一、问答题
1、下图给出了一个信息系统项目的进度网络图
下表给出了该项目各项作业正常工作与赶工工作的时间和费用
【问题1】（3分）
请给出项目关键路径
【问题2】（3分）
请计算项目总工期
【问题3】（19分）
（1）请计算关键路径上各活动的可缩短时间，每缩短一天增加的费用和增加的总费用。
将关键路径上各活动的名称以及对应的计算结果填入答题纸相对应的表格中
（2）如果项目工期要求缩短到38天，请给出具体的工期压缩方案并计算需要增加的最少
费用。
参考答案：见解析
解析：
【问题1】
关键路径：ABCDGJMN
【问题2】
总工期：44
【问题3】
(1)
（2）关键路径：ABCDGJMN,长度44天；压缩作业GJN或MJN，其中G或M压缩一天，J压缩2天，N压缩3天，增加的费用最少，150+200+360=710.
2、
甲公司准备启动某软件项目，在项目可行性研究报告中提高项目可能会面临的市场方面的风险，在进行项目可行性研究论证时专家提出应该把该市场风险细化，并提出解决的对策。于是公司在可研报告之外，以会议记录的方式提出了应对该市场风险的方法，那如果4G技术能够在2015年年底普及率达到70%及以上，则应该按照较快的进度安排尽快实施该项目，并争取在2016年5月让产品上市，并建议项目采用V模型开发，项目的预算为1000万元。如果届时4G普及率达不到预期的70%。则建议项目采用迭代开发模型，分阶段进行开发，只需要在2016年5月完成部分产品即可，项目到该时点的预算为450万元，并建议将项目的开始时间由原定的2015年8月，推迟到2015年12月，以降低项目的可能风险。
李工被临时任命为该项目的项目经理，直接归公司负责营销的王总领导。王总让公司人力资源部门准备了项目章程，通知了财务部、人力资源部和营销部的相关人员一起召开了项目启动会，并在会议上正式发布了项目章程和对项目经理的任命。项目章程中包括了项目团队成员、项目的历时、项目经理的权限、项目的预算等内容，其中的项目预算根据王总对市场的理解和判断，为1000万元。项目章程要求项目于2015年8月开始，于2016年5月完成产品研发.
所以李工就根据自身的经验采用了瀑布模型来安排项目工作，当项目进行到2015年12月时，发现4G的普及率没有达到70%。公司决定暂停此项目。但是到此时为止，项目已经进展到了差不多一半，而且项目也不能够分阶段进行开发，否则将前功尽弃。而公司质量管理部门追究相关环节的错误时，李工觉得这样的风险不属于项目层面风险管理的内容，作为项目经理只要按照项目章程的规定执行项目就是尽责了。
【问题1】（12分）
制定项目章程的输入项包括什么？并列举项目章程中需包括哪些内容？
【问题2】（7分）
请指出制定项目管理计划的输入项包括哪些内容？本案例中一开始提到的会议记录会影响项目管理计划的制定吗？如果是，请指出是如何影响的；如不影响，请说明理由？
【问题3】（6分）
项目经理李工认为“这样的风险不属于项目层面风险管理的内容”，作为项目经理只要按照项目章程的规定执行项目就是尽责了“是否正确？为什么？项目风险管理计划主要应包括哪些内容？
参考答案：见解析
解析：
【问题1】
项目章程输入包括：1、项目合同 2、工作说明书 3、环境因素 4、组织过程资产
项目章程包括如下内容：
1.给予项目干系人的需求和期望提出的要求；
2.项目必须满足的业务要求或产品需求；
3.项目的目的或项目立项的理由；
4.委派的项目经理及项目经理的权限级别；
5.概要的里程碑进度计划；
6.项目干系人的影响；
7.职能组织及其参与；
8.组织的、环境的和外部的假设；
9.组织的、环境的和外部的约束；
10.论证项目的业务方案，包括投资回报率；
11.概要预算。
【问题2】
