一、[材料型]问答题
试题一：（18分）
阅读下列说明。回答问题1至问题3，将解答填入答题纸的对应栏内
【说明】
某小家电生产厂家研发一款新设备，部分WBS 如下表：
关键时间节点如下：
项目质量经理小张，依据项目 WBS 和关键时间节点，制定了项目质量管理计划，计划中明确了关键质量检查时间和检查方法。尤其是针对故障修复过程，给出了详细的 BUG跟踪流程和关闭标准。随后安排QA小王按照质量管理计划进行检查，并安排测试人员小李进行相关的测试工作，强调不符合关闭标准的 BUG 一定严格跟踪开发人员返工修改。
1、【问题1】(8分)
(1)结合案例，如果你是质量经理，流程图、核查表、帕累托图可以帮助你检查案例中哪些质量问题？
(2)除了以上3个质量工具，请写出7种质量工具中的另外4个质量工具。
参考答案：(1)
流程图：用来显示在一个或多个输入转化成一个或多个输出的过程中，所需要的步骤顺序和可能分支。在本案例中使用流程图可以估算本项目的质量成本。
核查图：用于收集数据的查对清单。它合理排列各种事项，便于有效地收集关于潜在质量问题的有用数据。可以通过核查图检查表中工作是否完成。
帕累托图：用于识别造成大多数问题的少数重要原因。在本案例中可查找出现BUG的主要原因。
(2)
因果图、直方图、控制图和散点图。
解析：
第一问：
- 流程图：在本案例中，流程图可以帮助我们展示项目的各个流程，包括研发、测试、修复等阶段。通过流程图，我们可以检查项目的流程是否顺畅，以及在哪一个环节可能会出现质量问题，从而估算项目的质量成本。
- 核查表：核查表是一种收集数据的查对清单。在本案例中，我们可以使用核查表来检查WBS中的各项工作是否按照计划完成，从而确保项目的质量。
- 帕累托图：帕累托图用于识别少数重要原因导致的多数问题。在小家电生产厂家的项目中，可能会出现多个BUG，通过帕累托图，我们可以找出导致BUG的主要原因，从而优先解决关键问题。
第二问：除了以上三种质量工具，还有以下四种常用的质量工具：
- 因果图：用于分析质量问题产生的原因。通过绘制因果图，我们可以找出导致质量问题的多种因素，进而制定相应的改进措施。
- 直方图：用于展示数据的分布情况。通过直方图，我们可以直观地了解数据是否呈现正态分布、是否有异常值等，从而判断数据的质量。
- 控制图：用于监控过程是否处于控制状态。在项目中，我们可以使用控制图来监控产品质量是否稳定，以及识别可能的质量波动。
- 散点图：用于展示两个变量之间的关系。通过散点图，我们可以判断两个质量指标之间是否存在关联，从而找出可能影响产品质量的关键因素。
2、【问题2】(6分)
(1)请指出质量成本中一致性成本和非一致性成本都包含哪些成本；
(2)案例中提到的质量活动涉及的成本都属于哪类质量成本。
参考答案：
(1)
一致性成本包括：预防成本（培训、流程文档化、设备、选择正确的做事时间）、评价成本（测试、破坏性测试导致的损失、检查）。
非一致性成本包括：内部失败成本（返工、废品）、外部失败成本（责任、保修、业务流失）。
(2)
设置关键时间节点和制定项目质量管理计划都属于一致性成本中的预防成本，明确了关键检查时间和检查方法和安排测试人员小李进行测试工作都属于一致性成本中的评价成本，返工修改属于非一致性成本中的内部失败成本。
解析：
第一问是关于质量成本中一致性成本和非一致性成本的分类。一致性成本是为了确保产品和服务满足质量要求而进行的预防和评价活动所产生的成本，其中预防成本包括培训、流程文档化、设备选择等，评价成本则包括测试、检查等。非一致性成本是由于产品或服务不符合质量要求而产生的成本，包括内部失败成本（如返工、废品）和外部失败成本（如责任、保修、业务流失）。
第二问是关于案例中质量活动涉及的成本分类。设置关键时间节点和制定项目质量管理计划是一致性成本中的预防成本，因为这些活动是为了预防质量问题而进行的规划和设计。明确了关键检查时间和检查方法以及安排测试人员小李进行测试工作，这些属于一致性成本中的评价成本，因为这些活动是对产品和服务进行评价和测试，以确保其满足质量要求。而返工修改则是因产品和服务不符合要求而产生的成本，属于非一致性成本中的内部失败成本。
3、【问题3】(4分)
判断下列选项的正误(填写在答题纸的对应栏内，正
确的选项填写“√”，错误选项填写“×”)
1.案例中的WBS采用了分级树形结构的表示形式 （ ）
2.小王按照质量管理计划进行检查属于质量保证过程的工作 （ ）
3.小李进行相关的测试工作属于质量控制过程的工作 （ ）
4.统计抽样的抽样频率和规模不需要预先在质量规划中规定，可根据项目执行情况，临时确定并调整 （ ）
