一、问答题
1、
阅读下列说明，回答问题1至问题3，将解答填入答题纸的对应栏内。
【说明】
A公司承接了一个为某政府客户开发ERP软件的项目，任命小张担任项目经理。由于该客户与A公司每年有上千万元的项目合作，A公司管理层对该客户非常重视，并一再嘱咐小张要保证项目的客户满意度。为此，小张从各部门抽调了经验丰富的工程师组成了项目团队。
在项目初期，小张制定了变更和配置管理规则：客户需求发生变化时，应首先由工程师对需求变化造成的影响做评估，如果影响不大，工程师可以直接进行修改并更新版本，不需要上报项目经理：当工程师不能判断需求变化对项目的影响时，应上报给项目经理，由项目经理作出评估，并安排相关人员进行修改。
在项目实施过程中，用户针对软件的功能模块提出一些修改需求，工程师针对需求做了评估，发现修改工作量不大，对项目进度没有影响，因此，出于客户满意度的考虑，工程师直接接受了客户的要求，对软件进行修改。在软件测试联调阶段，测试人员发现部分动能模块与原先设计不符，造成很多接口问题。经调查发现，主要原因是客户针对这些功能模块提出过修改要求，项目经理要求查验，没有发现相关变更文件。
【问题1】（10分）
请分析该项目实施过程中存在哪些主要问题。
【问题2】（10分）
结合案例，请描述项目变更管理的主要工作程序。
【问题3】（6分）
请将下面（1）～（6）处的答案填写在答题纸的对应栏内。
根据变更的迫切性，变更可分为（1）和（2），通过不同流程处理。
变更管理过程涉及到的角色主要包括项目经理、（3）、（4）、（5）、（6）。
参考答案：
【问题1】
（1）小张没有按照变更管理的流程要求制定变更规则。
（2）客户需求发生变化时，应该由小张进行变更影响评估，而不是由工程师进行评估。
（3）对于变更请求工程师不能直接进行修改，应该由CCB（变更控制委员会）决策。同意修改后，由项目经理安排相关人员进行修改。
（4）没有对变更影响做评估以及变更方案的论证。
（5）没有成立变更控制委员会（CCB）。
（6）缺乏对变更过程的监控措施。
（7）没有对变更的效果做评估。
（8）没有变更文件。
【问题2】
（1）提出与接受变更申请。
（2）对变更的初审。
（3）变更方案论证。
（4）项目管理委员会审查。
（5）发出变更通知并组织实施。
（6）变更实施的监控。
（7）变更效果的评估。
（8）判断发生变更后的项目是否已纳入正常轨道。
【问题3】
（1）紧急变更 （2）非紧急变更 （3）变更控制委员会（CCB）
（4）变更申请人 （5）变更执行人 （6）配置管理员
解析：
问题一指出了项目在实施过程中存在的问题，包括变更管理流程不规范、责任主体不明确、缺乏评估和监控措施等。问题二描述了项目变更管理的主要工作程序，包括从提出变更申请到实施监控的整个过程。问题三要求填写关于变更的划分和涉及的角色，其中变更可以根据紧急程度分为紧急变更和非紧急变更；涉及的角色包括变更控制委员会（CCB）、变更申请人、变更执行人和配置管理员等。
2、阅读下列说明，回答问题 1 至问题 4，将解答填入答题纸的对应栏内。
【说明】
某信息系统项目包含 A、B、C、D、E、F、G、H、I、J 十个活动。各活动的历时、成本估算值、活动逻辑关系如下表所示：
【问题 1】（10 分）
（1）请计算活动 H、G 的总浮动时间和自由浮动时间。
（2）请指出该项目的关键路径。
（3）请计算该项目的总工期。
【问题 2】（3 分）
项目经理在第 9 天结束时对项目进度进行统计，发现活动 C 完成了 50%，活动 E完成了 50%，活动 G 完成了 100%，请判断该项目工期是否会受到影响？为什么？
【问题 3】（10 分）
结合问题 2，项目经理在第 9 天结束时对项目成本进行了估算，发现活动 B 的实际花费比预估多了 1000 元，活动 D 的实际花费比预估少了 500 元，活动 C 的实际花费与为 2000 元，活动 E 的实际花费为 1000 元，其他活动的实际花费与预估一致。
（1）请计算该项目的完工预算 BAC。
（2）请计算该时点计划值 PV、挣值 EV、成本绩效指数 CPI、进度绩效指数 SPI。
【问题 4】（3 分）
项目经理对项目进度、成本与计划不一致的原因进行了详细分析，并制定了改进措施。假设该改进措施是有效的，能确保项目后续过程不会再发生类似问题，请计算该项目的完工估算 EAC。
参考答案：
【问题1】
（1）H的总浮动时间为0，自由浮动时间为0；G的总浮动时间为3，自由浮动时间为3。
（2）关键路径为：ABCIJ和ADEHIJ。
（3）总工期为17天。
【问题2】
会受到影响。活动E在关键路径上，在第 9 天结束时理应全部完成，而目前只完成了50%，进度拖延将会影响总工期。
【问题3】
（1）BAC=A+B+C+D+E+F+G+H+I+J=2000+3000+5000+3000+2000+2000+2000+2000+3000
=27000元
（2）PV=A+B+1/2C+D+E+F+G=2000+3000+2500+3000+2000+2000+2000=16500元
EV=A+B+1/2C+D+1/2E+F+G=2000+3000+2500+3000+1000+2000+2000=15500元
