一、[材料型]问答题
试题一
【说明】
某智能医疗项目处于概念阶段，项目的发起人、战略分析经理和项目经理等人正在制定项目高层级目标，项目发起人期望将“人工智能问诊自动生成”作为今年项目重点目标，战略分析经理基于商业洞察的结果，建议优先启动人工智能问诊。人力资源主管提出目前公司不具备人员条件。财务总监提出医疗专业的数据来源成本很高今年启动项目很难。在之后的几次讨论中，管理各方意见不断变化，且难以达成共识。项目进入计划阶段后项目经理组织团队制定迭代计划，因为时间紧张，产品经理期望第一个迭代完成需求池中40%的需求。研发团队表示进入新的领域，时间紧张，技术挑战大，第一个迭代只能完成需求池中20%的高优先级需求。
项目在执行的过程中，基于需求设计，架构设计师和算法工程师对模型算法的选择存在争议，并在会议室发生多次争吵，该技术难题导致推迟2周。项目经理与研发资源主管和人力资源主管沟通，是否可以通过增加研发人员投入来保证研发任务完成，反复申请多次未得到解决，导致开发直接落后突破重重困难后，项目终于进入项目收尾阶段，因为项目任务难度大，前几个迭代遗留很多严重的性能问题，质量保证人员要求必须解决交付。某研发人员认为此要求没有依据且未考虑研发的感受，表示个人强烈不满。在项目例会上，研发负责人申请需要增加1周问题修复的时间以完成项目。
1、【问题1】
分析案例，请列出项目各阶段遇到的冲突类型。
启动过程的冲突类型是()。
计划阶段的冲突类型是()。
执行阶段的冲突类型是()。
收尾阶段的冲突类型是()。
参考答案：
启动过程的冲突类型是：项目优先级冲突、管理过程冲突、进度冲突。
计划阶段的冲突类型是：项目优先级冲突、进度冲突、管理过程冲突。
执行阶段的冲突类型是：进度冲突、技术冲突、资源冲突。
收尾阶段的冲突类型是：进度冲突、资源冲突、个人冲突。
解析：
在启动阶段，项目发起人期望将“人工智能问诊自动生成”作为重点项目，但战略分析经理基于商业洞察提出了不同的建议，同时人力资源和财务总监提出了关于人员条件和成本的顾虑，这涉及到了项目优先级的冲突、目标设定的冲突以及资源可用性的冲突。
在计划阶段，项目经理组织团队制定迭代计划时，产品经理期望完成需求池中40%的需求，而研发团队表示只能完成20%的高优先级需求，这体现了项目优先级和进度的冲突。同时，关于研发资源的分配也存在一定的冲突。
在执行阶段，架构设计师和算法工程师对模型算法的选择存在争议，这是技术争议冲突。项目经理与人力资源和研发资源主管沟通增加研发人员投入的问题，但未能得到解决，体现了资源分配或资源可用性的冲突。此外，进度压力也是这一阶段的一个重要冲突点。
在收尾阶段，因为前几个迭代遗留的性能问题，质量保证人员要求必须解决交付，而某研发人员对此表示不满，这涉及到了进度压力、性能问题的争议以及个人情绪或团队士气的冲突。
2、【问题2】
分析案例，请列出案例中冲突产生的根源。
参考答案：
冲突产生的根源：
①项目的高压环境。该项目时间紧张且技术挑战大，造成项目的紧张和高压环境。
②责任模糊。项目经理权力很小却承担很大的责任。
③存在多个上级。人力资源主管、财务总监、研发总监等多个职能部门均参与该项目，项目经理在与这些部门沟通获取内部资源时反复沟通均未得到解决。
④新科技的使用。该项目的人工智能问诊对于研发部门属于新领域。
解析：
冲突产生的根源可以从项目的环境、项目经理的角色与责任、多部门参与以及新技术的使用四个方面进行分析。
- 项目的时间紧迫性和技术挑战性导致了项目团队面临巨大的压力，这可能引发团队成员之间的争执和冲突。
- 项目经理在执行过程中可能承担了过大的责任，但其权力相对较小，难以在有限的时间内有效协调和管理各方资源，这也是冲突产生的一个原因。
- 人力资源、财务和研发等多个职能部门的参与增加了项目沟通和协调的难度，各方意见难以统一，从而引发冲突。
- 项目中的“人工智能问诊”属于新领域，使用新技术带来的不确定性和技术难题也是冲突产生的一个根源。针对这些问题，项目团队需要更加有效地进行沟通、明确职责、加强协作，以应对冲突和困难。
