一、单选题
1、基于香农提出的信息量度量方式，假如雨量等级定义为1到16级，明天下雨这一事情的信息()。
A、3bit
B、4bit
C、16bit
D、24bit
解析：
根据香农提出的信息量度量方式，对于雨量等级的划分（1到16级），如果明天下雨是一个确定会发生的事件，其概率为1/16（假设不同等级雨的概率均等）。根据香农的公式，这个事件的信息量应该是用对数底数为2的公式来计算，即 log2(1/概率)。代入概率值1/16，得到的信息量为4bit。因此，明天下雨这一事情的信息量是4bit，选项B正确。
2、()不是由信息传输模型中的编码器完成的。
A、数模转换器
B、利用密码学的知识对信息加密
C、将无限个可能的抽样值变成有限可能取值
D、增加冗余编码
解析：
在信息传输模型中，编码器的主要任务是将信息转换为适合传输的形式。数模转换器（A）是将数字信号转换为模拟信号的设备，它是解码器的一部分，而不是编码器。利用密码学的知识对信息加密（B）、将无限个可能的抽样值变成有限可能取值（C）以及增加冗余编码（D）都是编码器在信息处理过程中可能完成的任务。因此，选项A是不正确的。
3、小李在某平台下单一份外卖,骑手到餐厅取餐并及时送达，这种电子商务的模式属于()
A、B2B
B、020
C、C2C
D、C2B
解析：
题目描述的是小李通过外卖平台下单，骑手到餐厅取餐并及时送达的情况。这种电子商务模式属于O2O（Online to Offline），即线上购买线下的商品和服务，然后在实体店进行消费或享受服务。根据《系统规划与管理师教程》第14页的描述，O2O模式正是符合这种线上购买线下服务的场景。因此，正确答案是B。
4、关于信息系统开发方法的描述，正确的是( )。
A、敏捷开发以技术进化为核心，采用迭代、循序渐进的方法进行软件开发
B、原型法要求对系统做全面、详细调查和分析
C、面向对象方法既能反映问题域，也能被计算机系统求解域所接受
D、原型法与结构化方法都要求用户需求在系统建立之前就能充分理解
解析：
关于信息系统开发方法的描述，C选项是正确的。面向对象的信息系统开发，关键在于建立一个全面、合理、统一的模型，这个模型既能反映问题域，也能被计算机系统的求解域所接受。
对于其他选项：
A选项：敏捷开发以用户的需求进化为核心，采用迭代、循序渐进的方法进行软件开发。因此，A选项描述不正确。
B选项：原型法并不要求对系统做全面、详细调查和分析，所以B选项描述也不准确。
D选项：结构化方法确实要求用户需求在系统建立之前就能充分理解，但这并不是原型法的特点，因此D选项描述不准确。
5、诺兰成长阶段模型中，技术转型期介于()之间。
A、数据管理期与成熟期
B、普及期与控制期
C、控制期与整合期
D、整合期与数据管理期
解析：
根据诺兰成长阶段模型，技术转型期介于控制期与整合期之间。这一模型描述了信息系统发展的六个阶段，包括初始期、普及期、控制期、整合期、数据管理期和成熟期。技术转型期是其中一个重要阶段，发生在控制期和整合期之间。因此，正确答案是C。
6、按照()分类方法可以将标准划分为术语标准、符号标准等。
A、标准涉及的对象类型
B、标准适用范围
C、标准的要求程度
D、标准编制的责任单位
解析：
按照标准涉及的对象类型分类方法，可以将标准划分为术语标准、符号标准等。这是根据标准所涉及的对象来划分的，如术语、符号、试验、产品、过程、服务和接口等。因此，选项A是正确的。
7、关于软件工程的描述，正确的是()。
A、在软件产品中的潜在错误成为实际错误前，检测并更正属于更正性维护
B、软件需求定义了软件质量特征及确认这些特征的方法和原则
C、验证过程确保构造正确的产品，即产品满足其特定的要求
D、面向对象方法不利于软件复用
解析：
软件需求定义了软件质量特性，及确认这些特性的方法和原则。这是因为在软件工程中，软件需求描述了软件的功能、性能和其他质量特性，以及如何进行测试和验证以确保软件满足用户的需求。因此，选项B正确描述了软件工程的这一关键方面。选项A描述的是更正性维护，选项C描述的是验证过程，选项D关于面向对象方法不利于软件复用的说法是不正确的，因为面向对象方法实际上可以促进软件复用。
8、软件开发工具中()是软件配置管理工具。
A、建模工具
B、分析工具
C、重构工具
D、发布工具
解析：
根据题目给出的选项和参考答案，软件配置管理工具主要包括追踪工具、版本管理工具以及发布工具。在选项中，发布工具是与软件配置管理直接相关的工具，因此正确答案为D。
9、关于面向对象的描述，不正确的是()。
A、对象是一组属性和这组属性操作构成的
B、封装是将实体的属性和操作组合在一起
C、对象是现实世界中某个实体的抽象类是一组对象的抽象
D、组件表示软件物理组成部分，可被替换
解析：
