一、单选题
1、香农用概率来定量描述信息的公式如下，其中H(x)表示X的( )，Pi是( )出现第i种状态的( )。
A、信息熵 事件 概率
B、总熵 单位 概率
C、信息熵 单位 概率
D、总熵 单位 度量
解析：
根据香农的信息理论，H(x)表示的是信息熵，用于度量信息的平均不确定性或信息量的大小。而Pi表示的是事件出现第i种状态的概率。因此，选项A中的描述与题目中的要求相符，其他选项的描述则不符合香农理论中的相关概念。
2、以信息化规划需求调研、现状分析为基础，采取(2)的方式，建立本企业业务架构。
A、知识经验
B、标准化
C、标杆法
D、从上至下
解析：
根据题干所述，以信息化规划需求调研、现状分析为基础，建立本企业业务架构的过程一般包括方针政策、业务目标、业务组织、业务分类、业务事项、业务流程、业务规则等。采取的方式是从上至下，因此D选项“从上至下”是正确答案。
3、某团队承接A企业的开发项目，由于需求不清晰，该团队很难获得准确的用户需求。这种情况下适合采用的开发方法是(3)。
A、结构化法
B、面向对象法
C、原型法
D、顺序开发法
解析：
在需求不清晰的情境下，原型法是一种适合的开发方法。原型法可以通过构建软件的初步模型，让用户直观地了解软件的功能和界面，从而获取更准确的用户需求。因此，在需求不清晰的情境下，该团队适合采用原型法来开发A企业的项目。而结构化法更适合需求明确的场合，面向对象法强调对象、类等，并不直接解决需求不清晰的问题。顺序开发法在此情境下并不是最佳选择。所以选择C作为答案。
4、小明通过采购网站为自己的网店进了一批手机配件进行销售，小王在小明的网店买了2个手机配件，其中1个与自己手机不匹配，又通过二手平台卖给小白。该项活动电子商务模式开展的顺序是依次是(4)。
A、C2C、B2B、B2C
B、B2B、C2C、C2B
C、B2C、B2B、C2C
D、B2B、B2C、C2C
解析：
小明通过采购网站为自己的网店进了一批手机配件进行销售，这是企业与企业之间的电子商务活动，即B2B。小王在小明的网店购买手机配件，这是企业与消费者之间的交易，即B2C。小王通过二手平台将配件卖给小白，这是消费者与消费者之间的交易，即C2C。因此，该项活动电子商务模式开展的顺序是B2B、B2C、C2C，选项D正确。
5、信息传输模型中，(5)负责信息的向外传播(5)负责信息的接收，(5)负责信息的传输
A、信道 信宿 信源
B、信源 信宿 信道
C、信源 信道 信宿
D、信宿 信源 信道
解析：
在信息的传输模型中，信源负责信息的产生和向外传播，信道负责信息的传输，信宿负责信息的接收。因此，正确的顺序是信源、信道、信宿。选项C的顺序与此相符，所以选C。
6、现状分析、(6)、差距分析和(6)是IT战略规划的核心组成要素。
A、战略分析 技术分析
B、竞争分析 技术分析
C、战略分析 路径分析
D、竞争分析 路径分析
解析：
根据题目给出的参考答案和参照解析，现状分析、战略分析、差距分析和路径分析是IT战略规划的核心组成要素。因此，正确答案是C选项。
7、IT战略的组成不包括(7).
A、使命
B、远景目标
C、策略路线
D、实施计划
解析：
根据给出的参考答案和参照解析，IT战略的组成包括使命、远景目标、中长期目标和策略路线/战略要点。而实施计划并不是IT战略的组成部分之一。因此，选项D是正确答案。
8、A公司去年开发了一套学习 平台应用系统，今年以该学习平台为基础，很快完成了在线调研应用系统的开发。学习平台应用系统(8)的(8)提高了在线调研应用系统的研发效率
A、对象 模式
B、接口 模式
C、需求 复用
D、组件 复用
解析：
根据题干描述，A公司去年开发的学习平台被用作今年在线调研应用系统的基础，这体现了组件复用的思想。组件复用是指利用已有的软件组件来构建新的软件系统，这样可以提高研发效率，减少开发成本。因此，选项D“组件复用”是正确答案。
9、在ITIL体系中，IT服务生命周期的阶段包括(9)
A、服务战略、服务设计、服务转换、服务运营、服务持续改进
B、策划、实施、检查、改进
C、规划设计、部署实施、服务运营、持续改进、监督管理
D、规划与组织、系统获得和实施、交付与支持、信息系统运行性能监控
解析：
在ITIL体系中，IT服务生命周期的阶段包括服务战略、服务设计、服务转换、服务运营、服务持续改进。选项A正确描述了这些阶段，而选项B、C、D均不是ITIL体系中IT服务生命周期的正确阶段划分。因此，答案为A。
10、软件测试是针对程序的行为，在(10)测试用例集合上，(10)验证是否达到预期的行为。
A、有限，动态
B、标准，一次性
C、标准，动态
D、有限，一次性
解析：
软件测试是针对程序的行为，在有限测试用例集合上，动态验证是否达到预期的行为。根据参考答案和题目描述，正确选项应该是A，即“有限，动态”。
11、A企业为提高网络保障能力，布置了新型WEB应用防火墙，启用访问控制及入侵防御功能，根据OSI七层协议可以对()进行防护。
A、2-4层
B、2-6层
C、1-7层
D、2-7层
解析：
WEB应用防火墙主要工作在应用层，同时可以对传输层、会话层、表示层以及应用层进行防护。根据OSI七层协议，防火墙可以对第2层至第7层的协议进行防护，包括数据链路层（第2层）、网络层（第3层）、传输层（第4层）、会话层（第5层）、表示层（第6层）和应用层（第7层）。因此，正确答案是D，即第2-7层。
