一、[材料型]问答题
试题一(18分)
阅读下列说明，回答问题1至问题3,将解答填入答题纸的对应栏内。
[说明]
某公司刚承接了菜市政府的办公系统集成项目，急需一名质量管理人员。因公司有类似项目经验，资料比较齐全。项目经理考虑到配置管理员小张工作积极负责，安排他来负责本项目的质量管理工作。
小张自学了质量管理的相关知识，并选取了公司之前做过的省级办公系统项目作为参照物，制定了本项目的质量管理计划。
项目执行过程中，小张按照质量管理计划，通过质量核对单进行检查，把全部精力投入到项目交付成果的质量控制中。在试运行阶段，客户提出需求变更，此时小张发现之前未与客户签订需求确认文件。随后项目组只好按照新需求对系统进行了修改并通过了内部测试，小张认为测试没问题就算达到了验收标准，因此出具了质量报告，并向客户提交了验收申请。客户依据合同，认为项目尚未达到验收标准，拒绝验收。
1、[问题1] (10分)
结合案例，请指出本项目质量管理过程中存在的问题。
参考答案：
[问题1](10分)
1、规划质量管理过程的不足之处：
项目经理不应该安排配置管理员小张负责质量管理，因此他之前没有质量管理的工作经验。
小张不应该单独一个人制定质量管理计划，应该与相关干系人一起制定。
没有制订质量测量指标，造成后期不符合客户需求。
2、质量保证过程的不足之处：
没有进行质量保证工作。
质量保证工作中没有严格按照质量管理计划和过程改进计划进行。
质量保证工作中没有定期或不定期的进行质量审计和过程分析，找到相关问题。
项目经理和小张质量管理意识不足，公司高层需要定期进行培训等相关质量管理工作。
没有收集质量管理过程中的项目绩效数据
3、质量控制过程的不足之处：
质量控制过程中没有认真执行相关工作，没有分析绩效数据。
没有认真的进行质量控制，不仅仅要对可交付物进行质量控制，还需要对质量保证过程进行质量控制。
需求管理工作不到位，需求没有经过确认；
客户提交需求变更，没有严格按照配置管理和变更管理流程进行管理。
软件内部测试后，还需相关干系人参与，进行第三方测试，符合验收标准才能出示质量报告。
4、其它相关知识域的不足之处：
在整个质量管理过程中，需要多方参与，进行全面质量管理。
与客户沟通存在问题，在发现问题后需及时与相关干系人进行沟通，处理好相关问题，得到相关干系人的理解和支持。
项目经理在整个项目期间，没有进行质量管理相关工作。任命小张之后，就不管了。
阅卷要求：只要答够5条，就是满分，不用原句，意思一样即可，根据匹配度，是看每条给1分还是2分。
解析：
从案例中可以看出，本项目在质量管理过程中存在多处问题。首先在规划质量管理阶段，项目经理安排没有质量管理经验的人员负责此项工作，这是不合适的。其次，制定质量管理计划时，应该与相关干系人共同制定，以确保计划的全面性和实用性。此外，项目中没有制定明确的质量测量指标，导致后期项目是否符合客户需求无法准确衡量。
在质量保证方面，项目没有进行相应的质量保证工作，也没有严格按照质量管理计划和过程改进计划进行。同时，缺乏定期或不定期的质量审计和过程分析，无法及时发现和解决问题。项目经理和小张的质量管理意识不足，公司可能需要提供相关的培训。
在质量控制过程中，项目未能认真执行相关工作，也没有分析绩效数据。需求管理不到位，需求未经过确认即进行工作。客户提交需求变更时，项目没有严格按照配置管理和变更管理流程进行管理。此外，软件内部测试后，没有进行第三方测试，直接出具质量报告并申请验收，这是不合适的。
除了以上具体的管理过程问题，还需要注意全面质量管理的重要性，多方参与并全面协作。与客户沟通也是关键，发现问题后应及时与相关干系人沟通并处理好问题。最后，项目经理在整个项目期间应积极参与质量管理相关工作，而不仅仅是任命人员后就不再管理。
