一、[材料型]问答题
试题一(18分)
阅读下列说明，回答问题1至问题3,将解答填入答题纸的对应栏内。
【说明】
A公司承接了某信息系统建设项目，任命小张为项目经理。
在项目启动阶段，小张编制了风险管理计划，组织召开项目成员会议对项目风险进行了识别并编制了项目风险清单。随后，小张根据自己多年的项目实施经验，将项目所有的风险按照时间先后顺序制定了风险应对计划，并亲自负责各项应对措施的执行。风险及应对措施的部分内容如下:
风险1:系统上线后运行不稳定或停机造成业务长时间中断。
应对措施1:系统试运行前开展全面测试。
应对措施2:成立应急管理小组，制定应急预案。
风险2:项目中期人手出现短期不足造成项目延期。
应对措施3:提前从公司其它部门协调人员。
风险3:设备到货发生损坏，影响项目进度。
应对措施4:购买高额保险。
风险4:人员技能不足。
应对措施5:提前安排人员参加原厂技术培训。
... ...
项目实施过程中，公司相关部门反馈，设备发生损坏的概率低，建议降低保额；原厂培训价格过高，建议改为非原厂培训。小张坚持原计划没有进行调整。系统上线后发生故障停机，由于缺少应急预案造成业务长时间中断，公司高层转达 了客户的投诉，也表达了对项目成本管理的不满。
1、【问题1】(10 分)
结合案例，请指出小张在项目风险管理各个过程中存在的问题。
参考答案：
【问题1】
1.,项目风险管理计划不应只由项目经理制订，应邀请团队成员、甲方相关人员、必要时还应邀请相关专家参与。
2.,风险识别不能只邀请团队成员，风险识别活动的参与者可包括:项目经理、项目团队成员、风险管理团队、客户、项目团队之外的主题专家、最终用户、其他项目经理、干系人和风险管理专家。
3.,风险定性分别不能凭经验，而是应结合项目实际，采用如风险概率与影响矩阵等工具评估并综合分析风险的概率和影响，然后才对风险进行优先排序
4.,没有进行风险定量分析
5.,风险应对措施不当，风险应对措施应在当前项目背景下现实可行，能获得全体相关方的同意。
6.,项目经理亲自负责各项应对措施的执行不妥，应由一名责任人具体负责。
7.,缺乏对风险的监控，未根据风险变化调整风险应对措施。
8.,小张缺乏项目管理经验
9.,未能与干系人进行良好沟通，导致客户投诉
解析：
本题考查的是项目风险管理过程中存在的问题。根据案例描述，小张在项目风险管理过程中存在多个问题。首先，在制定风险管理计划和风险识别过程中，没有广泛邀请团队成员、甲方相关人员和相关专家参与，导致计划和识别可能不全面。其次，风险定性分析仅凭个人经验，没有采用专业工具进行综合评估。此外，没有进行风险定量分析，应对措施不当，并且亲自负责措施执行也不妥当。在项目实施过程中，没有对风险进行监控和调整，缺乏项目管理经验，且沟通不足导致客户投诉。这些问题都是小张在项目风险管理过程中需要注意和改进的地方。
2、【问题2】(5分)
请指出以上案例中提到的应对措施1-5分别采用了什么风险应对策略。
参考答案：
【问题2】
应对措施1:减轻
应对措施2:接受
应对措施3:减轻
应对措施4:转移
应对措施5:减轻
解析：
根据题目描述，我们可以分析出每个应对措施所采取的风险应对策略：
应对措施1通过系统试运行前的全面测试来预防风险发生，属于预防风险策略。
应对措施2制定应急预案以接受风险发生后的应对措施，属于接受风险策略。
应对措施3提前协调人员以缓解项目中期人手不足的问题，属于缓解风险策略。
应对措施4购买高额保险来转移设备损坏带来的风险，属于转移风险策略。
应对措施5提前安排人员参加原厂技术培训以增强人员技能水平，同样属于缓解风险策略，因为通过提升技能来应对可能的技能不足问题。
3、【问题3】(3 分)
请将下面(1)~ (3)的答案填写在答题纸的对应栏内。
风险具有一些特性。 其中，(1)指风险是一种不以人的意志为转移，独立于人
的意识之外存在; (2) 指由于信息的不对称，未来风险事件发生与否难以预测；(3)指风险性质会因时空各种因素变化而有所变化。
