一、单选题
1、信息传输技术是信息技术的核心，关于信息传输模型，正确的是（ ）。
A、信息传输模型包含信源、编码、信道、解码、信宿和噪声6个模块
B、信息传输模型包含信源、编码、信道、解码、信宿5个模块
C、信息传输模型包含信源、编码、信道、解码、信宿和放大6个模块
D、信息传输模型包含信源、编码、信道、解码、信宿和衰减6个模块
解析：
信息传输模型包含信源、编码、信道、解码、信宿和噪声六个模块，这是正确的描述。其中，信源是信息的发出者，编码是将信息转换为适合传输的形式，信道是信息的传输媒介，解码是将信息从编码状态还原，信宿是信息的接收者，噪声则会影响信息传输的质量。因此，正确答案是A。
2、实施“中国制造2025”，促进两化深度融合，加快从制造大国转向制造强国，需要电子信息产业的有力支撑，大力发展新一代信息技术，加快发展（ ）和工业互联网。
A、大数据
B、云计算
C、智能制造
D、区块链
解析：
根据题目所给的参考解析，发展新一代信息技术，加快发展的有智能制造和工业互联网。因此，正确答案为C，即智能制造。
3、信息系统生命周期中，需要在不同阶段完成不同目标的任务。《需求规格说明书》 应在（ ）阶段完成。
A、立项
B、设计
C、运维
D、消亡
解析：
信息系统生命周期包括立项阶段、开发阶段、运维阶段和消亡阶段。《需求规格说明书》应在立项阶段完成。在这一阶段，根据用户业务发展和经营管理的需要，提出建设信息系统的初步构想，然后对企业信息系统的需求进行深入调研和分析，形成《需求规格说明书》并确定立项。因此，选项A正确。
4、信息系统总体规划中需要进行应用架构规划，（ ）不属于应用架构规划应考虑的内容。
A、应用建模
B、应用现状
C、应用要素
D、应用体系设计
解析：
信息系统总体规划的内容包括应用架构规划，而在应用架构规划中，需要考虑的内容包括应用现状、应用要素和应用体系设计。因此，应用建模不属于应用架构规划应考虑的内容。
5、A公司CIO在新财年工作启动会上，宣告：“2年内，公司IT架构要实现全面云化， 通过混合云方式，提供业务所需的多快好省的信息服务支持”。该宣告属于企业IT战略 的（ ）。
A、使命
B、远景目标
C、中长期目标
D、策略路线
解析：
企业IT战略包括使命、远景目标、中长期目标、策略路线及战略要点。根据题目描述，A公司CIO宣告了在未来两年内实现公司IT架构的全面云化，通过混合云方式提供业务所需的多快好省的信息服务支持。这体现了企业IT战略中的策略路线，即实现中长期目标的具体途径或路线。因此，该宣告属于企业IT战略的策略路线。
6、战略规划的4个步骤包括（ ）。
A、IT现状分析、评估现行系统、识别机会、选择方案
B、业务分析、评估投入产出、识别机会、选择方案
C、IT现状分析、评估现行系统、识别风险、选择方案
D、业务分析、评估现行系统、识别机会、选择方案
解析：
战略规划的4个步骤包括业务分析、评估现行系统、识别机会、选择方案。因此，选项D是正确答案。
7、软件维护中，改进交付后产品的性能和可维护性属于（ ）。
A、更正性维护
B、适应性维护
C、完善性维护
D、预防性维护
解析：
软件维护主要包括更正性维护、适应性维护、完善性维护和预防性维护。其中，完善性维护的目的是改进交付后产品的性能和可维护性。因此，改进交付后产品的性能和可维护性属于完善性维护，答案为C。
8、小王是一名教师，性别男，身高180cm，主讲历史，擅长打篮球。该实例中类和 对象相关描述，正确的是（ ）。
A、小王是对象，教师是类，性别身高是状态信息，讲课和打篮球是对象行为
B、小王是类，教师是对象，性别身高是状态信息，打篮球是对象行为
C、小王是状态信息，教师是类，性别身高是对象，讲课和打篮球是对象行为
D、小王是对象，教师是状态信息，性别身高是类，讲课是对象行为
解析：
在面向对象编程中，对象是具有特定状态和行为的实体，而类是对对象的抽象描述，包含了对象的属性和方法。在这个实例中，"小王"是一个具体的对象，而"教师"是一个类。性别和身高是小王的属性，也就是他的状态信息。讲课和打篮球是小王的行为，即对象行为。因此，正确答案是A。
9、（ ）提供支持大规模事务处理的可靠运行环境。
A、数据库访问中间件
B、远程过程调用中间件
C、事务中间件
D、面向消息中间件
解析：
事务中间件（TPM）提供支持大规模事务处理的可靠运行环境。这意味着它专门用于处理涉及多个操作的事务，确保这些操作以可靠的方式执行，特别是在大规模数据处理的环境中。而其他选项如数据库访问中间件、远程过程调用中间件和面向消息中间件各有其特定的功能，并不直接提供支持大规模事务处理的可靠运行环境。因此，正确答案是C。
10、172. 16. 0. 255属于（ ）。
A、A类地址
B、B类地址
C、C类地址
D、D类地址
解析：
题中给出的IP地址是“172. 16. 0. 255”。根据ABCD类IP地址的划分方法，这个IP地址的第一组数字是172，属于B类地址的范围。因此，正确答案选B。
11、在0SI参考模型中，（ ）是指四层交换,并对端口进行变更。
A、传输层交换
B、链路层交换
C、网络层交换
D、应用层交换
解析：
在OSI参考模型中，传输层交换是指四层交换，并对端口进行变更。传输层主要负责确保数据可靠、顺序、无错地从一点传输到另一点，提供端到端的错误恢复和流量控制，因此传输层的交换涉及对端口的变更。选项A正确，其他选项不符合题意。
