一、问答题
1、
试题一（25分）
阅读下列说明，回答问题1至问题4，将解答填入答题纸的对应栏内。
【说明】
A公司承接了某银行大型信息系统建设项目，任命张伟担任项目经理。该项目于2017年年初启动，预计2018年年底结束。
项目启动初期，张伟任命项目成员李明担任项目的质量管理员，专职负责质量管理，考虑到李明是团队中最资深的工程师，有丰富的实践经验，张伟给予李明充分授权，让他全权负责项目的质量管理。
得到授权后，李明制定了质量管理计划，内容包括每月进行质量抽查、每月进行质量指标分析、每半年进行一次内部审核等工作。
2017年7月份，在向客户进行半年度工作汇报时，客户表示对项目的不满，一是项目进度比预期滞后；二是项目的阶段交付物不能满足合同中的质量要求。
由于质量管理工作由李明全权负责，张伟并不清楚究竟发生了什么问题，因此，他找李明进行了沟通，得到两点反馈：
1.在每月进行质量检查时，李明总能发现些不符合项。每次都口头通知了当事人，但当事人并没有当回事，同样的错误不断重复出现；
2.李明认为质量管理工作太得罪人，自己不想继续负责这项工作。
接着，张伟与项目组其他成员也进行了沟通，也得到两点反馈：
1.李明月度检查工作的颗粒度不一致。针对他熟悉的领域，会检查得很仔细，针对对不熟悉的领域，则一带而过；
2.项目组成员普遍认为：在项目重要里程碑节点进行检查即可，没必要每月进行检查。
【问题1】（6分）
结合案例，请分析该项目质量管理过程中有哪些做得好的地方？
【问题2】（10分）
结合案例，请分析该项目质量管理过程中存在哪些问题？
【问题3】（6分）请简述IS0 9000质量管理的原则。
【问题4】（5分）请将下面（1）～（5）处的答案填写在答题纸的对应栏内。
国家标准（GB/T 19000 2008）对质量的定义为：一组（1）满足要求的程度。
质量管理是指确定（2）、目标和职责，并通过质量体系中的质量管理过程来使其实现所有管理职能的全部活动。
在质量管理的技术和工具中，（3）用来显示在一个或多个输入转化成一个或多个输出的过程中，所需要的步骤顺序和可能分支；（4）用于识别造成大多数问题的少数重要原因；（5）可以显示两个变量之间是否有关系，一条斜线上的数据点距离越近，两个变量之间的相关性越密切。
参考答案：
参考答案
【问题1】
（1）指定了专职的质量管理员负责质量管理。
（2）编制了质量管理计划，规定了质量检查的时间、频率。
（3）按照计划进行了质量管理工作。
【问题2】
（1）质量管理计划中没有制定明确的质量标准。
（2）缺乏质量保证措施。
（3）质量控制工作颗粒度不一致，只检查自己熟悉的领域。
（4）交给质量管理员全权负责质量管理工作，项目经理缺乏对质量管理工作的监控。
（5）项目组成员缺乏质量意识。
【问题3】
（1）以顾客为中心。
（2）领导作用。
（3）全员参与。
（4）过程方法。
（5）管理的系统方法。
（6）持续改进。
（7）基于事实的决策方法。
（8）与供方互利的关系。
（答对6条即可）。
【问题4】
（1）固有特性。
（2）质量方针。
（3）流程图。
（4）帕累托图。
（5）散点图。
解析：
问题1主要考察项目质量管理中的优点，从案例中可以看到有专职的质量管理员、有质量管理计划并依计划进行工作等是好的实践。
问题2主要分析项目质量管理过程中存在的问题，如缺乏明确的质量标准、质量保证措施、质量控制工作的不一致性、缺乏项目经理的监控以及项目组成员的质量意识等。
问题3要求简述IS0 9000质量管理的原则，按照标准的八点原则进行回答。
问题4要求填写关于质量的定义的术语及质量管理的技术和工具中的相关术语，根据国家标准和质量管理知识填写对应的内容。
2、
试题二（25分）
阅读下列说明，回答问题1至问题3，将解答填入答题纸的对应栏内。
【说明】
某软件项目包含8项活动，活动之间的依赖关系，以及各活动的工作量和所需的资源如下表所示。假设不同类型的工作人员之间不能互换，但是同一类型的人员都可以从事与其相关的所有工作。所有参与该项目的工作人员，从项目一开始就进入项目团队，并直到项目结束时才能离开，在项目过程中不能承担其他活动。（所有的工作都按照整天计算）
【问题1】（14分）
假设该项目团队有SA人员1人，SD人员2人，SC人员3人，请将下面（1）～（11）处的答案填写在答案纸的对应栏内。
A结束后，先投入（1）个SD完成C，需要（2）天。
C结束后，再投入（3）个SD完成D，需要（4）天。
C结束后，投入（5）个SC完成（6），需要（7）天。
D结束后，投入SD完成B。
C、D结束后，投入（8）个SC完成G，需要（9）天。
G结束后，投入（10）个SC完成E，需要1天。
E、F、G完成后，投入1个SA完成H，需要2天。
项目总工期为（11）天。
【问题2】（7分）
假设现在市场上一名SA每天的成本为500元，一名SD每天的成本为500元，一名SC每天的成本为600元，项目要压缩至10天完成。
（1）则应增加什么类型的资源？增加多少？
（2）项目成本增加还是减少？增加或减少多少？（请给出简要计算步骤）
【问题3】（6分）
请判断以下描述是否正确（填写在答题纸的对应栏内，正确的选项填写“√”，不正确的选项填写“×”）