面向对象封装是将数据和基于数据的操作封装成一个整体对象，对数据的访问或修改只能通过对象对外提供的接口进行。因此，选项B描述不正确。其他选项描述正确，故选择B作为正确答案。
10、关于应用集成技术，以下表述不正确的是（10）
A、数据仓库可用来支持管理决策
B、Web Services适用于跨越防火墙单机应用程序
C、JavaEE和.NET都是用来设计、开发企业级应用
D、中间件解决了分布系统异构问题
解析：
Web Services主要用于跨平台的互操作性，适用于跨越防火墙和应用程序集成等情况。然而，对于单机应用程序，使用Web Services可能并不是最佳选择，因为它可能会降低应用程序的性能。因此，选项B中的表述“Web Services适用于跨越防火墙单机应用程序”是不正确的。
11、计算机网络技术的表述，以下正确的（11）
A、TCP/IP是Internet的核心，利用无缝链接TCP/IP协议可以方便地实现多个网络的无缝链接
B、TCP/IP和OSI是都是七层协议
C、网络层主要功能是将网络地址翻译成对应的物理地址，并决定如何讲数据从发送方路由到接收方，具体协议有ICMP、ARP、IP、TCP等
D、TCP/IP的最底层为网络层，该层负责将IP分组封装成适合在物理网络上传输的帧格式并发送出去
解析：
TCP/IP是Internet的核心，利用TCP/IP协议确实可以方便地实现多个网络的无缝链接，所以选项A正确。TCP/IP是一个四层协议，包括应用层、传输层、网络层和链路层，而不是七层协议，所以选项B错误。网络层的主要功能是将网络地址翻译成对应的物理地址等，但网络层的协议不包括TCP，所以选项C错误。TCP/IP的最低层为链路层，而不是网络层，所以选项D错误。
12、以下网络分类、组网和接入技术的，表述有误的是（12）
A、典型的网络链路传输控制技术有ISDN技术、总线争用技术、令牌技术等
B、电路交换无预留，且不分配空间，存在网络资源争用
C、网络接入技术包括光纤技术、同轴接入、铜线接入和无线接入
D、无线通信网络根据应用领域可分为WPAN、WLAN、WMAN、WWAN
解析：
对于表述有误的选项进行解析：
A. 典型的网络链路传输控制技术有ISDN技术、总线争用技术、令牌技术等。这个描述是正确的，因为这些都是网络链路传输控制技术的常见类型。
B. 电路交换无预留，且不分配空间，存在网络资源争用。这个描述是错误的。实际上，电路交换是一种预分配资源的方式，它在通信过程中为通信双方分配固定的通信资源（如带宽），所以是有预留和分配空间的。
C. 网络接入技术包括光纤技术、同轴接入、铜线接入和无线接入。这个描述是正确的，这些都是常见的网络接入技术。
D. 无线通信网络根据应用领域可分为WPAN、WLAN、WMAN、WWAN。这个描述也是正确的，这些都是根据不同的应用领域划分的无线通信网络类型。
综上，选项B的描述存在错误。
13、服务器为了保证足够的安全性，一般采取的关键技术包括（13）
①冗余技术②系统自动报警③在线诊断技术④内存纠错技术 ⑤热插拔技术
A、①③④⑤
B、①②④⑤
C、①②③④
D、①②③⑤
解析：
根据题目描述和参考解析，服务器为了保证足够的安全性，采取的关键技术包括冗余技术、在线诊断技术、内存纠错技术和热插拔技术。因此，正确答案是A，即①③④⑤。
14、关于网络规划、设计和实施的表述不正确的是（14）
A、选择拓扑结构时，应考虑主要的因素有：地理环境、传输介质与距离以及可靠性
B、主干网用来链接建筑群和服务器群，可能会容纳网络上50%~80%的信息流
C、网络的交换只需要接入层，不能存在汇聚层进行
D、网络通信设备选型包括核心交换机选型、汇聚层/接入层交换机选型等
解析：
关于网络规划、设计和实施的相关描述中，C选项表述不正确。网络的交换不仅仅需要接入层，也可以存在汇聚层进行。采用多台交换机堆叠方式扩充端口密度时，如果其中一台交换机上联，则网络中就只有接入层；但其他方式仍需要汇聚层。因此，正确答案是C。
15、关于大数据的特征，表述有误的是（15）
A、体量大，是指数据量巨大，而且结构化的数据超大规模和增长快速
B、多样化，指数据类型包括结构化数据、非结构化数据和半结构化数据
C、价值密度低，指从海量的数据里面获得对自己有用的数据
D、快速化，通常指实时获取需要的信息
解析：
根据题目描述和参考答案，关于大数据的特征中，表述有误的是选项A。在大数据的体量大特征中，主要是非结构化数据的超大规模和增长快速，而非仅仅是结构化数据的超大规模和增长快速。因此，选项A的表述有误。
16、（）不 属于物联网架构中各个层次所用的公共技术
A、自组网技术
B、编码技术
C、中间件技术
D、解析技术
解析：
根据参考解析，物联网架构中各个层次所用的公共技术包括编码技术、标识技术、解析技术、安全技术、中间件技术。而自组网技术并不属于这些公共技术之一。因此，答案是A。
