一、单选题
1、
以下关于信息传输模型的描述，不正确的是：（）。
A、信源是产生信息的实体，信息产生后通过它向外传播
B、信息传输模型要素中，噪声主要干扰信息的接受者
C、TCP/IP网络、4G网络和卫星网络都是传送信息的通道
D、适当增加冗余编码，可在一定程度上提高信息传输的可靠性
解析：
：在信息的传输模型中，噪声是干扰信息传输的因素之一，它不仅影响信息的接收者，还可能影响信息的发送和信道。因此，选项B中的描述是不准确的。信源是产生信息的实体，信息产生后通过信道向外传播，而TCP/IP网络、4G网络和卫星网络都是传送信息的信道。适当增加冗余编码可以提高信息传输的可靠性。
2、实施“中国制造2025”，促进两化深度融合，加快从制造大国转向制造强国，需要电子信息产业有力支持，大力发展新一代信息技术，加快发展（）和工业互联网。
A、智能工业
B、互联互通
C、智能制造
D、协同制造
解析：
根据题目描述，实施"中国制造2025"，促进两化深度融合，需要电子信息产业支撑，大力发展新一代信息技术。题目中提到需要加快发展的是“智能制造和工业互联网”，因此正确答案为C，即智能制造。
3、
信息系统的生命周期可以简化为立项、开发、运维及消亡4个阶段。（）属于开发阶段的工作。
A、需求分析
B、系统分析
C、系统维护
D、概念设计
解析：
在信息系统的生命周期中，开发阶段包括系统分析、系统设计、系统实施和系统验收等工作。因此，选项B "系统分析"属于开发阶段的工作。
4、
诺兰模型将计算机信息系统的发展道路划分为六个阶段，即初始期、普及期、控制期、（）期、数据管理期和成熟期。
A、规划
B、分析
C、维护
D、整合
解析：
根据诺兰模型，计算机信息系统的发展道路被划分为六个阶段，分别是初始期、普及期、控制期、整合期、数据管理期和成熟期。因此，括号中应填写的内容是整合。
5、
信息技术战略（IT Strategy）是企业经营战略的有机组成部分，其主要有（）组成。
A、使命、远景目标、中长期目标、策略路线
B、使命、远景目标、中长期目标、短期目标
C、使命、价值、中长期目标、策略路线
D、使命、方针、中短期目标、策略路线
解析：
:信息技术战略（IT Strategy）是企业经营战略的有机组成部分，其主要由使命、远景目标、中长期目标和策略路线组成。因此，选项A中的“使命、远景目标、中长期目标、策略路线”是正确的。选项BCD中的其他组成部分不是信息技术战略的主要组成部分，因此是错误的。
6、根据战略规划的一般理论，IT战略规划始于对信息技术内外部环境（现状）的分析，其终极任务是（）。
A、搞清现状与未来状态之间的差距并制定实施策略或解决方案
B、理解业务部门的现状与未来，理解业务部门的政策，定义目标和优先权
C、通过信息系统改进业务的机会、淘汰那些不能够带来投资回报或对业务目标贡献较小的信息系统
D、评估信息系统支持业务部门的程度、信息系统规划是否适合业务部门、信息系统供应的效能与效率、指出信息系统能够提供的潜在业务机会
解析：
根据战略规划的一般理论，信息技术战略规划始于对信息技术内外部环境（现状）的分析，其终极任务是搞清现状与未来状态之间的差距并制定实施策略或解决方案。核心在于构建信息技术发展战略（未来状态），通过分析和规划，确定从现状到未来状态的路径。因此，答案为A。
7、
使软件产品能够在变化的环境中继续使用的维护是（）。
A、更正性维护
B、适应性维护
C、预防性维护
D、完善性维护
解析：
参考给出的参考答案和解析，适应性维护的目的是使软件产品能够在变化的环境中继续使用，因此正确答案为B。
8、
在面向对象的编程方法中，下图的teach( )是（ ）。
A、函数
B、对象
C、组件
D、类
解析：
根据面向对象编程的概念，teach()表示一个方法或函数，它应该是属于某个对象的成员，而不是对象本身。因此，teach()是一个函数。选项A“函数”是正确的。
9、
面向消息中间件（MOM）通过高效可靠的（），在分布式环境下扩展进程间的通信，可支撑多种通信协议、语言、应用程序、硬件和软件平台。
A、消息扩展机制
B、消息共享机制
C、消息传递机制
D、消息处理机制
解析：
消息中间件（MOM）通过高效可靠的“消息传递机制”进行平台无关的数据交流，并基于数据通信来进行分布式系统的集成。因此，正确答案是C。
10、随着用户需求的增加，IP地址从IPv4版本升级到IPv6版本，IPv6由（）位二进制数组成。
A、32
B、256
C、64
D、128
解析：
IPv6地址由128位二进制数组成，这是IPv6版本相对于IPv4版本的主要升级之一，以支持更多的设备联网和更广泛的网络应用需求。因此，选项D是正确答案。
11、
（）不属于网络接入技术。
A、HFC
B、WSDL
C、Fiber
D、WiFi
解析：
HFC是Hybrid Fiber Coax的缩写，是一种网络接入技术，用于将光纤和同轴电缆混合使用来提供高速互联网接入。WSDL是Web服务描述语言，用于描述网络服务，不属于网络接入技术。Fiber代表光纤，是一种网络接入技术。WiFi是一种无线局域网接入技术。因此，选项B不属于网络接入技术。
12、
关于大数据的叙述中，不正确的是：（）
A、大数据的4个特点是体量大，多样性，价值密度低和快速化
B、数据分析与挖掘技术是大数据特有的技术
C、大数据在电商、电信、金融等行业都有巨大的社会价值和产业空间
D、分布式文件系统能提供高吞吐量数据访问，适合在大规模数据集上应用
解析：
：大数据的关键技术包括数据采集、数据存储、数据管理、数据分析与挖掘等环节。但数据分析与挖掘不是大数据特有的技术，属于以前数据仓库的范畴，因此选项B不正确。其他选项都是关于大数据的正确叙述。
