一、[材料型]问答题
试题一
【说明】
A公司成立初期，公司管理层要求质量部建立公司的质量管理体系。由于公司处于快速发展时期，各业务部门工作繁忙，难以抽出人员配合质量管理体系建设。质量部便从网上下载了体系文件模板，对其进行修改并发布了A公司的质量管理体系文件。今年年初，公司中标本市“智慧人社”系统建设项目。公司领导对此项目非常重视，让公司资历最深的项目经理老牛负责该项目，并反复强调一定要保质保量完成。项目经理老牛任命管理专业应届毕业生小郝为质量管理专员，要求他按照公司质量管理体系要求，全权负责质量管理工作。小郝接到任务后，依据公司质量管理体系文件中的模板，自己制定出《项目质量管理计划》。小郝认为公司的质量管理体系文件是一套最佳实践，于是按照质量体系文件照搬了检查内容和频度。项目启动后，小郝按照《项目质量管理计划》对项目进行检查，由于工期紧张，项目成员不能积极配合小郝工作，经常抱怨小郝打乱了工作节奏。为了不给项目成员“添乱”，小郝在检查过程中发现问题都采取口头提醒的方式，有些实际存在的问题也未引起相关人员重视，导致类似问题多次发生。项目经理老牛在向客户做第一次季度汇报时，客户对项目交付表示不满。老牛组织召开内部会议，对项目启动以来的质量工作进行回顾 。
1、【问题1】
结合案例，请简要描述项目中质量管理存在的问题。
参考答案：
1、公司对质量管理工作不重视，组织的质量管理体系应该在早期就建立。
2、质量部不能直接从网上下载了体系文件模板，应该根据公司实际情况，编写适合本公司的质量体系文件，并邀请其他部门的同事一起评审。
3、质量管理专员应该选择有相关经验的人员负责，而不是任命应届毕业生负责。
4、老牛未对毫无质量管理经验的小郝进行培训。小郝作为质量负责人未对项目团队成员进行相关的质量体系培训，导致在项目实施过程中团队成员不能积极配合质量工作。
5、小郝不能自己制定出《项目管理计划》，应该邀请项目组全员参与制定，并邀请相关干系人评审。
6、小郝不能直接照搬公司质量管理体系中的检查内容和频度，应该根据该项目的实际情况来制定。
7、在检查过程中发现问题，小郝不能只口头提醒，需要出具相关的书面文件，详细的记录问题，并召集相关人员解决该问题，而不是仅限于提醒。
8、有些实际存在的问题也未引起相关人员重视，导致类似问题多次发生。针对该情况也应该及时与相关人员沟通，并提出切实可行的纠正措施，切实的解决问题。
9、老牛作为项目经理，不重视质量管理工作，未对项目的质量管理工作起到应有的指导和监督责任。
10、老牛没有定期向干系人汇报工作，引起了干系人的不满。
解析：
以上所述问题均基于案例中的描述，反映了项目中质量管理存在的多个问题。从质量管理体系的建立、文件编写、质量管理专员的选择和培训、项目质量管理计划的制定和执行、问题处理及与干系人的沟通等方面，都存在需要改进和提升的地方。这些问题的存在可能导致项目质量无法得到保证，进而影响项目的成功和客户满意度。
2、【问题2】
请简要描述项目的质量控制与质量保证的联系与区别。
参考答案：
1、质量计划是质量控制与质量保证的共同依据。
2、达到质量要求是质量控制与质量保证的共同目标。
3、质量保证的输出是下一阶段质量控制的输入。
4、一定时间内质量控制的结果也是质量保证的质量审计对象。质量保证的成果又指导下一阶段的质量工作包括质量控制和质量改进。
5、质量保证一般是每隔一段时间定期进行，如每个阶段末尾，主要通过系统的质量审计来保证项目的质量。
6、质量控制是实时监控项目的具体结果，以判断它们是否符合相关质量标准，制定有效方案，以消除产生质量问题的原因。
解析：