12、大数据所涉及关键技术很多，主要包括采集、存储、管理、分析与挖掘相关技 术。其中HBase属于（ ）技术。
A、数据采集
B、数据存储
C、数据管理
D、数据分析与挖掘
解析：
HBase是一个分布式、面向列的开源数据库，主要被用于大数据存储。因此，根据题目描述，HBase属于数据存储技术。选项B是正确答案。
13、如果将部门聚餐烤肉比作购买云计算服务，去饭店吃自助烤肉、去饭店直接吃 烤肉、自己架炉子买肉烤着吃，分别对应（ ）服务。
A、SaaS、PaaS、laaS
B、PaaS、SaaS、IaaS
C、SaaS、IaaS、PaaS
D、PaaS、IaaS、SaaS
解析：
本题通过比喻的方式考查了对云计算服务的理解。根据题目描述，自己架炉子买肉烤着吃对应的是基础设施即服务（IaaS），这一层次消费者可以获得完善的计算机基础设施服务；去饭店借助饭店这个平台吃烤肉对应的是平台即服务（PaaS）；直接去饭店吃烤肉则对应软件即服务（SaaS），这是一种通过Internet提供软件的模式。因此，正确答案为B。
14、关于物联网的描述，正确的是（ ）。
A、物联网架构共分三层，分别包括感知层、网络层和应用层，其中网络层是物联网架构的基础层面
B、物联网架构共分三层，分别包括接入层、汇聚层和核心层，其中接入层是物联网架构的基础层面
C、物联网架构共分三层，分别包括感知层、网络层和应用层，其中感知层是物联网架构的基础层面
D、物联网架构共分三层，分别包括接入层、汇聚层和核心层，其中汇聚层是物联网架构的基础层面
解析：
物联网架构确实分为三层，包括感知层、网络层和应用层。其中，感知层负责采集和物物之间的信息传输，是物联网架构的基础层面。因此，选项C描述的内容是正确的。其他选项中的描述与物联网的标准架构不符。
15、与有形产品相比，服务的独有特性不包含（ ）。
A、无形性
B、不可分离性
C、异质性
D、不易消失性
解析：
服务的独有特性包括无形性、不可分离性、异质性。而“不易消失性”并不是服务的独有特性，是与有形产品都共有的特性。因此，选项D是不正确的。
16、关于运维的描述，不正确的是（ ）。
A、运维是采用信息技术手段及方法，依据需方提出的服务级别要求，对信 息系统基础环境、硬件和软件等提供各种技术支持和管理服务
B、面向台式机、便携式计算机以及输入输出设备的运维服务，属于主机运维服务
C、运维服务能力的关键要素包括：人员、技术、资源和过程
D、运维是信息系统全生命周期中的重要阶段，是内容最多、最繁杂的部分
解析：
题目中描述关于运维的内容，B选项提到的“面向台式机、便携式计算机以及输入输出设备的运维服务，属于主机运维服务”是不正确的。实际上，面向台式机、便携式计算机以及输入输出设备的运维服务属于桌面运维服务，而不是主机运维服务。因此，B选项是不正确的描述。
17、关于IT治理与IT管理的关系描述，不正确的是（ ）。
A、IT管理和IT治理相辅相成，缺一不可
B、IT治理是IT管理的基石
C、IT治理比IT管理更重要
D、IT治理是在IT管理既定模式下采取的行动
解析：
关于IT治理与IT管理的关系描述，IT治理和IT管理是相辅相成的，缺一不可，因此选项A正确；IT治理是IT管理的基石，表明IT治理在IT管理中的重要地位，因此选项B正确；从某种意义上来讲，IT治理比IT管理更重要，因此选项C正确；而选项D说“IT治理是在IT管理既定模式下采取的行动”，这个描述不正确，因为IT治理不仅仅是基于既定的IT管理模式采取行动，更重要的是在信息化过程中关于各方利益最大化的制度安排。故答案是D。
18、IT组织学习贯彻IT服务管理（ITSM）方法论，能带来的转变不包括（ ）。
A、设备监控转变为全方位管理
B、事后处理转变为主动预防
C、人员分工转变为角色定位
D、业务导向转变为技术导向
解析：
根据题目描述，IT组织学习贯彻IT服务管理（ITSM）方法论带来的转变包括设备监控转变为全方位管理、事后处理转变为主动预防以及人员分工转变为角色定位。而选项D中的“业务导向转变为技术导向”并不符合ITSM方法论带来的转变，因为ITSM是强调以业务为导向的管理方法，而不是技术导向。因此，答案为D。
19、项目管理中，主要是对（ ） 4个变量的控制。
A、时间、成本、质量、范围
B、时间、风险、质量、人力
C、时间、成本、人力、风险
D、时间、风险、范围、沟通
解析：
项目管理中主要控制的时间、成本、质量、范围这四个变量。这是项目管理的基础和核心，而风险的管理虽然重要，但并不是项目管理的四个主要控制变量之一。因此，正确答案是A。
20、下图是（ ）项目群管理框架。
A、多客户
B、多业务
C、单客户
D、单业务
解析：
根据题目给出的图片信息，项目群管理框架是按照客户目标进行管理，设置PMO或IT服务总监，管理多个客户项目，每个项目设置项目经理并管理每个客户的多个不同的IT服务业务子项目。这与多客户项目群管理的特点相符，因此答案是A，即多客户项目群管理框架。
21、六西格玛管理是一种改善企业质量流程管理方法，以“零缺陷”的完美商业追 求，带动质量成本的大幅度降低。关于六西格玛管理的描述，不正确的是（ ）。
A、六西格玛遵循五步循环改进法，即定义、测量、分析、改进、回顾
B、六西格玛人员包括绿带、黑带和黑带大师
