一、问答题
1、某公司承接了一个银行业务系统的软件开发项目，质量要求非常高。项目经理小赵制订了项目的整体计划，将项目划分为需求、设计、编码和测试四个阶段，他将测试阶段预留了大量时间，以便开展充分的测试工作。
需求分析完成后，项目组编写了《需求分析报告》，项目经理小赵召集部分骨干人员召开评审会。为了尽快进入下一阶段工作，评审会从早上9点一直开到晚上9点，终于把全部的文件都审完了。评审组找到了几处小问题，并当场进行了修改，项目经理宣布可以进入设计阶段了。编程结束后，进入了测试阶段。第一轮测试，发现了70个缺陷。项目组对发现的缺陷进行了修改，又重新提交了测试。第二轮又发现了100多个缺陷，就这样反复修改和测试，直到第六轮，发现了33个缺陷。各轮发现的缺陷数如下：
这时，小赵终于松了一口气，由于第六轮只剩下33个缺陷，他觉得测试工作应该很快就会结束了。
【问题1】（10分）
请分析此项目的质量管理过程中存在哪些问题？
【问题2】（9分）
请在答题纸上标出纵坐标的刻度值，并画出测试缺陷的趋势图。根据趋势图分析“小赵觉得测试工作很快就会结束了”是否有道理，并分析原因。
【问题3】（3分）
请结合软件生命开发周期分析软件存在缺陷的可能原因。
【问题4】（3分）
请结合实际经验说明软件项目的质量管理工作应重点完成哪些工作？
参考答案：见解析
解析：
问题1：此项目在质量管理过程中存在多个问题。首先，没有专门的质量管理人员和计划，这是质量管理的基础。其次，没有实施质量保证工作，这意味着质量的控制不系统。再者，项目的重要阶段没有进行必要的评审，导致可能存在的问题没有被及时发现和修正。技术评审会没有起到应有的作用，设计文件也可能存在错误未被察觉。此外，评审会召开时间过长且效果不理想。最后，进入下一重要阶段前缺乏评审也可能导致问题。这些问题都可能影响项目的质量。
问题2：关于测试缺陷的趋势图，我们可以通过设置纵坐标刻度值为0、50、100、150等来表示缺陷数量。根据趋势图，我们不能简单地认为测试工作很快就会结束，因为缺陷数量并未呈现稳定下降的趋势，而且还需要进行回归测试和集成测试。
问题3：软件存在缺陷的可能原因包括需求阶段的缺陷（如需求理解不准确、需求变更管理不当等）、设计阶段的缺陷（如设计错误、设计不完整等）、编码阶段的缺陷（如编程错误、代码质量不高等）以及测试不充分（如测试用例设计不完整、测试执行不严格等）。
问题4：在实际经验中，软件项目的质量管理工作应重点完成以下工作：制定质量管理计划并安排专门的质量管理人员；对软件开发过程实施质量保证；加强技术评审工作，特别是需求和设计的评审；注重测试工作并安排独立的测试人员；对发现的缺陷进行统计和分析，以确保最终软件产品的质量符合要求。
2、
F公司拥有800多名员工，近两年因业务快速发展人员急剧增加，人力资源部总监潘某越来越觉得需要一套人力资源管理系统。潘某向F公司总经理反映了这种需求，F公司总经理主持相关部门的联席会议，专门讨论此问题。该会议最终决定满足人力资源部的要求，并估算了大致的资金需求，其所需资金由总经理基金支持，由人力资源部提出业务需求，由信息中心提出解决方案。
信息中心主任乐某接到这个任务后，认为F公司的信息中心为公司开发部门级系统如市场营销管理系统，并把该系统集成到了公司的MRPⅡ系统，有较强的开发能力，同时认为信息中心比较了解公司的人力资源需求。尽管在开发市场营销管理系统过程中，整个信息中心全年没有休息过节假日，但毕竟该系统已投入使用，所以他仍颇有成就感并对自己和自己的团队充满信心，因此他决定采用自主开发人力资源管理系统的实施方案，并亲自担任该项目的项目经理。
信息中心的日常工作除维护现有系统外，还正在开发公司的办公自动化系统。随着人力资源管理系统项目的开展，信息中心的员工纷纷抱怨工作量太大、压力过高，因而士气低落，进度拖延；最后信息中心的其他业务也受到了该项目的拖累。无奈乐某只得申请暂停人力资源项目。
【问题1】（6分）
请从项目管理角度指出造成人力资源管理系统项目暂停的主要原因是什么？
【问题2】（15分）
为了继续完成人力资源管理系统，需要对项目实施整体变更，而实施方案的调整是变更的重要内容。针对案例中F公司人力资源部关于建立人力资源管理系统的需求，为获得这种系统，有哪几种项目实施方案可供选择？结合F公司现状，简要分析每种方案分别有哪些优缺点？
【问题3】（4分）
针对本案例，请你推荐一种项目实施方案并给出相应理由。
参考答案：见解析
解析：
对于问题1，从项目管理角度分析，造成人力资源管理系统项目暂停的主要原因是缺乏充分的项目规划和准备，包括需求分析、资源估算、团队建设和沟通等方面的问题。这些问题导致了项目进展不顺利，最终不得不暂停。
