一、问答题
1、某公司开发一个新闻客户端后台大数据平台，该平台可以实现基于用户行为、社交关系、内容、标准、热度，地理位置的内容推荐。公司指派张工负责项目的质量管理，由于刚开始从事质量管理工作，张工进行充分的学习、并梳理了如下内容：
1.质量规划的目的是确定项目应当采取哪些质量标准以及如何达到这些标准，进行制定质量管理规划；
2.质量与等级类似，质量优于等级，项目中应重点关注质量。可以不必考虑等级问题；
3.质量规划阶段需要考虑质量成本的因素，质量成本是项目总成本的一个组成部分，因此张工建立了如下表格，以区分一致性成本和非一致性成本。
问题一（5分）在本案例中，张工完成质量管理规划后，应该输出哪些内容？
问题二（3分）结合案例，请指出张工对质量与等级的看法是否正确？请简述你对质量与等级的认识
问题三（8分）请对张工设计的成本分类表格的内容进行判断（正确打√，错误打×）
【题干内容需补充】
问题四（4分）
①______是将实际或计划的项目实践与可行项目实践进行对照，以便识别最佳实践，形成改进意见，并为绩效考核提供依据。
A.实验设计 B.标杆对照 C.头脑风暴 D.统计抽样
②提出了持续改进的观点，在休哈特之后系统样子提出用______的方法进行质量和生产力的持续改进。
A.零缺陷 B.六西格玛 C.精益 D.统计
③实施质量保证的方法有很多。______属于实施质量保证的常用方法。
A过程分析 B.实验设计 C.帕累托图 D.质量成本
④七种工具包括因果图、流程图、检查表、帕累托图、直方图、控制图和______
A.运行图 B.统计图 C.散点图 D.鱼骨图
参考答案：
问题一
质量管理计划，过程改进计划，质量测量指标，质量核对单，项目文件更新。
问题二
不正确。
质量做为实现的性能或成果，是一系列特性满足要求和程度。
等级做为设计用途，是对用途相同但技术特性不同的可交付成果的级别分类。
问题三
对对错对对错对错
问题四
①B②D③A④C
解析：
问题一：质量管理规划的输出主要包括质量管理计划、过程改进计划、质量测量指标、质量核对单和项目文件更新等。这些都是进行质量管理规划时需要明确和输出的内容。
问题二：张工对质量与等级的理解存在误区。质量关注的是产品或服务满足要求的程度，而等级则是对同一类别产品或服务的不同档次、级别的划分。两者有联系但也有区别，不能简单地将质量等同于等级。因此，张工的看法是不正确的。
问题三：根据提供的成本分类表格，需要进行判断。一致性成本是预防成本，应归为非一致性成本中的预防成本项，故第一行打√；而评估与改进成本、外部故障成本是实际发生的成本，应归为非一致性成本中的相应项，故第二、四行打×，第五行打√；外部质量保证成本与本题无关，故第六行打×；最后一行质量成本总计是正确的，故打√。
问题四：①标杆对照是将实际或计划的项目实践与行业最佳实践进行对比，以识别最佳实践并改进意见的过程，所以选B。②戴明博士提出了持续改进的观点，并建议采用统计的方法进行质量和生产力的持续改进，所以选D。③实施质量保证的方法有很多，过程分析是其中的一种常用方法，所以选A。④七种工具包括因果图、流程图等，其中散点图是用于分析两个变量之间关系的工具之一，所以选C。
2、说明：项目经理根据甲方要求评估了项目的工期和成本。项目进行到20天的时候，项目经理对项目开展情况进行了评估。得到个活动实际花费成本（如下图），此时ABCDF已经完工，E仅完成了1/2，G仅完成了2/3。H尚未开工。
问题一（6分），基于以上案例，项目经理得到了代号网络图，请将以下图补充完整。
问题二（5分）
基于补充后的网络图
（1）请推出项目的工期、关键路径和活动E的总时差
（2）项目经理现在想通过赶工的方式提前一天完成项目，应该压缩哪个活动最合适？为什么？
问题三（6分）
