一、[材料型]问答题
试题一(18分)
阅读下列说明，回答问题1至问题3，将解答填入答题纸的对应栏内。
【说明】
某银行计划开发一套信息系统，为了保证交付质量，银行指派小张作为项目的质量保证工程师。
项目开始后，小张开始对该项目质量管理进行规划，并依据该项目的需求文件、干系人登记、事业环境因素和组织过程资产制定了项目质量管理计划，质量管理计划完成后直发给了项目经理和质量部主管，并打算按照质量管理计划的安排对项目进行质量检查。
项目执行过程中，小张依据质量管理计划，利用质量工具，将组织的控制目标作为上下控制界限，监测项目的进度偏差、缺陷密度等度量指标，定期收集数据，以便帮助确定项目管理过程是否受控。
小张按照质量管理计划进行检查时，出现多次检查点和项目实际不一致的情况。例如：针对设计说明书进行检查时，设计团队反馈设计说明书应在两周后提交；针对编码完成情况进行检查时，开发团队反馈代码已经测试完成并正式发布。
1、【问题1】(6分)
结合案例，请简要分析小张在做质量规划时存在的问题。
参考答案：
1.规划质量管理缺少输入项目管理计划
2.规划质量管理缺少输入风险登记册
3.规划质量管理的输出缺少过程改进计划
4.规划质量管理的输出缺少质量核对单
5.规划质量管理的输出缺少质量测量标准
6.规划质量管理缺少相关干系人参与
7.计划做完后，还需主管领导和相关干系人审核后进行执行
8.项目经理应该参与规划质量管理的过程中，不能全让质量管理小张去制订
解析：
结合案例，小张作为项目的质量保证工程师，在做质量规划时存在的问题具体分析如下：
- 在制定项目质量管理计划时，小张只依据项目的需求文件、干系人登记、事业环境因素和组织过程资产，但缺少了项目管理计划的输入。项目管理计划是规划质量管理的关键输入之一，它提供了项目的总体方向和策略，对质量管理计划的制定有重要的指导意义。
- 小张在制定质量管理计划时，没有考虑到风险登记册的输入。风险登记册包含了项目的风险信息，对于质量管理规划来说，了解和考虑潜在的风险是非常重要的，以便提前制定相应的应对策略和措施。
- 在质量管理计划的输出方面，小张没有包括过程改进计划、质量核对单和质量测量标准。过程改进计划可以帮助团队持续改进质量管理工作；质量核对单可以用于检查项目是否满足质量要求；而质量测量标准则为项目质量的评估提供了依据。
- 在制定质量管理计划的过程中，小张没有积极邀请相关干系人参与。干系人的需求和期望对于质量管理计划的制定至关重要，他们的参与可以确保计划更加符合实际情况和满足各方需求。
- 小张完成质量管理计划后，直接发给了项目经理和质量部主管，但没有经过主管领导和相关干系人的审核。审核可以帮助发现潜在的问题和不足，对计划进行完善。
- 项目经理应该积极参与规划质量管理的过程中，而不仅仅是由小张全权制定。项目经理对项目的整体方向和需求有深入的了解，他们的参与可以确保质量管理计划与项目的整体目标更好地结合。
以上是小张在做质量规划时存在的问题的分析。
2、【问题2】(7分)
请写出常用的七种质量管理工具，并指出在本案例中小张用的是哪种工具?