17、移动互联网中，___基于开源，虚拟机指令相对少，开发相对简单。
A、Android
B、los
C、Windwos phone
D、Web2.0
解析：
根据题目描述，移动互联网中基于开源，虚拟机指令相对少，开发相对简单的系统是Android。Android是一种基于Linux的自由及开源的操作系统，主要使用于移动设备，如智能手机和平板电脑。与其他移动终端操作系统相比，Android的特点是入门容易，中间层多以Java实现，并采用特殊的Dalvik虚拟机，变量皆存于寄存器中，因此虚拟机指令相对较少，开发相对简单，同时开发社群活跃，开发资料丰富。因此，正确答案是A。
18、___不属于服务作为产品的特性。
A、不可分离
B、无形性
C、不易消失性
D、异质性
解析：
根据《系统规划与管理师教程》第70页，服务的特性包括无形性、不可分离性、异质性。而“不易消失性”并不是服务作为产品的特性，因此选项C是不正确的。
19、以下说法，表述不正确的是（19）
A、运营以生产系统为中心，把投入的资源转换成产出的过程
B、经营需要有经营者、经营对象、经营权和经营载体
C、经营目标的原则包括的关键性、一致性、定量化等
D、战术性目标是企业短期目标，是战略目标的具体化
解析：
根据题目中的描述，选项A表述为“运营以生产系统为中心”，但参考解析中提到的是“运营强调以经营为中心”，因此选项A表述不正确。
20、IT治理信息化历年目标要求与___保持一致
A、企业战略目标
B、企业经营目标
C、企业利益目标
D、客户目标
解析：
根据题目所述，IT治理信息化历年目标要求与企业战略目标保持一致。这是因为IT治理强调信息化目标需要与企业战略目标相协调，以确保信息化建设能够真正落实和贯彻组织业务战略和目标。因此，正确答案为A，即企业战略目标。
21、运维服务中"优化改善"不包括____
A、功能性改进
B、适应性改进
C、增强性改进
D、预防性改进
解析：
根据问题描述和参考答案，《系统规划与管理师教程》第309页提到的优化改善包括适应性改进、增强性改进和预防性改进，而功能性改进并未提及。因此，在运维服务中的“优化改善”不包括功能性改进，答案为A。
22、以下哪些完全属于IT服务管理的标准（22）
A、ISO27000、ISO2000、ISO14000
B、GB24405、ISO20000、BS15000
C、GB24405、ISO9000、BS14000
D、ISO27000、ISO2000、ISO15000
解析：
在选项中，完全属于IT服务管理的标准有GB24405、ISO20000和BS15000。其中，GB24405是我国以等同采用的方式正式发布的两项ISO/IEC 20000标准之一，ISO20000是国际标准组织（ISO）发布的关于IT服务管理的标准，而BS15000则是以ITIL为核心的国家标准。因此，选项B完全属于IT服务管理的标准。
23、质量管理方法不包括（）
A、PDCA
B、Perato
C、DMAIC
D、PEST
解析：
DMAIC属于质量改进实施方法；pareto是帕累托图，PDPC是过程决策图，均为质量管理工具。而PEST是一种企业所处宏观环境分析模型，不是质量管理方法。
24、关于质量管理理论说法正确的是（24）
A、质量策划不应该形成文件输出
B、质量改进是依据“操作规程”加以贯彻执行的
C、质量保证侧重于如何满足质量要求
D、质量控制是保证产品和服务质量、并使产品和服务质量不断提高的一种质量管理方法
解析：
关于质量管理理论的说法，质量控制是保证产品和服务质量、并使产品和服务质量不断提高的一种质量管理方法，因此选项D正确。
对于其他选项：
- A选项错误，质量策划应该形成文件输出，以便参与策划的所有人员能够了解和遵循。
- B选项描述不准确，质量改进通常不能纳入“操作规程”，而应纳入“质量计划”中加以贯彻执行。
- C选项对质量保证和质量控制的概念理解不准确，质量保证活动侧重于提供使对方信任的证据，而质量控制活动侧重于满足质量要求。
所以，根据以上解析，正确答案是D。
25、以下（25）不属于新七种质量管理工具。
A、数据分层法
B、关联图
C、箭线图
D、亲和图
解析：
根据题目描述和参考答案，题目要求选择不属于新七种质量管理工具的工具。根据质量管理工具的知识，数据分层法是旧七种质量管理工具之一，而箭线图是项目管理和流程管理中常用的工具，不属于新七种质量管理工具。因此，正确答案是C。
26、信息系统受到破坏后，会对社会秩序和公共利益造成严重损害，或者对国家安全造成损害的属于信息系统安全信息系统安全保护等级（）
A、一级
B、二级
C、三级
D、四级
解析：
根据题目描述，信息系统受到破坏后会对社会秩序和公共利益造成严重损害，或者对国家安全造成损害。根据《系统规划与管理师教程》中关于信息系统安全保护等级的划分，这种程度的安全损害对应的是三级安全保护等级。因此，正确答案是C。