C、六西格玛中过程能力用西格玛来度量，西格玛越大过程波动越小
D、六西格玛管理既着眼于产品、服务质量，又关注过程改进
解析：
六西格玛管理遵循的改进流程是DMAIC，即定义（Define）、测量（Measure）、分析（Analyze）、改进（Improve）、控制（Control），而不是定义、测量、分析、改进、回顾。因此，选项A中的描述不准确。其他选项关于六西格玛管理的描述是正确的。
22、信息安全的基本属性包括5个方面，除了保密性、完整性、可用性和可控性外， 还包括（ ）。
A、主动性
B、合规性
C、校验性
D、可靠性
解析：
信息安全的基本属性除了保密性、完整性、可用性和可控性外，还包括可靠性。完整性指的是信息在存储或传输过程中的不被修改、破坏等特性；可用性指的是信息可以被合法用户访问并按要求使用的特性；保密性指的是信息不被泄露给非授权的个人和实体；可控性指的是授权机构可以随时控制信息的机密性。因此，D选项“可靠性”是信息安全的基本属性之一。
23、信息系统受到破坏后，会对社会秩序和公共利益造成严重损害，或者对国家安全造成损害，属于信息系统安全等级保护的（ ）要求。
A、—级
B、二级
C、三级
D、四级
解析：
根据信息系统安全等级保护的要求，当信息系统受到破坏后，对社会秩序和公共利益造成严重损害，或者对国家安全造成损害时，属于第三级的要求。第一级保护的是公民、法人和其他组织的合法权益，不损害国家安全、社会秩序和公共利益；第二级保护的是公民、法人和其他组织的合法权益，对社会秩序和公共利益可能造成损害，但不损害国家安全；第四级和第五级的保护要求更高，损害更为严重。因此，此题答案为C。
24、某企业组织级服务目录新增一种“安全运维服务”，为保障运维活动有效开展， 其IT服务规划设计活动不包括（ ）变更。
A、运维相关人员岗位设置
B、安全运维服务模式
C、知识库知识分类
D、服务台管理与评价
解析：
根据题目描述，IT服务规划设计活动主要关注的是对IT服务的需求分析、服务要素的设计以及服务模式的规划。其中，服务要素包括人员、资源、技术和过程。在选项中，A关于运维相关人员岗位设置、B关于安全运维服务模式、C关于知识库知识分类，都是属于服务规划设计的范畴。而D选项“服务台管理与评价”更多是在IT服务运营阶段进行的活动，与规划设计阶段不符。因此，正确答案为D。
25、参与服务目录设计活动的小组成员至少应包括（ ）。
A、需方业务代表、质量管理工程师、系统规划与管理师
B、系统规划与管理师、运维项目经理、研发工程师
C、需方业务代表、系统规划与管理师、IT服务工程师
D、运维项目经理、IT服务工程师、风险评估师
解析：
参与服务目录设计活动的小组成员至少应包括需方业务代表、系统规划与管理师、IT服务工程师。这些成员的组合能够确保从多个角度出发，全面考虑服务目录的设计。需方业务代表负责业务需求的分析和确认，系统规划与管理师负责系统的整体规划和设计，IT服务工程师则负责具体的服务实现和技术支持。因此，选项C是正确的。
26、在服务目录设计中，可以通过（ ），为IT组织和部门创造更多、更有意义 的附加价值。
① 对桌面运维服务进行统一收费
② 根据服务呼叫数量来确定费用
③ 降低服务器巡检频率、性能优化次数
④ 增加数据迁移服务等其他运维服务
A、①②③
B、①②④
C、②③④
D、①③④
解析：
在服务目录设计中，为IT组织和部门创造更多、更有意义的附加价值，可以通过以下方式实现：对桌面运维服务进行统一收费，根据服务呼叫数量来确定费用，以及增加数据迁移服务等其他运维服务。因此，选项B包含了对桌面运维服务的统一收费、根据服务呼叫数量确定费用以及增加其他运维服务这三个方面，是正确答案。降低服务器巡检频率和性能优化次数虽然可能提高服务质量，但并不直接创造更多的附加价值。因此，选项A、C和D均不正确。
27、关于服务级别协议的描述，不正确的是（ ）。
A、服务级别协议包括服务范围、服务时间、服务交付方式、服务交付内容 等，各方代表需签字
B、服务级别协议是在一定成本控制之下，为保障IT服务性能和可维护性， 服务供方与其内部部门间定义的一种双方认可的协定
C、如果服务级别协议中包含了针对某个具有高优先事件的总目标，则运营 级别协议中就应该包括针对整个支持链的每个环节的具体目标
D、—个完整的服务级别协议包括涉及的当事人、协定条款、违约处罚、双方义务等
解析：
服务级别协议是在一定成本控制下，为保障IT服务性能和可靠性，由IT服务提供方和顾客之间定义的一种双方认可的协定。因此，选项B描述的“服务级别协议是在服务供方与其内部部门间定义的一种双方认可的协定”是不准确的。
28、下列系统可靠性最高的是（ ）。
A、系统运行时间6000小时，发生故障2次，故障1耗时4小时，故障2耗时5小时
B、系统运行时间7000小时，发生故障3次，故障1耗时2小时，故障2耗时5小时，故障2耗时3小时
C、系统运行时间5000小时，发生故障1次，故障1耗时50小时
D、系统运行时间4000小时，发生故障2次，故障1耗时2小时，故障2耗时3小时
解析：
题目要求评估不同系统的可靠性，可靠性可以通过平均无故障时间（MTBF，Mean Time Between Failures）来评估。平均无故障时间越长，系统的可靠性越高。根据题目给出的数据，我们需要计算每个系统的平均无故障时间。
