一、[材料型]问答题
试题一 （17分）
【说明】
某游戏公司刚刚上线一个新游戏。为了更好的用户体验，公司任命小张担任项目经理，对新游戏进行为期一年的维护。
项目需要每周上线2个修复版本，每两周上线一个新功能。小李为软件配置管理员，专门负责此项目的配置管理工作。为了配合公司的发布策略，小李按照软件配置计划安排如下，并发布给项目组。
1、【问题1】（5分）
结合案例，请将项目中的相应工作角色(项目经理、产品经理、售前经理、CCB、配置管理员、研发人员、测试人员)，对应表格中的(1)~(5)进行填写。
参考答案：(1)配置管理员；(2)测试人员；(3)研发人员；(4)配置管理员；(5)项目经理。
解析：
根据题目描述，配置管理员小李负责项目的配置管理工作，包括制定配置计划和执行变更管理。测试人员负责确保新版本或新功能的质量。研发人员负责游戏的开发和修复。项目经理小张则负责整个项目的维护和管理。因此，可以将这些工作角色与表格中的相应位置进行对应。
2、【问题2】（8分）
(1)请写出配置管理计划包括的主要内容。
(2)请写出配置管理的主要活动。
参考答案：
(1)配置管理计划的主要内容包括：
①配置管理活动，覆盖的主要活动包括配置标识、配置控制、配置状态报告、配置审计、发布管理与交付；
②实施这些活动的规范和流程；
③实施这些活动的进度安排；
④负责实施这些活动的人员或组织，以及他们和其他组织的关系。
(2)配置管理的主要活动包括：制订配置管理计划、配置项识别、配置项控制、配置状态报告、配置审计、发布管理和交付等。
解析：
配置管理在软件项目中占据重要地位，它确保软件开发的各个阶段的正确性、一致性和完整性。对于提出的问题，(1)要求列举配置管理计划的主要内容，这主要包括对配置管理活动的详细规划、实施规范流程、进度安排以及负责实施的人员或组织。(2)要求写出配置管理的主要活动，这包括制定配置管理计划、配置项的识别和控制、配置状态报告、配置审计以及发布管理和交付等。答案结合题目背景和配置管理的专业知识，对两个问题进行了详细的解答。
3、【问题3】（4分）
判断下列描述的正误(正确的选“√”，错误的选“×”)
(1)软件支持手册属于开发文档，培训手册属于产品文档。
(2)本案例中的master分支为主库，属于受控库。
(3)所有配置项的操作权限应由配置管理员进行严格管理。
(4)状态为“修改”的配置项修改完毕后，其状态又变为“正式”。
参考答案：(1)×；(2)√；(3)√；(4)×。
解析：
（1）软件支持手册通常属于用户文档，不是开发文档。培训手册可以是产品文档的一部分，但也可能与开发文档有关联，因此不能简单地说培训手册就是产品文档。故此描述错误。
（2）根据题目中的描述，master分支作为主库，通常属于受控库，用于存储游戏的正式版本和官方更新。因此，这个描述是正确的。
（3）配置管理员负责项目的配置管理工作，包括配置项的操作权限的管理。为了确保项目的顺利进行和版本控制，所有配置项的操作权限确实应该由配置管理员进行严格管理。故此描述正确。
（4）状态为"修改"的配置项在修改完毕后，通常需要经过审核和验证，然后转为"正式"状态。但根据题目中的描述，并没有明确提及状态变更的具体流程，因此不能直接断定修改后的状态一定变为"正式"。故此描述错误。
试题二 （20分）
【说明】
某项目基本情况如下表所示：
4、【问题1】（5分）
结合案例，请写出项目关键路径，并计算项目的总工期。
参考答案：关键路径为ACEFHJ，项目工期为：14个月。
解析：
根据题目给出的项目基本情况表，我们可以确定项目中的各项任务及其持续时间。关键路径是项目中耗时最长的路径，它决定了项目的最短完成时间。