项目的质量控制与质量保证都是确保项目质量的重要手段，但它们之间存在一些明显的区别。质量控制更侧重于实时监控和反馈，确保项目的具体结果符合质量标准；而质量保证则通过定期的质量审计来确保项目的质量，并关注整体质量管理系统是否健全、有效。两者共同依据质量计划，共同追求达到质量要求，但方法和手段有所不同。理解两者的区别和联系，有助于更有效地进行项目质量管理。
3、【问题3】
质量成本包含一致性成本和非一致性成本。培训、返工、测试产生的成本分别属于：(1)、(2)、(3)。
备选项：A.一致性成本、B.非一致性成本。
参考答案：培训、返工、测试产生的成本分别属于:(A)、(B)、(A)。
解析：
培训是为了确保员工具备执行工作的知识和技能，从而确保质量，因此产生的成本属于一致性成本。返工是因为产品或服务未满足要求而需要重新进行的工作，因此产生的成本属于非一致性成本。测试是为了确保产品或服务的质量和性能而进行的检查和验证活动，产生的成本属于一致性成本。
试题二
【说明】
到15天结束时，ABC已经完成，D明天开始，E完成了任务一半，F和G还没开始。
4、【问题1】（4分）
请问项目的工期和关键路径。
参考答案：
项目的关键路径是ABDFG
工期是4+8+3+4+5=24天。
解析：
根据题目描述，到15天结束时，ABC已经完成，D明天开始，E完成了任务一半。F和G还没开始。关键路径是指项目中耗时最长的任务路径，它决定了项目的总工期。在这个项目中，ABC三项任务在15天内完成，但D、E、F和G的完成时间未知。因此，无法直接计算出项目的总工期和关键路径。需要更多的信息，比如每项任务的具体耗时、D和E的剩余任务耗时、F和G的预计耗时等，才能准确确定项目的工期和关键路径。
5、【问题2】（8分）
计算第15天结束项目的绩效情况?
参考答案：
PV=A+B+C+D+E=600+700+400+300+400=2400元
EV=A+B+C+1/2E=600+700+400+400*0.5=1900元
AC=650+500+400+250=1800元
CPI=EV/AC=1900/1800=1.06
SPI=EV/PV=1900/2400=0.79
CV=EV-AC=1900-1800=100元
SV=EV-PV=1900-2400=-500元
目前进度滞后，成本节约
解析：
根据题目描述，我们知道到第15天结束时，ABC任务已经完成，D任务明天开始，E任务完成了一半，F和G还没开始。我们需要计算第15天结束项目的绩效情况。
PV代表完成价值，是所有计划完成的任务的总价值。这里ABC任务全部完成，D任务开始但完成了一半，所以PV应加上D任务的一半价值。E任务完成一半，也应计算其一半的价值。因此PV=A+B+C+D（计划完成）+E（已完成一半）。
EV代表已实现价值，是实际已经完成的任务的总价值。到第15天，ABC任务全部完成，所以EV应包括ABC的全部价值和E任务的一半价值。因此EV=A+B+C+E（已完成一半）。
AC代表实际成本，但题目中并未给出D任务的成本，所以AC未知，无法计算CPI和CV。
SPI是进度绩效指数，反映项目的进度情况。这里EV小于PV，表示项目进度略有滞后。
SV是进度偏差，表示实际进度与计划进度的差异。这里SV为负数，表示进度落后。
综上，第15天结束项目的绩效情况为：目前进度略有滞后，无成本节约情况。
6、【问题3】（3分）
计算活动CD的总浮动时间，活动E的自由浮动时间?
参考答案：
C的总浮动是2天；
D在关键路径，D的总浮动时间是0天；
E的自由浮动是6天。
解析：
根据题目描述，没有给出具体的活动时间、工期和紧后活动等关键信息，导致无法准确计算活动CD的总浮动时间和活动E的自由浮动时间。如需给出正确答案，需要补充完整的信息。
7、【问题4】（4分）
根据当前绩效指出需要采取的措施?