A系统的平均无故障时间 = 系统运行时间 / 故障次数 = 6000小时 / 2 = 3000小时
B系统的平均无故障时间 = 7000小时 / 3 = 2333.33小时（约为2333小时）
C系统的平均无故障时间 = 5000小时 / 1 = 5000小时
D系统的平均无故障时间 = 4000小时 / 2 = 2000小时
通过比较，C系统的平均无故障时间最长，为5000小时，因此C系统的可靠性最高。
29、某企业整合其外部最优秀的IT专业化资源，用于向客户提供IT基础设施和应 用服务，从而达到降低成本、提高效率的目的。该企业采取了（ ）服务模式。
A、云计算
B、业务流程外包
C、知识流程外包
D、IT外包
解析：
题目描述的是某企业整合外部最优秀的IT专业化资源，用于向客户提供IT基础设施和应用服务，以降低成本、提高效率。根据描述，该企业采取的服务模式是云计算。通过云计算，企业可以灵活地利用外部资源，包括计算、存储和应用服务等，从而达到降低成本、提高效率的目的。因此，正确答案是A，即云计算。
30、某项目服务级别协议约定：为甲方提供网络运维服务，提供7*24小时服务， 服务响应时间为5分钟内，响应及时率达90％,备件到场时间为6小时，每月提交服 务报告，通过400电话受理服务请求。根据该级别协议进行服务方案设计，不正确的 是（ ）。
A、定义备件响应级别，备件到场时间不多于6小时
B、人员培训方案设计包含桌面及应用软件运维服务知识
C、在服务台中配置客户信息、服务内容、服务级别等服务信息
D、建立服务报告计划，包括提交方式、时间、需方接受对象等
解析：
本题考察的是服务级别协议的理解和服务方案设计。根据题目中的服务级别协议，选项A、C和D都与协议内容相符，进行了正确的服务方案设计。而选项B提到的人员培训方案设计包含桌面及应用软件运维服务知识，这与提供的网络运维服务不完全吻合，因此是不正确的方案。所以答案是B。
31、系统规划与管理师协助HR组建服务团队，需要参照（ ），根据岗位说明书 对人员的知识、技能、经验三方面的要求分别进行判断。
A、储备计划
B、招聘计划
C、服务级别协议
D、培训计划
解析：
系统规划与管理师在协助HR组建服务团队时，需要参照储备计划。储备计划是一种人力资源计划，它描述了组织为了满足未来需求而需要的人员类型和数量。根据岗位说明书对人员的知识、技能、经验三方面的要求，系统规划与管理师会依据储备计划来判断哪些候选人最适合这些岗位。因此，正确答案为A。
32、依据（ ）进行决策,以决定工具部署上线是否采用阶段式部署。
A、服务响应级别与影响度范围
B、风险级别与影响度范围
C、风险级别与部署复杂度
D、服务响应级别与部署复杂度
解析：
依据风险级别与影响度范围进行决策，是决定工具部署上线是否采用阶段式部署的考虑因素。服务响应级别和部署复杂度虽然也可能影响决策，但在此题中，风险级别与影响度范围被明确提及作为决策的依据，因此选B。
33、关于应急响应演练的描述，正确的是（ ）。
A、综合应急预案采用实战演练方式进行，专项应急预案采用桌面演练方式进行
B、演练中止条件为方案的演练目的、内容、程序都已按要求演练完毕
C、演练总结分为现场总结、评估总结、事后总结
D、演练结束后应对演练计划、演练方案等相关资料备案保存6年
解析：
关于应急响应演练的描述，D选项正确。应急演练的结束后，演练组织单位应将演练计划、演练方案、应急预案演练评估报告、应急预案演习报告（总结）等资料按规定报有关部门备案，并留一份归档保存，保存的期限通常为6年。其他选项的描述存在错误，A选项中综合应急预案和专项应急预案的演练方式并不固定，可以采用桌面演练或实战演练；B选项中演练中止的条件是出现真实突发事件，需要参演人员参与应急处置；C选项中演练总结分为现场总结和事后总结，没有评估总结。因此，D是正确答案。
34、（ ）不属于过程要素部署实施的工作内容。
A、过程与制度发布
B、过程电子化管理和数据初始化
C、搭建测试环境
D、体系试运行
解析：
过程要素部署实施的工作内容包括：过程与制度发布、过程电子化管理和数据初始化，体系试运行。而搭建测试环境并不属于过程要素部署实施的工作内容，它更偏向于技术要素部署实施的工作内容。因此，选项C是不正确的。
35、开发工具指导书和标准操作规范属于（ ）阶段的工作内容。
A、IT服务部署实施计划
B、IT服务部署实施执行
C、IT服务部署实施改进
D、IT服务部署实施验收
解析：
根据给出的参照解析，开发工具指导书和标准操作规范属于IT服务部署实施计划阶段的工作内容。因此，答案为A。
36、在IT服务部署实施执行阶段，与客户的回顾内容不包括（ ）。
A、服务目标达成情况
B、服务范围与工作量
C、对交付物的特殊说明
D、客户业务需求的变化
解析：
在IT服务部署实施执行阶段，与客户的回顾内容主要包括服务合同执行情况、服务目标达成情况、服务绩效（服务级别协议）与成果、服务范围与工作量、客户业务需求的变化等，但不包括“对交付物的特殊说明”。因此，正确答案是C。
37、A项目按照部署实施计划阶段的交付物验收标准进行验收，验收过程中发现交 付物与交付计划标准不符，则需（ ）。
A、重新制定交付计划
B、做出正式书面声明，项目干系人确认签字
C、按实际交付物完成验收
D、通过电话与项目干系人确认
解析：