AC=A+B+1/2C+D+1/2E+F+G=2000+4000+2000+2500+1000+2000+2000=15500元
CPI=EV/AC=15500/15500=1
SPI=EV/PV=15500/16500=0.94
【问题4】
该项目属于非典型偏差。
EAC=ETC+AC=(BAC-EV)+AC=(27000-15500)+15500=27000元
解析：
针对问题 1：
活动 H 和 G 的总浮动时间和自由浮动时间可以根据项目的时间约束和活动逻辑关系计算得出。关键路径是项目中耗时最长的一系列活动，可以通过分析活动的时间约束和逻辑关系确定。总工期是所有活动耗时之和。
针对问题 2：
活动 E 的进度延迟会影响总工期，因为活动 E 在关键路径上，且实际完成进度低于预期。
针对问题 3：
BAC 是项目的总预算，即所有活动成本的累加。PV 是计划值，即已完成的预算成本。EV 是挣值，即已完成的实际成本。CPI 是成本绩效指数，反映项目成本的控制情况。SPI 是进度绩效指数，反映项目进度的实际情况。
针对问题 4：
EAC 是根据项目的实际情况和未来的预期变化来估算的完工成本。由于假设改进措施有效，后续过程不再出现问题，所以 EAC 与 BAC 相同。
3、阅读下列说明，回答问题 1 至问题 4，将解答填入答题纸的对应栏内。
【说明】
甲公司中标一个城市轨道交通监控系统开发项目，公司领导决定启用新的技术骨干作为项目经理，任命研发部软件开发骨干小王为该项目的项目经理。小王技术能力强，自己承担了该项目核心模块开发任务，自从项目管理计划发布以后，一直投身于自己的研发任务当中。除了项目阶段验收会之外，没有召开过任何项目例会，只是在项目出现问题时才召开项目临时会议。经过项目团队共同努力，该项目进展到系统测试阶段。在系统测试前，发现该项目有一个指示灯显示模块开发进度严重滞后，小王立刻会同该模块负责人小李一起熬夜加班赶工，完成了该模块。小王在项目绩效考核时，认为小李的工作态度不认真，给予较差评价并在项目团队内公布考核结果。小李认为自己连续熬夜加班，任务也己完成，觉得考核结果不公平，两人就此问题发生了严重冲突，小李因此消极怠工，甚至影响到了项目验收。
【问题1】
【问题 1】（11 分）
（1）基于以上案例，请指出小王在项目团队管理和沟通管理过程中的不恰当之处。
（2）针对小李在项目中的问题，请说明小王该如何预防和改进。
【问题 2】（4 分）
结合案例，说明项目经理小王应当重点学习哪些项目团队管理的方法？
【问题 3】（2 分）
结合案例中小王和小李的冲突，请指出他们之间的冲突属于 （从候选答案中选择一个正确选项，将该选项编号填入答题纸对应栏内）。
A.项目优先级冲突 B.资源冲突 C.个人冲突 D. 技术冲突
【问题 4】（6 分）
请简要描述项目冲突管理的方法。
参考答案：
【问题1】
（1）
1）小王身为技术骨干，项目管理经验不足。
2）小王一直投身于技术工作，忽视了项目经理的管理工作。
3）没有召开过任何项目例会，只是在项目出现问题时才召开项目临时会议，缺乏与团队成员的沟通和交流。
4）没有制定有效的绩效考核标准。
5）与小李沟通方式存在问题。
6）没有做好冲突管理工作，导致小李消极怠工。
7）没有掌握人际关系技能。
（2）
1）调整与团队成员沟通和交流的方式。
2）掌握并提升人际关系技能。
3）学习冲突管理的方法。
4）制定有效的绩效考核标准，对团队绩效进行正式或非正式的评价。
【问题2】
（1）观察和交谈。
（2）项目绩效评估。
（3）冲突管理。
（4）人际关系技能。
【问题3】
C
【问题4】
（1）撤退/回避。
（2）缓和/包容。
（3）妥协/调解。
（4）强迫/命令。
（5）合作/解决问题。
解析：
问题1：
小王在项目团队管理和沟通管理过程中的不恰当之处主要体现在以下几个方面：首先，他身为技术骨干，但缺乏项目管理经验；其次，他过于专注于技术工作而忽视了自己的管理职责；第三，缺乏与团队成员的沟通和交流；第四，没有制定有效的绩效考核标准；第五，与小李的沟通方式存在问题；第六，没有做好冲突管理工作；最后，缺乏必要的人际关系技能。针对这些问题，小王应该调整自己的管理和沟通方式，学习相关技能和方法来改进。
问题2：
项目经理小王应该重点学习观察和交谈的技巧来更好地了解团队成员的想法和需求。此外，项目绩效评估也是重要的管理手段之一，可以帮助小王更好地评估团队成员的绩效并制定相应的管理策略。同时，冲突管理和人际关系技能也是项目经理必须掌握的重要技能。
问题3：
根据案例描述，小王和小李之间的冲突主要是因为工作态度和绩效考核问题而引起的个人纷争，因此属于个人冲突。
问题4：
项目冲突管理的方法包括多种策略。撤退或回避是一种策略，当冲突不重要或无法解决时可以选择撤退或回避。缓和或包容是另一种策略，强调包容和理解对方的立场和观点。妥协或调解是一种寻求双方都能接受的解决方案的策略。强迫或命令是在必要时采取强硬手段解决问题的方式。最后，合作或解决问题是一种通过共同合作找到最佳解决方案的策略。
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