27、在对IT服务进行规划设计时，服务供方根据( ) 进行服务方案设计
A、服务目录
B、服务级别需求
C、服务成本
D、服务级别协议
解析：
在对IT服务进行规划设计时，服务供方需要根据服务级别需求进行服务方案设计。这是为了确保提供的IT服务能够满足客户的期望和需求，包括服务的可用性、可靠性、性能等方面。服务级别协议是定义服务级别需求的文档，但它不是进行服务方案设计的唯一依据。服务目录可能包含可用的服务列表，服务成本也是考虑的重要因素之一，但在服务方案设计阶段，主要依据的是服务级别需求。
28、关于服务目录的描述，不正确的是___
A、服务目录应该是公开的，方便客户或服务供方查询
B、业务服务目录支持技术服务目录
C、客户通常不关注技术服务目录
D、服务目录能促进IT服务组织与客户建立长期稳固的关系
解析：
根据描述，服务目录主要有两种：业务服务目录和技术服务目录。业务服务目录是提交给客户的所有IT服务细节的集合，关联到业务的单元和流程，是客户视角的服务目录。而技术服务目录则关联到提供给业务的支持服务、共享服务、组件和配置项，支撑业务服务目录，是技术视角的服务目录。客户通常关注的是业务服务目录，而不是技术服务目录。因此，选项C的描述“客户通常不关注技术服务目录”是不正确的。
29、关于服务目录管理的描述，不正确的是（）
A、对于服务分类时，即可以按照技术维度，也可以按服务性质维度
B、制定服务目录时，应邀请客户代表参与
C、服务目录中的服务产品包括已经开展的服务和即将开展的服务
D、向客户提供的服务可以是服务目录中某一独立服务的一部分
解析：
关于服务目录管理的描述中，选项D描述不正确。在服务目录中，向客户提供的服务应该是独立的，而不是服务目录中某一独立服务的一部分。其他选项A、B、C都是正确的描述。
30、关于服务级别协议(SLA)、运营级别协议(OLA)和支持合同(UC) 的描述，不正确的是( )。
A、SLA是客户和供方签订的协议
B、OLA与UC的作用之一是分解SLA中的工作责任、服务目标
C、OLA是必须签署的，UC不是必须签署的
D、UC由SLA的内容加上法律条文中的责任，权利和义务构成
解析：
选项C认为OLA是必须签署的，而UC不是必须签署的，这是不正确的。实际上，运营级别协议（OLA）和支持合同（UC）都是重要的协议，它们的作用之一是分解服务级别协议（SLA）中的工作责任和服务目标。同时，UC是由SLA的内容加上法律条文中的责任、权利和义务构成，它是组织与外部服务供应商之间签订的正式合同，具备法律效力。因此，选项C是不正确的描述。
31、题干在IT服务规划设计阶段识别服务需求时，常见的客户的服务需求不包括()
A、服务工具需求
B、业务连续性需求
C、服务能力需求
D、服务报告需求
解析：
在IT服务规划设计阶段识别服务需求时，常见的客户的服务需求包括业务连续性需求、服务能力需求、服务报告需求等，而服务工具需求并不是此阶段识别的内容。因此，答案为A。
32、题干在IT服务规划设计阶段，() 不是服务级别设定的主要活动
A、确定服务范围，服务对象和服务内容
B、确定服务成本
C、明确双方责任
D、识别风险
解析：
在服务级别设定的主要活动中，确定服务范围、服务对象和服务内容、明确双方责任以及识别风险都是重要的活动。而确定服务成本并不是服务级别设定的主要活动之一。因此，选项B是不正确的。
33、客户对信息安全需求包含多个方面，() 是指保护信息防止未授权的修改
A、完整性
B、保密性
C、机密性
D、可用性
解析：
根据《系统规划与管理师教程》所述，客户对信息安全的需求包含多个方面，其中完整性是指保护信息防止未授权的修改。因此，正确答案是A。
34、关于IT服务资源要素设计的描述，不正确的是()
A、服务台为用户和IT服务组织提供一个统一联系点
B、在服务工具设计时，应考虑工具的通用性和集成性
C、识别监控对象，编制监控指标计划属于解决问题的技术
D、备件可用性管理的目的是为了确保备件功能满足服务要求
解析：
根据题目描述和参考答案，关于IT服务资源要素设计的描述中，不正确的是C选项“识别监控对象，编制监控指标计划属于解决问题的技术”。实际上，识别监控对象、编制监控指标计划属于技术要素设计活动中的发现问题的技术，而不是解决问题的技术。因此，C选项描述不正确。
35、IT服务部署实施的主要作用不包括()
A、将IT服务规划设计中的要素在客户的实际环境中落地
B、为IT服务运营过程中不同客户的差异化服务需求提供服务交付基线
C、提前识别IT服务运营中的风险
D、评估IT服务成本，制定服务预算
解析：
根据参考解析，IT服务部署实施的主要作用包括将IT服务规划设计中的要素在客户的实际环境中落地、为IT服务运营过程中不同客户的差异化服务需求提供服务交付基线以及提前识别IT服务运营中的风险。而评估IT服务成本，制定服务预算并不是IT服务部署实施的主要作用。因此，选项D是不正确的。