（1）活动资源估算过程同费用估算过程紧密相关，外地施工团队聘用熟悉本地相关法规的资讯人员的成本不属于活动资源估算的范畴，只属于项目的成本部分。（ ）
（2）制定综合资源日历属于活动资源估算过程的一部分，一般只包括资源的有无，二不包括人力资源的能力和技能。（ ）。
（3）项目变更造成项目延期，应在变更确认时发布，而非在交付前发布。（ ）
参考答案：
注意：这道题不能单纯通过表格画关键路线，需要通过表格下方的文字描述理清每个工作的先后顺序，再配合时标网络图就能得出答案。
（1）2；（2）1；（3）2；（4）2；（5）3；（6）F；（7）1；（8）3；（9）3；（10）3；（11）13
【问题2】
（1）增加SA，增加1人。
（2）原来的项目成本为(500+2×500+3×600)×13=42900元
增加1名SA后的成本为：(2×500+2×500+3×600)×10=38000元，成本减少了4900元。
【问题3】
（1）× （2）× （3）√
解析：
问题一中的答案主要依赖于对活动顺序的理解以及工作量的估算；问题二中的答案需要理解成本与资源类型及人数的关系；问题三中的判断需要理解项目管理中的相关概念和原则。\n\n
3、
试题三（25分）
阅读下列说明，回答问题1至问题4，将解答填入答题纸的对应栏内。
【说明】
A公司是一家为快消行业提供APP开发一个开发解决方案的软件企业。项目经理范工承接了一个开发鲜花配送APP的项目，项目需求非常明确，此前A公司承接过一个类似的项目，做得很成功，项目结束后人员已经分派到其他项目组。经过认真考虑反复论证后范工决定采用虚拟团队方式搭建项目组，项目架构师由一位脚踝骨折正在家修养的资深工程师担任，开发团队依据项目模块的技术特点分别选择了西安和南京的两个有经验的项目小组，测试交给了美国旧金山分部的印度籍测试员Lisa，其他成员均在北京总部的公司内部选拔。项目经理范工编制了人力资源管理计划并下发给每个成员以便他们了解自己的工作任务和进度安排。
项目刚进入设计阶段，开发团队在APP的测试部署方式和时间上与Lisa发生了争执，南京开发团队没有跟项目经理范工沟通就直接将问题汇报给了当地的执行总经理王总。王总批评了范工，范工虽然觉得非常委屈，但还是立即召集了包括架构师在内的相关人员召开紧急电话会议。会上多方言辞激烈，终于确定了一套开发团队和测试团队都觉得可行的部署方案。
【问题1】（6分）
结合案例，请从项目团队管理的角度说明本项目采用虚拟团队形式的利与弊。
【问题2】（5分）
请简述项目人力资源管理计划的内容和主要的输入输出。
【问题3】（2分）
请将下面（1） ～（2）处的答案填写在答题纸的对应栏内。
结合案例，A公司范工带领的项目团队已经度过了项目团队建设的（1）阶段，正在经历震荡阶段的考验，即将步入（2）阶段。
【问题4】（8分）
请简述项目冲突的特点和解决的方法。结合案例，你认为项目经理范工采用了哪种方法？
参考答案：
【问题1】
虚拟团队的优点：
（1）在组织内部地处不同地理位置的员工之间组建团队。
（2）为项目团队增加特殊技能，即使相应的专家不在同一地理区域。
（3）将在家办公的员工纳入团队。
（4）在工作班次、工作小时或工作日不同的员工之间组建团队。
（5）将行动不便者或残疾人纳入团队。
（6）执行那些原本会因差旅费用过高而被否决的项目。
虚拟团队的缺点：
（1）可能产生误解。
（2）有孤立感。
（3）团队成员之间难以分享知识和经验。
（4）产生通信技术成本。
【问题2】
人力资源管理计划的内容：①角色与职责；②项目的组织结构图；③人员配备管理计划。
输入：项目管理计划、活动资源需求、事业环境因素、组织过程资产。
输出：人力资源管理计划。
【问题3】
（1）形成 （2）规范
【问题4】
冲突的特点：
（1）冲突是自然的，要找出一个解决办法。
（2）冲突是一个团队问题，不是某个人的问题。
（3）应公开处理冲突。
（4）冲突的解决聚焦在问题而不是人身攻击。
（5）冲突的解决聚焦在现在而不是过去。
冲突处理方法：
（1）撤退/回避。
（2）缓和/包容。
（3）妥协/调解。
（4）强迫/命令。
（5）合作/解决问题。
范工采用了合作/解决问题的方法。
解析：
问题1中，虚拟团队的利在于能够灵活集结各地专家，适应分散的项目成员，高效执行项目。但弊端在于缺乏面对面沟通，可能产生误解，团队凝聚力较难建立，且存在通信技术成本和工具要求。
问题2中，人力资源管理计划详细描述了项目中的角色与职责、组织结构图和人员配备计划。其主要输入包括项目管理计划、活动资源需求等，输出为详细的人力资源管理计划。
问题3中，根据项目管理生命周期，项目团队会经历形成、震荡、规范、执行和结束阶段。从案例中看，项目团队已经度过了形成阶段，正在经历震荡阶段的考验。
问题4中，冲突是团队中不可避免的现象，需要妥善处理。冲突的特点包括其自然性、团队性、公开性、聚焦问题和现在性。解决冲突的方法包括撤退、缓和、妥协、强迫和合作等。结合案例，项目经理范工通过合作和召开紧急会议的方式来解决开发团队和测试团队之间的冲突，这是一种合作/解决问题的方法。
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