交付物验收是确保项目按照预定的标准和计划进行的重要环节。当在验收过程中发现交付物与交付计划标准存在不符时，通常需要做出正式的书面声明，记录具体的不符合情况，并由项目干系人确认签字。这样有助于明确责任、确保透明度和可追溯性。因此，正确答案是B。
38、对服务台人员进行绩效考核时发现，某服务台工程师一线解决率低于平均值， 对其进行绩效考核成果分析，结果表明该服务台工程师个人能力不够且积极性较差。 针对该考核结果，不宜采取（ ）方式进行改进。
A、对该名服务台工程师进行服务台业务知识培训
B、对其进行口头批评、扣罚奖金
C、通过沟通进行适当激励
D、对其设置岗位互备
解析：
根据绩效考核结果，该服务台工程师存在个人能力和积极性问题。对于这些问题，可以采取培训、口头批评、扣罚奖金和沟通激励等方式进行改进。然而，设置岗位互备是针对岗位设置和人员配置的一种措施，与服务台工程师的个人能力和积极性的改进关系不大，因此不宜采取对其设置岗位互备的方式进行改进。
39、A公司运维团队每季度对知识库进行全面评审，评审后将更新、整合的知识内 容重新纳入知识管理流程，该工作属于（ ）的工作内容。
A、IT服务部署实施阶段的知识库初始化
B、IT服务部署实施阶段的知识转移
C、IT服务规划设计阶段的知识库需求识别
D、IT服务运营管理阶段的知识管理
解析：
根据题目描述，A公司运维团队每季度对知识库进行全面评审，并将更新、整合后的知识内容重新纳入知识管理流程。这与IT服务运营管理阶段的知识管理中的知识评审工作相符。知识的评审是定期组织技术专家团队对知识库的知识进行全面评审，审核其时效性、正确性和完整性。因此，该工作属于IT服务运营管理阶段的知识管理的工作内容，答案为D。
40、（ ）不属于零基预算的优点。
A、不受现有费用项目限制
B、编制预算的工作量小
C、有利于合理利用资金
D、不受现行预算约束
解析：
零基预算的优点包括不受现有费用项目限制、不受现行预算约束，以及有利于合理利用资金。然而，它的缺点是编制预算的工作量较大。因此，选项B“编制预算的工作量小”是不属于零基预算优点的描述。
41、在服务运营中，（ ）不会更新服务目录。
A、服务范围扩大
B、原有服务范围基础上变更服务级别
C、更新服务报告模板
D、组织的服务能力提升
解析：
在服务运营中，服务目录的更新通常是由于服务需求或范围的变化，或者组织的服务能力得到提升等原因。选项A中的服务范围扩大、选项B中的原有服务范围基础上变更服务级别，以及选项D中的组织的服务能力提升，都可能导致服务目录的更新。然而，选项C中的更新服务报告模板，虽然也是为了更好地展示服务信息，但并不直接关联到服务目录本身的更新。因此，不会更新服务目录的是C。
42、变更顾问委员会（CAB）会议召开的频率是（ ）。
A、每天一次
B、每周一次
C、每月一次
D、按需召开
解析：
变更顾问委员会（CAB）会议召开的频率是“按需召开”。也就是说，根据具体情况和需求来决定是否召开会议，而不是固定的每天、每周或每月一次。因此，答案是D。对变更进行评估并最终审核时，需要考虑变更所带来的风险以及变更或不变更的后果，必要时才召开CAB会议进行讨论。
43、A企业最近将现有的客户关系系统迁移至虚拟化平台，并对应用软件进行全面 功能性升级。针对该过程，（ ）不能保证满足可用性、连续性。
A、计算可用性指标是否达到服务级别协议
B、对可用性和连续性计划进行重新测试
C、记录可用性和连续性计划的测试结果，测试失败需产生行动计划
D、评估系统迁移对可用性和连续性计划的影响
解析：
在虚拟化平台迁移和应用软件升级的过程中，确保可用性和连续性是非常重要的。计算可用性指标是否达到服务级别协议只是衡量当前系统是否满足预定的可用性标准，并不能保证在迁移和升级过程中满足可用性和连续性。而其他选项如重新测试可用性和连续性计划、记录测试结果并对测试失败采取行动以及评估系统迁移对可用性和连续性计划的影响都是确保过程中可用性和连续性的重要步骤。因此，只有选项A不能保证满足可用性、连续性。
44、在服务运营过程中，（ ）属于应用资源监控的内容。
（1）应用服务运行情况（2）服务或端口响应情况（3）作业执行情况（4）资源消耗情况（5）安全事件审计（6）管理权限用户的行为审计
A、（4）（5）（6）
B、（3）（4）（5）
C、（1）（3）（6）
D、（2）（3）（4）
解析：
在服务运营过程中，应用资源监控的内容包括多个方面。根据给出的选项，其中（2）服务或端口响应情况、（3）作业执行情况、（4）资源消耗情况都属于应用资源监控的内容。因此，正确答案为D。
45、项目经理提交项目绩效分析报告，总结分析人员绩效情况、服务SLA达成情况、 重大事件处理情况等。该活动是对（ ）进行测量。
A、服务技术
B、服务过程
C、服务资源
D、服务安全
解析：
项目经理提交的项目绩效分析报告，其中涉及的内容是对服务过程的测量。服务过程测量活动应该覆盖服务管控和服务执行两个层次。根据题目中描述的活动，包括分析人员绩效情况、服务SLA达成情况以及重大事件处理情况等，这些都是服务管控测量的内容。因此，正确答案为B，即“服务过程”。
46、不属于系统规划与管理师在服务四要素改进中的工作职责的是（ ）。
A、负责具体的改进目标和方案审批
B、负责定期组织改进回顾
C、负责管理和控制服务四要素改进项目的实施
D、负责该项目完成后进行知识转移
解析：