36、资源要素部署实施的主要活动不包括()
A、知识库内容初始化
B、服务工具选型
C、备件库建立与可用性测试
D、服务台管理制度初始化
解析：
根据《系统规划与管理师教程》第150页，资源要素部署实施的主要活动包括知识库内容初始化、工具部署、使用手册与制度发布、备件库建立与可用性测试以及服务台管理制度的初始化。在这些活动中，并不包括服务工具选型，因此B选项是不正确的。
37、关于技术要素部署实施的描述正确的是（）
A、知识转移的内容包括应用系统资料、基础架构资料、业务资料等
B、标准操作规范(SOP)用于解决复杂技术性问题，便资深技术人员使用
C、综合应急预案应采用实战演练方式，专项应急预案应采用桌面演练方式
D、技术手册发布的流程为:审核→发放→存档→培训)
解析：
关于技术要素部署实施，知识转移的内容确实包括应用系统资料、基础架构资料、业务资料等，如《系统规划与管理师教程》第152页所述，因此A选项描述正确。而B选项中，“资深技术人员”应改为“操作人员”，且标准操作规范(SOP)是用于解决日常技术性问题，供操作人员使用的，而非仅供资深技术人员使用。关于应急预案的演练方式，综合应急预案应采用桌面演练方式进行，而专项应急预案及现场处置方案则采用实战演练方式，如教程第155页所述，因此C选项描述错误。最后，技术手册发布的流程为审核→存档→发布，而不是A选项中给出的流程，如教程第156页所述，因此D选项描述也错误。
38、过程要素部署实施的主要活动不包括（）
A、服务过程与制度的制定与发布
B、服务过程与制度的培训及宣贯
C、过程电子化管理和数据初始化
D、体系试运行
解析：
过程要素部署实施的主要活动包括服务过程与制度的制定与发布、过程电子化管理和数据初始化以及体系试运行，但不包括服务过程与制度的培训及宣贯，因此选项B是正确答案。
39、IT部署实施阶段计划的内容，表述有误的是（39）
A、制定部署实施计划之前，需要对客户代表、服务交付团队负责人等进行沟通
B、IT服务部署实施计划阶段不仅仅要对IT服务能力和资源进行合理准确的预测，还需要对IT服务进行连续性保障
C、计划评估过程发现有潜在风险，则可以进入计划修订
D、可控制是指计划的输出物是明确的、合理的、不超出能力范围，且责任人能够清晰的理解对交付物的要求
解析：
题目中提到的可控制性指的是计划的输出物明确、合理、不超出能力范围，且责任人能够清晰理解交付物的要求。然而，根据参考答案和《系统规划与管理师教程》第163页的描述，可控制性不仅涉及责任人能够清晰理解交付物的要求，还包括有专人负责全程监控、及时预警，并设有专人对交付物的质量做初步验收。因此，缺少对监控和验收环节的描述，选项D的表述确实存在误导，所以答案为D。
40、()不属于IT服务部署实施执行阶段的主要活动
A、积累知识
B、编写服务作业指导书
C、开展客户满意度调查
D、配置管理数据库的初始化
解析：
: 部署实施执行阶段的主要活动包括知识积累、服务作业指导书的编写以及配置管理数据库的初始化等。而客户满意度调查更多地是在验收阶段进行，因此不属于IT服务部署实施执行阶段的主要活动。
41、()属于IT服务部署实施，验收阶段的活动
A、历史运维资料转移
B、编写IT服务报告
C、确定IT服务回顾机制
D、确定满意度管理机制
解析：
根据提供的参考答案和解析，IT服务部署实施，验收阶段的活动包括IT服务实施期报告、实施回顾和交付物验收。其中，编写IT服务报告属于交付物验收的部分，因此选项B是正确的。其他选项如历史运维资料转移、确定IT服务回顾机制、确定满意度管理机制并不直接属于验收阶段的活动。
42、人员连续性管理活动中，() 属于预防性活动
A、启动岗位交接管理流程
B、向客户通报人员更换信息
C、采用轮岗方式培养后备人员
D、消除原岗位人员接触的服务信息权限
解析：
根据人员连续性管理活动的分类，预防性活动主要包括服务能力规划、知识管理及培训、岗位互备及轮岗等。选项C中的“采用轮岗方式培养后备人员”属于预防性活动中的岗位互备及轮岗范畴，因此是正确答案。其他选项如启动岗位交接管理流程、向客户通报人员更换信息、消除原岗位人员接触的服务信息权限等，则属于被动性活动。
43、关于人员能力评价与管理的表述不正确的是（43）
A、对于同一岗位和职责或同一工作的不同人员要求相同的能力
B、人员能力评估可以采取本人自评、主管审批的方式
C、建立人员能力现状评估和差异分析表
D、人员能力评估的结果，可运用于人员职级的评定、岗位晋升或调动
解析：
对于同一岗位和职责或同一工作的不同人员要求相同的能力这一说法是不正确的。在实际情况中，即使同一岗位或职责，不同的人员在能力上也会有差异，这是由个人的经验、技能、知识等因素导致的。因此，对于同一岗位或职责的不同人员，应有不同的能力需求。