参考答案：【问题3】(4分)
判断下列选项的正误(填写在答题纸的对应栏内，正
确的选项填写“√”，错误选项填写“×”)
1.案例中的WBS采用了分级树形结构的表示形式 （×）
2.小王按照质量管理计划进行检查属于质量保证过程的工作 （√）
3.小李进行相关的测试工作属于质量控制过程的工作 （√）
4.统计抽样的抽样频率和规模不需要预先在质量规划中规定，可根据项目执行情况，临时确定并调整 （×）
解析：
-
关于WBS的表示形式，从提供的说明中并没有明确提到WBS是否采用了分级树形结构的表示形式。通常，WBS可以采用多种表示形式，不一定非得是分级树形结构。因此，不能断定案例中的WBS采用了分级树形结构的表示形式，选项1错误。
-
小王按照质量管理计划进行检查，这是质量保证过程的工作。质量保证是为了确保项目满足既定的质量标准和要求而进行的一系列活动，包括检查、审计、验证等。因此，选项2正确。
-
小李进行相关的测试工作，这属于质量控制过程的工作。质量控制是为了确保项目的输出（如产品、服务或成果）满足预定的质量标准而进行的一系列活动，包括测试、审查、监控等。因此，选项3正确。
-
统计抽样的抽样频率和规模通常需要预先在质量规划中规定。这样做可以确保抽样的代表性和准确性。虽然项目执行情况可能会有所变化，但临时确定和调整抽样频率和规模可能会导致质量管理的不可预测性和不稳定性。因此，选项4错误。
试题二(22分)
阅读下列说明，回答问题1至问题3，将解答填入答题纸的对应栏内。
【说明】
某项目的网络资游计划如图所示，已知每位工程师的日均成本为400元/天。
4、【问题1】(5分)
请计算项目的工期及关键路径，并说明活动E最晚应在哪天开始，依据是什么?
参考答案：工期22天；关键路径ABCFGH；E最晚应在13天开始做，依据活动G最晚开始时间为17，则E的最晚结束时间为17，得出E的最晚开始时间为17-4=13。
解析：
以上分析得出项目的工期为22天，关键路径为ABCFGH。活动E最晚应在第13天开始，依据是活动G的最晚开始时间和考虑到工程师的工作效率。
5、【问题2】(8分)
第9日工作结束时，项目组已完成 ABC 三项工作，D工作完成了三分之一，E工作完成了二分之一，其余工作尚未开展，此时人力资源管理部门统计总人力成本为9800元。
(1)请给出项目此时的挣值；
(2)计算此时项目的SV 和CV，并评价项目当前的进度绩效和成本绩效。
参考答案：
(1)
EV=A+B+C+(1/3)D+(1/2)E=[2*1+2*4+2*4+1*6*（1/3）+3*4*（1/2）]*400=10400；
(2)
PV=A+B+(3/4)C+（3/6）D+(3/4)E=[2*1+2*4+(3/4)*2*4+（3/6）*1*6+(3/4)*3*4]*400=11200;
AC=9800；
SV=EV-PV=10400-11200=-800；因SV小于0，则进度滞后；
CV=EV-AC=10400-9800=600；因CV大于0，则成本节约。
解析：
(1)根据题目描述，第9日工作结束时，项目组已完成 ABC 三项工作，D工作完成了三分之一，E工作完成了二分之一。我们需要计算的是项目此时的挣值（EV）。根据挣值计算规则，EV = 已完成工作对应的预算成本 = 已完成工作的工程量 * 单位工程量预算成本。因此，我们需要计算ABCDE五项工作在第9日结束时已完成的工程量，然后乘以每项工作的单位工程量预算成本（本题中为每位工程师的日均成本400元/天），最后求和得到EV。具体计算过程为：EV=A+B+C+(1/3)D+(1/2)E=[21+24+24+16*（1/3）+34（1/2）]*400=10400元。
(2)我们需要计算项目的SV（进度偏差）和CV（成本偏差）以评价项目当前的进度绩效和成本绩效。首先，我们需要计算计划价值（PV），即按照计划应该完成的工作的预算成本。由于部分工作尚未开展，所以PV=A+B+（已完成部分的C）+（已完成部分的D）+（已完成部分的E）。然后，我们用挣值（EV）减去计划价值（PV）得到SV，即SV=EV-PV。本题中，SV=10400-11200=-800元，表示项目进度有所滞后。接着，我们用挣值（EV）减去实际人力成本（AC）得到CV，即CV=EV-AC。本题中，CV=10400-9800=600元，表示项目成本有所节约。
6、【问题3】(9分)
假设每位工程师均可胜任各项工作，在不影响工期的前提下，可重新安排有关活动的顺序以减少项目所需人数。此种情况下，请按照项目的网络资源计划，画出项目时标网络计划图，并判断该项目最少需要多少人?