12、传统的数据库技术进行事务处理、批处理、决策分析等各种数据处理工作，数据处理主要有(12)和(12)两类
A、操作型分析型
B、管理 技术
C、结构化 非结构化
D、基础环境 数据处理
解析：
传统的数据库技术主要进行事务处理、批处理、决策分析等各种数据处理工作，主要包括操作型处理和分析型处理两类。操作型处理主要是对数据库的增删改查等日常操作，而分析型处理则是对数据进行统计分析、数据挖掘等复杂处理。因此，根据题目描述和参考答案，选项A“操作型分析型”是正确的答案。
13、（13)不属于产品的通常类别
A、服务
B、软件
C、流程性材料
D、资源
解析：
根据给出的信息，产品的通常类别包括服务、软件、硬件和流程性材料。在提供的选项中，资源不属于产品的通常类别。因此，正确答案是D。
14、手机网络应用相对PC端网络应用的优势特点不包括(14）
A、接入移动性
B、时间碎片性
C、接入网络多样性
D、随身携带
解析：
题目问的是手机网络应用相对PC端网络应用的优势特点不包括哪一项。根据给出的参考答案和解析，我们可以看到，手机网络应用的优势特点包括接入移动性、时间碎片性和随身携带，而并没有提到接入网络多样性的优势。因此，答案是C。
15、(15)不是物联网感知层关键技术。
A、ZigBee传输技术
B、RFID射频技术
C、Web2.0页面展示技术
D、二维码技术
解析：
物联网感知层的关键技术包括传感器、条码和二维码、RFID射频技术、音视频等多媒体信息，以及信息传输技术。而Web2.0页面展示技术主要是关于互联网信息的展示和交互，不属于物联网感知层的范畴。因此，C选项不是物联网感知层的关键技术。
16、信息安全需求中，保护信息防止未授权的修改，属于(16)需求。
A、完整性
B、机密性
C、可用性
D、可靠性
解析：
信息安全需求中，保护信息防止未授权的修改属于完整性需求。完整性是信息安全的基本属性之一，指的是信息在存储或传输的过程中保持不被修改、不被破坏、不被插入、不延迟、不乱序和不丢失的特性。因此，防止未授权的修改是保护信息的完整性。
17、（17)指的是采用信息技术手段及方法，依据需方提出的服务级别要求，对其信息系统的基础环境、硬件、软件及安全等提供的各种技术支持和管理服务
A、运行维护服务
B、设计与开发服务
C、集成实施服务
D、咨询设计服务
解析：
根据题目描述，采用信息技术手段及方法，依据需方提出的服务级别要求，对其信息系统的基础环境、硬件、软件及安全等提供的各种技术支持和管理服务，这符合运行维护服务的定义。运行维护服务是对信息系统提供维护和技术支持以及其他相关的支持和服务，其范围包括基础设施、硬件平台、基础软件、应用软件等。因此，答案为A运行维护服务。
18、某企业通过(18)技术，加强态势感知安全管理平台的数据采集能力。
A、数据抽取
B、非结构化数据存储
C、分布式并行处理
D、数据关联
解析：
根据题目描述，该企业需要加强态势感知安全管理平台的数据采集能力，而数据采集主要使用的技术是数据抽取工具ETL。因此，正确答案是A，即数据抽取。
19、某公司租用了写字楼二层作为办公地点，该写字楼二层共有6个房间，有完好的综合布线设计，为节约成本满足该公司19名员工的办公计算机网络使用需求，该网络通信设备选型属于(19)
A、汇聚层或接入层交换机选型
B、核心交换机选型
C、远程接入设备选型
D、远程访问设备选型
解析：
根据题目描述，该公司在租用写字楼二层作为办公地点时，由于有6个房间和19名员工，考虑到节约成本，选择的网络通信设备应该是接入层或汇聚层交换机选型。汇聚层的存在与否取决于网络规模的大小，当信息点较多时，可能需要汇聚交换机。在这个场景下，由于员工数量并不特别多，且房间数量有限，因此选择接入层或汇聚层交换机选型是合理的。核心交换机选型通常用于更大规模的网络，而远程接入设备和远程访问设备选型更适合用于远程用户访问网络的情况。因此，选项A是正确的。
20、某单位建立了一套媒资系统，针对资源追溯时长、同时多用户大量图像文件访问的需求，为该系统补充存储服务器进行图像文件存储，建议使用 (20)。
A、直连式存储
B、网络存储设备
C、本地存储
D、磁带库存储
解析：
根据题目描述，该单位需要满足资源追溯时长和同时多用户大量图像文件访问的需求。在这种情况下，网络存储设备（B选项）是一个合适的选择。网络存储设备类似于一个专用的存储服务器，可以满足多用户同时访问大量图像文件的需求。其他选项如直连式存储（A选项）、本地存储（C选项）和磁带库存储（D选项）可能不太适合这种场景。因此，建议选用网络存储设备。
21、数字电视机顶盒提供家庭宽带服务主要采用的是(21)技术。
A、全光网络接入
B、铜线接入
C、无线或移动接入
D、同轴或光纤接入
解析：
数字电视机顶盒提供家庭宽带服务主要采用的是同轴或光纤接入技术。其中，光纤接入是目前传输速率最高的传输介质，在主干网中已大量的采用了光纤；而同轴电缆也是传输带宽比较大的一种传输介质，目前的CATV网就是一种混合光纤铜轴网络。因此，选项D是正确的。
22、A公司评估服务部署实施计划可能存在的风险，其中一条风险为“资源紧张导致过程与规范未能在计划时间内完成开发”，该现象属于()。
A、IT服务部署实施计划的可用性问题
B、IT服务部署实施计划的条理性问题
C、IT服务部署实施交付物的可验收性问题