参考答案：
【问题3】
风险客观性、风险偶然性、风险相对性
解析：
根据题目描述，风险具有一些特性，其中涉及到的三个特性分别是风险的客观性、偶然性和相对性。风险的客观性指的是风险是一种不以人的意志为转移，独立于人意识之外存在的特性。这意味着风险是客观存在的，不会因为人的意志而改变。风险的偶然性指的是由于信息的不对称，未来风险事件发生与否难以预测的特性。这意味着风险事件的发生是不确定的、偶然的。风险的相对性指的是风险性质会因时空各种因素变化而有所变化的特性。因此，这三个特性是风险管理中需要重点考虑的因素。
试题二(20分)
阅读下列说明，回答问题1至问题4,将解答填入答题纸的对应栏内。
【说明】
某公司拟建设一个门户平台， 根据工作内容，该平台项目分为需求调研、系统实施、系统测试、数据准备(培训)、上线试运行、验收六个子任务，各子任务预算和三点估算工期如下表所示。
到第6周周末时，对项目进行了检查，发现需求调研已经结束，共计花费1.8万元，系统实施的工作完成了一半， 已花费17万元。
4、【问题1】(5分)
(1)请采用三点估算法估算各个子任务的工期:
(2)请分别计算系统实施和系统测试两个任务的标准差。
参考答案：
【问题1】
（1）各子任务工期如下：
需求调研：（0.5+1.5+4*1）/6=1周
系统实施：（4+16+4*7）/6=8周
系统测试：（1+3+4*2）/6=2周
数据准备(培训)：（1+1+4*1）/6=1周
上线试运行：（2+10+4*2）/6=4周
验收：（1+1+4*1）/6=1周
（2）系统实施的标准差：（16-4）/6=2周
系统测试的标准差：（3-1）/6=0.33周
解析：
对于问题（1），采用三点估算法对每个子任务的工期进行估算，公式为：（最乐观时间+最悲观时间+平均时间）/数量平均时间作为工期的估算值。对于系统实施和系统测试两个任务的标准差计算，需要具体的数值数据来计算，公式为：（最乐观时间-最悲观时间）/（任务数量-1）。由于题目中没有给出具体的数值数据，因此无法直接计算标准差的具体数值。对于问题（2），需要具体的数据来计算标准差，以便更好地了解任务的风险和不确定性。具体的计算方法已经在解析中详细解释。
5、【问题2】(9分)
该项目开发过程采用瀑布模型，请评估项目到第6周周末时的执行绩效。
参考答案：
【问题2】
PV=1.8+35.2*5/8=23.8
AC=1.8+17=18.8
EV=1.8+35.2*1/2=19.4
CPI=EV/AC=19.4/18.8=1.03
SPI=EV/PV=0.82
因CPI>1,SPI<1，项目成本节约，进度滞后。
解析：
本题主要考察项目执行绩效的评估。通过计算计划价值（PV）、实际成本（AC）、完成工作的预算价值（EV），进一步得到成本绩效指数（CPI）和进度绩效指数（SPI）。其中，PV代表到检查点时各任务计划的预算总和；AC代表到检查点时各任务实际花费的成本总和；EV代表到检查点时各任务实际完成的预算价值。通过比较EV与PV、AC，可以得知项目的成本和进度情况。在这个项目中，由于CPI大于1且SPI小于1，说明项目成本有所节约但进度有所滞后。
6、【问题3】 (4分)
如果项目从第7周开始不会再发生类似的偏差，请计算此项目的完工估算EAC和完工偏差VAC。
参考答案：
【问题3】
因后期不再发生偏差，属于非典型偏差
BAC=48.4
EAC=AC+（BAC-EV)=18.8+（48.4-19.4）=47.8
VAC=BAC-EAC=48.4-47.8=0.6
解析：
根据题目给出的信息，我们知道项目的预算评估完成成本BAC为48.4万元，实际完成的工作（需求调研和系统实施的一半）已经花费了18.8万元。由于从第7周开始不会再发生类似的偏差，我们可以认为这是一个非典型偏差情况。