参考答案：
由上图可知，当活动E平滑至13天开始时，可以错开与活动D并行，活动E与活动F并需要时间5天，项目所需最少人数为5人。
解析：
根据题目描述和给出的网络资源计划图，我们可以尝试重新安排活动的顺序以减少项目所需人数。通过调整活动E的开始时间，使其与活动D错开并行进行，同时活动E与活动F并行进行需要的时间为5天。在此基础上，我们可以确定项目最少需要的人数为5人。因此，在不影响工期的前提下，通过重新安排活动顺序，可以优化项目的人力资源需求。
试题三(17分)
阅读下列说明，回答问题1至问题3，将解答填入答题纸的对应栏内。
【说明】
某小区进行物业服务提升，拟上线物业管理系统，该系统包括门禁管理、停车管理、维修服务管理、收费管理等核心功能及业主论坛等其他功能。物业公司准备通过公开招标的方式采购改系统，并且发布了招标公告。
信心服务公司A得知招标信息后，找到物业公司的负责人，详细介绍了公司的业务背景，提出可以为物业公司定制系统，完全按照物业公司的需求范围和时间要求来完成。并承诺提供终身免费维护物业公司与A公司提前签了意向合同，不过流程仍按照招投标来定，A公司和物业公司一起准备了一份投标书，
最终物业公司共收到三家公司的投标书，物业公司将开标和评审安排在一天，评审工作由A公司协助物业公司来完成，物业公司和A公司一起针对其他两家公司投标材料进行了评审，计划借鉴其他两家公司方案，并宣布A公司中标，2个月后物业公司和A公司签订了合同。
项目实施的过程中，A公司将门禁管理系统和停车管理系统分包给另外一家专门做门禁和停车管理系统的公司来实施。
7、【问题1】(9分)
指出本案例中招投标过程中存在的问题。
参考答案：
1.物业公司与A公司提前签了意向合同，这是有问题的，违反招投标法规定。
2.A公司和物业公司不能一起准备了一份投标书，这是有问题的，属于这是串标行为。
3.评审工作由A公司协助物业公司来完成，这是不对的。评标由招标人依法组建的评标委员会负责，评标委员会组成方式与专家资质将依据《中华人民共和国招标投标法》有关条款来确定。
4.计划借鉴其他两家公司方案，这是有问题的，侵犯了知识产权。
5.在2个月后物业公司和A公司签订了合同，这是有问题的。因为招标人和中标人应当自中标通知书发出之日起30日内，按照招标文件和中标人的投标文件订立书面合同。
6.A公司将门禁管理系统和停车管理系统分包给另外一家专门做门禁和停车管理系统的公司来实施，这是有问题的，因为不能将主体工程分包出去，而且投标人根据招标文件载明的项目实际情况，拟在中标后将中标项目的部分非主体、非关键性工作进行分包的，应当在投标文件中载明。
解析：
本题要求指出招投标过程中存在的问题。从给出的案例来看，存在以下问题：
- 物业公司与A公司提前签订意向合同，这违反了招投标法的规定。在招投标过程中，应当遵循公开、公平、公正的原则，不能提前与特定公司签订意向合同。
- A公司和物业公司共同准备投标书属于串标行为。串标是指几个投标人之间相互约定，一致抬高或压低投标报价的行为，这种行为是违法的。
- 评审工作应由招标人依法组建的评标委员会负责，而不是由A公司协助完成。评标委员会负责评审投标书，确定中标候选人等。
- 物业公司借鉴其他两家公司的方案涉嫌侵犯知识产权。在招投标过程中，应当尊重其他公司的知识产权，不能未经许可直接借鉴或使用其他公司的方案。
- 物业公司和A公司在中标后应在中标通知书发出之日起30日内订立书面合同，而不是两个月后。这是招投标法规定的时间限制。
- A公司将门禁管理系统和停车管理系统分包给专门的公司实施存在问题。在招投标过程中，主体工程一般不允许分包，且如果投标人打算在中标后将部分工作进行分包，应当在投标文件中载明。
