一、问答题
1、阅读下列说明，回答问题1至问题3，将解答填入答题纸的对应栏内。
[说明]
系统集成A公司承接了某市政府电子政务系统机房升级改造项目，任命小张为项目经理。升级改造工作实施前，小张安排工程师对机房进行了检查，形成如下14条记录：
（1）机房有机架30组
（2）机房内中各个区域温度保持在25度左右
（3）机房铺设普通地板，配备普通办公家具
（4）机房照明系统与机房设备统一供电，配备了应急照明装置
（5）机房配备了UPS，无稳压器
（6）机房设置了避雷装置
（7）机房安装了防盗报警装置
（8）机房内配备了灭火器，但没有烟感报警装置
（9）机房门口设立门禁系统，无人值守
（10）进入机房人员需要佩戴相应证件
（11）工作人员可以使用个人手机与外界联系
（12）所有来访人员需经过正式批准，批准通过后可随意进入机房
（13）来访人员可以携带笔记本电脑进入机房
（14）机房内明确标示禁止吸烟和携带火种
[问题1]（8分）
根据以上检查记录，请指出该机房在信息安全管理方面存在的问题，并说明原因（将错误编号及原因填写在答题纸对应表格）。
[问题2]（4分）
信息系统安全的属性包括保密性、完整性、可用性和不可抵赖性。请说明各属性的含义。
[问题3]（6分）
请列举机房防静电的方式。
参考答案：参见解析。
解析：
对于问题一，根据检查记录，我们可以看出机房在信息安全管理方面存在多个问题。首先，没有明确指出谁负责机房的安全管理，也没有明确的安全管理制度的执行和监管。其次，虽然安装了防盗报警装置，但如果发生报警情况，缺乏后续的响应和处理机制。再者，机房门口设立门禁系统但无人值守，这增加了安全隐患。此外，对进入机房人员的证件种类和验证方式没有明确规定，存在安全风险。工作人员使用个人手机与外界联系也可能导致信息泄露。对于来访人员的管理也存在不足，如可以携带笔记本电脑进入机房，可能存在风险。
2、阅读下列说明，回答问题1至问题3，将解答填入答题纸的对应栏内。
[说明]
某公司承接了一个软件开发项目，客户要求4个月交付。鉴于系统功能不多且相对独立，公司项目管理办公室评估后，认为该项目可以作为敏捷方法的试点项目。公司抽调各研发组的空闲人员组建了项目团队，任命小张为项目经理。
项目团队刚组建时，大家对敏捷和项目目标都充满了信心，但工作开始没多久，项目经理小张就与项目成员老王因技术路线问题产生了分歧。经过几轮讨论，双方都坚持己见，小张认为这严重损害了他作为项目经理的权威，于是想办法把老王调离了项目团队，让项目组采用了他提出的技术路线。
一个月以来，团队一直在紧张的赶工，还是没能按计划完成第一个迭代周期的任务。对于延迟的原因，团队成员指责项目经理没有制定好计划、任务分配不合理、对个人的考核规则不明确、工位分散沟通不顺畅；项目经理指责项目成员能力不足、工作习惯不好、对任务的理解不一致。团队出现了超出预想的困难，这很可能导致无法按时交付。
[问题1]（6分）
（1）请简述一般项目团队建设的五个阶段及其特点。
（2）请说明案例中项目团队当前所处的阶段。
[问题2]（4分）
（1）请指出常用的冲突解决方法。
（2）针对案例中发生的冲突，请指出项目经理采用了哪种冲突管理方法，并说明其特点。
[问题3]（10分）
（1）请简述成功的项目团队的特点。
（2）对照成功项目团队的特点，指出案例中存在的问题，并写出改进措施。
参考答案：参见解析。
解析：
问题1考查了项目团队建设的五个阶段及其特点。从形成阶段到解散阶段，每个阶段都有独特的团队动态和特点。根据案例描述，项目团队刚组建不久且出现了人际冲突和技术路线分歧，可以判断目前处于震荡阶段。
问题2考查了冲突解决方法以及项目经理在案例中所采取的冲突管理方法。常用的冲突解决方法包括问题解决、合作、强制、妥协、求同存异和撤退。案例中项目经理通过调离项目成员来解决技术路线分歧，表现出一种强制的冲突管理特点。
问题3考查了成功项目团队的特点以及针对案例中存在的问题提出的改进措施。成功的项目团队具有明确的目标、结构、流程、评价标准、纪律和协同工作的氛围。根据案例描述，项目团队在目标、分工、流程、沟通、考核、氛围和激励等方面存在问题，因此提出了相应的改进措施。
3、阅读下列说明，回答问题1至问题4，将解答填入答题纸的对应栏内。
[说明]
某公司中标了一个软件开发项目，项目经理根据以往的经验估算了开发过程中各项任务需要的工期及预算成本，如下表所示。
到第13天晚上，项目经理检查了项目的进展情况和经费使用情况，发现A、B、C三项活动均已完工，D任务明天可以开工，E任务完成了一半，F尚未开工。
[问题1]（5分）
请采用合适的方法估算各个任务的工期，并计算项目的总工期和关键路径。
[问题2]（3分）
分别给出CDE三项活动的总时差。
[问题3]（7分）
请计算并分析该项目第13天晚上时的执行绩效情况。
[问题4]（5分）
针对项目目前的绩效情况，项目经理应该采取哪些措施。
参考答案：参见解析。
解析：
【问题1】
解题思路：根据三点估算的公式分别计算出各活动的期望工期；
PERT对各项目活动的完成时间按照三种不同情况估计：
乐观时间(Optimistic Time，OT)——任何事情都顺利的情况下，完成某项工作的时间。
可能时间(Mostlikely Time，MT)——正常情况下，完成某项工作的时间。
悲观时间(Pessimistic Time，PT)——最不利的情况下，完成某项工作的时间。假定三个估计服从β分布，由此可算出每个活动的期望ti：
因此得到：
A=（2+4*5+8）/6=5;
B=（3+4*5+13）/6=6；
C=（3+4*3+3）/6=3;
D=（1+4*1+7）/6=2；
E=（1+4*2+3）/6=2；
F=（1+4*2+5）/6=3；
根据表格的紧前关系，我们得到其单代号网络图：
因此该项目的总工期是A+B+D+F=5+6+2+3=16
关键路径是ABDF。
【问题2】
解题思路：根据顺推选最大，逆推选最小，得到下图：
得到C的总时差是3，D的总时差是0，E的总时差是3.