13、
基础设施即服务（IaaS），指消费者通过Internet从云计算中心获得完美的计算机基础设施服务，例如虚拟主机、存储服务等。（）不属于基础设施资源。
A、计算资源
B、存储资源
C、平台资源
D、网络资源
解析：
基础设施即服务（IaaS）主要包括虚拟主机、存储服务等，这些都属于基础设施资源。而平台资源不属于基础设施资源，因此选项C不属于基础设施资源。其他选项如计算资源、存储资源、网络资源都是基础设施资源的一部分。
14、
关于物联网的描述中，不正确的是（）。
A、物联网架构中网络层负责物物之间的信息传输
B、物联网利用射频自动识别（RFID）等技术，进行信息交换与通信
C、物联网是架构在现有互联网或下一代公网或专网基础上的联网应用
D、智慧物流、智能管家、智慧农业等都是物联网的应用
解析：
物联网架构中，感知层负责物物之间的信息传输，而不是网络层。因此，选项A描述不正确。物联网利用射频自动识别（RFID）等技术，进行信息交换与通信，是架构在现有互联网或下一代公网或专网基础上的联网应用，智慧物流、智能管家、智慧农业等都是物联网的应用，所以选项B、C、D描述都是正确的。
15、与有形产品相比，服务业为产品具有独有的特性，下列对于服务特性描述正确的是（）
A、无形性，不可分离性，异质性，易消失性
B、无形性，可分离性，异质性，易消失性
C、有形性，过程性，异质性，易消失性
D、无形性，过程性，异质性，易消失性
解析：
服务的特性包括无形性、不可分离性、异质性和易消失性。无形性是指服务通常是一种行为，无法像有形产品一样展示给客户；不可分离性指服务的生产与消费往往同时进行而不可分割；异质性指服务的提供常会因人、因时、因地而发生变化；易消失性指服务无法储存，产能缺乏弹性，对于需求变动无法通过存货调节。因此，A选项正确地描述了服务的特性。"}
16、
《信息技术服务分类与代码》（GB/T29264-2012）中运行维护的定义是：采用信息技术手段及方法，依据需方提出的服务级别要求对其信息系统的（）提供的各种技术支持和管理服务。
A、网络环境、硬件、软件及安全等
B、基础架构、硬件、软件及安全等
C、基础环境、硬件、软件及网络等
D、基础环境、硬件、软件及安全等
解析：
《信息技术服务分类与代码》（GB/T29264-2012）中运行维护的定义是：采用信息技术手段及方法，依据需方提出的服务级别要求，对其信息系统的基础环境、硬件、软件及安全等提供的各种技术支持和管理服务。因此，正确答案为D。
17、
IT治理强调信息化目标与企业（）保持一致
A、项目管理目标
B、战略管理目标
C、质量管理目标
D、经营管理目标
解析：
IT治理强调信息化目标与企业战略管理目标保持一致。这是为了确保企业利益相关者，包括经营者和股东等，能够共同追求企业的长期目标和价值最大化。通过构建IT治理架构和机制，确保信息化与企业战略目标的协同，从而最大化提升企业价值。因此，正确答案是B。
18、
关于实施IT服务管理（ITSM）的根本目标的描述，不正确的是（）
A、以客户为中心提供IT服务
B、提供高质量、低成本的服务
C、提供的服务是可定量计价的
D、以技术为导向，提供专业服务
解析：
：关于实施IT服务管理（ITSM）的根本目标，以客户为中心提供IT服务、提供高质量、低成本的服务以及提供的服务是可定量计价的都是正确的描述。而“以技术为导向，提供专业服务”并不是ITSM的根本目标，ITSM更注重以客户为中心，以提供满足客户需求的服务为主要任务，而不是单纯以技术为导向。因此，选项D是不正确的描述。
19、
项目管理过程中会对变量进行控制。（）不属于对项目管理的控制变量。
A、技术
B、风险
C、范围
D、时间
解析：
项目管理的控制变量包括时间、成本、质量、范围和风险。因此，选项中的技术不属于项目管理的控制变量。
20、
（ ）不属于项目管理的组织结构类型。
A、单类项目群
B、多类项目群
C、集中式项目群
D、复合式项目群
解析：
项目管理的组织结构类型包括单类项目群、多类项目群和复合式项目群。因此，集中式项目群不属于项目管理的组织结构类型。
21、
对于质量控制要点描述，正确的是（）
A、质量控制的范围包括生产过程和质量管理过程
B、质量控制的关键是使用所有质量过程和活动始终处于完全摸索状态
C、质量控制是对于生产过程中产品质量的控制
D、质量控制内容包括制定质量保证计划、过程检查问题跟踪与持续改进
解析：
质量控制包括生产过程和质量管理过程，涉及对产品和过程特性的控制，以确保达到规定的质量要求。关键不在于使所有质量过程和活动始终处于完全摸索状态，而是使其处于受控状态。质量控制不仅仅是针对生产过程中产品质量的控制，还包括过程控制。此外，质量控制内容包括制定质量保证计划、过程检查、问题跟踪与持续改进。因此，正确答案是A。
22、“信息不被泄露给非授权的个人和实体成或供其使用的特性”属于信息安全基本属性的（）
A、完整性
B、可用性
C、保密性
D、可靠性
解析：
根据题目描述，“信息不被泄露给非授权的个人和实体成或供其使用的特性”是信息安全属性的保密性的定义。因此，正确答案是C。完整性、可用性和可靠性都不是针对信息的保密性进行描述的属性。因此，其他选项不符合题意。
23、GB/T 22240-2008《信息安全技术 信息系统安全等级保护定级指南》将信息系统的安全保护等级分为五级。其中“信息系统受到破坏后，会对公民、法人和其他组织的合法权益造成严重损害，或者对社会秩序和公共利益造成损害，但不损害国家安全。”是（）
A、第一级
B、第二级
C、第三级
D、第四级
解析：