3、【问题3】
请选择对应的冲突解决方法
(1)()就是冲突各方一起积极地定义问题、收集问题的信息、制定解决方案，最后直到选择一个最合适的方案来解决冲突，此时为双赢或多赢。但在这个过程中，需要公开地协商，这是冲突管理中最理想的一种方法。
(2)()就是以牺牲其他各方的观点为代价，采纳一方的观点。一般只适用于赢输这样的零和游戏情景。
(3)()就是冲突的各方协商并且寻找一种能够冲突各方都有一定程度满意，但冲突各方没有任何一方全满意，是一种都做一些让步的冲突解决方法。
(4)()就是冲突各方都关注他们一致的一面，而淡化不一致的一面。要求保持一种友好的气氛，但是回避了解决冲突的根源。也就是让大家都冷静下来，先把工作做完。
备选项：A.妥协；B.合作；C.求同存异；D.问题解决；E.撤退；F.强制。
参考答案：(1)D；(2)F；(3)A；(4)C。
解析：
：
(1)冲突解决方法中的“问题解决”方法就是冲突各方一起积极地定义问题、收集问题的信息、制定解决方案，最后直到选择一个最合适的方案来解决冲突。这种方法是冲突管理中最理想的一种，要求公开地协商，以实现双赢或多赢。
(2)“强制”方法是以牺牲其他各方的观点为代价，采纳一方的观点。这种方法一般只适用于赢输这样的零和游戏情景。
(3)“妥协”方法是冲突的各方协商并且寻找一种能够让冲突各方都有一定程度满意，但冲突各方没有任何一方全满意，是一种都做一些让步的冲突解决方法。
(4)“求同存异”方法就是冲突各方都关注他们一致的一面，而淡化不一致的一面。这种方法要求保持一种友好的气氛，先完成工作，但回避了解决冲突的根源。
试题二
【说明】
某项目基本情况如下表所示：
项目实施到第9天结束时，项目已花费成本50万元，此时ABC均已完成，D.F各完成75%，G尚未开工。
4、【问题1】
(1)根据项目信息，将时标网络图补充完整。
(2)根据时标图，写出该项目的关键路径、工期和D活动的总时差和自由时差。
参考答案：（1）
(2)关键路径是EFG，工期是11天，D的总时差和自由时差均为1。
解析：
(1)时标网络图的补充需要根据题目给出的信息，将已完成的活动在时标网络图中进行标注，并根据剩余百分比计算未完成活动的持续时间。题目中提到项目实施到第9天结束时，ABC均已完成，D、F各完成75%，G尚未开工，根据此信息可以在时标网络图中进行相应调整。
(2)关键路径的确定需要找到网络中持续时间最长的路径，即关键路径。根据时标网络图，可以看出EFG是项目的关键路径，其总工期为11天。对于D活动，其总时差和自由时差均为1天，表示D活动在不影响总工期的前提下，可以延迟或提前1天完成。
5、【问题2】
该项目最高峰时需要(1)人，为了减少项目人数，项目经理可以采取(2)的方法，则该项目总人数可以降为(3)人，调整的方法是(4)。
其中，(2)如果要进行优化是选择什么方案？备选项：
A资源平衡
B资源平滑
参考答案：
(1)9
(2)B
(3)8
(4)A活动延后2天。
解析：
为了优化项目人数，项目经理可以采取资源平滑的方法，即调整资源的使用效率，使项目在不同阶段的人力资源需求更加均衡，从而达到减少项目人数的目的。因此，选择B资源平滑作为优化方案是合适的。
6、【问题3】
请计算PV、EV、AC、CV、SV、并判断项目的绩效情况。
参考答案：
PV=A+B+C+D+E+F=8+7+8+10+12+12=57万元
EV=A+B+C+D*75%+E+F*75%=8+7+8+10*75%+12+12*75%=51.5万元
AC=50万元
CV=EV-AC=51.5-50=1.5万元
SV=EV-PV=51.5-57=-5.5万元
CV＞0，成本节约，SV＜0，进度落后。
解析：
根据题目给出的信息，我们可以计算PV、EV、AC、CV和SV的值，以评估项目的绩效情况。