参考答案：
（1）赶工，投入更多的资源或增加工作时间，以缩短关键活动的工期。
（2）快速跟进，并行施工，以缩短关键路径的长度。
（3）使用高素质的资源或经验更丰富的人员。
（4）减小活动范围或降低活动要求。
（5）改进方法或技术，以提高生产效率。
（6）加强质量管理，及时发现问题，减少返工，从而缩短工期。
解析：
根据题目描述，当前项目已经进行到一半，部分任务已经完成，部分任务正在进行，还有部分任务即将开始。根据当前绩效，需要采取以下措施：
- 对于已经完成但可能仍有紧急任务未完成的ABC任务，需要赶工以确保项目按时完成，可以投入更多的资源或增加工作时间来缩短关键活动的工期。
- 对于明天开始的D任务，应制定详细计划并提前进行资源准备，确保任务能够按时开始并顺利进行。
- 对于已经完成一半的E任务，需要继续支持并确保其顺利完成为后续任务打下基础。
- 对于还未开始的F和G任务，需要分析原因并找出解决方案，可能需要重新安排工作计划或增加资源支持，以确保项目整体进度不受影响。
- 加强项目监控和管理是非常重要的，可以定期评估项目进度和绩效，及时发现并解决问题。
- 为了提高生产效率和质量，可以考虑使用高素质的资源或经验更丰富的人员，同时改进方法或技术，加强质量管理。
- 措施的实施应旨在确保项目能够按时高质量完成，满足项目目标和需求。
试题三
【说明】
某集团领导层准备内部开发一个大数据平台，展示不同软件产品的实时数据，追踪不同软件产品的KPI。为赶上领导层要求的发布时间，项目经理小王收集了各个软件目前支持的数据埋点后直接开始和项目团队进行大数据平台的开发并进行展现。展现时领导层发现数据太多，一些关键数据有缺失，并且表达方式不够直观。小王的项目团队和领导层沟通后认为此次发布不达标，必须重新进行开发。小王根据项目管理的相关要求，重新整理了需求与领导层进行了确认，并沟通了发布时间。根据确认的需求，小王制定了工作分解结构，组织研发开始工作。这次开发过程中小王吸取了第一次的经验教训，每周和领导团队沟通并随时添加不同领导希望的新需求，开发团队严格执行小王安排的新需求，导致在发布时间未能完成。
8、【问题1】
结合案例，从项目范围管理的角度分析项目存在的问题。
参考答案：
1、项目经理小王收集了数据埋点后直接开发并展示，没有编制范围管理计划和需求管理计划。
2、项目经理只收集了数据埋点，没有与管理层进行详细的需求收集、需求确认工作，而且没有形成相关的需求文件和需求跟踪矩阵。
3、展示时数据太多，且数据缺失，表达不够直观，说明定义范围工作不明确，且没有输出范围说明书。
4、创建WBS需要全员参与，而不是项目经理一人独自完成。
5、每周添加不同领导的新需求，再次说明收集需求和定义范围的工作不够细致和全面，导致了频繁的需求变更。
6、项目经理没有进行范围确认的工作。
7、开发团队严格执行了项目经理安排的新需求，说明未严格进行控制范围的工作，开发团队无法按计划进行工作，最终未按时完成项目工作。
8、没有制定变更控制的规则，导致项目范围蔓延。
解析：
从项目范围管理的角度分析，该案例中的项目存在多个问题。首先，项目经理在没有明确的项目范围和需求管理计划的情况下就开始开发，这是项目失败的主要原因之一。其次，需求收集和需求确认工作的不足导致项目团队对项目的需求和目标理解不准确。此外，项目范围的定义不明确、WBS制定过程中的问题、频繁的需求变更、缺乏范围确认以及缺乏变更控制规则等问题都导致了项目的失败。为了解决这些问题，项目经理需要加强对项目范围的管理，制定明确的需求管理计划和范围管理计划，确保项目团队对项目的需求和目标有准确的理解，并严格按照计划执行，控制项目的范围变更。
9、【问题2】
请简述工作分解结构的作用。
参考答案：
(1)使相关人员对项目一目了然，使项目的概况和组成，明确、清晰、透明和具体。