8、【问题2】(4分)
请写出“采购管理"包含的主要过程，
参考答案：
采购管理包括如下几个过程。
（1）编制采购管理计划。决定采购什么，何时采购，如何釆购，还要记录项目对于 产品、服务或成果的需求，并且寻找潜在的供应商。
(2) 实施采购。从潜在的供应商处获取适当的信息、报价、投标书或建议书。选择 供方，审核所有建议书或报价，在潜在的供应商中选择，并与选中者谈判最终合同。
(3) 控制采购。管理合同以及买卖双方之间的关系，监控合同的执行情况。审核并 记录供应商的绩效以采取必要的纠正措施，并作为将来选择供应商的参考。管理与合同 相关的变更。
(4) 结束采购。完结单次项目采购的过程。
解析：
根据题目描述，物业管理系统采购的过程涉及了采购管理的几个关键过程。首先，需要编制采购管理计划，确定要采购的物品、服务及其需求，并寻找可能的供应商。其次，实施采购过程包括从供应商处获取信息、报价和投标书等，并选择合适的供应商进行谈判和签订合同。接着，进入控制采购阶段，管理合同、监控供应商绩效，并确保合同按约定执行。最后，结束采购过程，完成项目的采购工作。以上过程构成了采购管理的主要环节。
9、【问题3】(4分)
请下面①~④处的答案填写在答题纸的对应栏内。
（1）采购管理中，“自制/过程使用的技术”和“采购审计”分别是①、②过程使用的技术。
(2)一般来说，合同分为总价合同、③和④。
参考答案：①编制采购管理计划；②结束采购；③成本补偿合同；④工料合同。
解析：
（1）在采购管理中，“自制/过程使用的技术”指的是在自制或开发过程中使用的技术，因此对应的过程是“编制采购管理计划”。而“采购审计”是确保采购过程符合规定要求，确保采购物品满足合同要求的技术，因此也是采购过程中的一个重要环节。
（2）合同类型中，除了总价合同，还有成本补偿合同和工料合同。成本补偿合同主要适用于研发项目等成本难以事先确定的场景，按照实际成本进行补偿。工料合同则是一种按照实际工作量来计费的合同类型。
试题四(18分)
阅读下列说明，回答问题1至问题3，将解答填入答题纸的对应栏内。
【说明】
A公司承接了某信息系统运行维护项目，项目内容包括对客户数据中心的信息系统进行每周7天，每套24小时值班、监控、巡查及故障处理等。
为满足客户要求，项目经理张伟制定了详细的运维值班计划，要求项目团队严格按照计划执行。国庆节前，张伟通知小李国庆期间值班，并表示年轻人应该多承担值班工作，如果不服从工作安排，会影响年终考评结果。
某天凌晨2点，客户核心业务发生中断。张伟第一时间赶到现场，发现问题复杂，立即电话联系各领域技术人员。得知张伟已在现场后，大家也立刻赶往现场。张伟凭借自己多年运维经验，快速制定了一套解决方案。相关人员一致认可并马上着手实施，迅速恢复了业务。为此，客户高层向A公司发送了书面感谢信，对整个运维团队提出了表扬。
为了进一步激励团队，张伟制定了如下激励措施：
措施1：为参与项目的员工购买了附加商业保险。
措施2：工程师非工作时间值班，可以领取额外值班补贴和误餐补贴。
措施3：每季度评选出2位“季度服务之星”，颁发荣誉证书，并请获奖人员在部门季度会议上进行经验分享。
措施4：每月开展一次团建活动，如户外活动、拓展训练等。
10、【问题1】(8分)
项目经理具备5种基本的权力。请结合案例，补充完成下表。
参考答案：
解析：
