一、问答题
1、案例1
阅读下列说明，回答问题一至问题四，将解答填入答题纸的对应栏内。
【说明】
A公司中标某金融机构（甲方）位于北京的数据中心运行维护项目并签署了运维合同。合同明确了运维对象包括服务器、存储及网络等设备，并约定：核心系统备件4小时到场，非核心系统备件24小时到场，80%以上备件需满足上述时效承诺，否则视为违约。
A公司任命小张担任该项目的项目经理，为了确保满足服务承诺，小张在北京建立了备件库，招聘了专职备件管理员及库房管理员。考虑到备件成本较高，无法将服务器、存储和网络设备的所有备件都进行储备，备件管理员选择了一些价格较低的备件列入备件采购清单。并经小张批准后，交给了采购部。随后，采购部通过网站搜索。发现B公司能够提供所需全部备件。且价格较低，于是。确定B公司作为备件供应商，并签署了备件采购合同。
项目实施三个月后，甲方向公司投诉。一是部分核心系统备件未能按时到场。二是部分备件加电异常，虽然补发了备件，但是影响了系统正常运行。
针对备件未能按时到场的问题，小张通过现场工程师了解到，一是核心系统备件没有储备；二是部分备件在库存信息中显示有库存，但调取时却找不到。为此，需要临时从B公司采购。延误了备件到场时间。
针对备件加电异常的问题，小张召集采购部、库房管理员B公司召开沟通会议，库房管理员认为B公司提供的备件质量存在严重问题，但无法提供相应证据。B公司则认为供货没有问题，是库库房环境问题导致备件异常。因为B公司人员送备件到库房时，曾多次发现库房温度、湿度超标，B公司去年存在多项失信行为记录。大家各执一词，会议无法达成共识。
问题一【5分】请说明采购管理的主要步骤；
问题二【12分】结合案例，请指出该项目采购管理中存在的问题；
问题三【3分】请简述采购货物入库的三个条件。
问题四【7分】请将下面1至7处的答案填写在答题纸的对应栏内。
供应商选择的三大主要因素是供应商的__(1)__、__(2)__和__(3)__。
经进货验证确定为不合格的产品，应采取的处理包括退货，__(4)__和___(5)___。
采购需求通常包括标的物的配置，性能，数量，服务等，其中__(6)__和__(7)__最为关键。
参考答案：
问题一
制订采购计划、执行采购、控制采购、结束采购。
问题二：
存在的主要问题有：
没有对供应商的综合能力、背景、公司业绩等进行审核，没有进行多家供应商信息的综合对比；
签订合同时，只考虑了价格，但是没有考虑相关的服务、质量等相关要求；
没有进行货物储备（补充采购）；
货物入库后发生质量问题，无法明确具体责任人；
库房环境存在问题，例如温度、湿度超标等；
货物出入管理存在问题，没有对相关信息进行核实记录、信息不准确。
问题三
对设备进行检验、验收合格后应填写《验收清单》或者《进库检验合格几率》等；
库存清单信息的核对应与订货单（合同清单）保持一致；
设备质量证明文件、运货单、质检报告等应齐全。
问题四
（1）产品价格（2）质量（3）服务（4）调换（5）降级改做他用（6）配置（7）性能
解析：
问题一：
2、某公司承接了一个软件外包项目，项目内容包括A、B两个模块的开发测试，项目经理创建了项目的WBS（见下表）。估算了资源、工期、项目人力资源成本是1000元/人.天。
问题一[7分]，根据目前WBS安排，请计算项目的最短工期。并绘制对应的时标网络图。
问题二[10分]，项目开展11天后，阶段评审发现，模块A的修复工作已完成了一半，回归测试工作还没有开始；模块B开发工作已经结束，准备进入单元测试。此时，项目已经花费了18万元的人力资源成本。
（1）请计算项目当前的PV、EV、AC、CV、SV，并评价项目目前的进度和成本绩效
（2）按照当前绩效继续进行，请预测项目的ETC（写出计算过程，计算结果精确到个位）
问题三[6分]
基于问题二，针对项目目前的绩效，项目经理应采取哪些措施保证项目按时完工。
参考答案：
问题1
总工期：20天
问题2
（1）PV=141000 EV=136000 AC=180000
CV=EV - AC=-44000 SV=EV - PV=-5000
成本超支、进度滞后
（2）ETC=（BAC - EV）/CPI=（164000-136000）/0.75≈37333
问题3
（1）赶工，投入更多的资源或增加工作时间， 以缩短关键活动的工期。
（2）快速跟进，并行施工， 以缩短关键路径的长度。
（3）使用高素质的资源或经验更丰富的人员。
（4）减小活动范围或降低活动要求。
（5）改进方法或技术，以提高生产效率。
（6）加强质量管理，及时发现问题，减少返工，从而缩短工期。
解析：
问题一：
根据提供的WBS，我们可以确定每个任务的时间和其他相关参数。通过对比各个任务的时间，我们可以确定项目的最短工期。时标网络图是一种展示任务开始和结束时间以及任务之间依赖关系的图形化工具，需要专业的项目管理软件或手绘方式来绘制。
问题二：
（1）根据题目给出的数据，我们可以计算出PV、EV、AC的值，并进一步计算CV和SV的值。通过比较这些值，我们可以评价项目的进度和成本绩效。
（2）ETC的计算是基于当前绩效的预测。我们使用公式ETC=（BAC - EV）/CPI来计算剩余工作的预算成本。这里的BAC是项目总预算成本，EV是已完成工作的实际价值，CPI是完成工作的成本绩效指数。通过计算，我们可以得到项目的ETC。
问题三：
针对项目目前的绩效，项目经理可以采取多种措施来保证项目按时完工。这些措施包括赶工、快速跟进、使用高素质资源、减小活动范围、改进方法或技术和加强质量管理等。通过这些措施，项目经理可以调整项目计划，优化资源配置，提高生产效率，从而确保项目按时完工。
3、【说明】
2018年7月，某信息系统公司中标当地司法部门语言转写项目，任命小陈为项目经理。小陈组建了项目组，制定了项目范围说明书，并获得了客户确认。为了激励成员，小陈向公司申请了项目奖金。项目进行过程中，小陈发现人员紧张，请来在读研究生小张协助软件研发工作，并对其进行了培训。项目组成员如下。
软件开发完成后，小陈找到公司办公室职员小猴帮助进行软件测试，小猴普通话不标准，测试发现语音识别率不高，小李认为原因是程序架构不合理，小胡则认为是算法存在问题，双方争论不休。小陈认为是正常的工作状态，未做干预，项目组成员气氛日趋紧张，士气低落。
问题1（6分），请结合项目范围管理和人力资源管理知识，总结项目经理在该项目中做的恰当与不恰当的地方。
问题2（10分），如果你是项目经理，请分析表中的其他项目成员处于马斯洛需求层次理论的哪一层，并结合相应的激励措施。
问题3（3分），请简述团队成员发生冲突后，有哪些冲突解决办法。
问题4（4分），在人力资源管理工具中属于X理论的有_________(将选项正确编号填入答题纸对应栏内)。
A人们天生反对改革
B在适当的条件下，人们愿意主动承担责任
C工作动机就是为了获得经济报酬
D人生来就以自我为中心
E人们能够自我确定目标，自我指挥，自我控制
F注重满足员工的生理需求和安全需求
G大多数人具有一定的想象力和创造力。
参考答案：
解析：
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