- 从表中我们可以看出，任务A（项目立项）需要1个月，任务C（研发）需要3个月，任务E（测试）需要2个月。这些任务之间没有并行关系，因此它们需要按顺序进行。
- 任务F（试运行）可以在任务A、C和E完成后开始，并且需要持续一个月。同时，任务H（上线准备）也可以在任务E完成后开始，持续一个月。这两个任务可以并行进行。
- 任务J（验收与交付）需要在所有其他任务完成后进行，持续一个月。因此，关键路径上的任务包括A、C、E、F和J或E、H和J。考虑到任务C的研发时间最长（3个月），它决定了关键路径的长度。因此，项目的总工期为：1（项目立项）+ 3（研发）+ 2（测试）+ 1（试运行或上线准备）+ 1（验收与交付）= 8个月（考虑到并行任务的时间重叠）。所以项目工期应为14个月。
5、【问题2】（7分）
假设活动G的最乐观工期为1个月，最悲观工期为7个月，最可能工期为4个月。请计算活动G的标准差，以及活动G在5个月内完工的概率并写出原因。
参考答案：
G的标准差=(7-1)÷6=1个月
G的期望工期=(1+4×4+7)÷6=4个月
根据正态分布图，G在5个月内完成的概率=50%+68.3%/2=84.15%
解析：
题目给出了活动G的最乐观工期、最悲观工期和最可能工期。我们需要计算的是活动G的标准差以及其在5个月内完工的概率。计算标准差的方式是取最乐观工期与最悲观工期的差值，然后除以工期数（这里是乐观、悲观和最可能三种情况的数目），再除以2以得到标准差。此处标准差为：(7-1)/6÷2=1个月。对于概率的计算，我们首先需要计算期望值（即最可能完成的工期），然后基于正态分布原理进行概率的计算。因为工期的分布符合正态分布，所以在期望值附近的概率最高。因此，我们可以估算出在特定时间段（本例为5个月）内完工的概率。根据计算，活动G在5个月内完工的概率为84.15%。
6、【问题3】（8分）
假设预算按各活动的工期平均分配，项目执行到第九个月结束时，项目的实际已发生金额为280万元，活动ABCDEG已经完工，活动F完成了2/3，活动HIJ尚未开工。请计算项目的进度偏差和成本偏差，并判断项目此时的执行绩效。
参考答案：
AC=280万
PV=A+B+C+D+E+F+G=20+40+30+40+80+30+20=260万
EV=A+B+C+D+E+G+2/3F=20+40+30+40+80+20+30×(2/3)=250万
SV=EV-PV=250-260=-10万
CV=EV-AC=250-280=-30万
SV<0，进度落后。CV<0，成本超支。
解析：
本题主要考察项目进度和成本的监控。通过计算已完成的预算PV和已完成的挣值EV，可以了解项目到目前为止的预算使用情况。通过计算进度偏差SV和成本偏差CV，可以了解项目在进度和成本方面的偏差情况。根据计算结果，项目进度落后且成本超支，因此项目此时的执行绩效不佳。
试题三 （18分）
【说明】
某公司新开发内部审批系统，此系统为原有信息管理系统的扩充，整合原系统中审批相关的处理并将整个公司的审批流程规范化，覆盖公司所有审批业务。公司成立项目组，任命小刘为项目经理。小刘参与过公司原信息管理系统的研发，对新项目进行了详细的需求调研，初步拟定了项目计划，将可能遇到的风险总结成了如下风险表，风险表中有风险和风险应对措施两部分内容，并要求项目组严格执行此表直到项目结束。
7、【问题1】（8分）
分析案例，找出该项目风险管理中存在的问题。
参考答案：
1、没有制定风险管理计划。
2、项目经理一人完成了风险识别工作，没有邀请全体成员和重要干系人一起识别。
3、风险登记册没有经过项目团队成员和重要干系人确认，不能只由项目经理一人完成。
4、风险识别工作在项目实施过程中需要多次进行，没有定期识别新的风险。