D、IT服务规划设计和IT服务运营的吻合性问题
解析：
题目中提到的风险是“资源紧张导致过程与规范未能在计划时间内完成开发”，这涉及到IT服务部署实施计划本身的可用性。可用性指的是计划本身的可操作性、可交付性和可控制性。其中，资源紧张导致无法按时完成开发，会影响计划的可操作性和可交付性。因此，该现象属于IT服务部署实施计划的可用性问题。选项A正确。
23、A公司正在进行问题过程电子化工具模块的部署实施，咨询专家建议问题管理应该与事件管理、配置管理等模块相关联，应确保(23)。
A、过程管理电子化工具与其他工具 (如呼叫中心系统)的互联互通
B、规划设计中的过程KPI如何通过电子化工具直接获取，并形成所需的报表
C、在电子化工具中各个过程与其他管理过程之间接口的实现
D、过程与知识库的关联关系，如问题导入识库的方法等
解析：
根据题目描述，咨询专家建议问题管理应该与事件管理、配置管理等模块相关联，确保在电子化工具中各个过程与其他管理过程之间接口的实现。因此，正确答案是C，即在电子化工具中各个过程与其他管理过程之间接口的实现。其他选项虽然也都是电子化工具部署实施中需要考虑的问题，但没有直接涉及到问题管理与事件管理、配置管理等模块相关联的核心内容。
24、安全保护等级初步确定为( )以上的等级保护对象，其网络运营者依据《信息安全等级保护定级指南》组织进行专家评审、主管部门核准和备案审核，最终确定其安全保护等级。
A、第四级
B、第三级
C、第二级
D、第一级
解析：
根据题目描述，安全保护等级初步确定后，需要通过专家评审、主管部门核准和备案审核等环节最终确定其安全保护等级。而根据常规的信息安全等级保护流程，通常是第二级以上的等级保护对象需要进行这些流程。因此，正确答案为C，即第二级。
25、(25)不属于信息安全的基本属性
A、完整性、保密性、可靠性
B、保密性、可控性、可用性
C、完整性、可控性、可用性
D、完整性、准确性、可靠性
解析：
信息安全的基本属性包括完整性、保密性、可控性和可用性。完整性是指信息在存储或传输过程中保持不被修改、破坏等特性；保密性是指信息不被泄露给非授权的个人和实体；可控性是指授权机构可以随时控制信息的机密性；可用性是指信息可以被合法用户访问并能按要求使用。而准确性并不是信息安全的基本属性之一，因此选项D是不正确的。
26、质量控制、质量(26)和质量改进只有经过质量 (26)，才可能有明确的对象和目标、切实的措施和方法
A、保证 审计
B、保证 策划
C、检查 策划
D、检查 审计
解析：
根据题目描述，质量控制、质量改进和质量保证都是质量管理的重要环节。其中质量保证是确保产品或服务满足质量要求的过程，它为质量控制和质量改进提供了基础和支持。而质量策划是质量管理的核心环节，它涉及到设定质量目标、确定达到目标的途径等，为质量控制和质量改进提供了明确的对象和目标、切实的措施和方法。因此，正确答案是B，即“保证 策划”。
27、一家公司生产1000g包装的产品，装包机器的历史标准差a为1g，控制图中的上下控制线的范围为 (27)。
A、1000-1006g
B、994~1006g
C、996~1004g
D、997~1003g
解析：
：控制图上的上下控制线通常设定在±3标准差的位置。由于给定的历史标准差a为1g，因此上下控制线的范围应设定为产品平均重量（1000g）的±3标准差范围内，即997~1003g。因此，答案为D。
28、在GB/T29264《信息技术服务 分类与代码》标准中，(28)不属于运行维护服务的子类别。
A、基础环境运维服务
B、硬件运维服务
C、软件运维服务
D、数据安全服务
解析：
在GB/T29264《信息技术服务 分类与代码》标准中，运行维护服务包括基础环境运维、硬件运维服务、软件运维服务、安全运维服务、运维管理服务和其他运行维护服务六类。根据这个分类，选项D“数据安全服务”并不属于运行维护服务的子类别。因此，答案是D。
29、某集团信息中心仅服务于该集团信息化业务，提供运维支持、咨询设计等多个IT服务项目的交付，该管理架构属于(29)。
A、单类项目群管理
B、多类项目群管理
C、复合式群管理
D、组合类项目群管理
解析：
题目中描述的信息中心仅服务于该集团的信息化业务，提供运维支持、咨询设计等IT服务，属于单客户、单业务类型，因此该管理架构属于单类项目群管理。
30、关于项目的描述，不正确的是(30)
A、项目是一项有待完成的任务，且有特定的环境与要求
B、在一定的组织机构内，利用有限资源在规定的时间内完成任务
C、任务要满足一定性能、质量、数量、技术指标等要求
D、项目所创造的产品、服务或成果一般具有临时性
解析：
题目描述中的选项D表述不正确。项目本身具有临时性，而不是项目所创造的产品、服务或成果具有临时性。因此，选项D是不正确的描述。
31、ITSM与传统IT管理比较，不正确的是(31)
A、技术导向转为业务导向
B、技术专家转为知识库
C、设备监控转为业务监控
D、运维管理由被动转为主动
解析：
题目中提到的ITSM与传统IT管理比较，不正确的是设备监控转为业务监控。实际上，在ITSM中，设备监控并没有转变为业务监控，而是转变为全方位的管理，包括设备、业务、人员等多方面的管理。因此，选项C是不正确的描述。
32、与IT管理相比，IT治理规定了整个IT的()与组织，获得与实施、交付与(32)，监控与评价的基本框架