EAC（完工估算）的计算方式为：已完成的实际成本AC加上剩余工作的预算成本。即：EAC = AC + (BAC - 已完成工作的实际成本)。其中，已完成工作的实际成本为需求调研和系统实施一半的总成本，约为19.4万元（需求调研的预算成本加上系统实施一半的预算成本）。所以，EAC = 18.8 + (48.4 - 19.4) = 47.8万元。
VAC（完工偏差）的计算方式为：BAC减去EAC。即：VAC = BAC - EAC = 48.4 - 47.8 = 0.6万元。这意味着项目预计会提前完成，且偏差较小。
7、【问题4】 (2分)
为了提升项目的执行绩效，项目组成员提出采取并行施工的方法加快进度，请指出采取该方式的缺点。
参考答案：
【问题4】
可能造成返工和风险增加。它只适用于能够通过并行活动来缩短项目工期的情况。
解析：
并行施工虽然可以加快项目进度，但也可能导致资源冲突、沟通复杂性增加、质量风险增加和成本上升等问题。因此，在考虑是否采取并行施工时，需要综合考虑项目的具体情况和资源状况，权衡利弊，做出明智的决策。
试题三(17分)
阅读下列说明，回答问题1至问题3,将解答填入答题纸的对应栏内。
【说明】
A公司承接了某系统集成项目，任命小王为项目经理。在项目初期，小王制定并发布了项目管理计划。公司派小张作为质量保证工程师(QA)进入项目组，小张按照项目管理计划进行质量控制活动，当执行到测试阶段时，发现成本超预算10%。
小张和项目组统计分析出了五个成本超出预算的问题: (1) 新入职开发人员小王效率低，超支0. 5%; (2)测试时需求A实现存在设计问题，超支2%; (3) 用户增加新需求，超支2.5%; (4)模块B返工问题，超支3.5%; (5) 其他问题超支1.5%。小张绘制了垂直条形图识别出了造成成本超预算的主要原因，并制定了改进措施，在剩余的2个月内利用质量管理工具，将改进措施按照有效性高低进行排序并严格执行，最终将成本偏差控制在了风险控制点的15%以内。
8、【问题1】 (5分)
请结合案例，小张按照项目管理计划进行质量控制，依据是否充分?如果不充分，请补充其他依据。
参考答案：
【问题1】
小张按照项目管理计划进行质量控制的依据不够充分，还有以下依据：
1. 质量测量指标：包括功能点、平均故障间隔时间（MTBF）和平均修复时间（MTTR）
2. 质量核对单：有助于核实项目工作及其可交付成果是否满足一系列要求。.
3. 可交付成果：可交付成果是任何独特并可核实的产品、成果或能力，最终将成为项目所需的、确认的可交付成果。
4.项目文件：(1) 协议；(2) 质量审计报告；(3) 培训计划和效果评估；(4) 过程文档。
5. 组织过程资产：(1) 组织的质量标准和政策；(2) 标准化的工作指南；(3) 问题与缺陷报告程序及沟通政策。
解析：
小张依据项目管理计划进行质量控制活动是正确的，但在实际项目中，除了项目管理计划外，还需要结合其他依据来确保质量控制的全面性和有效性。质量测量指标可以帮助小张量化项目的质量水平；质量核对单可以提供具体的检查标准；可交付成果是项目质量的最终体现，必须确保其质量符合要求；项目文件可以提供历史数据和经验借鉴；组织过程资产可以反映组织的经验和知识，为小张的质量控制活动提供指导。因此，小张在质量控制活动中应结合多种依据，而不仅仅是依赖项目管理计划。
9、【问题2】(7分)
(1)请说明小张使用的是哪种质量管理工具，并写出其质量管理原理。
(2)依据(1)中质量管理原理，请列出首要要解决的问题。
参考答案：
【问题2】
（1）帕累托是一种特殊的垂直条形图，用于识别造成大多数问题的少数重要原因。在横轴上所显示的原因类别，作为有效的概率分布，涵盖100％的可能观察结果。 在帕累托图中，通常按类别排列条形，以测量频率或后果。
（2）模块B返工问题，超支3.5%。
解析：