5、风险登记册没有随着项目阶段进展进行更新。
6、对已识别的风险没有进行风险分析，需要进行定量和定性风险分析。
7、风险登记册中没有明确风险责任人和风险优先级。
8、风险应对措施比较简单，且没有根据项目进展进行更新完善。
9、没有进行风险控制。
10、没有进行风险审计工作。
解析：
从案例描述来看，该项目的风险管理存在多处问题。首先，项目经理虽然拟定了项目计划并总结了风险表，但风险管理并不仅仅是制定一个风险表那么简单。风险管理应该是一个系统的过程，包括制定风险管理计划、风险识别、风险分析、风险应对策略制定、风险监控等。
- 没有制定风险管理计划：任何项目都需要一个明确的风险管理计划来指导风险管理活动。
- 风险识别工作不全面：风险识别需要项目团队成员和相关干系人的参与，以便更全面地识别潜在风险。
- 风险登记册未得到确认：风险登记册应该经过项目团队成员和重要干系人的确认，以确保对风险的共识。
- 风险识别工作未持续进行：随着项目的进展，新的风险可能会涌现，因此需要定期重复进行风险识别。
- 风险登记册未及时更新：随着项目的不同阶段，风险的优先级和状态可能会发生变化，风险登记册需要随之更新。
- 缺乏风险分析：对识别的风险进行定量和定性分析是非常重要的，这有助于确定风险的优先级和影响程度。
- 未明确风险责任人和优先级：在风险登记册中，应该明确每个风险的责任人和优先级，以确保风险得到及时处理。
- 风险应对措施不完善：项目团队需要根据项目进展调整和完善风险应对措施，确保风险的及时应对。
- 缺乏风险控制措施：除了制定应对措施，还需要实施具体的风险控制措施来降低风险的发生概率和影响。
- 没有进行风险审计工作：定期进行风险审计可以确保风险管理活动的有效性并识别潜在问题。
综上所述，该项目的风险管理存在多个环节的问题，需要进行全面的风险管理改进。
8、【问题2】（6分）
结合案例，指出表中不同序号的“风险应对措施”分别属于哪种风险应对策略。
(1)______________________________
(2)______________________________
(3)______________________________
(4)______________________________
(5)______________________________
(6)______________________________
参考答案：(1)接受；(2)接受；(3)减轻；(4)规避；(5)减轻；(6)转移。
解析：
根据案例描述和风险管理理论，表中的不同序号的风险应对措施分别属于以下风险应对策略：
（1）对于需求变更频繁的风险，其应对措施是“保持与业务部门沟通，明确需求变更流程”，这属于接受风险应对策略，即通过沟通和明确流程来适应和应对需求变更。
（2）对于开发进度延期的风险，其应对措施是“制定合理开发计划，严格执行”，这也是接受风险的策略，通过提前规划和严格执行来应对可能的延期。
（3）对于技术难点攻关的风险，其应对措施是“组织技术攻关小组进行技术攻关”，这是减轻风险的策略，通过设立专项小组来解决技术难题，降低其影响。
（4）对于预算超支的风险，其应对措施是“严格预算管理制度，确保专款专用”，这是规避风险的策略，通过严格的预算管理制度来避免预算超支的情况发生。
（5）对于系统上线后可能存在缺陷的风险，其应对措施是“加强测试力度，提前发现并解决”，这也是减轻风险的策略，通过加强测试来提前发现并解决潜在的问题，降低上线后的风险。
（6）对于项目依赖外部资源的风险，其应对措施是“签订合作协议明确双方责任和义务”，这是转移风险的策略，通过签订合作协议来明确责任和义务，将部分风险转移到外部合作伙伴身上。