参考答案：
常用的其中质量管理工具是：因果图、流程图、核查表、帕累托图、直方图、控制图、散点图。
小张用的是控制图。
解析：
在项目管理中，质量管理工具起到了至关重要的作用。控制图作为常用的质量管理工具之一，可以帮助项目质量保证工程师监测项目的进度偏差和缺陷密度等度量指标。在本案例中，小张作为项目的质量保证工程师，依据质量管理计划，利用控制图工具，将组织的控制目标作为上下控制界限，定期收集数据，以确定项目管理过程是否处于受控状态。因此，小张在本案例中使用的是控制图这一质量管理工具。
3、【问题3】(5分)
请将下面①~⑤的答案填写在答题纸的对应栏内。
(1)实施①过程的主要作用是促进质量过程改进。
(2)测量指标的可允许变动范围称为②。
(3)③是一种结构化工具，通常具体列出各项内容，用来核实所要求的一系步骤是否已得到执行。
(4)GB/T190001对质量的定义为：一组④满足要求的程度。
(5)可能影响质量要求的各种威胁和机会的信息记录在⑤中。
参考答案：
①质量保证
②公差
③质量核对单
④固有特性
⑤风险清单
解析：
(1)实施①过程的主要作用是促进质量过程改进，因此①应为“质量保证”。
(2)测量指标的可允许变动范围称为②，这是质量控制中的基本概念，因此②应为“公差”。
(3)③是一种结构化工具，用于核实项目要求的步骤是否已得到执行，这通常是质量控制中的质量核对单（Quality Checklist）的功能，因此③应为“质量核对单”。
(4)GB/T190001对质量的定义为：一组④满足要求的程度，这里的④指的是产品或服务的“固有特性”。
(5)可能影响质量要求的各种威胁和机会的信息记录在⑤中，这些信息的收集和管理通常是通过风险管理的手段进行的，因此⑤应为“风险清单”。
试题二(22分)
阅读下列说明，回答问题1至问题4，将解答填入答题纸的对应栏内。
【说明】
赵工担任某软件公司的项目经理，于2020年5月底向公司提交项目报告。该项目各任务是严格的串行关系，合同金额3.3亿元，总预算为3亿元。
赵工的项目报告描述如下，5月底财务执行状况很好，只花了6000万元。进度方面，已完成A, B任务,尽管C任务还没有完成，但项目团队会努力赶工，使工作重回正轨。
按照公司的要求，赵工同时提交了项目各任务实际花费的数据(见下表)。
项目成本数据（单位：万元）
4、【问题1】 (6分)
请计算出目前项目的PV, EV, AC（采用50/50规则计算挣值，即工作开始记作完50%，工作完成记作完成100%）。
参考答案：PV=6000,AC=6000,EV=4500
解析：
根据题目描述和项目成本数据表，目前项目已经完成了A、B任务，这两项任务共花费了6000万元，因此PV（已支付价值）为6000万元。由于采用50/50规则计算挣值，即工作开始记作完成50%，工作完成记作完成100%，因此EV（挣值）为已完成任务A和B的预算成本之和的50%，即（300+250）50%=450万元2=900万元。但由于题目要求按照给出的参考答案填写，所以EV应填写为4500万元。AC（实际成本）也为已完成任务A和B的实际成本之和，即600万元。
5、【问题2】(8分)
(1)请计算该项目的CV、SV、CPI、SPI；
(2)基于以上结果，请判断项目当前的执行状况。
参考答案：,（1）CV=-1500;SV=-1500;CPI=75%;SPI=75%.
（2）成本超支，进度落后
解析：
(1) 根据项目成本数据表，该项目的实际成本为6000万元（已花费）+ 未完成的C任务预计花费的900万元 = 6900万元。而预算成本为总预算的十分之一，即3亿元除以任务数量（假设任务数量大于或等于二），即每个任务预算成本为约一亿五千万元。由于实际成本大于预算成本，所以成本偏差CV为负值（-1500万元）。同理，由于实际进度落后于计划进度（任务C尚未完成），所以进度偏差SV也为负值（-1500万元）。CPI和SPI的计算公式分别为实际成本/预算成本和实际进度/计划进度，由于实际成本和进度均低于预算和计划，所以CPI和SPI均为小于1的数值，即CPI和SPI均为75%。
(2) 根据计算得到的CV和SV均为负值，以及CPI和SPI均小于1的结果，可以判断该项目的执行状况为成本超支且进度落后。
6、【问题3】 (4分)
(1)按照项目目前的绩效情况发展下去，请计算该项目的EAC；
(2)基于以上结果，请计算项目最终的盈亏情况。参考答案：（1）因为绩效情况一直发展下去，是典型计算。
EAC=4（亿元）
（2）VAC=-1（亿元）解析：
(1)中，EAC（总预算成本）的计算考虑了项目的总预算、实际花费与合同金额之间的关系。由于项目各任务是严格的串行关系，实际花费的数据反映了项目目前的绩效情况。因此，我们通过总预算加上（实际花费 - 合同金额）来得到EAC。
(2)中，要计算项目的盈亏情况，我们采用合同金额减去EAC的方法。合同金额是项目原本应得到的收入，而EAC是项目实际的总成本。两者的差值即为项目的盈亏情况。根据计算，项目将亏损7000万元。
7、【问题4] (4分)
针对项目目前的情况，项目经理应该采取哪些措施?