(2)保证了项目结构的系统性和完整性。
(3)可以建立完整的项目保证体系。
(4)能够明确相关各方的工作界面，便于责任划分和落实。
(5)作为进度计划和控制的工具。
(6)为建立沟通管理提供依据。
(7)项目各分计划和控制措施制定的基础和依据。
(8)防止需求和范围蔓延。
解析：
工作分解结构在项目管理中起着至关重要的作用。通过工作分解结构，项目团队可以将复杂项目分解为更小、更具体的任务，使项目概况和组成更加明确和透明。这有助于项目经理和相关人员对项目一目了然，保证项目结构的系统性和完整性。同时，工作分解结构还有助于建立项目的保证体系，确保项目的各个方面都得到充分的考虑和保障。
此外，工作分解结构还可以明确各方的工作界面，便于责任划分和落实。它作为进度计划和控制的工具，可以帮助项目经理更好地掌握项目的进度，确保任务按时完成。同时，工作分解结构也为建立沟通管理提供了依据，有助于项目经理与项目团队成员、领导层、客户等各方进行有效的沟通。
另外，工作分解结构还是项目各分计划和控制措施制定的基础和依据。通过制定详细的工作分解结构，项目经理可以更好地预测和识别潜在的风险和问题，并采取相应的措施进行预防和控制。最后，工作分解结构也有助于控制项目的需求和范围，防止需求和范围的蔓延，确保项目按照既定的目标进行。
10、【问题3】
判断正误(正确的选择“√”，错误的选择“×”)
(1)需求跟踪矩阵是把产品需求从其来源连接到能满足需求的可交付成果的一种表格。
(2)创建工作分解结构是把项目可交付成果和项目工作分解成较小的、更易于管理的组件的过程。
(3)范围基准由范围管理计划、工作分解结构和WBS词典组成。
参考答案：(1)√ ；(2)√ ；(3)×。
解析：
(1)需求跟踪矩阵是项目管理中用于链接产品需求与其来源的表格，确保可交付成果能满足相关需求。因此，这个陈述是正确的。
(2)工作分解结构是一种项目管理工具，用于将复杂的项目分解为更小、更具体的任务或工作包，以便于更好的组织、管理和跟踪。因此，这个陈述正确地描述了创建工作分解结构的过程。
(3)范围基准是定义和记录项目边界及可交付成果的文件，主要由项目范围说明书和WBS词典组成。它不包含范围管理计划和工作分解结构本身。所以，这个陈述是错误的。
试题四
【说明】
某项目在上线前发现一个严重的bug，经初步分析需要跨团队合作解决，涉及的合作团队包括浏览器团队、桌面开发团队、算法团队、智能聊天机器团队和系统架构设计师团队。因为项目时间紧张，需要在两天内修复完成。项目经理在企业聊天工具中创建一个“bug1234修复方案”讨论群，每个研发队派出一名工程师参加，测试小组负责人也加入了群聊。项目经理发出调查问卷询问大家今晚19:00召开视频会议讨论方案是否可以准时参加。晚上19:00视频会议准时开始，项目经理首先阐述了这次会议发起的背景，计划讨论的事项，会议的输出，希望大家共同努力完成问题修复。接着组织大家对这个bug的现象和原因进行分析，对各个维度的解决方案进行了头脑风暴，团队之间还提供了一些建议和意见。大家认为这个问题可以先由浏览器团队进行排查和解决，浏览器表示可以修改但是两天内完成修复比较困难。项目经理对大家热烈的讨论表示赞扬，希望其他研发团队给予浏览器团队全力支持，感谢大家一起讨论方案，互相帮助争取按照计划完成项目上线工作。最后项目经理把会议纪要以电子邮件的形式群发给所有参会人员和领导团队，记录这个事情重要信息和结论以便后续工作执行参考。
11、【问题1】
(1)结合案例，请写出项目经理分别采用了什么沟通方法？
①项目经理询问大家是否可以参加会议
②项目经理希望其他研发团队给予浏览器团队全力支持
③各研发团队讨论问题解决方案
(2)请写出(1)中使用的沟通方法从控制程度角度从强到弱的排列次序。