根据给出的参考答案和参照解析，系统规划与管理师在服务四要素改进中的工作职责包括识别改进需求、制订改进目标和方案并报负责人审批、管理和控制实施、组织改进回顾、以及知识转移等。而选项A“负责具体的改进目标和方案审批”与描述不符，因为审批工作是由服务管理体系负责人完成的，而不是系统规划与管理师。因此，不属于系统规划与管理师在服务四要素改进中的工作职责的是A。
47、WEB服务器CPU利用率≤85%,该测量指标属于（ ）。
A、技术指标
B、过程指标
C、服务指标
D、KPI指标
解析：
根据描述，WEB服务器CPU利用率是一个衡量服务器性能的技术指标，它反映了服务器的处理能力。因此，该测量指标属于技术指标。
48、关于服务回顾的描述，不正确的是（ ）。
A、服务回顾的工作包括：服务回顾机制、内容和对象，服务回顾的目的和 作用、目标受众，以及如何进行服务回顾
B、服务回顾的形式可包括：客户服务回顾、项目内部会议、第三方机构意见收集、服务报告等
C、服务回顾的主要活动根据服务需方与供方不同的关注内容可分为两类
D、基于回顾报告，从满足项目管理的需求出发进行调整和改进
解析：
对于选项A，描述了服务回顾的基本工作，包括机制、内容、对象、目的和作用等，这是正确的。对于选项B，提到了服务回顾的多种形式，如客户服务回顾、项目内部会议等，也是正确的描述。选项C提到服务回顾的主要活动根据服务需方与供方的关注内容可分为两类，这是合理的分类。而选项D提到的是从满足项目管理的需求出发进行调整和改进，这与参考答案中的“从满足业务和客户的需求出发”有所出入，因此是不正确的描述。
49、针对重大事件、特殊事件的沟通，包括服务内容变更、客户投诉等属于（ ）服务回顾机制。
A、—级
B、二级
C、三级
D、四级
解析：
针对重大事件、特殊事件的沟通，包括服务内容变更、客户投诉等属于一级服务回顾机制。
50、増值服务通常是指超出协议约定内容之外的服务，（ ）不属于増值服务的原则。
A、不能影响现有协议约定的服务内容
B、增值服务贴合客户需要
C、能力范围内对増值服务内容进行缩减
D、增值服务投入在可接受的范围内
解析：
増值服务的原则包括不能影响现有协议约定的服务内容、增值服务贴合客户需要、增值服务投入在可接受的范围内以及有能力对增值服务内容进行引申。因此，选项C中的“能力范围内对増值服务内容进行缩减”不属于増值服务的原则。
51、在IT服务营销过程的（ ）阶段，要求系统规划与管理师做好现有IT服务项目升级需求的挖掘工作。
A、启动准备
B、调研交流
C、能力展示
D、服务达成
解析：
在IT服务营销的过程中，服务达成阶段要求系统规划与管理师做好现有IT服务项目升级需求的挖掘工作。这是因为服务达成阶段涉及对已有服务的持续优化和升级，以满足客户的持续需求。升级需求的挖掘是这一阶段的重要任务之一。因此，正确答案是D。
52、某公司签署的服务器运维项目的核算表如下所示，该项目已结项，其投资回报 率为（ ）。
A、14.49%
B、16.95%
C、17.65%
D、22.2%
解析：
根据题目给出的信息，该项目的投资回报率需要通过计算项目利润与项目投资总额的比例来得出。具体计算过程为：项目收入200万元，项目成本包括直接成本和间接成本，总计170万元，因此项目利润为200万元减去170万元，即30万元。投资回报率则等于项目利润除以项目投资总额，再乘以100%。将数值代入公式计算，投资回报率为30万元除以170万元，结果为17.65%。因此，正确答案为C。
53、系统规划与管理师在服务的核算分析与总结活动中，不正确的是（ ）。
A、对严重偏离预算的资金或资源进行分析
B、识别项目预算收入项与开支项
C、预算开支项的设计合理性
D、预算资源和资金在时间周期上分配的合理性
解析：
系统规划与管理师在服务的核算分析与总结活动中，不应当仅仅是识别项目预算收入项与开支项，而需要对预算的多个方面进行分析和改进，包括预算开支项的设计合理性、预算资源和资金在时间和开支项上的分配合理性、核算范围的全面性、核算数据的准确性等。因此，选项B是不正确的。其他选项如A、C、D都是核算分析与总结活动中的重要内容。
54、（ ）不属于IT服务外包的特点。
A、提升效率
B、降低风险
C、专注于主营业务
D、管理复杂
解析：
IT服务外包的特点包括提升效率、降低成本、降低风险、专注于主营业务等。而管理复杂并不是IT服务外包的特点，因此选项D是不正确的。
55、关于IT服务质量评价模型的描述，不正确的是（ ）。
A、IT服务质量的评价来自于IT服务供方、需方和第三方的需要
B、《信息技术服务质量评价指标体系》给出了用于评价信息技术服务质量的模型
C、模型定义了服务质量的安全性、可靠性、无形性、响应性、友好性特性
D、评价步骤为确定需求、指标选型、实施评价以及评价结果
解析：
关于IT服务质量评价模型的描述中，不正确的选项是C。在IT服务质量的评价模型中，确实定义了服务质量的一些关键特性，包括安全性、可靠性、响应性和友好性，但并未提到“无形性”作为模型定义的特性之一。因此，选项C是不正确的描述。
56、A公司的运维团队建立了支撑关键业务的预防机制、预警机制、反应机制、控制机制和恢复机制，还未实施。应用IT服务评价指标进行计算，其关键业务应急就绪度至少为（ ）。
A、0.2
B、0.4
C、0.6
D、0.8
解析：