请计算项目当前的PV、EV、AC、CV、SV为并评价项目进度和成本绩效。
参考答案：
问题一
问题二
（1）工期28天；
关键路径：ACDHI
E的总时差=20-15=5天
（2）压缩I，因为I是关键工作，且赶工成本最低。
问题三
按照网络图，到20天，ABCDEFG工作应该全部完成，所以：
PV=5+4+7+8+2+1+3=30万元
EV=5+4+7+8+2X1/2+1+3X2/3=28万元
AC=3+7+5+3+3+1+1=23万元
SV=28-30=-2万元<0进度滞后
CV=28-23=5万元>0成本节约
解析：
问题一：需要根据提供的活动实际花费成本信息，以及各个活动的完成情况（已完工、未完成等），补充完整代号网络图。这需要计算每个活动的最早开始时间、最早结束时间、最迟开始时间和最迟结束时间，并在网络图中相应位置进行标注。
问题二：（1）工期的计算需要考虑到项目各个活动的先后顺序和持续时间，关键路径是指项目中耗时最长的活动序列，总时差指的是在不影响总工期的前提下，某个活动可以延迟开始或提前完成的时间。（2）为了提前完成项目，需要压缩某些活动的时间，选择压缩哪个活动需要考虑到该活动在关键路径上与否、完成时间是否紧迫、赶工成本等因素。
问题三：需要计算项目的PV（计划价值）、EV（实际完成工作的计划价值）、AC（实际成本）、SV（进度偏差）和CV（成本偏差），以评估项目的进度和成本绩效。其中，PV代表计划中的工作预算；EV代表实际完成工作的价值；AC代表实际花费的成本；SV代表进度偏差，反映项目进度是超前还是滞后；CV代表成本偏差，反映项目是成本超支还是节约。
3、说明：A公司中标工期为十个月的某政府（甲方）系统集成项目，需要采购一批液晶显示屏，考虑到项目，项目经理小张在竞标的几个供应商里选择了报价最低的B公司，并约定交货周期为五个月，B公司提出预付全部货款才能按时支付，小张同意了对方的要求。项目启动后，前期工作进展顺利，临近交货日期，B公司提出，因为最近公司订单太多，只能按时支付80%的货物，经过几次催促，B公司才答应按时全部交货，产品进入现场后，甲方反馈液晶显示屏有大量残次品，小张与B公司交涉多次，相关问题都没有得到解决，甲方很不满意。
问题一（4分）
按项目管理过程。请将下面（1）~（4）处的各答案填写在答题纸的对应框内。
采购管理过程包括：（1）、（2）、（3）和（4）
问题二（8分）
结和案例简要说明小张在采购过程中存在的问题。
问题三（6分）
简要叙述供应商选择需要考虑的因素。
参考答案：
问题一
1，编制采购计划；2，实施采购；3，控制采购；4，结束采购
问题二
1没有明确采购需求 2价格不应该是选择的供应商的第一因素 3不能由项目经理决定预付全款 4不能按时交货时没有采取控制措施 5采购中没有进行验货 6没有执行有效的合同索赔方式
问题三
1成本 2服务 3质量 4业绩 5资质 6风险
解析：
问题一的答案根据采购管理的基本过程填写，包括编制采购计划、实施采购、控制采购和结束采购。问题二结合案例分析了小张在采购过程中存在的问题，包括未明确采购需求、仅考虑价格因素、预付全款的风险、未采取有效措施应对延误交货、未进行验货以及未执行合同索赔方式等。问题三简要叙述了供应商选择需要考虑的因素，包括成本、服务、质量、业绩、资质和风险。
4、阅读下列说明，回到问题1至问题3，将解答填入答题纸的对应栏内。
【说明】
A公司中标某客户业务系统的运行维护服务项目，服务期从2018年1月1日至2018 年12月31日。在服务合同中，A公司向客户承诺该系统全年的非计划中断时间不超 过20小时。