2、[问题2] (5分)
请简述规划质量管理过程的输入。
参考答案：
[问题2](5分)
项目管理计划、干系人登记册、风险登记册、需求文件、事业环境因素、组织过程资产
阅卷要求：只要答够5条，就是满分。
解析：
规划质量管理过程的输入是指在该过程中需要考虑和使用的信息或要素。包括项目管理计划，它是指导项目执行和管理的文件，包含了项目的目标、范围、时间、成本等方面的规划；干系人登记册，记录了项目相关的各个角色和利益相关者；风险登记册，包含了项目中可能遇到的风险及其应对措施；需求文件，描述了项目的需求和功能；事业环境因素，指组织内部和外部可能影响项目管理的各种因素；组织过程资产，包括组织的知识、经验、工具、方法等，可以为质量管理提供宝贵的参考。这些输入帮助小张在制定质量管理计划时，全面考虑项目的各个方面，确保计划的完整性和有效性。
3、[问题3](3分)
请将下面①~③处的答案填写在答题纸的对应栏内。
（1）①用于描述项目或产品的质量属性，用于实施质量保证和控制质量过程，其常见的有:缺陷频率、可用性、可靠性等。
(2)小张使用的质量核对单属于②的输出。
(3)实际技术性能，实际进度绩效、实际成本绩效，这些都被称为③。
参考答案：
[问题3](3分)
答案：（1）质量测量指标、（2）规划质量管理、（3）工作绩效数据
解析：
（1）在项目管理中，用于描述项目或产品的质量属性，以实施质量保证和控制质量过程的质量属性被称为质量测量指标。这些指标可以包括缺陷频率、可用性、可靠性等，它们为评估项目或产品的质量提供了量化的依据。
（2）小张使用的质量核对单属于规划质量管理的输出。规划质量管理是质量管理计划的一部分，它涉及到定义如何度量、监控和控制项目质量。质量核对单是规划质量管理中的一种工具，用于确认项目是否按照预定的要求进行，以确保项目的质量符合既定的标准。
（3）实际技术性能、实际进度绩效和实际成本绩效都被称为工作绩效数据。这些数据提供了项目执行情况的实时反馈，帮助项目经理和团队了解项目的实际状态，以便做出必要的调整和改进。
试题二(20分)
阅读下列说明，回答问题1至问题4,将解答填入答题纸的对应栏内。
【说明】
以下是某项目的挣值图，图中A、B、C、D对应的数值分别是600，570，500，450。
4、[问题1] (6分)
结合案例，请将图中的编号①~⑥填写在答题纸的对应栏内。
参考答案：
[问题1] (6分)
结合案例，请将图中的编号①~⑥填写在答题纸的对应栏内。
备注：右侧为答案
解析：
问题1是关于挣值图中各个部分的标识填写。需要根据图中的A、B、C、D对应的数值以及案例中的其他信息，正确填写挣值图中的①~⑥标识。具体的填写方式需要参考提供的图片信息，确保填写正确。这部分答案需要手动填写，无法单独通过文字描述给出。
5、[问题2] (6分）
结合案例，请计算项目在检查日期时的成本偏差(CV)和进度偏差(SV)，并判断当时的执行绩效。
参考答案：
[问题2](6分）
EV=450, AC=600, PV=500,
CV=EV-AC=-150 成本超支
SV=EV-PV=-50 进度落后
解析：
{通过查看挣值图，我们可以获取到EV、AC和PV的数值。然后使用公式CV=EV-AC和SV=EV-PV来计算成本偏差和进度偏差。根据计算得到的CV和SV的值，我们可以判断项目的执行绩效。在本案例中，CV为负值表示成本超支，SV为负值表示进度落后。因此，问题2的答案为：成本超支、进度落后。}
6、[问题3](4分)
结合案例，针对问题2的分析结果，项目经理应该采取哪些措施?
