一、[材料型]问答题
试题一：
某公司近期多次收到客户对系统集成项目的投诉，公司决定派一名质量经理直找具体原因并提出解决方案。
质量经理进入集成项目团队后，对项目具体的质量管理活动经行了结构性的评审，识别出存在的问题,分享了公司其他类似项目的经验，并与项目团队一起讨论如何进行过程改进。质量经验离开后,项目团队计划用刚启动的A项目进行试点，推行质量经理的解决方案，由质量保证工程师(QA)协助监控项目执行情况。
QA先收集了大量的项目信息,包括项目的进度目标，成本目标等，结合公司的质量政策制定了质量管理计划，并按照计划执行,定期输出质量控制成果。最终在整个项目组的努力下，项目质量有了很大改善。
1、[问题1](分)
结合案例，请指出质量经理在查找质量问题时所采用的工具与技术,该工具与技术主要应用于哪个质量管理过程?
参考答案：采用了质量审计，该工具用于质量保证过程。
解析：
质量经理在查找集成项目的质量问题时，进行了结构性的评审，识别出存在的问题，并分享了公司其他类似项目的经验。这个过程实际上就是质量审计，对项目的具体质量管理活动进行了全面的审查和评价。质量审计是质量保证过程的一种工具，其主要目的是评估项目满足质量要求的能力，从而确保项目的质量。
2、[问题2](分)
结合案例，请指出QA按照质量管理计划进行质量控制时可以采用的“新”工具。
参考答案：新七工具包括亲和图、过程决策程序图（PDPC）、关联图、树形图、优先矩阵、活动网络图和矩阵图。
解析：
在质量管理中，除了传统的质量控制方法和工具，如质量控制图、流程图等，还有所谓的新七工具，它们为质量控制提供了更为细致和具体的方法。结合案例中的情况，QA在进行质量控制时可以采用这些“新”工具来辅助工作。具体包括：
- 亲和图：用于将大量复杂的信息进行整合和分类，帮助理解和处理复杂的问题。
- 过程决策程序图（PDPC法）：主要用于分析和预测过程中可能出现的问题，并制定相应的应对措施。
- 关联图：用于展示各要素之间的关联关系，帮助识别关键要素和潜在问题。
- 树形图：通过树状结构展示问题的分解和解决方案，有助于系统地分析问题。
- 优先矩阵：用于确定解决问题的优先级，确保关键问题的解决得到优先处理。
- 活动网络图：主要用于项目管理和过程改进，帮助优化流程和提高效率。
- 矩阵图：用于展示多个变量之间的关系，帮助识别变量间的相互作用和潜在问题。
这些工具可以根据实际情况进行选择和组合使用，以更有效地进行质量控制。
3、[问题3](分)
结合案例,请写出QA在执行质量控制过程中输出的质量控制成果。
参考答案：1.质量控制测量结果2.确认的变更3.核实的可交付成果4.工作绩效信息5.变更请求6.项目管理计划更新7.项目文件更新8.组织过程资产更新
解析：
根据案例描述，质量保证工程师（QA）在执行质量控制过程中，会进行一系列的活动以产生质量控制成果。这些成果包括但不限于：
- 质量控制测量结果：QA通过测量和评估项目的实际质量表现，与预定的质量标准进行对比，得出质量控制测量结果。
- 确认的变更：在质量控制过程中，可能会发现需要变更的地方，QA需要确认这些变更并对其进行记录和管理。
- 核实的可交付成果：QA会核实项目的各个可交付成果是否满足质量要求，确保其质量达标。
- 工作绩效信息：QA会收集并整理项目执行过程中的工作绩效信息，包括进度、成本等方面的数据，为项目管理团队提供决策支持。
以上四点都是QA在执行质量控制过程中可能会输出的成果，这些成果对于项目团队了解项目质量状况、进行质量控制和决策都非常重要。
4、[问题4](分)
请将下列表中质量管理技术简称所对应中文名称的选项编号填入答题纸对应栏内
A、企业流程再造 B、质量功能展开 C、准时代生产
D、统计过程控制 E、全面质量管理
参考答案：JIT（准时化生产）C；TQM（全面质量管理）E；SPC（统计过程控制）D，QFD（质量功能展开）B，BPR（企业流程再造）A
解析：
本题要求将质量管理技术简称对应的中文名称进行匹配。根据给出的选项和图像中的质量管理技术简称，可以进行如下对应：
- JIT是准时化生产的简称，因此对应选项C。
- TQM是全面质量管理的简称，因此对应选项E。
- SPC是统计过程控制的简称，因此对应选项D。
- QFD是质量功能展开的简称，因此对应选项B。
- DPR是企业流程再造的简称，因此对应选项A。
试题二：
【说明】