A、设计 服务
B、设计 支持
C、规划 维护
D、规划 支持
解析：
与IT管理相比，IT治理规定了整个组织的IT规划与组织、获得与实施、交付与支持、监控与评价的基本框架。因此，正确答案是D，即“规划 支持”。
33、下表为A公司的服务目录参考实例，其中表头空缺⑥处应
填写: (33)
A、服务级别
B、服务方式
C、服务代码
D、服务时间
解析：
根据提供的参考答案和参照解析，可以确定表头空缺⑥处应填写的内容为服务时间，因此答案为D。
34、服务规划设计从 (34)需求出发，终点为设计出符合 (34)需求的方案。
A、业务 用户
B、技术 服务
C、服务 业务
D、业务 技术
解析：
服务规划设计是从服务需求出发的，旨在设计出符合业务需求和成果的服务方案。因此，正确答案为C，即“服务 业务”。
35、下述表格为近期A公司故障处理的关键时间信息，对MTBF/MTTR计算正确的是(35)
A、MTTR=5小时
B、MTTR=3小时
C、MTBF=160小时
D、MTBF-120小时
解析：
根据给出的表格信息，我们可以计算MTTR（平均故障修复时间）和MTBF（平均无故障时间）。
首先，计算MTTR：
MTTR = (故障修复总时间) / (故障次数)
= (3小时 + 3小时 + 6小时) / 3
= 4小时
所以，选项A和B关于MTTR的值都是不正确的。
接下来，计算MTBF：
MTBF = (系统运行总时间) / (系统在运行时间的故障次数)
= (150小时 + 120小时 + 210小时) / 3
= 160小时
因此，选项C关于MTBF的值为正确，而选项D的值为错误。
36、(36)是指组织与外部服务供应商之间签订的有关服务实施的正式合同。
A、运营级别协议 (Operational Level Agreement，OLA)
B、支持合同(Underpinning Contract，UC)
C、服务级别协议 (Service Level AgreementSLA)
D、运维级别协议(Maintain Level Agreement，MLA)
解析：
服务级别协议（Service Level Agreement，SLA）是指组织与外部服务供应商之间签订的有关服务实施的正式合同。因此，正确答案为C。
37、服务目录设计活动一般包括如下步骤，正确顺序应为(37):
①评审并发布服务目录②服务项详细描述③服务分类与编码④列举服务清单⑤确定小组成员⑥完善服务目录
A、543261
B、453260
C、543216
D、542361
解析：
服务目录设计活动的正确顺序应该是：首先确定小组成员（⑤），然后列举服务清单（②），接着进行服务分类与编码（③），再详细描述服务项（④），之后进行评审并发布服务目录（①），最后完善服务目录（⑥）。因此，正确答案是C。
38、下表是A公司网络安全二线工程师的岗位要求说明，其中表头名称选择合理的为(38)
A、①职责②能力③角色④权利
B、①角色②职责③能力④权利
C、①角色②能力③职责④权利
D、①角色②能力③权利④职责
解析：
根据题目描述，对于A公司网络安全二线工程师的岗位要求说明，合理的表头名称顺序应该是先描述角色，再描述该角色的职责和能力，最后说明权利。因此，正确的选项是C，即①角色②能力③职责④权利。
39、在应急演练原则中，(39)指的是紧密结合应急管理工作实际，明确演练目的，根据资源条件确定演练方式和规模。
A、着眼实战、讲求实效
B、结合实际、合理定位
C、精心组织、确保安全
D、统筹规划、厉行节约
解析：
在应急演练原则中，“结合实际、合理定位”指的是紧密结合应急管理工作实际，明确演练目的，根据资源条件确定演练方式和规模。因此，正确答案是B。
40、针对工具部署、使用手册与相关制度的描述，不正确的是(40)。
A、规划好工具上线后的试运行阶段，包括周期、目标和结束标准
B、工具部署后做好工具的测试，以测试结果作为重要的部署决策依据
C、依据风险级别与影响度范围，决策工具部署上线是否采用阶段式部署
D、与工具相关的知识应从开发团队或工具厂商处转移给IT服务团队
解析：
根据题目描述，不正确的描述是关于工具部署、使用手册与相关制度的。选项B提到“工具部署后做好工具的测试”，这是一个不准确的描述。正确的做法应该是在工具部署前进行测试，以测试结果作为重要的部署决策依据。因此，选项B是不正确的描述。
41、组建服务团队时，根据岗位说明书中对人员的知识（)三方面的要求分别进行选择。
A、技能、薪资
B、技能、经验
C、学历、经验
D、学历、薪资
解析：
在组建服务团队时，根据岗位说明书，我们需要考虑人员对知识、技能、经验的三方面要求。这三个方面是用来评估人员是否适合特定岗位的。因此，在选项中，应该选择技能、经验作为答案，所以正确答案是B。
42、关于运维目标的描述中，符合SMART原则的是(42):
A、今年6月底实现呼叫中心首次解决率不低于90%
B、明年安全运维工作效率实现极大提升
C、今年12月底实现ERP系统100%的可靠性
D、第一个服务五年计划，实现运维人员突破式增长
解析：