44、以下管理人员绩效管理的表述不正确的是（44）
A、对绩效考核成果报告进行分析，分析绩效无法达成的原因是组织原因还是个人原因
B、如果绩效考核存在普遍性，就要考虑从管理入手，解决过程体系的问题
C、基于绩效考核分析的改进的方法只有培训和激励的手段
D、如果人员能力出现问题，要针对人员能力进行系统的培训与辅导
解析：
根据《系统规划与管理师教程》第182页，关于绩效考核分析的改进方法，除了培训和激励的手段，还包括管理改进和改变绩效方案。因此，选项C的表述是不正确的。其他选项A、B、D都是正确的描述。
45、人员培训计划执行的表述不正确的是（45）
A、系统规划与管理师应不定期的对人员培训进行回顾
B、人员培训计可以通过企业内训外部培训和拓展训练进行
C、对培训结果进行评价
D、依据培训回顾的改进，对人员培训过程进行改进
解析：
根据给出的参考答案和解析，系统规划与管理师应定期对人员培训进行回顾，而不是不定期。因此，选项A表述不正确。其他选项B、C、D均正确描述了人员培训计划的执行过程。
46、以下关于工具管理的内容，不正确的是（46）
A、保持稳定性，按生产系统管理
B、工具是由客户使用的，所以应该由客户投资建设
C、应该挑选合适的员工进行日常维护
D、对于技术过时落后，可以用新的工具代替
解析：
根据给出的解析，选项B中提到的“工具是由客户使用的，所以应该由客户投资建设”是不正确的。在工具管理中，如果工具由IT服务项目提供方投资建设，那么在项目终止时，工具不一定需要移交给客户。因此，选项B是不正确的。
47、关于知识管理的表述，不正确的是（47）
A、知识获取可以从外部或内部获取
B、隐性知识很难转化成显性知识
C、采取措施，激励员工共享自己所拥有的知识
D、制定知识共享制度，知识共享只对内进行
解析：
根据《系统规划与管理师教程》第187页，项目知识共享不仅包括对内共享，也包括对外共享。因此，制定知识共享制度时，应该考虑到对内和对外两个方面的共享。选项D中的表述“知识共享只对内进行”是不正确的。
48、以下不属于服务台管理工作的是（48）
A、响应呼叫请求
B、采购
C、联络供应商
D、基础设施监控
解析：
根据题目描述和参考答案，服务台管理工作包括响应呼叫请求、联络供应商和基础设施监控。而采购并不是服务台管理工作的一部分，因此选项B是不正确的。
49、关于过程要素管理的表述不正确（49）
A、发布可以导入变更，确保发布的顺利
B、当业务环境发生重大变更时，可用性和连续计划必须被重新测试
C、变更管理的流程必须评估变更对可用性和连续性计划的影响
D、问题管理是预防同类事件的发生
解析：
对于选择题中关于过程要素管理的描述，A选项表述不正确。在过程要素管理中，发布并不一定会导入变更，确保发布的顺利。其他选项B、C、D都是正确的描述。因此，根据题目要求选择不正确的选项，答案为A。
50、关于容量管理、逻辑性和可用性管理的描述，不正确的是（）
A、连续性计划必须包括对正常工作的恢复
B、当业务环境发生重大变更时，可用性和连续性计划应被重新测试
C、变更管理流程评估变更对可用性和连续性计划的影响
D、容量管理关注当前的业务需求，连续性管理关注未来的业务需求
解析：
容量管理不仅关注当前业务需求，也关注未来的业务需求，确保服务提供者在任何时间都有足够的能力来满足需求。因此，描述中“连续性管理关注未来的业务需求”是不正确的。
51、() 是常见的服务资源管理关键考核指标
A、人员绩效考核合格率
B、服务级别协议达成率
C、内部审核次数
D、服务台一次派单成功率
解析：
服务台一次派单成功率是常见的服务资源管理关键考核指标之一。根据《系统规划与管理师教程》第201页，资源管理关键考核指标包括服务台一次派单成功率、服务台录入事件的完整性等。因此，本题正确答案为D。
52、IT服务持续改进的过程为:识别改进战略→识别需要测量什么→()→实施改进
①分析信息②、处理数据③、收集数据④、展示和使用信息
A、①②③④
B、①③②④
C、③②①④
D、③①②④
解析：
根据《系统规划与管理师教程》的描述，IT服务持续改进的过程包括识别改进战略、识别需要测量什么、收集数据、处理数据、分析信息和数据、展示并使用数据以及实施改进。在这个过程中，首先识别改进的战略和需要测量的内容，接着收集和处理数据，然后分析信息和数据，展示并使用这些数据，最后实施改进。因此，正确的步骤顺序是③收集数据→②识别需要测量什么→①分析信息→④展示和使用信息。选项C符合这个顺序。
53、关于服务改进的描述，不正确的是___
A、服务改进的目标不一定与服务目标相一致，但需要客户参与，并与相关部门进行有效沟通
B、服务改进的来源包括IT服务管理业界标准，业务和技术上的变革，内部员工提出的改进等