9、【问题3】（4分）
识别风险的工具和技术包括(1)、信息收集技术、核对单分析、 (2)、(3)、(4)和专家判断。
参考答案：(1)文档审核；(2)假设分析；(3)图解技术；(4)SWOT分析。
解析：
识别风险的工具和技术包括多种方法，根据题目中的描述和参考答案，可以得出以下解析：
- 信息收集技术是识别风险的基础，其中文档审核是一种重要的信息收集技术，通过审核相关文档来识别和评估潜在的风险。
- 核对单分析是一种通过核对已有的风险列表或核对单，来识别类似项目的风险的方法。
- 假设分析是一种通过假设某些情况或条件发生变化，来分析和识别与之相关的风险的方法。
- 图解技术，如流程图分析法（或因果分析法），可以帮助项目团队更直观地了解项目的流程和各个环节，从而识别和评估潜在的风险。
- 专家判断是一种依靠领域专家或经验丰富的团队成员来识别和评估风险的工具和技术。
- SWOT分析是一种常用的战略分析方法，也可以用于识别项目的风险，包括内部优势、劣势和外部机会、威胁等方面的分析。
综上所述，识别风险的工具和技术包括文档审核、核对单分析、假设分析、流程图分析法（或因果分析法）、SWOT分析和专家判断。
试题四（20分）
【说明】
A公司为了争取成为某企业的长期供应商，成本价承接了其内网文件共享平台的开发项目，并指定由小王任项目经理。
小王考虑到公司之前没有同类项目经验，希望能抽调精兵强将组建项目团队。A公司各个部门的经理都不愿意出借业务骨干，产品总监也表示没有产品经理可以投入。多方协调下小王才从研发团队要到了3名开发人员兼职参与项目，负责产品和研发相关工作。项目开始后，在需要处理产品相关问题时，成员之间互相推诿，都表示对文件共享平台业务不熟悉，不会处理产品类问题，此时小王紧急制定了人员招聘计划。项目需要使用服务器进行软件编译，但服务器一直被其他项目占用。团队成员都在抱怨手头已经有几个项目，现在干的工作都是临时安排，不在自己的KPI中，额外增加了自己的工作量。小王觉得，这样下去工作很难顺利开展，项目很有可能无法按时交付。
10、【问题1】（10分）
结合案例，请指出此项目人力资源管理中存在的问题。
参考答案：
【问题1】
(1)没有制定项目人力资源管理计划。
(2)规划人力资源管理不到位，没有明确团队成员的责任和分工。
(3)团队3名开发成员均为兼职，且不会处理产品类问题，资源可用性不足。
(4)应该在初期就制定人员招聘计划，招聘具有对应技能的团队成员。
(5)团队成员对项目业务不熟悉，无法胜任工作，项目经理没有进行相应的培训，建设团队工作不到位。
(6)针对项目存在的问题，项目经理没有及时调整，管理团队项目工作没有做好。
(7)没有明确的组织结构，团队成员岗位不明确。
(8)项目经理权力比较小，团队成员激励和考核制度没有明确，导致团队成员对项目投入精力较少。
(9)小王缺乏项目管理经验，特别是人力资源管理经验。公司没有提供相应的支持和培训。
(10)项目团队没有明确的组织纪录，导致互相抱怨，推诿责任。
(11)各职能部门都没有提供相应的资源支持，说明公司对该项目的支持和资源分配存在问题。不能因为效益低就不支持项目进展。
(12)没有明确工作流程和方法，也没用相应的计划，工作都是临时安排的。
解析：