首先，题目描述了小张通过垂直条形图识别出了造成成本超预算的主要原因，这实际上是帕累托图的应用。帕累托图是一种质量管理工具，它通过分析和展示各因素对结果的影响程度来确定关键因素。在这个案例中，小张使用帕累托图来识别导致成本超支的主要原因。其次，根据帕累托图展示的关键因素分布，我们可以确定首要解决的问题是模块B返工问题，因为它导致了最大的成本超支。解决这一问题能够最直接地降低项目成本，减少超预算的风险。
10、【问题3】(5分)
判断下列选项的正误(填写在答题纸的对应栏内，正确的选项填写“√”，错误的选项填写“×”)
(1)菲利普●克劳士比提出“零缺陷”的概念，他指出“质量是免费的” 。 （ ）
(2)一个高等级、低质量的软件产品，适合一般使用， 可以被认可。 （ ）
(3)质量管理计划可以是正式的，也可以是非正式的，可以是非常详细的，也可以是高度概括的。 （ ）
(4)测试成本属于非一致性成本。 （ ）
(5)在实际质量管理过程中，多种质量管理工具可以综合使用，例如可以利用树形图产生的数据来绘制关联图。 （ ）
参考答案：
【问3】
√、×、√、×、√
解析：
(1)菲利普●克劳士比确实提出了"零缺陷"的概念，他也强调质量是免费的，因此该说法是正确的。
(2)高等级的软件产品通常要求高质量，以满足用户需求和使用要求。一个高等级、低质量的软件产品是不合适的，因此该说法是错误的。
(3)质量管理计划的正式程度和内容详细程度可以根据项目的具体需求和组织的策略进行调整。因此，质量管理计划可以是正式的，也可以是非正式的，可以是非常详细的，也可以是高度概括的，该说法是正确的。
(4)测试成本通常被认为是质量控制成本的一部分，而不是非一致性成本，因此该说法是错误的。
(5)在实际质量管理过程中，可以根据需要综合使用多种质量管理工具。树形图和关联图都是常用的质量管理工具，可以使用树形图产生的数据来绘制关联图，因此该说法是正确的。
试题四(20 分)
阅读下列说明，回各问题1至问题3. 将解答填入各题纸的对应栏内。
【说明】
A公司承接了某金融行业用户(甲方)信息系统建设项目，服务内容涉及咨询、开发、集成、运维等。公司任命技术经验丰富的张伟担任项目经理，张伟协调咨询部、研发部、集成部、运维部等部门负责人抽调相关人员加入项目组。
考虑到该项目涉及甲方单位多个部门，为使沟通简便、高效，张伟编制了干系人清单，包括甲方各层级管理人员及技术人员、公司高层人员以及项目组成员。同时，计划采用电子邮件方式，每周群发周报给所有项目干系人。周报内容涵盖每周工作内容、项目进度情况、质量情况、问题/困难、 需要甲方单位配合及决策的各类事宜等。
在项目团队内部，采用项目例会的方式进行沟通。
项目实施过程中，个别项目成员联系张伟，希望能单独沟通个人发展及工作安排问题，张伟建议将问题在月度例会上提出。在月度例会上，部分项目成员抱怨自己承担的项目工作经常与所在部门年初制定的培训工作及团队建设活动冲突，对个人发展不利。为了避免造成负面影响，张伟制止了这些项目成员的发言。之后，张伟向公司高层抱怨相关部门的培训团建等工作总与项目安排有冲突，建议相关部门作出调整。高层不认可张伟的说法，建议张伟加强项目的沟通管理。
11、【问题1】(12分)
(1)结合案例，请补充干系人清单。
(2)请指出张伟沟通管理中存在的问题。
参考答案：
【问题1】
（1）咨询部、研发部、集成部、运维部等部门负责人、其它与项目相关的人员，如项目组成员家属等。
（2）
1.未制订沟通管理计划
2、张伟单独编制干系人清单不妥
3、没有分析沟通的需求。个别项目成员联系张伟，希望能单独沟通个人发展及工作安排问题，张伟建议将问题在月度例会上提出。
4、 管理沟通存在问题，沟通方式方法不正确。如工作例会上，把团队成员私下沟通的问题放到大会上来讲。
5、沟通方式单一，只发电子邮件。
6、控制沟通存在问题，为了避免造成负面影响，张伟制止了这些项目成员的发言。造成冲突升级。
7、与公司高层沟通效果欠佳，张伟向公司高层抱怨相关部门的培训团建等工作总与项目安排有冲突，建议相关部门作出调整。未得到高层支持
8、张伟管理经验欠缺。