根据题目描述的信息系统的安全保护等级划分，当信息系统受到破坏后，会对公民、法人和其他组织的合法权益造成严重损害，或者对社会秩序和公共利益造成损害，但不损害国家安全，这符合第二级安全保护等级的描述。因此，正确答案是B。
24、
规划设计的优劣对IT服务的目标的实现有重大影响。（）不属于规划设计阶段的主要活动。
A、应急响应预案的定制
B、服务目录设计
C、服务需求识别
D、服务方案设计
解析：
IT服务规划设计的主要活动包括服务需求识别、服务目录设计、服务方案设计（服务模式、服务级别设计、人员要素设计、过程要素设计、技术要素设计、资源要素设计）、服务成本和服务级别协议设计。应急响应预案的定制并不属于规划设计阶段的主要活动，因此选项A不属于规划设计阶段的主要活动。
25、（）标志着IT服务目录条款的最终确定。
A、服务目录通过了组织内部的逐层审核或评审
B、服务目录中的服务项大部分有效实施
C、服务目录中的服务项逐一实施并被客户认同
D、服务目录通过第三方的评审
解析：
服务目录中的服务项逐一实施并被客户认同标志着IT服务目录条款的最终确定。这是因为每个服务项的实施都需要经过客户的认同和确认，以确保服务的质量和满足客户需求。通过这一过程的完成，可以确保IT服务目录的条款得到了充分的验证和确认，从而最终确定下来。因此，选项C是正确的。
26、关于服务目录的描述。不正确的是：（）。
A、服务目录是公开的，相关方都应该可以方便地查阅
B、服务目录定义了服务供方所提供服务的全部种类和服务目标
C、如果服务目录涉及的内容已在其他文档中被提及，可不必单独列出
D、服务目录分为业务服务目录和技术服务目录，必须提交给客户
解析：
:服务目录分为业务服务目录和技术服务目录，业务服务目录是提交给客户的所有IT服务细节，并将其关联到依靠IT服务的业务单元和业务流程；技术服务目录是提交给技术团队的所有IT服务细节，并将其关联到提供给业务的必需的支持服务、共享服务、组件和配置项。但并非必须提交给客户，所以选项D不正确。其他选项均正确描述了服务目录的相关特性。
27、
（）是在一定成本控制下，为保障IT服务的性能和可靠性，服务供方与客户间定义的一种双方认可的协定。
A、服务级别协议（SLA）
B、服务级别管理（SLM）
C、运营级别协议（OLA）
D、支持合同（UC）
解析：
服务级别协议（SLA）是在一定成本控制下，为保障IT服务的性能和可靠性，服务供方与客户间定义的一种双方认可的协定。因此，答案为A。
28、
在服务设计过程中，需针对如下（）方面进行风险评估。
①IT服务可用性 ②业务连续性 ③IT服务能力
④信息安全 ⑤价格 ⑥IT服务报告
A、①③⑤
B、①②④
C、②③④
D、②④⑥
解析：
在服务设计过程中，针对IT服务可用性、业务连续性和信息安全等方面进行风险评估是必需的。根据ISO/IEC 20000-1:2011《IT服务管理体系要求》的规定，服务提供者应评估和文件化服务连续性和服务可用性的风险，并与客户和相关方识别和协定相关要求。通过排除法，可以确定正确答案为B，即①IT服务可用性、②业务连续性、④信息安全。
29、
A公司为某矿业集团开发了一套ERP系统，在签署运行维护合同时，客户提出A公司应指派专人在指定地点可客户IT人员一起工作，随时响应客户服务需求处理系统故障。这属于（）服务模式。
A、远程支持
B、上门技术支持
C、常驻现场
D、集中监控
解析：
根据题目描述，客户提出A公司应指派专人在指定地点可客户IT人员一起工作，随时响应客户服务需求处理系统故障。这属于常驻现场服务模式。因此，正确答案为C。
30、
关于IT服务人员要素设计活动的描述，不正确的是：（）。
A、服务团队对关键岗位采取A/B岗机制，并适当进行人员储备
B、每年一次对运输人员的绩效进行考核评估，对不达标者进行培训
C、服务团队每年至少进行一次交付和应急培训，并进行效果评价
D、IT服务团队的人员岗位设计为管理岗和操作岗两类
解析：
题目要求关于IT服务人员要素设计活动的描述中不正确的一项。根据参考答案的分析，IT服务团队的人员岗位设计应包括管理岗、技术支持岗和操作岗等，而不仅仅是管理岗和操作岗两类。因此，选项D是不正确的描述。
31、
（）不属于IT服务项目经理在人员要素部署阶段应该完成的活动。
A、协助HR采用外部招聘和内部调岗的方式来组建服务团队
B、组织相关人员编写培训教材并完善知识体系
C、协助HR定期组织技术、管理、组织等方面的培训
D、根据公司业务和人员实际状况编制培训计划
解析：
：根据题目描述，IT服务项目经理在人员要素部署阶段应该完成的活动包括协助HR采用外部招聘和内部调岗的方式来组建服务团队，组织相关人员编写培训教材并完善知识体系，以及协助HR定期组织技术、管理、组织等方面的培训。然而，根据公司业务和人员实际状况编制培训计划这一活动并不属于人员要素部署阶段的任务。因此，正确答案是D。
32、
A公司服务团队正在依据风险级别与影响范围，讨论一个服务平台语音监控工具部署上线的方式，据此推断，他们正在开展（）服务要素的部署实施工作。
A、人员
B、资源
C、技术
D、过程
解析：
：根据题目描述，A公司服务团队正在讨论一个服务平台语音监控工具部署上线的方式，这涉及到资源的部署和实施工作，包括工具部署、使用手册与相关制度的准备，以及备件库建立与可用性测试等。因此，他们正在开展资源要素的部署实施工作，答案为B。
33、
A公司承接了将某市税务局所有应用系统迁移到市政府新建云服务平台上的任务，服务团队与开发团队完成了知识转移并搭建了异地测试环境，制定了应急响应预案并进行了一次正式演练，编制了相关的SOP操作规范的技术手册，并对其进行了评审，A公司在技术要素部署实施阶段的工作完成情况应获得的评价是：（）。
A、全部完成
B、未做技术手册发布
C、未部署运维工具
