维护培训，在最后一次培训结束后才算完成全部工作。
项目验收时，海关技术的负责人、关务部门代表首次受邀参与项目，在验收评审会中指出了诸多问题，包括平台关键功能不完整、项目计划不合理、算法精度差、识别速度慢等，表示不认可交付成果。
1、【问题 1】（6分）
结合项目案例，请指出本项目章程的内容存在哪些问题?
参考答案：
【问题1】（6分）（答对1条1分，最多6分）
本项目章程的内容存在的问题：
一、项目的目标定义不够清晰，应是可测量的目标;
二、应包含高层次的需求;
三、应包含主要可交付成果;
四、应包含总体里程碑进度计划;
五、应包含项目整体风险；
六、财务资源是批准的，而不是拟申请的；
七、应包括关键干系人名单，而不是关键用户名单；
八、项目经理的权职未明确定义。
解析：
根据提供的项目案例和问题，以上列出的八点是本项目章程内容可能存在的问题。结合实际情况，项目章程作为项目的指导文件，需要明确、具体地描述项目的目标、需求、可交付成果、进度计划、风险、财务资源、关键干系人以及项目经理的权职等，以确保项目的顺利进行和有效管理。
2、【问题 2】（6 分）
结合项目案例，请帮助小张为六个工作模块选择最适合的开发方法。
A.预测型方法 B.迭代型方法 C.增量型方法 D.敏捷型方法
（1）平台硬件交付（）;
（2）数据采集和标注（）;
（3）OCR 模型调试（）;
（4）OCR 算法开发（）;
（5）前端界面开发（）;
（6）平台操作测试（）。
参考答案：
【问题 2】（6分）（每个1分）
（1）A （2）A （3）B （4）D （5）B （6）C
解析：
对于不同的项目工作模块，需要选择适合的开发方法。在本案例中，结合项目特点和要求，为六个工作模块选择最适合的开发方法。
（1）平台硬件交付：由于需求明确、建设方法成熟，适合采用预测型方法，制定明确的需求规格和计划，确保硬件按时交付。
（2）数据采集和标注：需要一次性交付大量数据，预测型方法可确保数据的准确性和完整性。
（3）OCR模型调试：需要多次调试并不断提高精度，适合采用迭代型方法。
（4）OCR算法开发：由于创新程度高且需要频繁更新，敏捷型方法强调灵活性和快速响应，更适合此类项目的开发。
（5）前端界面开发：需要多次演示和澄清需求，根据反馈逐步调整和优化界面设计，因此也适合采用迭代型方法。
（6）平台操作测试：边研发边上线，完成一个功能模块就进行培训，适合采用增量型方法，逐步交付和测试功能模块，确保整体项目的稳定性和质量。
3、【问题 3】（7 分）
(1) 结合项目案例，请指出小张应让相关干系人参与哪些项目工作，以避免验收阶段出现的问题。
(2) 有效执行干系人绩效域可以实现哪些预期目标?
参考答案：
【问题3】（7分）
(1) 为了避免在验收阶段出现的问题，小张应让相关千系人参与以下项目工作：
①为项目团队定义需求和范围，并对其进行优先级排序；
②参与并制定规划；
③确定项目可交付物和项目成果的验收和质量标准：
④客户、高层管理人员、项目管理办公室领导或项目集经理等干系人将重点关注项目及其可交付物绩效的测量。
(2) 千系人绩效域实现的预期目标包括：
①与千系人建立高效的工作关系;
②千系人认同项目目标;
③支持项目的干系人提高了满意度，并从中收益;
④反对项目的干系人没有对项目产生负面影响。
解析：
(1) 在项目中，相关干系人的参与是非常重要的。他们可以提供宝贵意见、反馈和建议，有助于确保项目的顺利进行和目标的达成。在本案例中，为了避免验收阶段出现的问题，小张应该让干系人参与项目的需求分析、计划制定、验收标准确定等工作。这样可以从一开始就确保项目方向与预期一致，避免后期出现关键功能不完整、计划不合理等问题。同时，在项目实施过程中与干系人持续沟通也是必要的，以确保项目按照预期进行并及时调整。