参考答案：
[问题3](4分)
答案：
用高效人员，替换低效人员
赶工或并行施工以控制进度。
答以上2条，就是满分。
阅卷要求：如果按上面答，就是满分。如果按下面答，可以给2-3分。
赶工、快速跟进、使用高素质或经验丰富的人员、经过业主同意降低活动范围或者降低质量要求；改进工作方法或技术，提高工作效率；加强质量管理，减少返工。
解析：
针对问题2的分析结果，项目经理应该采取一系列措施来解决问题。首先，可以考虑用高效人员替换低效人员，以提高工作效率。其次，赶工或并行施工也是控制进度的有效方法。此外，如果必要，可以与业主协商降低活动范围或质量要求，以便更好地管理资源和进度。同时，改进工作方法或技术也是提高工作效率的一个途径。最后，加强质量管理，减少返工也能有效地提高项目的效率和进度。这些措施需要结合具体情况进行选择和实施。
7、[问题4] (4分)
结合案例，如果项目在检查日期时的偏差是典型偏差，请计算项目的完工估算成本(EAC)。
参考答案：
[问题4](4分)
EAC=ETC+AC=（BAC-EV）/CPI+AC=（570-450）/（450/600）+600=760
解析：
本题考查的是项目成本管理的相关知识，需要计算项目的完工估算成本（EAC）。根据题目给出的挣值图数据，可以得知项目的预算成本（BAC）为600，实际完成工作的价值（EV）为450。通过计算成本绩效指数（CPI），可以得到CPI = （已完成的预算成本 / 已完成的实际成本）= （570-450）/（450）。然后代入EAC的计算公式EAC = ETC + AC = (BAC - EV) / CPI + AC，得到EAC = 760。因此，项目的完工估算成本为760。
试题三(20分)
2018年底，某公司承接了大型企业数据中心的运行维护服务项目，任命经验丰富的王伟为项目经理。
2019年1月初项目启动会后，王伟根据经验编制了风险管理计划，整理出了风险清单，并制定了应对措施，考虑到风险管理会发生一定的成本，王伟按照应对措施的实施成本和难易程度对风险进行了排序。
在项目会议上，王伟挑选了20项实施成本相对较低，难度相对较小的应对措施，将实施责任分配到个人并将实施进度和成果纳入个人绩效中，3月底各责任人反馈应对措施均已实施完成。
4月初数据中心周边施工作业造成城市电临时中断，数据中心部分，ups由于电池老化未能及时供电，造成部分设备停机，该风险在20项应对措施覆盖范围内，当时安排小李负责二小，李认为电力中断发生的可能性太小，没有按照要求对ups做健康检查及测试。
6月初，数据中心新上线一大批设备。随后又发生了部分设备停机事件，经过调查发现是机房空调制冷不足引起的。客户认为这是运维团队工作的疏忽，王伟坚持认为，大批设备上限在年初做风险识别时属于未知风险，责任不该由运维团队承担。
8、【问题1】10分
结合案例，请指出本项目风险管理中存在的问题。
参考答案：
【问题1】10分
1、规划风险管理过程的不足之处：
没有制定详细的风险管理计划
制订风险管理计划应该有项目组成员共同参与制定；
2、识别风险过程的不足之处：
风险识别不够全面；
风险识别的时候还需相关干系人的参与。
风险识别是一个反复的过程，不能一次性，后期要定期或不定期的进行。
3、风险定性分析过程的不足之处：
定性分析的内容不全仅仅是进行了排序；
4、风险定量分析过程的不足之处：
没有进行定量分析。
5、制订应急计划过程的不足之处：
风险应对措施制定不全面、不详细，导致进度滞后；
没有做好风险应急应对策略；
6、风险控制过程的不足之处：
没有进行风险再识别；
风险控制工作是一个不断的 ，项目经理不应该以设备老化作为借口推卸责任。