制定项目管理计划输入包括：
1.初步的项目范围说明书；
2.项目管理过程；
3.企业环境因素；
4.组织过程资产。
会议纪要会影响到项目管理计划的制定。
因为会议纪要属于企业的组织过程资产，而组织过程资产是制定项目管理计划的输入，所以会议纪要会影响到项目管理计划的制定。
【问题3】
不正确；
作为项目经理，他的职责是达到项目目标，保证项目的成功，所以只要是影响项目成功的风险因素都属于风险管理的内容。
项目风险管理计划的主要内容包括：
1.方法论 2.角色与职责 3.预算 4.制定时间表 5.风险类别
6.风险概率和影响定义 7.概率及影响矩阵 8.已修订的项目干系人对项目风险的容忍度
9.报告的格式 10.跟踪
3、系统集成商B公司中标了某电子商务A企业的信息系统硬件扩容项目，项目内容为采购用户指定型号的多台服务器、交换设备、存储设备，并保证系统与原有设备对接，最后实现A企业的多个应用系统迁移，公司领导指定小周为该项目的项目经理。 小周担任过多个应用软件开发项目的项目经理，但没有负责过硬件集成项目。
小周召开了项目启动会，对项目进行了分解，并给项目成员分配了任务，接下来，安排负责技术的小组长先编制项目技术方案，同时小周根据合同中规定的时间编制了项目的进度计划并发送给项目组成员，进度计划中确定了几个里程碑点：集成技术方案、设备到货、安装调试完成、应用系统迁移完成。由于该项目需要采购多种硬件设备，小周将进度计划发送给了采购部经理，并与采购经理进行了电话沟通。
技术方案完成后通过了项目组的内部评审，随后项目组按照技术方案开始进行设备调试的准备工作，小周找到采购部经理确认设备的到货时间，结果得到的答复是：服务器可以按时到场，但存储设备由于运输的原因，要晚一周到货。
由于存储设备晚到的原因，安装调试工作比计划延误了一周时间，在系统调试的过程中，项目组发现技术方案中存在一处错误，又重新改进了技术方案，造成实际进度比计划延误了两周，A企业得知系统迁移时间要延后，非常不满意，并到B公司高层领导投诉。
【问题1】（12分）
请分析该项目执行过程中存在哪些问题？
【问题2】
请在下面（1）~（3）处的答案填写到答题纸上
在项目里程碑点进行里程碑评审，里程碑评审由（1）、（2）、（3）参加
【问题3】（8分）
（1）项目的整体管理计划还应该包括哪些子计划？
（2）小周应该采取哪些措施来保证采购设备按时到货？
【问题4】（2分）
公司高层领导接到客户投诉后恰当的做法是（）
A、向客户道歉并立即更好项目经理
B、向客户道歉并承诺赔偿部分损失
C、向项目组增派相关领域技术水平高的人，力争在系统迁移过程中追回部分时间
D、与客户充分沟通，说明进度延误是由于设备时间延误造成的，希望客户顺延项目工期
参考答案：见解析
解析：
问题1：本问题主要考查项目管理过程中的选人用人、项目分解、进度计划编制、干系人沟通、技术方案制定和风险管理等方面的问题。根据案例描述，小周在多个方面存在不足，导致项目进度延误和客户投诉。
问题2：里程碑评审是项目管理中的重要环节，需要项目组成员、公司高层、客户共同参与，共同评估项目的进展和成果。
问题3：项目的整体管理计划包括多个子计划，如范围管理计划、进度管理计划等。小周应加强与采购部门的沟通，并采取一系列措施确保设备按时到货，包括与采购部经理确认到货时间、加强沟通了解设备采购情况、在合同中明确设备延迟到货的惩罚措施等。
问题4：面对客户投诉，公司高层领导应该采取积极的措施来解决问题并尽可能挽回客户的信任。选项C提出向项目组增派技术水平高的人以追回部分时间，是一种积极的应对措施，符合项目管理中的问题解决原则。
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