(2) 有效执行干系人绩效域可以实现多个预期目标。首先，与干系人建立稳固的工作关系可以确保项目团队与干系人之间的有效沟通和协作，这是项目成功的基础。其次，获得干系人对项目目标的认同可以确保他们支持项目的实施和决策，为项目提供必要的资源和支持。此外，提高支持项目的干系人的满意度可以确保他们持续为项目提供支持和资源，降低项目风险。最后，通过有效管理反对项目的干系人，可以避免他们对项目产生负面影响，确保项目的顺利进行。
4、【问题 4】（6 分）
结合案例，判断下列说法的正误（填写在对应栏内，正确的填写“√”，错误的填写x”）。
（1）变更请求必须经过CCB的审批。（ ）
（2）CCB应负责提出合理、可执行的变更方案。（ ）
（3）CCB由主要干系人共同组成，包括用户单位的关务部门代表人员。（ ）
（4）批准的变更请求不应导致项目管理计划的更新（ ）
（5）CCB是项目的所有者权益代表。（ ）
（6）CCB是作业机构，不是决策机构。（ ）
参考答案：
【问题 4】（6分）（每个1分）
(1) x （2）x （3）√ （4）x （5）√ （6）x
解析：
（1）变更请求需要经过变更控制委员会（CCB）的审批。但在本案例中，并未明确提到所有变更请求都需要经过CCB审批，因此这个说法过于绝对，判断为错误。
（2）变更控制委员会（CCB）的职责是审批变更请求，而不是提出变更方案。提出合理、可执行的变更方案应该是由项目团队或其他相关方来负责，所以此说法错误。
（3）变更控制委员会（CCB）由项目的主要干系人组成，包括用户单位的关务部门代表人员。本案例中，海关技术的负责人和关务部门代表参与了项目验收，说明关务部门代表是项目的重要干系人之一，因此该说法正确。
（4）批准的变更请求可能会导致项目管理计划的更新。项目管理计划需要根据项目的实际情况进行调整和更新，以适应变更后的需求，因此该说法错误。
（5）变更控制委员会（CCB）是项目的所有权或利益相关方代表的组织。在本案例中，海关作为项目的发起方和主要用户，其代表参与项目验收并指出问题，说明CCB代表了项目的所有者权益，因此该说法正确。
（6）变更控制委员会（CCB）既是作业机构也是决策机构。它负责审批变更请求并做出决策，所以该说法错误。
试题二（25分）
【说明】
某项目计划工期为 10 个月，预算 210 万元，第 7 个月结束时，项目经理进行了绩效评估，发现实际完成了总计划进度的 70%。项目的实际数据如表所示：
5、【问题1】
根据项目数据表，可以确定（1） 月份的实际花费最低，仅为（2）万元。
参考答案：
【问题1】
7月份最低，仅为5万元。
解析：
从提供的数据表中可以看出，第7个月的实际花费是最低的，为5万元。其他月份的花费均高于这个月。因此，可以确定第7个月是实际花费最低的月份，且最低花费为5万元。
6、【问题2】
计算项目第7个月底时的 EV、CV. SV 值。
参考答案：
【问题2】
项目第 7个月底时：
PV=150万元
EV=210*70%=147万元
AC=145万元
CV=EV-AC=147-145=2万元
SV=EV-PV=147-150=-3万元
解析：
根据题目描述，项目在第7个月结束时完成了总计划进度的70%，此时的实际数据需要进行绩效评估。通过计算EV（已完成工作预算价值），我们可以了解到目前为止的工作成果在预算上的价值；通过计算CV（已完成工作成本差异），我们可以了解实际成本是否低于或高于预算；通过计算SV（进度偏差），我们可以了解项目进度是否按照计划进行。根据参考答案，第7个月底时的EV为147万元，CV为2万元，SV为-3万元，表示项目进度有所延误，但成本控制在预算之内。
7、【问题3】
评估项目第7个月底时的绩效，并给出改进措施
参考答案：
【问题3】
因为CV>0，SV<0，所以成本节约，进度滞后
可以采取以下措施：
（1）赶工，投入更多的资源或增加工作时间，以缩短关键活动的工期。
（2）快速跟进，并行施工，以缩短关键路径的长度。
（3）使用高素质的资源或经验更丰富的人员。
（4）减小活动范用或降低活动要求。
（5）改进方法或技术，以提高生产效率。
加强质量管理，及时发现问题，减少返工，从而缩短工期。
解析：