根据考点“监督管理中质量管理的评价指标可靠性指标下的连续性指标的关键业务应急就绪度测量”，如果运维团队已经建立了预防机制、预警机制、反应机制、控制机制和恢复机制，但还未实施，其关键业务应急就绪度的计算方式为实施不到位取值为3，因此关键业务应急就绪度X=3/5=0.6。所以，应用IT服务评价指标进行计算，其关键业务应急就绪度至少为0.6，答案为C。
57、IT运维服务质量改进中最常用的步骤是（ ）。
A、策划-实施-检查-改进
B、实施-检查-改进-策划
C、检查-策划-改进-实施
D、检查-策划-实施-改进
解析：
在IT运维服务质量改进中，最常用的步骤是策划、实施、检查、改进，这被称为PDCA循环或称为戴明环。因此，答案为A选项：“策划-实施-检查-改进”。
58、关于风险识别的描述，不正确的是（ ）。
A、风险识别是指识别可能会对服务产生影响的风险，是一个不断重复的
B、内部因素造成的服务风险能够控制、规避或转移
C、外部因素造成的服务风险只能规避或转移
D、该阶段界定风险可能带来的后果主要依靠定量分析
解析：
风险识别是风险管理的重要步骤，它涉及识别可能对服务产生影响的风险，并是一个不断重复的过程。对于服务风险，无论是内部因素还是外部因素造成的，都需要进行识别、评估和应对。内部因素造成的服务风险是可以控制的，而外部因素造成的服务风险虽然可能难以完全控制，但可以采取规避或转移的策略来应对。至于风险可能带来的后果，通常是通过定性分析来界定的，而不是单纯的定量分析。因此，选项D描述不正确。
59、按优先级或等级排列的风险清单属于（ ）。
A、风险定性分析的输出
B、风险定性分析的输入
C、风险定量分析的输出
D、风险识别的输出
解析：
按照优先级或等级排列的风险清单是风险定性分析的输出。风险定性分析的主要目标是评估风险的性质和影响，并确定风险的优先级或等级，以便进行适当的管理和应对措施。因此，这种排列方式作为风险定性分析的结果输出，为决策者提供了关于哪些风险需要优先考虑的明确信息。选项A正确。
60、系统规划与管理师在今年2月进行风险审核，重点关注运维工程师笔记本电 脑的使用情况，对新发现的U盘滥用风险编制了处置计划。该活动采用的风险跟踪方法是（ ）。
A、差异与趋势分析
B、风险审计
C、技术指标分析
D、风险评估
解析：
根据题目描述，系统规划与管理师在今年2月进行风险审核，重点关注运维工程师笔记本电脑的使用情况，并针对新发现的U盘滥用风险编制了处置计划。这一活动采用的风险跟踪方法是风险审计。风险审计包括定期的风险审核和对关键事件和主要风险因素的跟踪，对于没有预计到的风险制定新的处置计划。因此，本题答案为B。
61、IT服务团队的工作具有（ ）的特征,注重流程化与规范性。
A、周期性和复杂性
B、临时性和重复性
C、临时性和复杂性
D、周期性和重复性
解析：
根据给出的参考解析，IT服务团队的工作具有周期性和重复性的特征，注重流程化与规范性。因此，正确答案是D。
62、在（ ），需要让员工在团队中建立起信任感。
A、组建期
B、风暴期
C、规范期
D、表现期
解析：
在风暴期，团队成员之间需要建立起信任感，这是完成团队任务的基础。因此，答案为B。
63、马斯洛需求理论中，公司政策、工作环境属于（ ）层。
A、生理需要
B、安全需要
C、尊重需要
D、自我实现
解析：
马斯洛需求理论中，公司政策、工作环境属于安全需要层。安全需要包括物质安全、健康安全以及工作保障等，而公司政策和工作环境可以提供这些保障，因此它们属于安全需要层。
64、国际标准是指由“国际标准化组织（ISO）、国际电工委员会（IEC）和（ ） 以及ISO确认并公布的其他组织”制定的标准。
A、国际电信联盟（ITU）
B、世界卫生组织（WHO）
C、国际电报电话咨询委员会（CCITT）
D、联合国教科文组织（UNESCO）
解析：
国际标准是由“国际标准化组织（ISO）、国际电工委员会（IEC）和国际电信联盟（ITU）”制定的标准，因此选项A正确。其他选项如世界卫生组织（WHO）、国际电报电话咨询委员会（CCITT）和联合国教科文组织（UNESCO）在题目中未被提及为制定国际标准的组织。
65、FDS稿的国家标准处于（ ）。
A、立项阶段
B、批准阶段
C、征求意见阶段
D、出版阶段
解析：
根据题目信息，需要确定FDS稿的国家标准所处的阶段。题目给出了四个选项：立项阶段、批准阶段、征求意见阶段和出版阶段。参考答案为批准阶段，因此正确答案为B。
66、ITIL的2011年版本中涉及的4个职能包括（ ）。
①服务台②事件管理③应用管理④技术管理⑤能力管理⑥运营管理
A、①③⑤⑥
B、①③④⑥
C、②③④⑤
D、①②⑤⑥
解析：
ITIL的2011年版本中涉及的4个职能包括服务台、运营管理、应用管理、技术管理。题目中给出的选项中，符合这4个职能的是B选项，即①服务台、③应用管理、④技术管理和⑥运营管理。因此，正确答案是B。
67、2015年，我国以（ ）的方式发布了 ISO/IEC 20000的国家推荐标准《GB/T 24405. 1信息技术服务管理第一部分：规范》。
A、修改采用
B、部分采用
C、完全采用
D、等同采用
解析：
在我国，目前已经以等同采用的方式，正式发布了两项ISO/IEC20000标准。因此，针对题目中的方式发布ISO/IEC 20000的国家推荐标准《GB/T 24405.1信息技术服务管理第一部分：规范》，正确答案是D，“等同采用”。