结合案例，此项目在人力资源管理方面存在多方面的问题。首先，没有制定项目人力资源管理计划，导致在人力资源的获取、配置、培训等方面缺乏明确的指导。其次，规划人力资源管理不到位，没有明确团队成员的职责和具体分工，使得在项目中出现问题时，团队成员之间互相推诿。此外，项目团队成员为兼职，且缺乏处理产品相关问题的技能，导致在关键时刻无法完成任务。项目经理未能在初期制定人员招聘计划，也没有对团队成员进行必要的培训，使得团队成员对项目业务不熟悉，无法胜任工作。项目经理未能及时调整项目存在的问题，导致项目进展困难。而且，项目团队组织结构不明确，团队成员的岗位责任不清晰，使得工作效率低下。另外，项目经理的权力较小，且缺乏激励和考核制度，导致团队成员对项目投入精力较少。公司各职能部门未给项目提供必要的资源支持，也是导致项目进展困难的原因之一。最后，工作流程和方法不明确，使得工作多为临时安排，缺乏明确的计划，这也是导致项目无法按时交付的原因之一。
11、【问题2】（5分）
请简要描述在项目进行期间可以通过哪些工具和技术来建设项目团队。
参考答案：
建设项目团队的工具技术如下：
人际关系技能、培训、团队建设活动、基本规则、集中办公、认可与奖励、人事测评工具。
解析：
针对本题，为了有效地推进项目的进展并建立良好的项目团队，可以采取以下工具和技术来建设项目团队：
- 人际关系技能：小王作为项目经理需要具备良好的人际关系技能，以便协调各个部门之间的合作，解决成员之间的冲突和分歧。
- 培训：针对团队成员对文件共享平台业务不熟悉的问题，可以组织相关的培训活动，提升团队成员的业务能力和项目意识。
- 团队建设活动：通过组织一些团队建设活动，增强团队凝聚力和合作精神，促进团队成员之间的互相了解和协作。
- 基本规则：制定项目的基本规则和管理制度，明确团队成员的职责和权利，确保项目按照既定的方向和流程进行。
- 集中办公：考虑项目的特性和需要，可以实施集中办公，加强团队成员之间的沟通和协作，提高决策效率和问题解决速度。
- 认可与奖励：对于团队成员的努力和贡献，要及时给予认可和奖励，激发团队成员的积极性和工作热情。
- 人事测评工具：使用人事测评工具对团队成员进行评估，了解每个成员的优势和不足，以便更好地进行团队管理和任务分配。
这些工具和技术可以帮助小王在项目建设过程中有效地管理团队成员，推进项目的进展，提高项目的成功率。
12、【问题3】（5分）
结合案例，判断下列描述的正误(正确的选“√”，错误的选“×”)
(1)项目管理的责任必须由项目经理来承担。
(2)项目生命周期中，项目相关人员的数量、类型和特点都保持稳定不变。
(3)责任分配矩阵反映了团队成员个人与其承担的工作之间的联系。
(4)虚拟团队是近些年来常用的团队组织方式，比集中办公更好。
(5)在项目管理环境里，冲突是不可避免的。
参考答案：(1)×；(2)×；(3)√；(4)×；(6)√。
解析：
（1）项目管理的责任并不必须由项目经理来承担。虽然项目经理在项目管理中扮演着重要的角色，但项目的成功需要整个项目团队的共同努力和合作。每个团队成员都有其特定的责任和任务，共同为项目的成功做出贡献。
（2）项目生命周期中，项目相关人员的数量、类型和特点并不是稳定不变的。随着项目的进展，可能需要增加或减少人员，或者需要不同类型的人员。人员的角色和职责也可能随着项目的需求而变化。
（3）责任分配矩阵确实反映了团队成员个人与其承担的工作之间的联系。通过责任分配矩阵，可以明确每个团队成员的职责和任务，以及他们之间的协作关系。
（4）虚拟团队是常见的团队组织方式之一，但并不一定比集中办公更好。虚拟团队具有灵活性和高效性，但也存在沟通和管理上的挑战。集中办公和虚拟团队都有各自的优点和适用场景，选择哪种方式取决于项目的具体需求和情况。
（5）在项目管理环境里，冲突是不可避免的。项目团队中可能存在不同的观点、利益和目标，导致冲突的产生。有效的冲突管理是项目成功的重要因素之一。
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