D、未进行数据初始化
解析：
技术要素部署实施的内容包括知识转移、应急响应预案的制订与演练、SOP标准操作规范的编制与评审、技术手册的发布以及搭建测试环境等。根据题目描述，A公司已经完成了知识转移、搭建了异地测试环境、制定了应急响应预案并进行了一次正式演练、编制了相关的SOP操作规范的技术手册，并进行了评审。但是题目中并未提及技术手册的发布，因此应选择B，即未做技术手册发布。
34、
（）不属于过程要素部署实施的工作内容
A、过程与制度的发布
B、过程电子化管理和数据初始化
C、知识库内容初始化
D、体系试运行
解析：
过程要素部署实施的工作内容包括过程与制度的发布、过程电子化管理和数据初始化，以及体系试运行。而知识库内容初始化并不属于过程要素部署实施的工作内容。
35、（）不属于IT服务部署实施阶段考虑的风险和问题。
A、IT服务部署实施计划的完整性和条理性
B、IT服务部署实施计划本身的先进性
C、IT服务部署实施交付物的可验收性
D、与IT服务规划设计和IT服务运营的吻合性
解析：
在IT服务部署实施阶段，考虑的风险和问题主要包括IT服务部署实施计划的完整性和条理性、IT服务部署实施交付物的可验收性以及与IT服务规划设计和IT服务运营的吻合性。而IT服务部署实施计划本身的先进性并不属于该阶段考虑的风险和问题，因此选项B是不正确的。
36、
IT服务部署实施执行阶段，采用（）等方法可以有效控制项目变更。
①制定项目变更控制程序
②记录所有引起变更的项目问题
③非计划性地对项目进展进行评审
④评估变更对项目的影响
⑤对引起变更的问题进行评价并确定优先顺序
⑥建立变更控制委员会以控制变更批准
A、①②④⑤⑥
B、①②③④⑤
C、①②③④⑥
D、①②③④⑤⑥
解析：
IT服务部署实施执行阶段，采用制定项目变更控制程序、记录所有引起变更的项目问题、评估变更对项目的影响、对引起变更的问题进行评价并确定优先顺序以及建立变更控制委员会以控制变更批准等方法可以有效控制项目变更。非计划性的对项目进展进行评审不利于有效控制项目变更，因此不选③。选项A包括了对项目变更进行有效控制所需的关键方法，故为正确答案。
37、交付物验收是部署实施验收阶段最重要的工作，若发现交付物与计划有出入，应该（）。
A、与项目干系人进行口头沟通，并对交付物做确认
B、与项目干系人通过邮件沟通，并对验收标准达成一致
C、编制一个正式的书面声明，并获得项目干系人签字确认
D、编制一个正式的书面声明，并获得客户项目经理签字确认
解析：
交付物验收是部署实施阶段的重要工作，需按照部署实施计划阶段的交付物验收标准来验收。在发现交付物与计划有出入时，应采取正式、书面的方式进行处理，并获取项目干系人的签字确认。这样可以确保问题得到妥善解决，并保障项目顺利进行。因此，选项C是正确的做法。
38、在IT服务运营管理阶段，人员连续性管理分为预防性活动和被动性活动，（）属于被动性活动。
① 运维工程师小张离职后及时清理他的相关账号
② 每月3号开展内部技术交流会，将成果转化为知识库条目
③ 为服务器运维工程师配备一名徒弟，在三个月后考核徒弟技能达标情况
④ 因某网络工程师出国参加3周的培训，与客户协商更换该网络工程师
A、①②
B、②③
C、②④
D、①④
解析：
：在IT服务运营管理阶段，人员连续性管理分为预防性活动和被动性活动。预防性活动包括服务能力规划、知识管理及培训、岗位互备及轮岗等。被动性活动（应对性活动）则包括岗位交接及培训、面向客户及服务团队进行人员更换说明等。根据题目描述，①运维工程师小张离职后及时清理他的相关账号属于被动性活动中的岗位交接及培训；②每月3号开展内部技术交流会，将成果转化为知识库条目属于预防性活动；③为服务器运维工程师配备一名徒弟，在三个月后考核徒弟技能达标情况属于预防性活动中的知识管理及培训；④因某网络工程师出国参加3周的培训，与客户协商更换该网络工程师属于被动性活动中的面向客户及服务团队进行人员更换说明。因此，属于被动性活动的是①和④，答案为D。
39、知识管理是资源要素管理的重要组成部分，以下关于知识管理的描述，不正确的是( )。
A、知识管理应包括知识的获取、共享、保留（归档）和评审
B、对知识库的知识要从时效性、安全性、一致性三方面进行全面评审
C、知识入库时应按照分类进行保存，知识地图也是一种好的分类方式
D、隐性知识很难转化成显性知识，解决方法是把知识管理融入到日常工作过程中
解析：
知识库的知识评审确实涉及到知识的时效性、安全性和一致性，但参照解析中提到，知识库的知识评审还应包括完整性、正确性等方面的考量。因此，选项B的描述是不全面的，关于知识评审的描述不正确。
40、A公司为某数据中心提供网络设备运维服务，开发部署了一套网络监控工具，运行过程中发现告警过多需要改进，IT服务项目经理依据改进需求重新进行了技术研发规划，并严格按照增量预算方式进行费用管理，他做的这些工作属于（）阶段的工作内容。
A、IT服务规划设计的服务需求识别
B、IT服务部署实施的资源要素部署实施
C、IT服务运营管理的技术要素管理
D、IT服务持续改进的服务测量
解析：
根据题目描述，IT服务项目经理重新进行技术研发规划，并严格按照增量预算方式进行费用管理，这些工作主要是为了改进网络监控工具运行过程中发现的问题。因此，这些工作内容属于IT服务运营管理中的技术要素管理阶段。所以选项C是正确答案。
41、
在IT服务运营管理过程中，要对运行维护服务过程进行安全管理，以保证信息的保密性、完整性和（）。
A、可审计性
B、可靠性
C、可用性
D、可维护性
解析：
在IT服务运营管理过程中，对运行维护服务过程进行安全管理的主要目标是保证信息的保密性、完整性和可用性。因此，正确答案是C。