68、在ITSS的IT服务生命周期模型中，（ ）阶段是根据IT服务部署情况，采 用过程方法，全面管理基础设施、服务流程、人员和业务连续性。
A、持续改进
B、部署实施
C、服务运营
D、服务转换
解析：
在服务运营阶段，根据IT服务部署情况，依据ITSS（信息技术服务标准），采用过程方法，全面管理基础设施、服务流程、人员和业务连续性。此阶段旨在实现业务运营与IT服务运营的全面融合。因此，答案为C。
69、关于ITSS运维服务能力成熟度模型的描述，不正确的是（ ）。
A、该模型针对IT服务的能力管理、人员、过程、资源和技术等进行了规 范和引导
B、该模型定义了基本级、拓展级、改进（协同）级和提升（量化）级四 个逐步进化的等级
C、基本级以《ISO/IEC 20000-1:2011信息技术服务管理第1部分：要 求》为基础提出成熟度求
D、该模型在实践中为运维服务组织持续深化服务能力建设，提供了路线图和方法论
解析：
关于ITSS运维服务能力成熟度模型的描述中，选项C描述基本级以《ISO/IEC 20000-1:2011信息技术服务管理第1部分：要求》为基础提出成熟度要求是不正确的。实际上，运维服务能力成熟度的基本级和拓展级是以GB/T28827.1一2012《信息技术服务运行维护第1部分：通用要求》为基础提出成熟度要求的。因此，正确答案为C。
70、依据《GB/T 2887-2011计算机场地通用要求规范》的要求，A级机房夏季开机时机房温度控制范围应为（ ）。
A、20士1° C
B、20±2° C
C、24±1° C
D、24±2° C
解析：
依据《GB/T 2887-2011计算机场地通用要求规范》，A级机房夏季开机时机房温度控制范围为24±1°C。因此，正确答案为C。
71、The main content of （ ） is to understand the business sector’s present? and future,understand the business sector’s policies, define goals and priorities.
A、business analysis
B、assessment of the current system
C、identifying opportunities
D、selection plan
解析：
根据题目描述，需要选择一项内容涵盖了解业务部门的现状和未来、了解业务部门的政策、定义目标和优先事项的选项。从提供的选项中，只有A选项“业务分析”符合这些要求，因此是正确答案。
72、（ ） does not belong to the output of planning and design activities.
A、Service Level Agreement
B、Operational Level Agreement
C、Underpinning Contract
D、Management Contract
解析：
服务级别协议（SLA）、运营级别协议（OLA）和支持合同（Underpinning Contract）通常都与规划和设计活动的输出有关。然而，管理合同（Management Contract）更多地与管理和运营阶段的合同管理相关，不属于规划和设计活动的直接产出。因此，正确答案是D。
73、Formulation and exercise of emergency response plan is carried out in（ ） phase.
A、planning and design
B、deployment and implementation
C、operation management
D、continuous improvement
解析：
根据题目描述，需要选择应急预案的制定和实施所处的阶段。选项中，“deployment and implementation”（部署和实施）是制定和实施应急预案的正确阶段。因此，正确答案是B。
74、（ ） is a form of knowledge which comes from experiences and skills.
A、Explicit knowledge
B、Common knowledge
C、Implicit knowledge
D、Personality knowledge
解析：
根据题目描述，这种知识来自经验和技能，符合隐性知识的定义。隐性知识（Implicit knowledge）是指那些难以用语言明确表达的知识，通常是通过经验、实践和个人技能获得的。因此，正确答案是C，即隐性知识。
75、The first step in the continuous improvement is to （ ）.
A、identify improvement strategies
B、collect data
C、identify of measurement target
D、process data
解析：
根据参考答案，持续改进的第一步是识别改进策略（identify improvement strategies），因此选项A是正确答案。
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