- PV（计划价值）：根据表格中的信息，PV = A + B + C + D + E + F = 8 + 7 + 8 + 10 + 12 + 12 = 57万元。
- EV（实际完成价值）：考虑到D和F各自完成了75%，所以EV = A + B + C + D75% + E + F75% = 8 + 7 + 8 + 1075% + 12 + 1275% = 51.5万元。
- AC（实际成本）：题目中提到项目实施到第9天结束时，已花费成本为50万元。
- CV（成本偏差）：CV = EV - AC = 51.5 - 50 = 1.5万元。由于CV大于0，表示项目成本有所节约。
- SV（进度偏差）：SV = EV - PV = 51.5 - 57 = -5.5万元。由于SV小于0，表示项目进度有所落后。
综上所述，项目的成本绩效良好，但进度绩效不佳。
试题三
【说明】
C产品线需实现个人云盘存储的功能，小王带领项目团队和产品线负责人沟通后制订详细的需求文件，确定了报价，费用批准后开始开发。
一个月后，软件部门收到来自B产品线的云盘存储的需求，对比后发现B产品线的需求是在C产品线需求的基础上添加了一些新功能，经过沟通，B产品线负责人同意C产品软件进行开发，并对增加或变更的功能支付相应费用。小王将对应需求加入项目工作中并安排需求管理人员更新需求追踪矩阵如下表：
半年后，C产品线的需求如期上线，B产品线的新增需求已通过在线升级的方式发布。C产品负责人发现个人用户界面新增企业用户特定功能，提出该功能不符合个人用户的期望。要求软件部门去掉该功能并对产生的负面影响负责。
7、【问题1】
分析案例，请从项目范围管理的角度列出造成项目目前状况的原因。
参考答案：
1、项目经理只进行了需求收集工作，编制了需求文件和需求跟踪矩阵，未编制范围管理计划。
2、没有进行定义范围工作，未形成范围说明书。
3、B产品线新增需求未和C产品线负责人确认，也未分析这些需求对C产品线功能的影响，说明范围确认工作不完善，变更控制流程也未严格执行。
4、产品测试不完善，在B产品线新增功能开发完成后，需要进行详细的集成测试。
5、在开发过程中，两个产品线的负责人没有进行有效的沟通，导致C产品线负责人不了解项目发生的变更。
6、需求界定不明确，从需求追踪矩阵中可以看出，某些需求(如查看功能1.5)被更改以适应两种不同的用户场景(个人用户和企业用户)。这种模糊的界定可能导致功能在不合适的用户场景中被实现。
7、需求整合不当，在同一项目中整合C产品线和B产品线的需求可能导致需求冲突或混淆。尤其在B产品线的需求是基于C产品线的需求并增加了新功能的情况下，这种整合可能导致原始需求的变形或被覆盖。
8、未进行充分的测试和验证，在B产品线的新增需求上线后，C产品线发现了不符合其用户期望的功能。这表明在软件发布前，没有对C产品线进行足够的功能验证和用户接受测试。
9、范围蔓延，尽管B产品线为其新增功能支付了费用，但这些新增功能可能导致原始项目的范围，从而影响项目的质量和交付时间。
解析：
从项目范围管理的角度分析，该项目的现状主要是由于一系列的范围管理失误导致的。首先，项目经理没有进行全面的范围管理计划制定，导致项目在执行过程中缺乏明确的指导。其次，对于B产品线的额外需求，项目团队没有进行充分的确认和变更控制，使得这些变更对C产品线产生了影响。此外，缺乏有效的沟通导致项目团队和相关负责人之间的信息不对称。再者，需求界定不明确和需求整合不当也导致了项目的问题。最后，项目团队在发布前没有进行充分的测试和验证，也是导致项目出现问题的原因之一。因此，为了解决这些问题，项目团队需要从制定范围管理计划、进行范围确认、加强沟通、明确需求界定、整合需求以及加强测试和验证等方面入手进行改进。
8、【问题2】
请简述项目范围管理的过程及其主要内容。
参考答案：
项目范围管理的过程：编制范围管理计划、收集需求、定义范围、创建工作分解结构、确认范围、范围控制。
(1)编制范围管理计划：对如何定义、确认和控制项目范围的过程进行描述。
(2)收集需求：为实现项目目标，明确并记录项目干系人的相关需求的过程。