42、
（）发生时，服务台必须启动事件升级程序。
①服务器宕机时长超过了服务级别协议（SLA）规定的停机时间
②因为无法预料的情况增加了备份失效对业务的影响
③受事故影响的用户数比最初预计的数量大3倍以上
④工程师反馈说短时间内无法找到服务器宕机的根本原因
A、①②③④
B、①②③
C、②③④
D、①③④
解析：
根据题目描述，服务器宕机时长超过了服务级别协议（SLA）规定的停机时间、因为无法预料的情况增加了备份失效对业务的影响、受事故影响的用户数比最初预计的数量大3倍以上以及工程师反馈说短时间内无法找到服务器宕机的根本原因，这些情况都需要服务台启动事件升级程序。因此，选项A包括了所有需要启动事件升级程序的情况，是正确答案。
43、
下图是某数据中心网络结构示意图，图中网络的可用性是（）（0.98*0.99=0.97，0.98*0.98=0.96）。
A、90.4%
B、94.13%
C、96.9%
D、95.7%
解析：
根据题目给出的网络结构示意图，这是一个混联的转态。计算可用性R的公式为R=0.98×0.99×（1-（1-（0.98×0.98）×（1-（0.98×0.99）））=0.969，因此网络的可用性为96.9%，答案为C。
44、
服务运营过程中，对硬件设备进行监控时，监控内容不包括（）。
A、服务器电源工作情况
B、设备软件配置变动审计
C、储存介质空间使用情况
D、进程状态
解析：
：在硬件设备的监控过程中，通常包括服务器电源工作情况、储存介质空间使用情况等硬件相关的内容。而进程状态属于基础软件的监控内容，不属于硬件监控的范畴。因此，监控内容不包括进程状态，即选项D是正确的。
45、
A公司知识库管理员每月初向服务质量负责人提交上个月知识的新增人员数据和知识的利用率数据，该项工作属于IT服务持续改进的（）的测量。
A、服务资源
B、服务技术
C、服务人员
D、服务过程
解析：
：本题考查的是IT服务持续改进中服务资源的测量。题干中，A公司知识库管理员向服务质量负责人提交上个月知识的新增人员数据和知识的利用率数据，这是关于知识的积累数量、知识的利用率等关键指标的测量，属于服务资源的测量。因此，答案为A。参考解析中提到的服务资源测量包括知识库的测量，如知识的积累数量、知识的利用率等，与题干描述相符。
46、
在组织中，（）对人员、资源、技术及过程等要素的改进承担管理责任。
A、服务团队负责人
B、项目经理
C、运维工程师
D、服务质量负责人
解析：
在服务管理中，对人员、资源、技术及过程等要素的改进承担管理责任的是服务质量负责人。因此，正确答案为D。
47、
在服务过程的测量工作中，针对事件统计分析描述不正确的是：（）。
A、重大事件回顾指分析过去一段时间内所发生的重大事件或故障，总结经验教训，并对所采取的纠正弥补措施进行有效性分析
B、事件统计和分析指在项目执行阶段，将对执行过程中发生的所有事件进行统计和分析
C、汇总和发布指定期将总结报告进行汇总，并发布给客户及用户，出具重大事件报告、事件分析总结报告
D、事件统计分析的目标是动态跟踪服务过程中关键事件的完成情况，及时发现服务过程的不足之处，并予以纠正
解析：
：事件统计分析的目标不仅仅是动态跟踪关键事件的完成情况，还包括及时发现服务过程的不足之处并予以纠正，将其作为服务可用性和SLA分析的基础数据。因此，D选项的描述是不正确的。
48、
在服务回顾活动中，（）不属于与客户回顾的内容。
A、服务合同执行情况
B、服务绩效
C、本周期内的工程师KPI总结
D、客户业务需求的变化
解析：
在服务回顾活动中，与客户回顾的内容主要包括服务合同执行情况、服务目标达成情况、服务绩效（SLA）、成果、满意度调查、服务范围、工作量、客户业务需求的变化、服务中存在的问题及行动计划以及上一次会议中制订的行动计划的进展汇报。而本周期内的工程师KPI总结并不属于与客户回顾的内容。
49、在服务改进项目的检查中，当服务改进项目实施完成后，（）核对服务改进活动的目标达成情况，会同相关人员对实施效果进行验证，并记录验证或验收评价结果。
A、服务供需双方
B、服务供方
C、服务需方
D、服务用户
解析：
在服务改进项目的检查中，当服务改进项目实施完成后，服务供需双方需要核对服务改进活动的目标达成情况，并会同相关人员对实施效果进行验证，并记录验证或验收评价结果。这是为了确保服务改进项目能够达到预期目标，并验证实施效果是否符合要求。因此，答案为A。
50、
业务关系管理包括客户关系、供应商关系、和第三方关系管理。关于业务关系管理的描述，不正确的是：（）。
A、客户关系管理中，需要关注定期沟通、投诉管理、表扬管理等
B、供应商关系管理中，可能的风险包括多供应商配合问题、供应商组织变动或业务变更、多级分包带来的质量挑战等
C、第三方关系管理中，要注意建立良好的第三方协作沟通机制
D、业务关系管理的目标是保证服务供方利益不受损失
解析：
：业务关系管理的目标是实现共赢发展，而不是仅仅保证服务供方利益不受损失。因此，选项D的描述不正确。其他选项A、B、C均正确描述了业务关系管理的相关内容。
51、
需求调研时，要了解客户需求的层次，需求从浅到深，价值逐渐增加的顺序是：（）。
A、表述的需求、未表明的需求、潜在的需求、令人愉悦的需求
B、表述的需求、未表明的需求、令人愉悦的需求、潜在的需求、
C、未表明的需求、表述的需求、令人愉悦的需求、潜在的需求
D、潜在的需求、表述的需求、未表明的需求、令人愉悦的需求
解析：
：在需求调研中，了解客户需求的层次是非常重要的。需求的层次从浅到深，价值逐渐增加的顺序是：表述的需求、未表明的需求、令人愉悦的需求和潜在的需求。表述的需求是客户直接表达出来的需求；未表明的需求是客户内心期望但可能未明确表达的需求；令人愉悦的需求则更是客户追求的一种体验或感受；而潜在的需求则更加深入，包括客户自己都没有意识到，但通过调研可以挖掘出来的需求。因此，正确的选项是B。