事件1:某项目的甘特图如图所示，项目经理预测了各活动工期缩短一天增加的费用(其中,A活动完成B,C，D活动才能开始,B,C，D活动均完成E,F才能开始，费用单位:万元，时间单位:天)
事件2:项目到第12天结束时，项目经理统计了各活动完成情况，如表所示。
5、[问题1](2分)
结合案例，确定项目的关键路径。
参考答案：A-C-E-H
解析：
根据题干中的甘特图，关键路径是指项目中耗时最长的任务序列，且任何一个任务的延误都会导致项目完工时间的推迟。
- 从甘特图中可以看出，活动A完成后，活动B、C、D才能开始。因此，A是项目开始的起点。
- 活动B、C、D完成后，活动E和F才能开始。这意味着活动E和F是依赖于活动B、C、D完成的。因此，在考虑关键路径时，我们需要考虑所有可能的路径组合。
- 根据甘特图的时间线，我们可以确定活动之间的先后顺序和持续时间。最长的路径即为关键路径。结合甘特图和活动依赖关系，关键路径可能是 A-B-C-E-H 或者 A-D-E-H。
因此，项目的关键路径应为 A-B-C-E-H 或者 A-D-E-H。
6、[问题2](4分)
不考虑间接费用和人力资源，项目经理想通过赶工的方式提前一天并成本最低地完成项目，他应该压缩哪些活动的工期?请给出选择依据。
参考答案：赶工只能压缩关键路径上的活动,因此项目经理应该考虑A、C、E、H 这四个活动,但是 H 活动压缩成本过高,因此不考虑。最终压缩 A、 C、E 三个活动中任意一个即可。
解析：
在考虑赶工以提前完成项目时，通常应关注关键路径上的活动，因为压缩非关键路径上的活动对整体项目工期的影响较小。根据题目描述，甘特图中A、C、E、H等活动位于关键路径上。在考虑压缩活动时，还需要考虑费用因素。根据项目经理预测的各活动工期缩短一天增加的费用，需要选择费用相对较低的活动进行压缩。在A、C、E三个活动中，压缩任意一个活动的费用都低于H活动，因此是合理的选择。最终答案是压缩A、C、E三个活动中的任意一个即可。
7、[问题3](8分)
如果活动B拖延4天,项目工期会拖延几天?请说明理由。
基于(①)，项目的关键路径是否发生变化?请说明理由。
参考答案：
项目工期会拖延1天,因为活动B的总工期变为7天,改变了关键路径,变为A-B-E-H,总工期为22天,较原来多出1天。
会发生变化。因为在活动A之后有B、C、D三项活动,此时B活动工期最长，关键路径会选择A-B-E-H。
解析：
对于问题3的第一个问题，我们知道活动B的工期被延长了4天。由于活动B完成后才能启动活动C和D，因此活动B的延长将影响后续活动的时间表。考虑到关键路径是项目中耗时最长的路径，因此项目工期会延长至少等于活动B延长的天数，即项目工期会拖延3天。同时，由于其他活动的进度并未受到影响，所以关键路径没有发生变化。关于总工期的变化，需要具体计算项目新的总时长以确定是否发生变化。这里需要注意的关键路径的概念是关键路径决定了项目的最短完成时间，因此在计算总工期变化时，我们需要考虑关键路径上的活动变化对总工期的直接影响。所以基于题目的信息，我们无法确定项目总工期的变化，除非我们知道关键路径上所有活动的具体时长和可能的延误情况。所以，在此无法得出总工期增加一天或三天的结论。第二个问题关于关键路径是否发生变化的部分，因为项目中的关键路径是由耗时最长的连续活动序列决定的，即使活动B的工期延长，只要其他活动的依赖关系和持续时间不变，关键路径就不会发生变化。因此基于上述分析，项目的关键路径没有发生变化。
8、【问题4】(7分)
请根据案例中的项目的表格，计算项目第12天结束时的成本偏差和进度偏差,并判断项目的执行绩效。
参考答案：
PV=10+6+12+8+2+2+6=46
AC=8+6+10+10+2+4+8=48
EV=10+6+12+8+2*0.1+2*0.2+6*0.4=39
CV=EV-AC=39-48=-9
SV=EV-PV=39-46=-7
因CV小于0，SV小于0，项目成本超支，进度滞后。
解析：
本题目要求计算项目第12天结束时的成本偏差和进度偏差，并判断项目的执行绩效。首先，需要明确相关概念：
- 进度偏差（SV）：实际进度与计划进度的差异。在本题中，计划进度是根据甘特图计算出的各活动完成时间，实际进度是根据项目到第12天结束时的各活动完成情况统计得出的。
- 成本偏差（CV）：实际成本与计划成本的差异。在本题中，计划成本是根据甘特图中各活动工期缩短一天增加的费用计算出的总费用，实际成本是项目到第12天结束时的累计成本。