C、服务改进实施效果未能达到预期效果时，应进行原因分析，制定相应改善计划并实施或重新制订改善计划并实施
D、服务质量责任人负责监督服务改进计划的执行情况并编写服务改进报告
解析：
根据题目描述，选项A中提到服务改进的目标不一定与服务目标相一致，这与相关的服务管理理论和实践不符。实际上，服务改进的目标应该与服务的整体目标相一致，以确保改进工作的有效性和针对性。因此，选项A是不正确的描述。
54、题干服务过程测量活动覆盖服务管控服务执行两个层次，()不属于服务执行测量
A、事件统计分析
B、变更与发布分析
C、服务级别达成情况分析
D、配置统计分析
解析：
服务级别达成情况分析属于服务管控的测量内容，不属于服务执行测量。事件统计分析、变更与发布分析、配置统计分析都属于服务执行的测量活动。
55、题干关于服务回顾的描述中，不正确的是()
A、服务回顾工作可与服务质量评审会议一起举行，供方和客户一同参与
B、与客户服务回顾的内容包括合同执行、目标达成，工程师KPI等情况
C、与客户高层进行年度服务回顾时，应回顾项目的整体交付实施情况
D、为避免服务回顾延期，应设置回顾服务完成率的考核
解析：
在服务回顾的描述中，不正确的选项是B。在与客户进行服务回顾时，通常包括合同执行、目标达成等情况的回顾，但并未特别提及“工程师KPI情况”作为与客户服务回顾的内容。因此，选项B中的描述不准确。
56、题干以下测量活动中，( )属于服务技术测量
A、服务台派单准确率测量
B、备件命中率测量
C、应急预案升级时间测量
D、知识的利用率测量
解析：
根据提供的解析，服务技术测量涉及识别研发规划、识别研发成果、技术手册及SOP统计、应急预案实施统计、监控点和阈值统计等方面。在这些测量活动中，应急预案升级时间测量（选项C）属于服务技术测量的范畴。而服务台派单准确率测量（选项A）、备件命中率测量（选项B）和知识的利用率测量（选项D）则属于资源要素的测量。因此，正确答案是C。
57、某政务云建设项目，实施及验收需要由监理公司完成相关配合工作，针对监理公司的管理属于
A、供应商管理
B、客户关系管理
C、第三方关系管理
D、安全管理
解析：
根据题目描述，政务云建设项目的监理公司的管理属于第三方关系管理。在IT服务运营过程中，除了需要有良好客户关系和服务供应商关系外，还需要维系相互信任、互相指出的第三方关系，如政府、资质认证单位、服务监理公司等。因此，选项C正确。
58、小张与一家建筑公司沟通合作项目，该公司IT部门初建人员较少，希望购买人员外包服务，填补运维人员空缺。控制项目成本属于()
A、表述的需求
B、未表明的需求
C、真正的需求
D、潜在的需求
解析：
根据描述，小张与建筑公司沟通合作项目时，公司IT部门初建人员较少，希望购买人员外包服务以填补运维人员空缺。这表明公司有一种需求期望，但尚未明确表达出来。因此，控制项目成本属于未表明的需求。
59、某公司中标运维项目，一年服务期结束，公司复盘，相关营收数据如下，测算结论正确的是（）
A、人均产出4万
B、投资回收率16.7%
C、投入产出比2:1
D、以上都不对
解析：
根据提供的图片和参考答案，我们来逐一检验每个选项的正确性：
A. 人均产出 = 项目总收益 / 参与项目的人数。根据图片，项目总收益为40万，但参与人数未知，因此无法准确计算人均产出，所以A选项不能确定是否正确。
B. 投资回收率 = 项目总收益 / 项目总投资。根据图片，项目总收益为40万，项目总投资为120万，所以投资回收率 = 40/120 ≈ 33.3%，而不是16.7%，因此B选项错误。
C. 投入产出比 = 项目总投资 / 项目总收益。根据图片，投入产出比应为120/40 = 3:1，而不是2:1，所以C选项错误。
D. 由于A、B、C选项均存在错误，因此D选项“以上都不对”是正确的。
60、关于IT项目核算目的和意义的描述不正确的是()。
A、掌握项目收入、开发情况及项目盈亏状态
B、形成项目结束时调整项目资源分配的依据
C、寻找对成本应对控制的改进方法
D、改进预算编制方法，提高预算编制准确性。
解析：
关于IT项目核算的目的和意义，正确答案包括掌握项目收入、开支及盈亏状态，形成及时调整项目资源分配的依据，寻找成本控制的改进方法，以及提高预算编制的准确性。而题目中的B选项描述为“形成项目结束时调整项目资源分配的依据”，这与正确答案中的“形成及时调整项目资源分配的依据”不符，因此B选项描述不正确。
61、对选择IT服务外包可能给企业带来收益的描述中，不正确的是（61）
A、成本效益
B、业务多元化
C、效益提升
D、降低风险
解析：
根据给出的参考解析，IT服务外包给企业带来的收益包括成本效益、效率提升、降低风险、专注于主营业务、管理简单以及提升满意度，但并没有提到业务多元化。因此，不正确的描述是B业务多元化。
62、服务质量特性中对“有形性"。其子特征不包括() .