52、建立IT服务项目预算的目的和意义不包含：（）。
A、便于项目资源分配，提供责任计算框架
B、便于形成资金使用计划，协调资金使用活动
C、便于改进预算编制方法，提高预算编制准确性
D、便于建立资金控制系统，评估资金使用效果
解析：
建立IT服务项目预算的目的和意义不包含“便于改进预算编制方法，提高预算编制准确性”。预算的目的是为了资源的合理分配、资金的使用计划、评估资金使用效果等，而不是单纯为了提高预算编制的准确性。选项C中的描述并不符合建立IT服务项目预算的目的和意义。
53、（）指标通过计算项目的净利润产出总额，帮助了解组织的主要利润来源。
A、项目净产出
B、项目投资回报率
C、项目投入产出比
D、人均产出
解析：
项目净产出指标通过计算项目的净利润产出总额，帮助了解组织的主要利润来源。该指标反映了项目产出的经济效益，即项目所产生的总收入与为产生这些收入所需的成本之间的差额。因此，选项A“项目净产出”是正确的答案。
54、外包给发包方带来的收益不包括（）。
A、专注于主营业务
B、效率提升
C、成本效益
D、团队成长
解析：
根据给出的参考答案和参照解析，外包给发包方带来的收益包括成本效益、效率提升、降低风险、专注于主营业务以及管理简单。而团队成长并不是外包给发包方带来的收益之一，因此选项D是不正确的。
55、
服务质量特性中的可靠性包含如下子特性：完备性、连续性、（）、有效性、可追溯性。
A、及时性
B、主动性
C、稳定性
D、可用性
解析：
：服务质量特性中的可靠性包含的子特性有完备性、连续性、稳定性、有效性、可追溯性。根据题目中给出的选项，及时性和主动性并不是可靠性的子特性，而稳定性是。因此，正确答案为C。
56、进行IT服务测量与评估时，统计服务的可用程度是为了评价IT服务的（）。
A、安全性
B、可靠性
C、响应性
D、友好性
解析：
进行IT服务测量与评估时，统计服务的可用程度是为了评价IT服务的可靠性。服务连续性的指标包括统计服务的可用程度，而服务连续性是可靠性的子特征。因此，为了评价IT服务的可靠性，需要统计服务的可用程度。
57、
运维服务质量检查过程中，常见的检查活动不包括（）。
A、满意度调查
B、内审
C、事件统计分析
D、管理评审
解析：
运维服务质量检查过程中常见的检查活动包括满意度调查、内审和管理评审等。事件统计分析并不是运维服务质量检查过程中的常见活动。因此，本题正确答案为C。
58、
识别风险后需要采用信息收集技术，常见的手段包括（）。
A、头脑风暴法、德尔菲法、访谈法、SWOT
B、头脑风暴法、德尔菲法、访谈法、PDCA
C、头脑风暴法、奥卡姆剃刀法、访谈法、SWOT
D、头脑风暴法、德尔菲法、文档评审法、SWOT
解析：
可用于风险识别的信息收集技术包括头脑风暴法、德尔菲法、访谈法以及优劣势分析法（SWOT）。选项A包含了这些手段，因此是正确答案。其他选项中的PDCA是质量控制循环，而非信息收集技术；奥卡姆剃刀法并未在常见风险识别手段中提及。
59、
识别风险后，对负面威胁类风险的处置应对策略不包含：（）。
A、避免：修改计划以消除相应的威胁、隔离目标免受影响、放宽目标等
B、转移：把威胁的不利影响以及风险应对的责任转移到第三方
C、减轻：通过降低风险的概率和影响程度，使之达到一个可接受的范围
D、消除：利用技术和管理手段，确保该风险不会发生
解析：
：在对负面威胁类风险的处置应对策略中，选项D中的“消除：利用技术和管理手段，确保该风险不会发生”是不正确的。风险无法完全消除，只能降低其发生的概率和影响程度。因此，对负面威胁类风险的处置应对策略不包含确保风险不会发生。其他选项如避免、转移和减轻都是合理的风险应对策略。
60、在风险跟踪工作中，关于风险清单的描述，正确的是（）。
A、风险清单指明了服务在任何时候面临的最大风险，风险管理负责人应经常维护这张清单，直到服务结束前对其不断更新
B、风险清单指明了服务在任何时候面临的所有风险，风险管理负责人应该常维护这张清单，直到服务结束前对其不断更新
C、风险清单指明了服务在任何时候面临的最大风险,项目管理负责人应该常维护这张清单，直到服务结束前对其不断更新
D、风险清单指明了服务在任何时候面临的所有风险，项目管理负责人应该常维护这张清单，直到服务结束前对其不断更新
解析：
风险清单是一种主要的风险管理工具，用于指明服务在任何时候面临的最大风险。风险管理负责人应该经常维护这张清单，并在服务期间不断更新，以确保对所有风险进行准确跟踪和管理。因此，选项A正确描述了风险清单的作用和重要性。选项B与A相似，但描述为所有风险而非最大风险，这在专业术语中并不准确。选项C和D将项目管理负责人而非风险管理负责人描述为负责维护风险清单的人，这也是不准确的，因为风险管理通常是项目管理的一部分，由风险管理负责人来负责跟踪和管理风险。
61、
关于IT服务团队特征的描述，不正确的是（）。
A、为了提高服务的质量，会使用专用工具，包含IT服务管理工具，监控工具等
B、工作具有周期性和重复性的特征，注重流程化与规范化
C、通过IT技术为客户提供服务，从而实现自身的价值
D、专注于提高专业技术水平，能够及时响应问题及解决问题
解析：
：关于IT服务团队的描述中，D选项“专注于提高专业技术水平，能够及时响应问题及解决问题”是不准确的。IT服务团队确实注重知识的积累与转移，以便主动发现问题及解决问题，但他们的工作重点不仅仅是“专注于提高专业技术水平”，还包括其他方面的能力，如服务意识、使用工具提高服务质量等。因此，D选项是不正确的描述。