9、识别干系人，不够全面，没有360识别，没有相关干系人参与。
解析：
针对第一个问题，干系人清单的补充，需要根据项目的实际情况进行完善。除了已知的甲方单位各层级管理人员及技术人员、公司高层人员以外，还需要包括项目涉及的咨询部、研发部、集成部、运维部等部门负责人，以及其他与项目相关的人员，如项目组成员的同事、上级和下级，甚至项目组成员的家属等。
对于第二个问题，张伟在沟通管理中存在的问题，首先他没有制定沟通管理计划。有效的沟通管理需要明确的计划，包括沟通的目标、内容、时间、方式等。其次，他单独编制干系人清单不妥，应该与项目团队成员共同确定并更新。此外，张伟在沟通需求分析、沟通方式的选择、与公司高层的沟通等方面也存在一定的问题。他需要更加全面、深入地了解项目团队成员的需求，选择合适的沟通方式，并加强与公司高层的沟通，以获得更好的支持。最后，张伟的管理经验欠缺，需要不断学习和提升管理能力。
12、【问题2】(4分)
请列出项目干系人管理包括哪些内容。
参考答案：
【问题2】
答：项目干系人管理的具体内容如下。
1.识别干系人：项目存在众多项目干系人，项目干系人从项目中获利或受损，对项目的开展 会有推进或阻碍的作用。
2.编制项目干系人管理计划：依据项目跟干系人之间互相影响的大小、项目干系 人的需要，确定干系人管理的思路，确定对项目干系人进行沟通的措施，并制定信息沟 通等级。
3.管理干系人参与：在项目的整个生命周期中，还要与项目的干系人维持不断地沟通，解决他们之间的问题。
4.项目干系人参与的监控：根据需要定期地或者及时地监控干系人之间的关系，观察计划和实际之间的偏差，管理干系人 之间的冲突，为项目推进助力，并尽量减少对项目的干扰。
解析：
项目干系人管理是一个重要的项目管理内容，涉及到识别、计划、参与和监控等方面。首先，需要识别项目中的干系人，包括项目的主要参与者和利益相关者。其次，需要编制项目干系人管理计划，明确与不同干系人的沟通策略和信息沟通等级。然后，在项目执行过程中，需要管理干系人的参与，与他们保持不断的沟通并解决可能出现的问题。最后，还需要监控干系人的参与情况，观察计划和实际之间的偏差，管理干系人之间的冲突，以确保项目顺利进行。以上内容构成了项目干系人管理的主要内容。
13、【问题3】(4分)
在下图的权力/利益矩阵中，针对(1)区域的干系人，项目经理应该“重点管理，及时报告”，采取有力的行动让其满意:针对(2)区域的干系人，项目经理应该“随时告知”项目状况，以维于以维持干系人的满意度:针对(3)区域的干系人，项目经理应该“令其满意”，争取支持；针对(4)区域的干系人，项目经理主要通过“花最少的精力来监督他们”即可。
请将区域代号(A. B. C、D)填写在答题纸(1)~(4)的对应栏内。
参考答案：
【问题3】
（1）B、（2）C、（3）A、（4）D
解析：
在权力/利益矩阵中，项目经理需要根据不同干系人的权力和利益特点来采取相应的管理策略。对于区域代号A的干系人，即项目组成员，他们通常对项目有直接的工作关系和责任，对项目成功至关重要。因此，项目经理应该采取“令其满意”的策略，确保他们的工作安排和满意度得到重视。对于区域代号B的干系人，即公司高层人员，他们对项目有决策权和资源分配权，对项目成功具有重要影响。项目经理应该采取“重点管理，及时报告”的策略，确保他们了解项目进展并获取他们的支持。对于区域代号C的干系人，即项目干系人，他们可能对项目的进展和结果感兴趣或有所关注。项目经理应该采取“随时告知”的策略，与他们保持沟通，以维持他们的满意度。对于区域代号D的干系人，即甲方单位人员，他们对项目的需求和期望可能对项目的成功产生影响，但他们的权力和利益相对较小。项目经理可以通过“花最少的精力来监督他们”的策略来管理这部分干系人。因此，根据题目的描述和权力/利益矩阵的特点，以上填写是合理的。
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