SMART原则包括Specific（明确的）、Measurable（可衡量的）、Attainable（可以达到的）、Relevant（可实现的）、Time-bound（时限性）。选项A“今年6月底实现呼叫中心首次解决率不低于90%”符合SMART原则，具体明确了时间、目标及可衡量的标准。选项B的“极大提升”无法衡量；选项C的“100%的可靠性”可能无法达到；选项D没有具体说明突破式增长的标准，因此不符合SMART原则。所以符合SMART原则的描述是选项A。
43、A公司由于规模不大，选择将其企业应用部署在第三方公有云上，针对A公司基础设施服务模式的判断，正确的是(43):
A、业务外包、远程支持
B、IT外包、现场服务
C、IT外包、远程支持
D、业务外包、现场服务
解析：
A公司选择将其企业应用部署在第三方公有云上，这种部署方式属于IT外包。因为公有云由第三方提供，A公司不需要在自己的基础设施上投入大量资源。外包支持通常包括远程支持，因此针对A公司基础设施服务模式的判断，正确选项是C，即IT外包、远程支持。
44、IT服务部署实施验收阶段的关键成功因素不包括(44)
A、客户的满意度
B、部署实施的投入产出
C、客户对服务质量的直接感知
D、服务级别协议的完成情况
解析：
根据提供的参考答案和解析，IT服务部署实施验收阶段的关键成功因素不包括部署实施的投入产出。所以，正确答案是B。
45、在进行可用性需求识别的过程中，要将客户的业务需求转化为IT可用性需求，即客户可以承受多长的();以及从业务角度分析，IT服务不可用(或质量下降) 时造成的(45)。
A、停机时间 满意度下降
B、停机时间 成本损失
C、性能下降时间 满意度下降
D、性能下降时间 成本损失
解析：
在进行可用性需求识别的过程中，需要将客户的业务需求转化为IT可用性需求。其中，客户可以承受的时间主要是考虑IT服务的停机时间，即从服务中断到恢复正常的时间长度；而IT服务不可用或质量下降时，会对业务造成成本损失。因此，正确答案是B，表示客户可以承受的停机时间和IT服务不可用造成的成本损失。
46、A公司近期IT团队人员流失较多，经过离职访谈以及现有骨干的沟通，发现导致团队士气低落的核心原因是项目工作设计了多种当下最新的技术，普遍感觉储备不足工期压力大。针对当前问题，建议采取的有效改进方式为(46)。
A、管理改进
B、培训
C、招聘专家
D、改变技术方案
解析：
根据题目描述，A公司的IT团队人员流失较多，核心原因是项目涉及多种当下最新的技术，团队成员普遍感觉知识储备不足并且工期压力大。针对这种问题，最有效的改进方式是提供培训，帮助团队成员提升相关技能，减轻工作压力。因此，建议采取的有效改进方式为培训（选项B）。
47、发生人员连续性事件时，所采取的管理措施中，不正确的是(47)。
A、岗位交接及培训
B、面向客户及服务团队进行人员更换说明
C、面向供应商及相关第三方进行接口关系变更
D、知识管理
解析：
根据提供的参照解析，人员连续性管理包括预防性和被动性活动。在被动性活动中，确实包含了题目中的A、B和C选项，如岗位交接及培训、面向客户及服务团队进行人员更换说明、面向供应商及相关第三方进行接口关系变更。然而，答案D“知识管理”被归类在预防性活动中，而不是被动性活动中。因此，当题目询问的是被动性活动中不包含的措施时，选项D是不正确的。所以正确答案为D。
48、关于连续性和可用性管理工作的描述，正确的个数有(48)
①可用性和连续性计划必须至少每年开发、检查，计划必须被维护来反映协议下的业务要求变更
②业务环境发生任何变更时，可用性和连续性计划都应被重新测试
③变更管理流程必须评估变更对可用性和连续性计划的影响
④计划之外发生的不可用情况，必须被调查并采取合适的行动
⑤连续性计划、联系列表和配置管理数据库在正常办公室访问被禁止时必须仍可使用
⑥连续性计划必须被测试，以保证与业务的需求一致
⑦所有的连续性计划的测试必须被记录，对测试失败二次以上的必须产生行动计划
A、2个
B、3个
C、4个
D、5个
解析：
：根据给出的描述，我们来分析每个选项的正确性。
① 可用性和连续性计划必须至少每年开发、检查，并维护以反映业务要求的变更。这是正确的，因为业务需求和环境可能会随时间变化，计划需要定期审查和更新。
② 业务环境发生任何变更时，可用性和连续性计划都应被重新测试。这个描述可能有些模糊，因为并非所有变更都需要重新测试计划，只有重大变更才可能需要重新测试。所以，这个描述可能会引起争议。
③ 变更管理流程必须评估变更对可用性和连续性计划的影响。这是正确的，因为在变更过程中，需要确保这些变更不会影响到业务的连续性和可用性。
④ 计划之外发生的不可用情况，必须被调查并采取合适的行动。这是正确的，对于任何意外的不可用情况，都需要进行调查并采取纠正措施。
⑤ 连续性计划、联系列表和配置管理数据库在正常办公室访问被禁止时必须仍可使用。确保在紧急情况下能够访问这些重要资源是非常重要的，所以这个描述是正确的。
⑥ 连续性计划必须被测试，以保证与业务的需求一致。这是正确的，测试是确保计划有效性和符合业务需求的重要手段。
⑦ 所有的连续性计划的测试必须被记录，对测试失败二次以上的必须产生行动计划。这个描述可能会引起争议，因为并不是所有的测试失败都需要产生行动计划，只有连续性的、重要的失败才需要如此。
综上所述，正确的描述有5个（①③④⑤⑥），所以正确答案是D。
49、针对服务报告管理的描述，不正确的是(49)
A、为保证服务的规范性，针对不同的服务对象，尽可能统一服务报告模版
B、将分发过的服务报告进行归档，按照不同时段、对象分类，以备查找