没有加强风险管理的培训工作。及时要发现问题，处理问题。
阅卷要求：答任意五条就是满分，每条2分。意思相同即可。
解析：
本题考查的是风险管理过程中的问题识别。从规划风险管理、识别风险、风险定性分析、制订应急计划到风险控制等各个环节，本案例中均存在一些问题。在规划风险管理阶段，没有制定详细的风险管理计划且缺少项目组成员的参与；在识别风险阶段，风险识别不全面且未涉及所有可能的风险，缺少相关干系人的参与，且风险识别过程应是一个反复的过程；在风险定性分析阶段，仅对风险进行排序是不够的，还需要进行深入的定量分析；在制订应急计划阶段，应对措施不全面、不详细，导致进度滞后，且没有做好风险应急应对策略；在风险控制阶段，没有进行风险再识别，且风险控制工作应是一个持续的过程。此外，项目经理不应以设备老化作为借口推卸责任，并需要加强风险管理的培训工作。
9、【问题2】6分
结合案例，请写出风险管理的主要过程，并说明王伟在这些过程中做了哪些具体工作。
参考答案：
【问题2】6分
结合案例，请写出风险管理的主要过程，并说明王伟在这些过程中做了哪些具体工作。
阅卷要求：左列得一半分，右列得一半分。逐条给分，顺序可以不同。
解析：
本题主要考察的是项目管理中的风险管理过程。从案例中可以看出，王伟作为项目经理，在风险管理过程中做了大量的工作。首先，他根据经验识别了可能的风险并制定了风险管理计划；其次，他挑选了实施成本较低、难度较小的应对措施并分配到个人；然后，他监控了风险事件的发生和处理；最后，对于新设备上线导致的未知风险，他做出了合理的应对和解释。这些工作都符合风险管理的主要过程。
10、【问题3】4分
应对威胁或可能给项目目标带来消极影响的风险。可采用(1)、(2)、(3)和(4)四种策略。
参考答案：
【问题3】4分
答案：规避、转移、减轻、接受
阅卷要求：如果规避答成回避，也是满分。
解析：
对于威胁或可能给项目目标带来消极影响的风险，可以采取以下四种应对策略：
- 规避：通过不实施某些活动或采取其他替代方案来避免风险的发生。在此题中，如果某些风险过于严重且难以应对，可以考虑重新规划项目路径或调整项目范围来规避风险。
- 转移：将风险转移给其他实体或第三方来承担。例如，通过与第三方签订合同或购买保险等方式将某些风险转移给其他人或组织承担。
- 减轻：采取措施减少风险的负面影响或发生的概率。对于数据中心项目而言，可以通过定期维护和检查设备、加强应急响应计划等措施来减轻风险。
- 接受：当其他应对策略不可行或成本过高时，可以选择接受风险。这意味着项目团队需要为潜在的风险做好准备，并在风险发生时采取措施来应对。对于数据中心项目中的某些已知风险，虽然难以完全避免，但可以通过备用设备和预案等手段来确保在风险发生时能够迅速恢复项目运营。
阅卷时，如果答案中的“规避”被写成“回避”，也是正确的，因为两者都表示避免风险的意思。
试题四(17分)
A公司近期计划启动一个系统集成项目，合同额预付5000万左右，公司领导安排小张负责项目立项准备工作，小张组织相关技术人员对该项目进行可行性研究，认为该项目基本可行，并形成了一份初步可行性研究报告，通过了公司内部评审。
一个月后，项目审批通过。A公司迅速组织找来项目招标会，共收到8家单位的投标书，评标委员会专家共有六人，其中经济和技术领域专家共三人，评标结束后，评标委员会公布了 四个中标候选人，中标结果公示两天后，A公司选定施工经验丰富的B公司中标。
11、【问题1】 (7分)
结合案例请指出，A公司在项目立项及招投标阶段的工作不合理的地方。
参考答案：
试题四参考答案：【问题1】(7分)