对于问题2，针对F公司人力资源部关于建立人力资源管理系统的需求，有几种项目实施方案可供选择，包括信息中心自行开发、购买成熟产品、外包开发和雇佣开发人员等。每种方案都有其优缺点，需要根据公司的实际情况和需求进行选择。
对于问题3，推荐直接购买成熟产品的方案。因为该方案相对其他方案更为成熟、专业、成本低且质量有保证，适合F公司的需求。自行开发需要投入大量时间和资源，并且可能存在技术上的挑战；外包开发虽然可以满足个性化需求，但质量和成本难以保证；雇佣开发人员虽然可以解决问题，但需要额外的管理和协调。因此，购买成熟产品是较为理想的选择。
3、
某高校计划建设校园一卡通项目，选择了具有自主一卡通产品的A公司作为系统集成商。项目的主要内容是对学校的3个学生食堂、1个图书馆、1个体育馆实现统一管理，并与学校的后勤保障和财务部门的主要业务系统联通。为保证项目的实施，学校聘请了监理公司对此项目进行监理。
经双方协定，合同规定工期为6个月，A公司指定了项目经理小李负责该项目。项目组经需求调研后制订了项目计划，将项目的主要活动划分为需求、设计、卡机具生产、应用系统开发、综合布线及硬件安装调试、软硬件系统联调、现场测试、验收等活动。
项目进入编码阶段后，校方领导指示，要求把另外一个教职工食堂也纳入一卡通管理，并对学校重点教研室和实验室进行门禁管理。因此，校方代表直接找到A公司领导提出增加项目内容，并答应会支付相应的费用、延长项目工期，由于该高校是公司重要的客户，A公司领导口头答应了客户的要求。
【问题1】（6分）
将空白处需要填写的恰当内容写入答题纸对应栏内。
（1） 根据项目管理知识域相关理论，学校提出的增加内容的要求造成了项目的
变更。
（2） 在此项目中，为了控制项目的变更过程，小李应首先向 方提出书面的 。
【问题2】（13分）
（1） 项目组对变更产生的原因进行了分析，请说明此变更会对项目管理的哪些方面造成影响。（4分）
（2） 项目的CCB（变更控制委员会）对变更进行了审批。请说明此项目，CCB的组成应包括哪些人员。（2分）
（3） 请简要叙述变更批准后小李应该安排哪些工作。（2分）
（4） 对变更产生的结果可采取一定的方法进行验证。其中，对于需求、设计等文档类变更是否正确可采用什么方法进行验证？对于软硬件系统变更是否正确可采用什么方法进行验证？（2分）
（5） 请简要叙述在这次变更过程中监理方应参与的工作环节。（3分）
【问题3】（6分）
在客户提出新需求时，该项目产品基线中哪些项目会发生变化？
参考答案：见解析
解析：
问题1：
（1）学校提出的增加内容的要求实际上是对项目范围的变更，或者是对项目需求的变更。因为项目的初衷是为学校提供一卡通服务，但后来增加了教职工食堂和重点教研室实验室的门禁管理等内容，这些都是对项目范围的扩展或调整。
（2）为了控制项目的变更过程，项目经理小李应该向监理方提交书面的变更申请。因为监理公司的职责就是监督项目的进行，确保项目按计划执行并处理项目中的变更问题。
问题2：
（1）变更通常会对项目的多个方面产生影响。在此案例中，变更可能导致项目范围的扩大或缩小，进而影响进度、成本、质量等方面。例如，增加教职工食堂和门禁管理可能需要更多的开发时间、人力和资金。同时，这也可能影响到项目的质量要求和交付时间。
（2）变更控制委员会（CCB）是负责审批项目变更的机构。其成员应包括项目经理、公司领导（决策层）、监理方（监督方）和校方代表（需求方）。这样组成的委员会可以确保从各个角度考虑变更的影响并做出决策。
（3）一旦变更获得批准，项目经理需要更新项目管理计划以适应新的需求。此外，还需要更新工作分解结构（WBS）和WBS字典，确保新的工作内容被正确纳入。然后，需要安排相应的人员和资源去实施新的项目活动。
（4）对于文档类的变更，如需求和设计文档，可以通过评审的方式来验证其正确性。而对于软硬件系统的变更，测试是一种有效的验证方法，通过测试来确保系统的功能和性能满足新的要求。
（5）在变更过程中，监理方应参与多个环节。首先，他们需要接受客户提出的变更申请；然后，对变更进行评估，确定其可行性和潜在影响；参与CCB的评审过程；对最终的变更申请进行审批；最后，对变更的结果进行验证，确保变更被正确实施并达到预期的效果。
问题3：
当客户提出新需求时，与需求相关的项目都会发生变化。在这个项目中，主要涉及到需求文件、设计文件、应用系统程序代码和硬件配置记录等。因此，这些项目在产品基线中都会发生相应的变化。
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