(3)定义范围：详细描述产品范围和项目范围，编制项目范围说明书，作为以后项目决策的基础。
(4)创建工作分解结构：把整个项目工作分解为较小的、易于管理的组成部分，形成一个自上而下的分解结构。
(5)确认范围：正式验收已完成的可交付成果。
(6)范围控制：监督项目和产品的范围状态、管理范围基准变更。
解析：
项目范围管理在整个项目管理中占据重要地位，它涉及到从项目启动到结束的全过程。通过有效的范围管理，可以确保项目按照预定的目标和要求进行，避免范围蔓延和范围遗漏。本题中，小王在C产品线项目中进行了需求收集、定义范围、创建工作分解结构等工作，并在B产品线新增需求时进行了范围的变更控制。但上线后出现的个人用户界面新增企业用户特定功能不符合个人用户期望的问题，也说明了范围管理中确认范围和范围控制的重要性，需要确保最终交付的产品或服务符合干系人的需求和预期。
9、【问题3】
判断正误(正确的选择“√ ”，错误的选择“x”)
(1)范围管理计划是项目管理计划的组成部分，确定制定、监督和控制项目范围的各种活动。()
(2)工作分解结构中每条分支的分解层次是相等的。()
(3)确认范围在项目验收时进行。()
(4)控制质量过程可以和确认范围过程同时进行。()
参考答案：(1)×；(2)×；(3)×；(4)√。
解析：
(1) 这句话是正确的，范围管理计划确实是项目管理计划的组成部分，它确定了制定、监督和控制项目范围的各种活动。但是在本题中，题干并未明确提及范围管理计划的具体内容或其在项目管理中的角色，因此无法判断小王是否制定了合理的范围管理计划。因此该选项判断为错误。
(2) 这句话是错误的。工作分解结构（WBS）是一种将复杂项目分解为更小、更易管理的部分或工作的层级结构。在工作分解结构中，不同的分支可以根据项目的实际需求进行不同层次的分解，所以并不是每条分支的分解层次都是相等的。因此该选项判断为错误。
(3) 这句话是错误的。确认范围并不是在项目的验收阶段进行的，而是在项目的执行过程中进行的。确认范围涉及到确认项目是否按照既定的要求和范围进行，包括确认项目可交付成果的质量、数量和功能等是否符合要求。因此该选项判断为错误。
(4) 这句话是正确的。控制质量和确认范围是两个相互关联的过程。控制质量过程是为了确保项目的输出满足既定的质量要求，而确认范围则是确保项目的输出符合预定的要求和范围。这两个过程可以同时进行，以确保项目的质量和范围都得到有效的控制和管理。因此该选项判断为正确。
试题四
【说明】
公司承接了一个线上直播平台的开发项目，小林作为该项目的质量经理，根据项目启动时发布的需求文件编制了测试用例，随后直接下发给组员开展测试，在测试过程中，组员发现直播的打赏功能中有几个小功能是测试用例里没有的，于是提交了BUG给研发人员，说明不符合产品功能定义，但研发人员以新增需求为理由将BUG置为无效。小林了解情况后，认为需求变更应该由项目经理负责确认，于是将bug转给项目经理后便不再过问，继续指导大家按原计划进行测试。项目后期，小林在整理测试报告时，发现该BUG还在项目经理名下没有任何进展，于是提高BUG的优先级并留言请项目经理尽快处理确认。项目经理很快找到小林，说该功能在项目启动不久就进行了需求变更且群发邮件给项目组核心成员，小林这才在邮箱里翻到了很早的邮件通知。测试工作正处于压力最大的阶段，小林来不及补充测试用例，紧急从其他项目组借调了2名测试人员让他们对新增功能进行盲测。交付时间在即，项目的bug数仍然没有收敛，尤其是打赏功能，仍存在很多问题。在发布评审会上，小林表示目前该bug太多达不到发布质量标准，不同意上线。研发经理认为是质量测试遗漏导致的问题，而且部分测试人员对项目整体不了解，经常提出一些无效bug。给研发增加了工作量，双方争执不下。
10、【问题1】
分析案例，请列出小林在项目质量管理中存在的问题。
参考答案：
【问题1】
1、小林编制的测试用例不全，导致测试时出现遗漏。