缺少项目建议书（解释：本项目5000万，国家规定对于小项目立项建议书可以和可研合并，但是5000万的是小项目，因此不能缺少项目建议书。）
缺少详细可行性研究，且缺少详细可行性研究报告；
没有进行项目评估（解释：只有论证，没有评估）。
招标未进行公示；
专家人数应该为5人以上单数
经济、技术专家不能少于总人数的2/3；
中标候选人应该为3人，不能是4人。
中标候选人要进行排序。
中标结果要公示3天，不能只公示2天。
A公司选定施工经验丰富的B公司中标不对，应该选排名第1的中标。
阅卷要求：答任意7条即满分。
解析：
以上是根据题目描述和相关知识，对A公司在项目立项及招投标阶段工作不合理的地方进行的总结和解析。每个不合理的地方都对应了相关的规定和标准，显示出A公司在这些方面没有做到位。
12、【问题2】 (5分)
请描述项目可行性研究的内容。
参考答案：
【问题2】(5分)
组织可行性；技术可行性；投资必要性；经济可行性；财务可行性；社会可行性；风险因素及对策；
阅卷要求：答任意5条即满分。
解析：
项目可行性研究是为了确定项目是否值得投资和实施的一系列综合性研究。其内容包括但不限于以下几点：
- 组织可行性：评估项目组织结构和项目管理团队的能力和适应性，确保项目能在预定时间内完成。
- 技术可行性：评估项目的技术需求和目标是否能够实现，包括技术方案的先进性、成熟度和可靠性等。
- 投资必要性：分析项目的投资需求，确定项目的投资规模和资金来源，评估投资是否符合公司的战略目标和长期发展计划。
- 经济可行性：评估项目的经济效益，包括成本效益分析、市场预测和经济效益预测等，以确定项目的盈利能力。
- 财务可行性：从财务角度评估项目的可行性，包括项目的预算、资金来源和资金运用计划、预期收益和成本等。
- 社会可行性：评估项目对社会和环境的影响，包括社会接受程度、法律法规遵守情况和社会风险评估等。
- 风险因素及对策：识别项目潜在的风险因素，分析风险的可能性和影响程度，制定相应的风险应对策略和措施。
以上内容都是项目可行性研究的重要组成部分，通过对这些方面的综合分析，可以为项目决策提供依据，确保项目的顺利实施和成功完成。
13、【问题3】 (5分)
结合案例判断正误。
（1）项目立项阶段包括项目可行性分析，项目审批，项目招投标，项目合同谈判与签订和项目章程制定五个阶段。（ ）
（2）招标人有权自行选择招标代理机构，委托其办理招标事宜（ ）
（3）国有资金占控股或者占主导地位的，依照国家有关规定是必须进行招标的，项目必须公开招标（ ）
（4）投标人少于五个的不得开标；招标人应当重新招标（ ）
（5）履约保证金不能超过中标合同金额10%（ ）
参考答案：
【问题3】(5分)
答案：X√XX√
解析：
(1)项目立项阶段包括项目可行性分析，项目审批和项目章程制定三个阶段，项目招投标和合同谈判与签订属于项目实施阶段的工作内容。因此，该说法错误。
(2)招标人有权自行选择招标代理机构，委托其办理招标事宜。招标代理机构是帮助招标人进行招标工作的专业机构，招标人可以根据自身需求选择合适的招标代理机构。所以，该说法正确。
(3)国有资金占控股或者占主导地位的，依照国家有关规定是必须进行招标的，但不一定是公开招标，也可以邀请招标。因此，该说法错误。
(4)根据相关规定，当投标人少于三个时，招标人应当重新招标。该说法中提到的“投标人少于五个的不得开标”是错误的。因此，该说法错误。
(5)履约保证金一般不得超过中标合同金额的10%。该说法符合相关规定，因此是正确的。
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