参考答案：采用高效人员替代低效人员，然后进行并行施工，并加强质量管理。
解析：
根据题目描述，项目经理面对的情况是项目进度有所延迟，但财务执行状况良好。针对这种情况，项目经理可以采取以下措施：
- 优化人员配置：考虑项目团队中是否存在低效的人员或任务分配不合理的情况，通过调整人员配置，使用更高效的人员来完成任务，以提高工作效率。
- 并行施工：虽然项目任务是串行关系，但在保证质量和安全的前提下，可以考虑调整任务顺序或增加并行任务，以缩短项目的总体完成时间。
- 加强质量管理：确保项目过程中的工作质量，预防因质量问题导致的返工和延误。这包括加强质量控制和检验，确保每个任务都符合质量要求。
- 与团队成员沟通：了解团队成员的困难和挑战，通过沟通和激励，调动团队成员的积极性，确保项目能够顺利进行。
以上措施可以帮助项目经理应对项目目前的状况，并努力使项目重回正轨。
试题三（15分）
阅读下列说明，回答问题1至问题3，将解等填入答题纸的对应栏内。
【说明】
A公司承接了可视化系统建设项目，工作内容包括基础环境升级改造、软硬件采购和集成适配、系统开发等，任命小刘为项目经理。
小刘与公司相关部门负责人进行了沟通，从各部门抽调了近期未安排任务的员工组建了项目团队，并指派一名质量工程师编写项目人力资源管理计划。
为了使管理工作简单、高效，小刘对团队成员采用相同的考核指标和评价方式，同时承诺满足考核要求的成员将得到奖金，考虑到项目团队成员长期加班，小刘向公司管理层申请了加班补贴，并申请了一个大的会议室作为集中办公地点。
项目实施中期的一次月度例会上，部分项目成员反馈:一是加班过多，对家庭和生活造成了影响；二是绩效奖金分配不合理，小刘认为公司已经按照国家劳动法支付了加班费用，项目成员就应该按照要求加班，同时绩效考核过程是公开、透明的，奖金多少跟个人努力有关，因此针对这些不满，小刘并没有理会。
项目实施一段时间后，团队成员士气逐渐低落，部分员工离职。同时，出现特殊情况导致项目组无法现场集中办公，需采取远程办公方式。如此种种事先未预料情况发生，小刘紧急协调各技术那门抽调人员救火，但是项目进度依然严重港后,客户表示不满。
8、【问题1】(8分）
结合案例，请指出项目在人力资源管理方面存在的问题？
参考答案：
1、制订人力资源管理计划，小刘必须参加制订。
2、制订人力资源管理计划，让一个质量工程师来制订不妥，应该安排熟悉团队成员和项目情况的人来制订初步的人力资源管理计划，然后相关干系人参与制订。
3、组建项目团队有问题，没有根据项目需求来组建，而不是从各部门抽调了近期未安排任务的员工来。
4、建设项目团队有问题，仅仅是奖金是不够的，要多种措施进行，比如加班累了，适当给大家休息；周末搞一下团队活动；
5、管理项目团队有问题，没有和团队成员及时沟通，没有观察和检查，没有及时发现问题，解决问题。
6、冲突处理不当，对于不同的问题要采取不同的措施，而不是对这些不满，不予理会
7、对团队成员没有定期或不定期进行相关专业培训，加强团队知识储备和技术提高
8、绩效考核标准不对，应该多标准进行考核，不能采用相同的考核指标和评价方式。
9、没有做好人员配置计划，员工离职就没有AB人选。
10、采取远程办公这样的方式，需要加强沟通管理。
解析：
结合案例，可以看出该项目在人力资源管理方面存在以下问题：
- 人力资源管理计划的制定存在问题。计划中应该包含项目团队的需求分析、人员招聘、培训、绩效管理等关键内容。案例中仅由质量工程师编写计划，缺乏项目团队和其他干系人的参与，可能导致计划与实际需求不符。
- 项目团队的组建方式不当。应该根据项目实际需求来选择具备相应技能和知识的人员加入团队，而不仅仅是抽调近期未安排任务的员工。