C、在服务报告提供时，因服务需求发生变化，应该及时更新服务报告模板
D、服务报告关键指标包括服务报告过程的完整性、服务报告的及时性等
解析：
题目要求选择关于服务报告管理描述中不正确的选项。A选项提到“针对不同的服务对象，尽可能统一服务报告模版”，这一描述并不准确。在服务报告管理中，针对不同的服务对象，应该根据服务内容和需求来定制服务报告模板，而不是统一模板。因此，A选项是不正确的描述。
50、不适合做安全管理关键指标的是(50)。
A、安全事件次数
B、安全策略数量
C、高危安全漏洞个数
D、安全设备特征库及时更新率
解析：
安全管理的关键指标应该能够反映安全管理的效果和效率，包括运行维护服务过程中信息的保密性、可用性和完整性等。而安全策略数量并不能直接反映这些方面的性能，因此不适合作为安全管理关键指标。其他选项如安全事件次数、高危安全漏洞个数和安全设备特征库及时更新率都是与安全管理的效果和效率密切相关的关键指标。
51、技术成果的运行与改进活动中，“通过沙盘或模拟的方式，对于可能发生的情况进行研讨，最终对技术研究成果给予改进建议与评价”属于(51)
A、对技术成果内容的演练或推演
B、对技术成果进行培训和知识转移
C、对技术成果进行优化改进
D、对技术成果进行转化应用
解析：
根据描述，通过沙盘或模拟的方式对可能发生的情况进行研讨，最终对技术研究成果给予改进建议与评价，这属于对技术成果内容的演练或推演。所以，正确答案是A。
52、备件管理主要活动包括备件申请、 (52)、到货入库、 (52)、报废。
A、采购 折旧
B、领用 签收
C、折旧 签收
D、采购 领用
解析：
备件管理的主要活动包括备件申请、采购、到货入库、领用、报废。选项D中的采购和领用正好对应了这些活动中的两个关键步骤，因此D是正确答案。
53、(53)不属于服务台工作内容
A、响应呼叫请求
B、服务信息发布
C、备品备件管理
D、供应商联络
解析：
服务台工作内容包括响应呼叫请求、服务信息发布、供应商联络等，而备品备件管理不属于服务台的工作内容，而是属于资源管理的范畴。因此，选项C是不正确的。
54、知识管理过程中，最容易出现的风险是(54)
A、知识共享的风险
B、知识私有化观念
C、知识管理工具使用风险
D、持续性风险
解析：
在知识管理过程中，最容易出现的风险是知识私有化观念。这是因为员工可能不愿意与其他员工共享自己所拥有的知识，导致知识无法充分发挥其价值。其他选项中，知识共享的风险、知识管理工具使用风险、持续性风险也是知识管理中可能存在的风险，但相比知识私有化观念，其发生频率和影响力可能较小。
55、2022年某公司运维项目A投入100万元，项目团队共7人，项目的人均利润为5万元/人，项目收入总额为140万:运维项目B投入120万，项目团队6人，项目人均利润为6万，项目收入总额为160万。下列正确的是(55)。
A、项目A的经济效益好于项目B
B、项目B的投资回报率高于项目A
C、项目B的利润总额低于项目A
D、项目B的总开支低于项目A
解析：
本题考察的是项目经济效益的评估。根据题目给出的数据，我们可以进行以下计算和分析：
-
投入产出比：该指标用于表示项目的经济效益，计算方式为项目投资总额除以项目收入总额。A项目的投入产出比为100/140=1:1.40，B项目的投入产出比为120/160=1:1.33。N值越大，表示经济效益越好，所以A项目的经济效益好于B项目，选项A正确。
-
投资回报率：该指标用于表示项目的盈利情况，计算方式为项目利润除以项目投资总额再乘以100%。A项目的投资回报率为40/100×100%=40%，B项目的投资回报率为40/120×100%≈33.33%。所以A项目的投资回报率高于B项目，选项B错误。
-
利润总额：两个项目的利润总额都是40万，所以选项C错误。
-
总开支：A项目的总开支为100万，B项目的总开支为120万，所以选项D错误。
综上所述，只有选项A是正确的。
56、IT服务营销过程图中，空缺位置内容应为(56)：
A、①营销计划 ②需求确认阶段 ③完善方案整改
B、①营销计划 ②调研交流阶段 ③保持持续沟通
C、①咨询计划 ②需求确认阶段 ③完善方案整改
D、①咨询计划 ②方案论证阶段 ③保持持续沟通
解析：
根据提供的IT服务营销过程图，以及选项内容，可以判断在营销图中的空缺位置，内容应为“调研交流阶段”。因此，正确答案为B。
57、关于客户关系管理中增值服务原则的描述，不正确的是(57)
A、可以改变现有协议约定的服务内容
B、增值服务贴合客户需要
C、增值服务投入在可接受的范围内
D、本身有能力对增值服务内容进行引申
解析：
根据参照解析，增值服务原则中，不能改变现有协议约定的服务内容。因此，关于客户关系管理中增值服务原则的描述，不正确的选项是A。
58、服务改进活动包括(58)
A、服务改进计划、服务改进实施、服务改进检查
B、服务改进设计、服务改进实施、服务改进检查
C、服务改进设计、服务改进实施、服务改进验证
D、服务改进计划、服务改进检查、服务改进验证
解析：
服务改进活动包括服务改进设计、服务改进实施、服务改进验证。这三个环节构成了服务改进的主要流程，涵盖了从设计改进方案到实施改进，再到验证改进效果的整个过程。服务改进设计是首要环节，主要是分析和设计改进方案；服务改进实施是中间环节，主要是根据设计方案具体执行改进；服务改进验证是最后环节，主要是验证改进后的服务是否达到预期效果。因此，正确答案为C。