62、
IT服务团队的建设周期中，梯队建设的工作适合在（）阶段开展。
A、组建期（Forming）
B、风暴期（Storming）
C、规范期（Norming）
D、表现期（Performing）
解析：
根据题目描述，在IT服务团队的建设周期中，梯队建设的工作适合在表现期（Performing）阶段开展。因为在这个阶段，团队已经稳定并表现出良好的工作表现，此时进行梯队建设有助于为团队未来的发展提供持续的人才支持。参考解析中描述了不同阶段的团队发展任务，组建期、风暴期和规范期主要是团队的形成和建立信任的过程，而表现期则是进行梯队建设的重要阶段。
63、团队激励的特点是让大家集体参与、共同感受、实时感觉这个团队的存在，为自己身为这个团队的一员而感到骄傲和自豪，关于团队激励措施的描述。不正确的是（ ）。
A、高层表扬、高层领导经验分享
B、团队奖金、屏蔽投诉
C、团队奖金、部门负责人专业知识分享
D、高层表扬、团队活动
解析：
团队激励的措施包括高层表扬、团队奖金、高层领导经验分享等。而屏蔽投诉并不属于团队激励措施，因此选项B描述不正确。其他选项如A、C、D都是常见的团队激励措施。
64、
标准的种类繁多，按照标准的适用范围可以将标准划分为国际标准，国家标准、行业标准等，其中标准号以字母“SJ/T”为首的标准属于（）。
A、国际标准
B、国家标准
C、行业标准
D、地方标准
解析：
标准号以字母"SJ/T"为首的标准属于行业标准。国家标准以GB开头，地方标准以DB开头，"SJ/T"是电子行业的标准，属于行业标准。
65、
国家标准制定程序将标准的制定划分了若干的阶段和流程，（）符合标准制定流程。
A、预阶段、立项阶段、起草阶段、征求意见阶段、审查阶段、批准阶段、出版阶段、复审阶段、废止阶段
B、预阶段、立项阶段、起草阶段、审查阶段、征求意见阶段、批准阶段、出版阶段、复审阶段、废止阶段
C、预阶段、立项阶段、起草阶段、审查阶段、征求意见阶段、复审阶段、出版阶段、废止阶段
D、预阶段、立项阶段、起草阶段、征求意见阶段、审查阶段、复审阶段、出版阶段、废止阶段
解析：
国家标准的制定程序将标准的制定划分为若干阶段和流程，包括预阶段、立项阶段、起草阶段、征求意见阶段、审查阶段、批准阶段、出版阶段、复审阶段和废止阶段。因此，选项A符合标准制定流程。
66、
ITIL(Information Technology Infrastructure Library)从复杂的IT管理活动中梳理出各组织所共有的最佳实践，将IT服务划分了如下5个阶段: （）。
A、服务规划、服务设计、服务转换、服务运营和持续改进
B、服务规划、服务设计、服务转换、服务流程和持续改进
C、服务战略、服务设计、服务转换、服务运营和持续改进
D、服务战略、服务设计、服务转换、服务流程和持续改进
解析：
ITIL将IT服务划分为五个阶段：服务战略、服务设计、服务转换、服务运营和持续改进。题目中的选项C正确反映了这五个阶段。
67、
ISO/IEC 20000系列标准对于企业或组织的IT服务管理有重要的指导作用，采用了集成化的过程方法，其中不包括（）过程。
A、服务差异管理
B、服务级别管理
C、信息安全管理
D、服务的预算与核算
解析：
ISO/IEC 20000系列标准对于企业或组织的IT服务管理采用了集成化的过程方法，其中包括容量管理、服务级别管理、信息安全管理、服务连续性和可用性管理、服务报告、服务的预算与核算等过程。根据这些标准内容，不包括的过程是服务差异管理，因此答案为A。
68、ITSS(Information Technology Service Standards)是一套成体系和综合配套的信息技术服务标准库，包括了IT服务全生命同期阶度应遵循的标准。关于ITSS体系框架4.0的分类，正确的是:（）
A、基础标准、服务评价标准、服务业务标准、服务外包标准、服务安全标准、服务对像特征和行业应用标准
B、基础标准、服务评价标准、服务业务标准、服务外包标准、服务安全标准、标准模式标准和行业应用标准
C、基础标准、服务管控标准、服务业务标准、服务外包标准、服务安全标准、标准模式标准和行业应用标准
D、基础标准、服务管控标准、服务业务标准、服务外包标准、服务安全标准、服务对像特征和行业应用标准
解析：
：ITSS体现框架的内容包括基础标准、服务管控标准、服务业务标准、服务外包标准、服务安全标准以及服务对象特征和行业应用标准。因此，正确答案是D。
69、
ITSS运行维护系列标准从服务对象、服务过程和服务能力等方面提出了规范性要求。其中（）标准为运行维护服务组织提供了一个运行维护服务能力模型，通过策划。实施、检查和改进来帮助组织实施运行维护服务能力的持续提升。
A、《信息技术服务 运行维护 第1部分：通用要求》
B、《信息技术服务 分类与代码》
C、《信息技术服务 运行维护 第2部分：交付规范》
D、《信息技术服务 运行维护 第3部分：应急响应规范》
解析：
《信息技术服务 运行维护 第1部分：通用要求》为运行维护服务组织提供了一个运行维护服务能力模型，规定了运行维护服务组织在人员、资源、技术和过程方面应具备的条件和能力，通过策划、实施、检查和改进来帮助组织实施运行维护服务能力的持续提升。其他选项如B、C、D等虽然也是ITSS运行维护系列标准的一部分，但它们分别关注于不同的方面，如分类与代码、交付规范和应急响应规范，并不直接涉及运行维护服务能力的持续提升。因此，答案为A。
70、依据《中国人民共和国招标法》，以下描述不正确的是（）
A、依法必须进行招标的项目，其招标活动不受理地区或部门的限制
B、为保证招标工作的公正性，招标人需委托代理机构，不得自行办理招标事宜