A、完整性
B、可视性
C、专业性
D、合规性
解析：
根据题目描述和参考答案，服务质量特性中的“有形性”的子特性不包括完整性。其子特性包括可视性、专业性和合规性。因此，正确答案为A。
63、依据GB/T33850-2017《信息技术服务质量评价指标体系》标准，某企业的工厂服务工具专业性得分0.6,对其解读正确的是()。
A、在所有服务中都使用了工具，但不完全匹配
B、在所有服务中到使用了完全匹配的工具
C、在部分服务中使用了匹配的工具
D、在部分服务中使用了工具，但匹配度较低
解析：
依据GB/T33850-2017《信息技术服务质量评价指标体系》标准，某企业的工厂服务工具专业性得分0.6，解读为在部分服务中使用了匹配的工具。得分0.6表示在部分服务中使用了工具，并且这些工具与服务的匹配程度较高，但并不一定是完全匹配。因此，正确答案是C。
64、公司质量人员向客户调查运维服务满意度，该活动属于运维服务质量管理中的（64）
A、运维服务质量策划
B、质量改进
C、质量评估
D、质量检查
解析：
公司质量人员向客户调查运维服务满意度，主要是收集客户对运维服务的反馈意见，以评估运维服务的质量。这一活动属于运维服务质量评估环节，通过对客户的反馈进行分析和评估，了解服务质量的情况，从而进行质量改进和提升。因此，正确答案是C，即质量评估。
65、参与者在正常融合和不受任何限制的气氛中会以会议进行讨论，打破常规，积极思考，发表者的信息收集技术是（65）
A、德尔菲法
B、头脑风暴法
C、访谈法
D、优势劣势分析法
解析：
根据描述，参与者在正常融合和不受任何限制的气氛中讨论，打破常规，积极思考，这种信息收集技术符合头脑风暴法的特点。头脑风暴法是一种通过集体讨论，激发团队成员的灵感和创造力，从而产生更多创新想法的方法。因此，本题正确答案为B，即头脑风暴法。
66、风险管理过程中，“期望的残留风险水平”属于（66）输出。
A、风险处置计划
B、风险分析
C、风险识别
D、风险监控
解析：
根据风险管理理论，风险处置计划的输出包括期望的残留风险水平。在风险管理过程中，"期望的残留风险水平"属于风险处置计划的输出。因此，正确答案为A。
67、某IDC企业要搬进机房购买了设备运输过程中可能损坏保险服务，属于（67）风险应对。
A、避免
B、减轻
C、转移
D、接受
解析：
题目中提到某IDC企业在设备运输过程中可能损坏，为了应对这种风险，企业选择了购买保险服务。购买保险是一种风险转移的策略，即将风险的不利影响及应对责任转移到第三方保险公司。因此，答案为C，即转移风险。
68、部门负责人在团队规范期对员工测试时候，要考虑的因素不包括（68）
A、公平性
B、及时性
C、有效性
D、随时性
解析：
根据《系统规划与管理师教程》的相关内容，部门负责人在团队规范期对员工进行测试时，需要考虑的因素包括公平性、及时性和有效性，但并未提及“随时性”。因此，选项D是不正确的考虑因素，答案为D。
69、针对团队中能力较强、工作积极性较高的人员，最有效的目标监控方法是（69）。
A、指导、帮助
B、关心、尊重
C、信任、授权
D、纠正、把握
解析：
根据题目描述，针对团队中能力较强、工作积极性较高的员工，在目标监控过程中，应该给予他们更多的信任与授权，而非过多干预或纠正。这类员工通常具备较强的自我管理和目标达成能力，因此最有效的目标监控方法是信任、授权。
70、关于职业道德含义，不正确的是（70）
A、是长期以来自然形成的
B、主要内容对员工义务要求
C、具备实质的约束力
D、不同的企业具有不同的价值观
解析：
根据职业道德的含义，职业道德通常没有确定的形式，依靠文化、内心信念和习惯，通过员工的自律实现，并没有实质的约束力和强制力。因此，选项C是不正确的描述。
71、The main steps of IT strategic planning don't include()。
A、Business Analysis
B、Evaluate the computer's system
C、ldentify Opportanities
D、Selection Seheme
解析：
根据提供的资料，IT战略规划的主要步骤包括业务分析、评估现行系统、识别机会和选择方案。因此，选项B "Evaluate the computer’s system（评估计算机系统）"是不包括在IT战略规划的主要步骤中的。
72、The best description of an operational level Agreement(OLA) is ()。
A、an agreement between the serivice provider and another part of the same organization
B、an agreement between the serivice provider and an exterral organization
C、adocament that describes how services will be operated on a day-to-day basis to customer
D、a document that business services to operational staff。
解析：
根据题目中的参考答案，运营级别协议（Operational Level Agreement，OLA）是服务提供商与同一组织的另一部分之间的协议。因此，正确答案是A。
73、The processess of knowledge content Initialization don't include
A、obtain
B、audit
C、release
D、edit
解析：
根据提供的参考答案和解析，知识库内容初始化流程包括来源、审核和发布，但不包括编辑。因此，选项D是正确答案。
74、The type of measurement index does not include which（75）
A、Technical indicators
B、data indicators
C、Service indicators
D、Process indicators
解析：
根据题目给出的参考答案和解析，测量指标的类型包括技术指标、服务指标和过程指标，但不包括数据指标。因此，正确答案为B。
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