59、以下是A公司2022年全年知识库数据统计，相关年度考核指标计算不正确的是(59):
A、知识利用率为33%
B、知识淘汰率为25%
C、事件问题的知识转化率为12.5%
D、知识增长率为20%
解析：
根据提供的图片数据，知识利用率的计算是正确的（33%），知识淘汰率的计算也是正确的（25%），事件问题的知识转化率的计算也是正确的（12.5%）。然而，对于知识增长率的计算，应该是（新增知识数量/总知识数量）× 100%，根据图片数据，新知识数量为增加的300条，总知识数量为初始的1200条加上新增的300条（总共是1500条），所以知识增长率应为（300/1500）× 100% = 20%，而不是题目中给出的25%，因此D选项的计算是不正确的。
60、A公司上半年变更20次，失败回退5次: 发布15次，失败回退3次。请问上半年A公司的发布成功率为 (60)
A、80%
B、75%
C、77%
D、85%
解析：
要计算A公司上半年的发布成功率，需要确定成功的发布次数和总的发布次数。根据题目，A公司上半年总共发布了15次，其中有3次失败并进行了回退。成功的发布次数就是总发布次数减去失败回退的次数，即15 - 3 = 12次。所以，发布成功率 = 成功发布次数 / 总发布次数 = 12 / 15 = 80%。因此，上半年A公司的发布成功率为80%，选项A正确。
61、有计划的风险应对应考虑到风险的重要性、(61)的有效性、(61)的及时性、(61)的现实性、是否可以被各方接受，并要有一个明确的(61)。
A、管理 预警 技术 责任人
B、成本 应对 环境中 责任人
C、成本 预警 技术 执行计划
D、管理 应对 环境中 执行计划
解析：
根据题目描述，有计划的风险应对应考虑到风险的重要性、成本的有效性、应对的及时性、环境中的现实性、是否可以被各方接受，并要有一个明确的责任人。因此，选项B中的“成本”、“应对”、“环境中”和“责任人”与题目描述相符。
62、(62)不属于风险定量分析的输入。
A、更新的风险记录
B、风险管理计划
C、工作分解结构
D、实现成本目标的可能性
解析：
风险定量分析的输入包括管理计划、风险管理计划、经过更新的风险记录、包含活动的逻辑关系及活动历时估算的进度管理计划、包含成本估算的成本管理计划、范围说明和范围管理计划、工作分解结构以及组织过程资产。而实现成本目标的可能性是风险定量分析的输出之一，因此不属于输入的选项。
63、风险识别的内容不包括(63)
A、对风险进行优先级排序
B、识别并确定IT服务的潜在风险
C、识别引起风险的主要因素
D、识别IT服务风险可能引起的后果
解析：
风险识别的内容主要包括识别并确定IT服务的潜在风险、识别引起风险的主要因素以及识别IT服务风险可能引起的后果。而对风险进行优先级排序是风险定性分析的输出，不属于风险识别的内容。因此，选项A是不正确的。
64、(64)不属于常见的运维服务质量管理活动
A、项目质量保证
B、风险识别
C、客户投诉管理
D、体系内审及管审
解析：
常见的运维服务质量管理活动包括项目质量保证、客户投诉管理、体系内审及管审等。而风险识别并不是运维服务质量管理活动中的常见活动，因此B选项不属于常见的运维服务质量管理活动。
65、GB/T 28827.2《信息技术服务 运行维护第2部分:交付规范》给出运维服务供需双方从服务级别协议签署到结束的过程中，对交付管理的 (65)、实施、 (65)和改进方面提供的原则框架，以及对交付 (65)、交付方式、交付成果给出的指导建议。
A、策划 验收 条件
B、调研 检查 内容
C、策划 检查 内容
D、调研 验收 条件
解析：
根据题目描述和参考答案，GB/T 28827.2《信息技术服务 运行维护第2部分:交付规范》给出了运维服务供需双方从服务级别协议签署到结束的过程中，对交付管理的策划、实施、检查和改进方面提供的原则框架。因此，正确答案为C，即“策划 检查 内容”。
66、(66)是在工业和信息化部、国家标准化管理委员会的联合指导下研制的，是我国IT服务行业最佳实践的总结和提升。
A、COBIT
B、ITIL
C、ITSS
D、PMBOK
解析：
根据题目描述，ITSS是在工业和信息化部、国家标准化管理委员会的联合指导下研制的，是我国IT服务行业最佳实践的总结和提升。这与参考答案C相符，因此正确答案为C。
67、国家标准的制定有一套正常程序，分为预阶段、立项阶段、(67)阶段、征求意见阶段、审查阶段、批准阶段()阶段、复审阶段及废止阶段
A、起草 执行
B、调研 执行
C、调研 出版
D、起草 出版
解析：
国家标准的制定程序包括预阶段、立项阶段、起草阶段、征求意见阶段、审查阶段、批准阶段、出版阶段、复审阶段及废止阶段。根据题目中的空白需要填写的内容，应该是与标准制定过程相关的词汇。选项A的“执行”和选项B的“调研”虽然也是标准制定过程中的环节，但并不是填空位置应填的内容。选项C虽然包含了“调研”，但“出版”才是接下来的阶段。因此，选项D的“起草 出版”最符合题目要求。
68、ISO/IEC27001信息安全管理体系认证属于(68)标准
A、国际
B、国家
C、行业
D、企业
解析：
ISO/IEC 27001信息安全管理体系认证是由国际标准化组织（ISO）和国际电工委员会（IEC）共同制定的标准，因此属于国际标准。