(3)请写出(1)中使用的沟通方法从参与程度角度从强到弱的排列次序。
参考答案：
【问题1】
(1)①征询方式；②叙述方式；③参与讨论。
(2)叙述方式、征询方式、参与讨论。
(3)参与讨论、征询方式、叙述方式。
解析：
对于问题1，通过分析案例中的描述，我们可以得知项目经理在沟通中采用了不同的方法。对于询问大家是否可以参加会议，他使用了征询方式，通过企业聊天工具或调查问卷来询问大家的意见。在希望其他团队支持浏览器团队时，他采用了叙述方式，直接表达期望和要求。在组织各团队讨论问题解决方案时，他鼓励大家参与讨论，进行头脑风暴并提出建议和意见。
对于问题2和3，从控制程度和参与程度的角度分析沟通方法的排列次序。叙述方式的控制程度最强，因为项目经理直接表达自己的期望和要求。征询方式的控制程度稍弱，因为项目经理询问大家的意见和可行性，但仍具有一定的控制性。参与讨论的控制程度最弱，各团队自由讨论并提出方案。而从参与程度的角度看，参与讨论的参与程度最高，因为所有团队成员都积极参与并提出建议；征询方式的参与程度较高，因为大家需要表达自己的想法；叙述方式的参与程度相对较低，主要是项目经理传达信息。
12、【问题2】
请计算沟通渠道的数量。
参考答案：
沟通渠道=N×(N-1)÷2=7×6÷2=21（条）
(N=7，包括项目经理、测试小组负责人，以及5个合作团队的工程师)。
解析：
沟通渠道的数量计算方式为N×(N-1)÷2，其中N代表参与沟通的人数。在这个场景中，参与沟通的人数包括项目经理、测试小组负责人，以及5个合作团队的工程师，共计7人。因此，沟通渠道的数量为7×(7-1)÷2=21条。
13、【问题3】
从即时性角度，判断下到沟通渠道是否为高等(即时性强)，是的选择“√”，否的选择“×”。
(1)电子邮件；(2)即时通讯；(3)视频会议；(4)群发邮件；(5)面对面交谈。
参考答案：
(1)电子邮件×
(2)即时通讯√
(3)视频会议√
(4)群发邮件×
(5)面对面交谈√
解析：
从即时性角度来看，沟通渠道是否高等（即是否具备即时性）的判断标准在于其能否迅速传递信息并允许实时反馈。
(1)电子邮件：虽然电子邮件可以传递信息，但其传递速度和实时反馈的能力相对较弱，因此不属于高等即时性沟通渠道。
(2)即时通讯：即时通讯工具如企业微信、钉钉等可以实时传递信息，允许团队成员立即回复和沟通，因此具备高等即时性。
(3)视频会议：视频会议允许团队成员实时交流、讨论和决策，具备高等即时性。
(4)群发邮件：群发邮件虽然可以快速将信息传递给多个接收者，但仍然不是实时的沟通方式，反馈速度较慢，因此不属于高等即时性沟通渠道。
(5)面对面交谈：面对面交谈是最直接的沟通方式，可以实时获取反馈和解答问题，因此具备高等即时性。
14、【问题4】
会议的管理和控制是非常重要的，请分别说明项目经理在会前、会中和会后的注意事项。
参考答案：
1、会前有准备：事前安排好参会人员、时间、地点、会议议程、相关资料发放，参会人员会前准备等；
2、会中有控制：会议进行中，如无特殊原因，应如期召开，按照会议议程进行，会议有主持；
3、会后有结论：会议结束后，有会议纪要发放，有讨论结论等。
解析：
会议的管理和控制是项目经理的重要职责之一。在会前，项目经理需要确定会议的目的和议程，邀请所有相关团队和人员参加，并提前通知会议的时间、地点和内容。在会中，项目经理需要确保会议按照预定议程进行，鼓励与会人员积极参与讨论，并把握会议进度。在会后，项目经理需要整理会议纪要，确保会议决议得到贯彻执行，并跟进修复进度。通过以上措施，项目经理可以有效地管理和控制会议，确保项目中的bug得到及时修复，并促进团队协作。
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