一、问答题
1、论信息系统项目的质量管理和提升
ISO9000把质量定义为：“一组固有特性满足要求的程度”。项目质量管理主要包括质量规划、质量保证和质量控制三个过程，质量规划用来确定适合于项目的质量标准并决定如何满足这些标准；质量保证用于有计划、系统的质量活动，确保项目中的所有必须过程满足项目干系人的期望；质量控制用于监控具体项目结果以确定其是否符合相关质量标准，制订有效方案，以消除产生质量问题的原因。
请以“信息系统项目的质量管理和提升”为题，分别从以下三个方面进行论述：
1. 概要叙述你参与的信息系统项目的背景、目的、项目周期、交付的产品、遵循的质量管理体系标准或技术规范等背景信息，以及你在其中承担的主要工作。
2. 详细论述该项目进行质量管理的过程和所实施的活动，以及采用的主要方法和工具
3. 结合你的项目经历，从如何提升IT项目质量的角度阐述你的经验体会。
参考答案：见解析
解析：
答案中详细叙述了参与的信息系统项目的背景、目的、项目周期、交付的产品以及遵循的质量管理体系标准或技术规范等信息，并在项目中承担了项目经理的角色，与质量部负责人共同负责项目的质量管理。同时，答案中详细论述了项目进行质量管理的过程、活动、方法和工具，并按照质量规划、质量保证和质量控制三个方面进行了具体阐述。最后，结合项目经历，从使用好的工具、理解质量成本、提供好的工作环境、采用质量管理体系、跨部门沟通等角度阐述了提升IT项目质量的经验体会。
2、
论信息系统项目的沟通管理
在一个信息系统项目中存在多种干系人，他们的关注点和需求各不相同，对承建方项目经理来说，沟通管理尤为重要，项目经理应重视和加强项目的沟通管理工作，包括做好沟通管理计划，向干系人发布项目信息、向客户报告项目绩效，管理和协调包括客户在内的项目干系人，以及解决项目中遇到的问题。项目经理应采用有效的沟通技能与干系人沟通，以达到事半功倍的效果，从而为项目的成功创造良好的环境。
请以“信息系统项目的沟通管理”为题，分别从以下三个方面进行论述：
1. 简要叙述你参与管理过的信息系统项目（如项目背景、发起单位、项目目标、项目内容、组织结构、项目周期、交付产品、设计的主要干系人等）和你在其中承担的主要工作。
2. 简要叙述沟通管理对该项目的重要性和作用。
3. 请结合项目管理理论和你在项目沟通管理中的具体工作，详细论述在项目中如何做好沟通管理。
参考答案：见解析
解析：
该答案分别从参与管理过的信息系统项目概述、沟通管理在项目中的重要性和作用以及如何做好项目中的沟通管理三个方面进行了详细论述。在论述过程中，结合了项目管理理论和具体工作实践，对沟通管理的各个阶段和工具方法进行了详细介绍。同时，还提到了沟通的几个原则和高效会议方案，以及在需求分析阶段如何进行更好的沟通。这些都有助于项目经理在实际项目中做好沟通管理工作，为项目的成功创造良好的环境。
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