69、在目标监控过程中，面对工作技能高、但工作意愿较低员工，当发现目标达成有偏差时，应采用的方法为(69)
A、指导、帮助
B、信任、授权
C、关心、尊重
D、纠正、把控
解析：
在目标监控过程中，面对工作技能高但工作意愿较低的员工，当发现目标达成有偏差时，应该采用关心、尊重的方法。这类员工可能缺乏动力和积极性，需要管理者通过关心和尊重来激发其工作热情，帮助他们更好地完成目标。因此，选项C是正确答案。
70、职业道德的含义不包括(70)
A、职业道德是一种职业规范，受社会普遍的认可
B、职业道德可以通过企业考核进行约束
C、职业道德是长期以来自然形成的
D、职业道德的主要内容是对员工义务的要求
解析：
职业道德是一种职业规范，主要依靠文化、内心信念和习惯，通过员工的自律实现，而不是通过企业考核进行约束。因此，选项B是不正确的。职业道德的含义包括职业规范、自然形成、员工义务的要求等方面，但不包括通过企业考核进行约束。
71、The IT service manager resigns from a project that meets the scheduleand budget. After hiring an alternative new manager, the team is opposed to the comments from the new manager. The team is at () development stages（71）
A、Forming
B、Storming
C、Norming
D、Performing
解析：
根据题目描述，团队对新经理的评论表示反对，这是一个典型的团队发展过程中的冲突阶段，即"Storming"（风暴期）。在这个阶段，团队成员可能会表现出对抗和冲突，对新的领导或观点持有异议。因此，正确答案是B。
72、（72）is close to Deming's definition of Quality.
A、Conformance to requirements
B、Fitness for use
C、Continuous improvement of products and services
D、Customer focus
解析：
戴明强调质量管理的核心在于持续改进，因此选项C “Continuous improvement of products and services”（产品和服务的持续改进）最符合戴明对质量的定义。
73、The IT service manager has learned that a software canimprove the efficiency of current and future project tasks. Because the software is fresh to the Company. The engineer is not familiar with the software. The IT servicemanager decides to send the highest level engineer to attend the external training course. The project manageruses (73) risk strategies
A、mitigation
B、enhancement
C、development
D、sharing
解析：
根据题目描述，项目经理需要应对不熟悉软件带来的风险，因此需要使用风险缓解策略（risk mitigation strategies）。其他选项如增强（enhancement）、发展（development）和分享（sharing）与题目描述的情境不太符合。因此，正确答案是A。
74、The process control charts are used(74)
A、to graph what typically focuses on the prevention of a problem
B、to detect the problem
C、to reject the problem
D、to determine the acceptability of the sample
解析：
过程控制图主要用于检测和监控生产过程中的异常情况或变化，以便及时发现并解决问题，防止问题扩大或影响产品质量。因此，选项B“用于检测问题”是正确的描述。其他选项如A、C、D虽然也可能与过程控制图有关，但不是其主要用途。
75、Any one or any group of activities utilizing resources to transfer input into output can be viewed as a (75)
A、system
B、structure
C、procedure
D、process
解析：
根据题目描述，这些活动是利用资源将输入转化为输出的过程，因此可以视为一个“过程”。系统更多地是指一组相互关联的部分组成的整体，结构是指各个部分的组织方式，程序则更侧重于步骤和顺序。因此，答案为D，即“过程”。
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