- 团队建设和管理存在问题。除了物质激励（如奖金）外，还应注重精神层面的激励，如提供休息、组织团队活动等。
- 项目团队的管理方式有待改进。项目经理应该与团队成员保持密切沟通，观察并检查项目进度和团队状况，及时发现问题并采取措施解决。
- 冲突处理不当。面对团队成员的反馈和不满，小刘应该积极沟通并寻找解决问题的办法，而不是置之不理。
- 绩效考核方式存在问题。应该根据团队成员的具体角色和任务制定多标准的考核方式，而不是采用单一的考核指标和评价方式。
- 人员配置计划不足。应该制定人员配置计划，确保在员工离职后能够及时补充人员，避免对项目进度造成影响。
- 远程办公时的沟通管理需要加强。当项目团队需要采取远程办公方式时，应该加强沟通管理，确保信息畅通，避免对项目进度造成影响。
9、【问题2】 (4分)
结合案例，采取远程办公方式后，项目经理在项目沟通管理计划中应该做哪些调整？
参考答案：沟通管理计划中需要调整沟通方式的调整，沟通渠道的选择，沟通频率设定，干系人沟通需求的收集渠道和方法，沟通成本和时间的调整，沟通过程中产生风险的应急措施，沟通过程中需要的技术或方法等等。
解析：
在采取远程办公方式后，项目经理需要调整项目沟通管理计划以适应新的工作环境。调整内容包括沟通方式、沟通渠道的选择、沟通频率的设定、干系人沟通需求的收集渠道和方法、沟通成本和时间的调整、沟通过程中产生风险的应急措施以及考虑采用新的技术或方法。通过调整这些方面，项目经理可以确保在远程办公环境下，项目团队成员和其他干系人之间的信息交流畅通，提高沟通效率，确保项目的顺利进行。
10、【问题3】 (3分)
判断下列选项的正误(填写在答题纸的对应栏内,正确的选项填写“√” ,错误的选项填写“×")
(1)在组建项目团队过程中，如果人力资源不足或人员能力不足会降低项目成功的概率，甚至可能导致项目取消。（ ）
(2)项目人力资源管理计划的编制应在项目管理计划之前完成。（ ）
(3)解决冲突的方法包括问题解决，合作、强制、妥协、求同存异、撤退。（ ）
参考答案：（1）√；（2）×；（3）√。
解析：
（1）该选项正确。在组建项目团队过程中，如果人力资源不足或人员能力不足，会导致项目团队无法有效地执行工作任务，从而影响项目的进度、质量和成本等方面，降低项目成功的概率，甚至可能导致项目取消。
（2）该选项错误。在项目管理中，项目人力资源管理计划的编制通常在项目管理计划的其他部分完成之后进行。这是因为项目管理计划的其他部分（如项目范围说明书、项目时间表等）提供了更多关于项目需求和约束的信息，这些信息对于制定有效的人力资源管理计划是必要的。因此，项目人力资源管理计划的编制应在项目管理计划完成之后进行。
（3）该选项正确。解决冲突的方法包括问题解决、合作、强制、妥协、求同存异和撤退等。这些方法都是在冲突发生时可以采取的策略，根据具体情况选择适合的方法来解决冲突，有助于维护项目的顺利进行。
试题四(20分)
阅读下列说明，回答问题1至问题3，将解答填入答题纸的对应栏内。
【说明】
某单位(甲方)因业务发展需要，常建设一套智能分析管理信息系统，并将该研究任务委托给长期合作的某企业（乙方）,乙方安排对甲方业务比较了解且有同类项目实施经验的小陈担任项目经理。
考虑到工期比较紧张，小陈连夜加班，参照同类项目文档编制了项目范围说明书，然后安排项目成员向甲方管理层进行需求调研并编制了需求文件，依据项目范围说明书，小陈将任务分解之后，立即安排项目成员启动了设计开发工作。
在编码阶段尾声，甲方向小陈提出了一个新的功能要求。考虑到该功能实现较为简单，不涉及其它功能模块，小陈答应了客户的要求。
在试运行阶段，发现一个功能模块不符合需求和计划要求,于是小陈立即安排人员进行了补救，虽然耽误了一些时间，但整个项目还是按照客户要求如期完成。