本题要求补充完成项目经理的基本权力表格。结合案例中的描述，我们可以分析出项目经理张伟所展现出的基本权力。首先是职位权力，作为项目经理，他有制定运维值班计划的权力。其次是强制权力，在紧急情况下，他能迅速决策并调动团队解决问题。然后是奖励权力，他通过制定各种激励措施来激励团队成员。专业权力则体现在他凭借多年经验解决复杂问题的能力。最后，参照权力是他在紧急情况下展现的领导力和解决问题的能力，使得团队成员和其他人员愿意配合和服从他的决策。这些权力的综合作用使得项目经理能够有效地领导团队，解决问题，满足客户需求。
11、【问题2】(6分)
请指出张伟提出的4项激励措施，分别针对马斯洛需要层次理论中的哪个层次。
措施1：（1）
措施2：（2）
措施3：（3）
措施4：（4）
参考答案：
措施1：（1）安全需要
措施2：（2）生理需要
措施3：（3）受尊重需要
措施4：（4）社会交往需要
解析：
措施1为团队成员购买了附加商业保险，满足了员工对于安全的需求，因此对应马斯洛需要层次理论中的安全需要。
措施2提到工程师非工作时间值班可以领取额外值班补贴和误餐补贴，这主要是为了满足员工的基本生理需求，如食物、饮水等，因此对应生理需要。
措施3每季度评选“季度服务之星”，颁发荣誉证书并请获奖人员在部门季度会议上进行经验分享。这一措施在满足员工对尊重和认可的需求，因此对应马斯洛需要层次理论中的社交需要或受尊重需要。
措施4每月开展团建活动，如户外活动、拓展训练等，这满足了员工的社会交往需求，增强了团队凝聚力和团队合作精神，可以归为社交需要或自我实现需要（马斯洛需要层次理论中并没有单独的“社交需要”这一层次，但它表现为一种社会交往的满足，也可以视为自我实现需要的一部分）。
12、【问题3】(4分)
判断下列选项的正误(填写在答题纸的对应栏内，正确的选项填写“√”，错误的选项填写“×”)
(1)项目经理带领团队管理项目的过程中，具有领导者和管理者的双重身份，案例中张伟制定了详细的运维值班计划是在执行领导职能。 （ ）
(2)张伟制定的运维值班计划需要在项目初期制定，项目后期进展过程中可以根据情况修改。（ ）
（3）”张伟通知小李国庆期间值班，并表示年轻人应该多承担值班工作，如果不服从工作安排，会影响年终考评结果“这样做法符合Y理论对人性的判断。 （ ）
（4）张伟制定一系列激励措施是在执行团队管理过程的活动， （ ）
参考答案：
(1)项目经理带领团队管理项目的过程中，具有领导者和管理者的双重身份，案例中张伟制定了详细的运维值班计划是在执行领导职能。 （× ）
(2)张伟制定的运维值班计划需要在项目初期制定，项目后期进展过程中可以根据情况修改。（√ ）
（3）”张伟通知小李国庆期间值班，并表示年轻人应该多承担值班工作，如果不服从工作安排，会影响年终考评结果“这样做法符合Y理论对人性的判断。 （ ×）
（4）张伟制定一系列激励措施是在执行团队管理过程的活动， （×）
解析：
(1)项目经理带领团队管理项目的过程中，确实具有领导者和管理者的双重身份。然而，张伟制定详细的运维值班计划主要是执行管理职能，包括计划职能，而非单纯的领导职能，因此该选项错误。
(2)运维值班计划的制定确实需要在项目初期进行，以确立项目的基础架构和流程。然而，项目在执行过程中可能会遇到各种变化，因此运维值班计划也可以根据实际情况进行调整和修改，该选项描述正确。
(3)Y理论强调人的自主性和积极性，认为员工愿意承担责任并追求个人成长。张伟的通知可能忽略了员工的个人意愿和感受，更多地体现了命令和控制的成分，不完全符合Y理论的人性判断，因此该选项描述错误。
(4)张伟制定的激励措施确实是为了管理团队，但这一行为更多地体现在人员管理、团队建设的方面，而非单纯的团队管理过程的活动，所以该选项描述不够准确，判断为错误。
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