C、任何单位和个人不得以任何方式为招标人指定招标代理机构
D、招标代理机构与行政机关和国家机关不得存在隶属关系
解析：
：依据《中国人民共和国招标法》，招标人有权自行选择招标代理机构，委托其办理招标事宜。并不是必须委托代理机构，招标人也可以自行办理招标事宜。因此，描述B“为保证招标工作的公正性，招标人需委托代理机构，不得自行办理招标事宜”是不正确的。其他选项描述均正确。
71、
（）is a discipline within the information technology and information systems domain and is concerned with making the planning process for information technology investments and decision-making a quicker，more flexible，and more thoroughly aligned process.
A、Information technology planning
B、Service monitor management
C、Service design
D、Information technology audit
解析：
题目描述的是信息技术和信息系统领域中的一个学科，这个学科关注于使信息技术投资的规划过程和决策制定过程更快、更灵活、更完全对齐。根据题目描述，最符合的答案是"A Information technology planning"（信息技术规划）。
72、
IT Service Design （SD）provides good－practice guidance on the design of IT services，processes，and other aspects of service management effort .（）does not belong to the main activities of service design process.
A、Service catalogue design
B、Release and deployment management
C、Service cost assessment
D、Service level design
解析：
IT服务设计（SD）主要是关于IT服务、流程和服务管理方面的实践指导。服务目录设计（A）、服务成本评估（C）和服务级别设计（D）都是服务设计过程中的主要活动。而发布和部署管理（B）并不属于服务设计过程的主要活动，因此选项B是不正确的。
73、
Change management would typically be composed of the raising and recording of changes, assessing the impact, cost, benefit and risk of proposed changes,developing business justification and obtaining approval, managing and coordinating change implementation, monitoring and reporting on implementation, reviewing and closing （）.
A、change reason
B、change model
C、remediation plan
D、change requests
解析：
题目中描述的是变更管理的过程，包括提出和记录变更、评估拟变更的影响、成本、效益和风险、制定业务合理性并获得批准、管理和协调变更实施、监视和报告实施情况、审查和结束。而选项D “change requests”（变更请求）与题目描述的变更管理过程中的提出和记录变更这一步骤相符合。因此，正确答案是D。
74、
A service level agreement is an agreement between two or more parties, where one is the customer and the others are ( ).
A、service brokers
B、service providers
C、service auditors
D、key customers
解析：
服务级别协议（SLA）是定义服务提供商和客户之间双方认可的一种协议。根据题目描述，其中一个是客户，其他的应该是服务提供商。因此，正确答案是B。
75、
PDCA（Deming cycle）is an iterative four－step management method used in continual improvement of processes and products.During the（）phase，the data and results gathered from the do phase are evaluated.Data is compared to the expected outcomes to see any similarities and differences.
A、plan
B、do
C、check
D、act
解析：
根据题目描述，这一阶段是对“do phase”阶段收集的数据和结果进行评估，将实际数据与预期结果进行比较，寻找相似性和差异。这是PDCA循环中的“check”阶段，因此正确答案为C。
喵呜刷题：让学习像火箭一样快速，快来微信扫码，体验免费刷题服务，开启你的学习加速器！