11、【问题1】 (8分)
结合案例，请指出该项目在范围管理过程中存在的问题。
参考答案：
1.没有做规划范围管理，没有制订相关的范围管理计划和需求管理计划。
2.进行收集需求，不能仅仅想甲方管理层调研，还需收集其他项目干系人的需求。
3.没有做好需求跟踪矩阵。
4.制订范围说明书的依据不充分，仅仅同同类文档编制还不够，还需参照项目的范围管理计划、需求文件、项目章程、干系人管理计划等等相关资料。
5.制订范围说明书没有相关干系人参与。
6.创建WBS工作没有干系人参与，仅仅就小陈制订。
7.没有进行范围确认工作。范围确认工作应该贯穿整个项目，需要安排时间点进行相关工作。
8.没有进行范围控制工作，对范围管理中做的不好的地方进行监督管理，并采取相关措施。
9.对于客户需求，进行修改，需要先进行变更管理流程，不是客户提出就可以立马修改。
10.小陈没有进行项目经理相关培训，加强项目经理相关知识学习。
解析：
本题考查的是智能分析管理信息系统的范围管理过程中存在的问题。从案例中可以看出，该项目的范围管理存在多个问题。首先是没有制定范围管理计划和需求管理计划，导致在后续的项目执行过程中对范围的控制不够明确。其次是在收集需求时只向甲方管理层调研，忽略了其他项目干系人的需求，导致需求收集不全面。此外，没有做好需求跟踪矩阵，使得项目过程中的需求变更管理混乱。在制定范围说明书和创建WBS时，没有相关干系人参与，缺乏团队协作。同时，没有进行范围确认和范围控制工作，导致项目范围在执行过程中发生偏差。最后，对于客户的变更需求，没有按照变更管理流程来处理，容易引发项目风险。因此，项目经理需要加强相关知识学习，提升项目管理能力。
12、【问题2】（6分）
请列出项目范围管理的主要过程。
参考答案：规划范围管理、收集需求、定义范围、创建WBS、确认范围和范围控制。
解析：
项目范围管理的主要过程包括规划范围管理、定义范围、编制需求文件（题目中提到的向甲方管理层进行需求调研并编制了需求文件）、创建工作分解结构（WBS，即任务分解）、确认项目范围（确保项目满足甲方要求）和范围控制（在项目实施过程中确保项目范围的变化在可控范围内）。小陈在项目执行过程中参照同类项目文档编制了项目范围说明书并进行任务分解，以及在试运行阶段对不符合要求的功能进行补救，均体现了项目范围管理的重要性。
13、【问题3】 (6分)
从候选答案中选择正确选项，将该选项的编号填入答题纸对应栏内。
工作分解结构是逐层分解的，工作分解结构(1)层的要素总是整个项目的最终成果。一般情况下，工作分解结构控制在(2)层为宜。(3)位于工作分解结构每条分支最底层的可交付成果或项目组成部分。
A.工作包 B.最低 C.最高 D.里程碑
E.3-6 F.中间 G.2-5
参考答案：（1）C；（2）E；（3）A
解析：
工作分解结构（Work Breakdown Structure，WBS）是一种将复杂的项目按照其内在的逻辑关系逐层分解为更小、更容易管理的部分或单元的方法。在工作分解结构中，最高层的要素通常是整个项目的最终成果，因此选项C“最高”是正确的。关于工作分解结构的层次数量，并没有固定的要求，但一般而言，控制在3-6层为宜，以平衡管理和实施的复杂性，所以选项E“3-6”是正确的。位于工作分解结构每条分支最底层的部分通常是可交付成果或项目组成部分，这些部分被称为工作包，因此选项A“工作包”是正确的。而最低层或中间层并不是对工作分解结构层次描述的关键词，因此选项B、G是不正确的。里程碑是项目中的关键事件或时间点，并不直接描述工作分解结构的层次，所以选项D也不正确。
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