本题要求评估项目第7个月底的绩效并给出改进措施。根据提供的数据和常识，我们需要分析项目的成本绩效和进度绩效，然后提出针对性的改进措施。在评估绩效时，我们不仅要关注已完成的工作，还要关注剩余工作的计划和实际情况。在提出改进措施时，要考虑到项目的实际情况和资源限制，确保措施的实际可行性和有效性。
8、【问题4】
如果在第7个月结束时，找到了影响绩效的原因并纠正了项目偏差，请计算ETC 和 EAC。并预测此种情况下项目完成时间较原计划提前？落后？不变？
参考答案：
【问题4】
BAC=210万元
EV=147万元
AC=145万元
根据题目表述属于非典型偏差，所以ETC=BAC-EV=210-147=63万元EAC=AC+ETC=145+63=208万元
因当前项目进度滞后，纠偏后项目将按计划进行，因此项目完成时间会落后于计划完成时间。
解析：
针对该问题，首先需要明确项目的基础数据：预算总成本BAC为210万元，实际完成价值EV为147万元，实际消耗成本AC为145万元。然后，根据这些数据计算剩余工作预算成本ETC和实际完成总成本EAC。计算方法是：ETC = BAC - EV，EAC = AC + ETC。最后，根据项目的实际进度情况判断项目完成时间是否较原计划提前、落后或不变。由于项目在第7个月结束时只完成了70%的计划进度，说明项目进度已经滞后，即使进行了偏差纠正，项目完成时间仍然会落后于原计划。
试题三（25分）
【说明】
某市计划建设人工智能计算中心、作为新型生产力的重要抓手，向区城内进行智能化转型的企业提供人工智能算力。该建设项目需要进行设备采购、平台软件采购、网络建设、软件开发等工作，投资额较大。项目建设主管部门对申请报告批准后，建设单位对技术可行性、经济可行性、运行环境可行性进行了细致的研究和分析。但是，可行性研究报告未通过主管部门审批，原因是：缺少社会效益可行性分析。
建设单位修改报告后再次提交。由于项目金额较大，主管部门聘请具有相关资质的A设计院进一步评估项目可行性，A 设计院评估了项目的可行性研究报告，项目关键建设条件和工程的协议文件。由于A设计院缺少熟悉人工智能领域的技术专家，设计院总工程师初步进行了技术可行性分析，认为其技术方案设计比较丰富，项目关键建设条件和工程协议文件比较全面，于是在可研报告上签署了同意，并将其发布为评估报告。
项目立项后，建设单位项目经理老陈为明确项目边界，实施了如下项目范围管理过程，规定项目输出相应文档。
项目经理老陈分解项目工作，形成完整的WBS如下图所示：
9、【问题1】（8分）
结合项目案例，请指出可行性研究中，社会效益可行性分析包含哪些方面的内容?
参考答案：
【问题1】（8分）
社会效益可行性分析应包括：
对组织内部：品牌效益、竞争力效益、技术创新效益、人员提升收益、管理提升效益。
对社会发展：公共效益、文化效益、环境效益、社会责任感效益、其他收益。
解析：
在大型项目的可行性研究中，除了技术可行性、经济可行性和运行环境可行性外，社会效益可行性分析也是至关重要的一部分。它主要关注项目对组织和社会的影响，包括组织内部的品牌效益、竞争力效益、技术创新效益、人员提升收益和管理提升效益，以及社会发展的公共效益、文化效益、环境效益、社会责任感效益和其他收益。通过这些分析，可以全面评估项目在社会层面的可行性和潜在影响。
10、【问题2】（6分）
结合案例，依据项目评估工作程序，请指出A设计院评估过程存在的问题。
参考答案：
【问题2】
A设计院评估过程存在的问题：
一、没有成立评估小组；
二、没有开展详细的调查研究；
三、评估的依据不足，仅仅只是评估了项目的可行性研究报告，缺少项目关键建设条件和工程的协议文件；
四、没有按照项目评估内容和要求，对项目进行技术经济分析和评估，只是进行了初步技术可行性分析；
五、没有组织编写、讨论和修改评估报告，只是在可研报告上签署了同意，并将其发布为评估报告；
六、没有召开专家论证会；
七、没有定稿评估报告。
解析：
根据案例描述和项目评估工作程序，A设计院在评估过程中存在以下问题：