【问题3】
根据题干的图表和单代号网络图，首先计算AC，然后求PV，在求EV。
AC=400+650+200+180=1430
PV=A+B+C+D+E=500+600+300+200+200=1800
EV=A+B+C+0.5*E=500+600+300+0.5*200=1500
因为要判断项目绩效，根据CV和SV来计算：
CV=EV-AC=1500-1430=70，CV大于0，成本节约
SV=EV-PV=1500-1800=-300，SV小于0，进度落后。
【问题4】
赶工的措施有：
① 赶工，投入更多的资源或增加工作时间，以缩短关键活动的工期；
② 快速跟进，并行施工，以缩短关键路径的长度；
③ 使用高素质的资源或经验更丰富的人员；
④ 减少活动范围或降低活动要求，需投资人同意；
⑤ 改进方法或技术，以提高生产效率；
⑥加强质量管理，及时发现问题，减少返工，从而缩短工期。
4、阅读下列说明，回答问题1至问题3，将解答填入答题纸的对应栏内。
[说明]
系统集成A公司中标某市智能交通系统建设项目。李总负责此项目的启动工作，任命小王为项目经理。小王制定并发布了项目章程，其中明确建设周期为1年，于2018年6月开始。
项目启动后，小王将团队分为了开发实施组与质量控制组，分工制定了范围管理计划、进度管理计划与质量管理计划。
为了与客户保持良好沟通，并保证项目按要求尽快完成，小王带领开发团队进驻甲方现场开发。小王与客户经过几次会议沟通后，根据自己的经验形成一份需求文件。然后安排开发人员先按照这份文档来展开工作，具体需求细节后续再完善。
开发过程中，客户不断提出新的需求，小王一边修改需求文件一边安排开发人员进行修改，导致开发工作多次反复。2019年2月，开发工作只完成了计划的50%，此时小王安排项目质量工程师进驻现场，发现很多质量问题。小王随即组织开发人员加班修改。由于项目组几个同事还承担其他项目的工作，工作时间没法得到保障，项目实施进度严重滞后。
小王将项目进展情况向李总进行了汇报，李总对项目现状不满意，抽调公司两名有多年项目实施经验的员工到现场支援。经过努力，项目最终还是延期四个月才完成。小王认为项目延期与客户有一定关系，与客户发生了争执，导致项目至今无法验收。
[问题1]（7分）
结合案例，从项目管理角度，简要分析项目所存在的问题。
[问题2]（6分）
结合案例，判断下列选项的正误（填写在答题纸对应栏内，正确的选项填写“√”，错误的选项填写“×”）
（1）制定项目管理计划采用从上到下的方法，先制定总体项目管理计划，再分解形成其他质量、进度等分项计划。 （ ）
（2）项目启动阶段不需要进行风险识别。 （ ）
（3）整体变更控制的依据有项目管理计划、工作绩效报告、变更请求和组织过程资产。
（ ）
（4）项目收尾的成果包括最终产品、服务或成果移交。 （ ）
（5）项目管理计划随着项目进展而逐渐明细。 （ ）
（6）项目执行过程中，先执行范围、进度、成本等其他过程管理，然后项目整体管理汇总其他知识领域的执行情况再进行整体协调管理。 （ ）
[问题3]（4分）
请简要叙述项目整体管理中监控项目工作的输出。
参考答案：参考解析
解析：
对于问题1，主要分析了项目管理中存在的问题，包括项目章程的制定、项目管理计划的制定与执行、需求收集过程、项目执行过程中的风险管理、团队成员之间的沟通等方面的问题。对于问题2，主要是对给出的六个选项进行判断正误，涉及到了项目管理计划制定方法、风险识别、整体变更控制的依据、项目收尾的成果、项目管理计划的细化以及其他知识领域的执行与整体协调管理等方面。对于问题3，简要叙述了项目整体管理中监控项目工作的输出，包括变更请求、项目绩效报告、项目文件更新和项目管理计划更新等。
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