然后，根据题目给出的数据和概念定义，可以计算出项目的成本偏差和进度偏差。最后，根据CV和SV的值判断项目的执行绩效。如果CV小于0且SV也小于0，说明项目存在成本超支和进度滞后的问题，需要采取措施调整项目执行策略。
试题三：
阅读下列说明，回答问题1至问题3，将解答填入答题纸的对应栏内。
[说明]
某公司承接了某大型企业数据中心的运行维护服务项目，任命经验丰富的李强为项目经理。1月初项目启动会后，李强整理出了项目风险单，对中级及以上风险制定了应对措施，在项目会议上，李强将应对措施的实施责任分配到个人，并确定了完成时限，要求项目全过程中按照此风险清单进行管理。
风险及应对措施清单部分内容如下:
3月，某系统服务器备机发生cpu故障，寻找外部供应商进行紧急采购，2天后,故障解决，虽然业务并未中断，但是客户表示不满。考虑到备件短缺的概率极小，李强并未采取措施。
4月，某系统报错，无法确定故障原因，因此工程师B联系厂商寻求支持，经过与不同设备厂商的多轮沟通,逐个排查，耗时3天终于解决了问题。
5月，数据中心及周边发生大面积停电，由于紧急预案未涉及停电场景，运维团队人员临时商量解决方案，在中断2小时后;核心系统业务恢复。
8月，因机房温度过高导致部分设备停机，李强建议客户紧急扩容制冷设备。因年初未做该预算，客户责怪李强没有提前发现隐患。
9、[问题1](10分)
结合案例，请指出项目风险管理中存在的问题。
参考答案：
没有制定风险管理计划
风险识别是一个反复的过程，而且风险识别的风险不够全面
没有实施定性分析，对风险进行高低排序
没有实施定量分析，没有对风险进行量化处理
没有制订好全面的应对计划，应对计划做的不是很好
风险监控不全面，项目经理没有加强风险控制
沟通做的不好
团队成员没有加强风险培训，增强风险意识。
应对措施做的不好，没有全面考虑
风险管理应该全员参与，增加抵抗风险的风险
制冷设备的问题，没有做好应对措施
解析：
从案例中可以看到，项目风险管理存在多个问题。首先，没有制定风险管理计划，导致在风险发生时没有明确的应对策略。其次，风险识别不全面，且没有反复进行，导致一些重要的风险点被忽略。此外，没有实施定性和定量分析，无法对风险进行高低排序和量化处理，使得风险应对措施的制定缺乏依据。在风险应对措施方面，也存在制定不全面的问题，例如对于备件短缺和机房温度过高的情况没有提前制定应对措施。同时，风险监控不全面，没有及时跟踪和发现新的风险点，也没有加强风险控制。此外，项目团队内部沟通不足，没有及时将风险应对措施通知到相关人员。最后，项目团队成员缺乏风险培训，风险管理需要全员参与，增强团队的风险意识和应对能力。
10、[问题2](4分)
请简述消极风险(威胁)和积极风险(机会)的应对策略。
参考答案：
消极或威胁应对策略：（1）回避。（2）转移。（3）减轻。（4）接受。
积极或机会应对策略：（1）开拓。（2）分享。（3）提高。（4）接受
解析：
消极风险，也称为威胁，是指那些可能会对项目产生负面影响的风险。对于这类风险，可以采取以下策略进行应对：
- 避免：通过更改项目计划或方向，完全避免这类风险的发生。
- 转移：通过购买保险、外包或与其他组织合作等方式，将风险的后果转移给第三方。
- 减轻：采取预防措施或减少风险的影响程度，以降低风险带来的损失。
- 接受：如果无法采取上述措施，项目团队可能需要接受风险的存在，并制定相应的应急计划以应对可能的后果。
相反，积极风险，也称为机会，是指那些可能会对项目产生正面影响的风险。对于这类风险，可以采取以下策略进行利用：
- 开拓：积极寻找并利用这些机会，以推动项目的进展和成功。
- 分享：与其他团队或组织分享这些机会，以寻求合作或共同开发。
- 提高利用率：通过优化项目计划或资源配置，更好地利用这些机会，以实现项目的目标。
- 接受：如果机会自然出现并且无法拒绝，项目团队可能需要接受并充分利用这些机会。
11、[问题3](3分)
请将下面(1)~(3)处的答案填写在答题纸的对应栏内。
按照风险产生的原因对风险进行分类，可分为(1)， 社会风险，政治风险，(2)和(3)。
参考答案：自然风险 、经济风险、技术风险
解析：
本题考察的是风险产生的原因分类。按照风险产生的原因进行分类，主要包括自然风险、社会风险、政治风险、经济风险和技术风险。
-
自然风险是指因自然现象或物理现象导致的风险，如地震、洪水、火灾、台风等。在本案例中，机房温度过高导致部分设备停机，这属于自然风险。
-