- 没有成立专门的评估小组。评估工作涉及多个领域，包括技术、经济、社会等，需要专业人员进行综合评估。因此，成立评估小组是确保评估工作顺利进行的基础。
- 没有开展详细的调查研究。项目评估需要对项目相关的各个方面进行深入了解，包括项目环境、技术、市场、政策等。缺乏详细的调查研究，评估结果的准确性和可靠性将受到影响。
- 评估的依据不足且缺少项目关键建设条件和工程协议文件的评估。除了可行性研究报告外，评估还需要依据项目关键建设条件和工程协议文件等进行。这些依据的缺失可能导致评估结果的不完整或偏差。
- 评估工作未按照项目评估内容和要求进行技术经济分析和评估。评估工作需要对项目的技术可行性和经济可行性进行全面分析，包括技术方案、设备选型、投资估算、经济效益等。缺乏这些分析，评估报告将不完整。
- 没有组织编写、讨论和修改评估报告。评估报告是评估工作的成果，需要经过编写、讨论和修改等过程，确保报告的准确性和完整性。缺乏这些过程，报告的质量将受到影响。
- 没有召开专家论证会对评估报告进行审查。专家论证会是对评估报告进行审查的重要环节，可以确保报告的客观性和公正性。缺乏专家论证会的审查，评估报告的可信度将降低。
- 评估报告未最终定稿。评估报告需要经过多次修改和完善，最终定稿是确保报告质量的关键环节。缺乏这个环节，报告的完整性和准确性将受到影响。
11、【问题3】（6 分）
请补充项目范围管理各过程输出中缺失的文档。
参考答案：
【问题3】（6分）
(1) 需求管理计划；
(2) 需求跟踪矩阵；
(3) 项目范围说明书；
(4) 范围基准；
(5) 工作绩效信息；
(6) 工作绩效信息。
解析：
根据项目管理标准流程，项目范围管理包括多个过程，每个过程都会产生相应的输出文档。
- 在项目启动阶段，需求管理计划是关键的输出文档，用于指导后续的需求管理工作。
- 在项目规划阶段，需求跟踪矩阵有助于确保所有需求都被识别、记录并与相关项目要素关联起来。
- 项目范围说明书是对项目范围的详细描述，包括产品范围描述和工作范围描述。
- 范围基准是项目范围说明书、项目预算与进度安排的组合，为项目提供了基准线。
- 在项目实施阶段，范围确认是一个重要过程，其输出可以是范围确认报告或变更管理计划，用于记录范围的正式确认和任何变更。
- 如果在项目执行过程中发生范围变更，应记录范围变更记录，以便跟踪和审计。
因此，根据题目描述和项目管理标准流程，以上列出的文档是项目范围管理各过程中可能缺失的文档。
12、【问题4】（5 分）
请指出老陈编制的 WBS 不妥之处。
参考答案：
【问题4】（5分）
老陈编制的 WBS 不妥之处有：
一、WBS 不符合项目的范围，WBS 的分解有遗漏，缺少软件平台采购这个工作；
二、WBS 底层应该支持计划和控制；
三、WBS 中的元素多人负责不妥，只能有一个人负责；
四、WBS 应控制在 4-6层；
五、一个工作单元只能从属于某个上层单元，应避免交叉从属；
六、WBS应包括项目管理工作；
七、WBS 的编制缺少干系人参与；
八、WBS 的編号不正确，从第2层开始，应该是1.1,1.2,1.3，第三层应为1.1.1、1.1.2等。
解析：
本题考查的是对WBS（工作分解结构）的理解和应用。针对老陈编制的WBS，存在以下不妥之处：首先，WBS应该全面覆盖项目的范围，包括所有主要任务和工作，而软件平台采购是本项目的一个重要工作，应在WBS中有所体现。其次，WBS的底层应该支持项目的计划和控制，确保项目资源、时间和成本的有效管理。再者，WBS中的每个元素应有明确的负责人，避免多人负责导致责任不清。此外，WBS的层次结构一般控制在4-6层，过于复杂或过于简单都不利于项目管理。另外，一个工作单元应该只属于某个上层单元，避免出现交叉从属的情况。最后，WBS应包括项目管理工作，并且编制过程中应邀请项目干系人参与，以确保WBS的全面性和实用性。同时，WBS的编号应遵循规定的层级编号结构，从第二层开始应为1.1、1.2等依次编号。
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