2、项目没有明确变更控制的机制，导致项目出现需求变更，小林未及时获取该情况。
3、没有编制质量管理计划，也没有对需求变更的机制做出明确规定。
4、在质量保证工作中，小林发现了bug,并转交给项目经理处理的，但是小林没有持续跟踪该bug的解决情况。小林发现该bug未处理之后直接提高了BUG优先级，事先并未与研发经理进行沟通。
5、小林与研发团队存在分歧，说明小林与研发团队的沟通不足，导致对质量问题的理解和期望不同。
6、小林作为质量经理对项目中的变更未及时跟踪和确认，收到变更邮件未及时查看，导致测试工作与实际需求不一致。
7、针对项目出现的变更，没有及时补充测试用例，直接进行盲测。
8、紧急从其他项目组调用测试员，并未就项目情况对其进行介绍，导致测试效果不佳。
9、小林作为质量经理与团队成员沟通不足，导致部分测试人员不了解项目情况，导致测试工作质量不高，提出很多无效bug。
10、在发布评审会上，小林提出目前bug太多，不同意上线，但并未给出后续的解决方案。
解析：
本题考查的是对项目质量管理问题的分析。从题干中我们可以看出小林在项目质量管理过程中存在多个问题，包括测试用例不全、缺乏变更控制机制、缺乏质量管理计划、沟通不足、对变更的跟踪不足、测试用例的补充不及时、团队管理不当、与研发团队的沟通不足以及对危机处理的不足等。针对这些问题，我们需要从制定质量管理计划、建立变更管理流程、加强沟通、提高项目管理工具的使用熟练度等方面来改进。
11、【问题2】
请写出项目质量控制过程的输出。
参考答案：
1.质量控制测量结果；
2.确认的变更；
3.核实的可交付成果；
4.工作绩效信息；
5.变更请求；
6.项目管理计划更新；
7.项目文件更新；
8.组织过程资产更新。
解析：
根据题目描述，本项目的质量控制过程中涉及到了测试、评估、变更处理等环节，因此输出的内容包括质量控制测量结果、确认的变更等。同时，由于项目过程中存在需求变更的情况，因此还需要包括变更请求的处理结果。此外，项目管理计划、项目文件等也需要根据项目的实际情况进行更新，作为质量控制过程的输出。工作绩效信息也是质量控制的重要输出之一，可以用于评估项目的整体绩效。
12、【问题3】
判断正误(正确的选择“√ ”，错误的选择“x”)
(1)项目质量管理的目标是使项目满足客户的需求。()
(2)规划质量管理的主要作用是为整个项目中如何管理和确认质量提供了指南。()
(3)执行测试用例来检查产品功能是否满足需求并发现Bug的过程，属于实施质量保证的范围。()
(4)质量测量指标用于实施质量保证过程和质量控制过程。()
(5)质量管理计划和过程改进计划都是项目管理计划的一部分。()
参考答案：(1)×；(2)√；(3)×；(4)√；(5)√。
解析：
(1)项目质量管理的目标是确保项目满足既定的质量要求，这些质量要求可能来自于客户的需求或其他利益相关方的要求。因此，项目质量管理的目标不仅仅是满足客户的需求，还包括满足其他利益相关方的要求。所以该说法错误。
(2)规划质量管理的主要作用是为整个项目提供质量管理的方向、目标、原则、方法和标准，以确保项目的实施过程和质量结果符合既定的要求和期望。它为如何管理和确认项目质量提供了指南，因此该说法正确。
(3)执行测试用例来检查产品功能是否满足需求并发现Bug的过程，属于质量控制的过程，而不是实施质量保证的范围。质量控制关注的是对结果的检查和验证，以确保它们符合既定的质量标准。所以该说法错误。
(4)质量测量指标用于评估项目的性能和质量，是实施质量保证过程和质量控制过程中的重要工具。通过质量测量指标，可以监控项目的质量状况并采取相应的措施进行改进。因此该说法正确。
(5)质量管理计划和过程改进计划都是项目管理计划的重要组成部分。质量管理计划详细说明了如何进行项目的质量管理活动，而过程改进计划则关注如何优化和改进项目的流程。因此该说法正确。
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