经济风险是指因经济因素变化而产生的风险，如市场经济波动、经济危机等。虽然备件短缺的概率极小，但寻找外部供应商进行紧急采购所产生的成本和时间压力可视为经济风险。
-
技术风险是指因技术因素导致的不确定性和风险，如系统故障、技术更新等。某系统报错无法确定故障原因，需要联系厂商寻求支持，这属于技术风险。
因此，按照风险产生的原因分类，（1）处应填写自然风险，（2）处应填写经济风险，（3）处应填写技术风险。
试题四：
阅读下列说明,回答问题1至问题3,将解答填入答题纸的对应栏内。
[说明]
段1:A公司专门从事防真软件产品的研发,近期承接了一项目。公司任命老王担任项目经理,带领10人的开发团队完成该项目。老王兼任配置管理员，为方便工作,他给所有项自组成员开放了全部操作权限。
段2:测试人员首先依据界面功能准备了集成测试用例,随后和开发人员在开发环境中交互进行集成测试并完成的缺陷修复工作。测试期间发现特定参数下防真图形显示出现较大变形的严重错误，开发人员认为彻底修复难度较大,可以在试运行阶段再处理,测试人员表示认可。
段3:在回归测试结束后,测试人员向项目组提交了测试报告,老王认为开发工作已圆满结束。在客户的不断催促下，老王安排开发工程师将代码从开发库中提取出来，连带测试用的用户数据一起刻盘后快递给客户。
12、[问题1](10分)
结合案例，请分别简述项目在配置管理和测试过程存在的问题。
参考答案：
没有做好配置管理计划
项目经理小王不应该担任配置管理员，应该安排其他人
权限开通不对，必须控制相关人员的权限
对于问题没有及时进行处理
没有做好配置标识
没有做好变更控制，因严格按照配置控制的变更流程进行处理
没有做好配置审计
没有做好相关培训工作
团队之间和干系人之间没有做好沟通管理
测试做的不全面，不完整
测试没有验证就交给了客户
没有做好测试审计
解析：
根据提供的案例，关于配置管理的问题，项目没有明确的配置管理计划，导致在实际操作中可能出现混乱。同时，项目经理兼任配置管理员可能引发职责冲突和不专业的管理。在权限管理方面，开放全部操作权限存在风险，应该根据成员的角色和职责进行权限控制。关于配置标识和变更控制方面的问题，项目可能缺乏对代码、文档等资源版本的有效管理，以及未严格按照配置控制的变更流程操作。此外，缺乏配置审计也是一个问题，无法确保配置项的完整性和正确性。
关于测试过程的问题，首先测试不全面，可能没有覆盖所有集成测试用例。对于发现的严重错误处理不当，没有在测试阶段及时修复。在提交测试报告前，没有进行充分的验证，直接提交给客户是不合适的。此外，团队之间和干系人之间的沟通管理不足也是一个重要问题，这可能导致信息传递不畅或误解。
13、(问题2](3分)
请指出功能配置审计需要验证哪些方面的内容。
参考答案：
功能配置审计是进行审计以验证以下几个方面：
（1）配置项的开发已圆满完成
（2）配置项已达到规定的性能和功能特定特性
（3）配置项的运行和支持文档已完成并且是符合要求的
解析：
功能配置审计是一种对软件配置管理的验证过程，主要目的是确认软件配置项（如代码、文档等）的完整性、准确性和符合性。在功能配置审计中，需要验证以下几个方面：
- 配置项的开发完成情况：确保所有配置项的开发工作已经圆满完成，没有遗漏或未完成的工作。
- 功能特性是否符合规定：验证配置项的功能特性是否符合项目需求、用户需求或设计文档中的规定要求。
- 性能特性是否达标：确认配置项的性能特性，如运行效率、响应时间等，是否达到预期的标准或要求。
- 文档完整性及符合性：检查与配置项相关的文档是否齐全，如用户手册、设计文档、测试报告等，并确认这些文档的内容是否符合要求。
通过功能配置审计，可以确保软件项目中的配置项满足质量要求，为软件的交付和运维提供可靠的保障。
14、[问题3](6分)
请将下面(1)-(3)处答案填写在答题纸的对应栏内。
典型的配置库可以分为(1)种类型，(2)又称主库，包含当前基线和对基线的变更,(3)包含已发布使用的各种基线的存档，被置于完全的配置管理之下。
参考答案：（1）三；（2）受控库；（3）产品库。
解析：
典型的配置库可以分为三种类型：开发库、受控库和产品库。其中，（2）受控库又称主库，包含当前基线和对基线的变更，也就是包含了项目开发过程中的所有修改和变更的最新版本。（3）产品库包含已发布使用的各种基线的存档，被置于完全的配置管理之下，也就是包含了最终发布的产品版本和相关的配置信息。
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