1月初，项目经理小贾组织项目相关人员召开项目风险管理会议，从人员、资源、 技术、管理、客户、设备厂商等多方面对项目风险进行了识别，并制定了包含50多条 风险的《风险清单》。小贾按照风险造成的负面影响程度从高到低对这些风险进行了优先级排序。在讨论风险应对措施时，工程师小王建议：针对来自项目团队内部的风险， 可以制定应对措施；针对来自外部（如客户、设备厂商）的风险，由于超出团队成员的控制范围，不用制定应对措施。小贾接受了建议，针对《风险清单》中的内部风险制定了应对措施，并将措施的实施责任落实到人，要求所有的应对措施在3月底前实 施完毕。
3月底，小贾通过电话会议的方式了解风险应对措施的执行情况，相关负责人均表示应对措施都己实施完成。小贾对大家的工作表示感谢，将《风险清单》中的所有风险进行了关闭，并宣布风险管理工作结束。
5月初，客户想用国外某厂商研发的新型网络设备替换原有的国产网络设备，并 征询小贾的建议。小贾认为新产品一般会采用最先进的技术，设备的稳定性和性能相 比原来设备应该会有.较大提升，强烈建议客户尽快替换。
6月份，由于产品bug以及与主机、存储设备兼容性问题，新上线网络设备接连发生了 5次故障。每次发生故障时，小贾第一时间安排人员维修，但故障复杂，加上工程师对新设备操作不熟练，每次维修花费时间较长。5次维修造成的系统中断时间 超过了 20小时，客户对此非常不满意。
问题一（10分）
结合以上案例，请指出A公司在项目风险管理中存在的问题。
问题二（4分）
如果你是该项目的项目经理，针对新设备上线的风险，你有什么应对措施？
问题三（6分）
结合本案例，判断下列选项的正误（填写在答题纸的对应栏内，正确的选项填写“√”，错误的选项填写“×”）：
（1） 定量风险分析是评估并综合分析风险的概率和影响，对风险进行优先排序，从而为后续分析或行动提供基础的过程。（ ）
（2）在没有足够的数据建立模型的时候，定量风险分析可能无法实施。（ ）
（3）风险再评估指的是检查并记录风险应对措施在处理已识别风险及其根源方面的有效性，以及风险管理过程的有效性。（ ）
（4）在股票市场上买卖股票属于纯粹风险。（ ）
（5）如果风险管理所花费的成本超过所管理的风险事件的预期货币价值，则可以考虑任其发生不进行管理。（ ）
（6）风险的后果会因时空变化而有所变化，这反映了风险的偶然性。（ ）
参考答案：
问题一
存在的问题：
1. 在对风险进行排序时，没有考虑风险概率；
小贾按照风险造成的负面影响程度从高到低对这些风险进行了优先级排序，没有考虑概率
2. 只针对部分风险制定了应对措施；
针对来自外部（如客户、设备厂商）的风险，由于超出团队成员的控制范围，不用制定应对措施。小贾接受了建议，针对《风险清单》中的内部风险制定了应对措施。所以，他只对部分风险制定了应对措施
3. 没有对风险应对措施的执行结果进行验证；
月底，小贾通过电话会议的方式了解风险应对措施的执行情况，相关负责人均表示应对措施都己实施完成。小贾对大家的工作表示感谢，将《风险清单》中的所有风险进行了关闭，并宣布风险管理工作结束。只电话了解，没有验证执行结果。
4. 没有对风险进行全项目过程持续监控；
当更换新的网络设备时，没有重新进行风险识别。
6月份，由于产品bug以及与主机、存储设备兼容性问题，新上线网络设备接连发生了 5次故障。每次发生故障时，小贾第一时间安排人员维修，但故障复杂，加上工程师对新设备操作不熟练，每次维修花费时间较长。5次维修造成的系统中断时间 超过了 20小时，客户对此非常不满意。他没有对整个过程进行监控，导致失控。
5. 当更换新的网络设备时，没有重新进行风险识别。
5月初，客户想用国外某厂商研发的新型网络设备替换原有的国产网络设备，并 征询小贾的建议。小贾认为新产品一般会采用最先进的技术，设备的稳定性和性能相 比原来设备应该会有.较大提升，强烈建议客户尽快替换。没有重新进行风险识别。
（每条2分，最多10分）
问题二
应对措施：
1. 将新设备在实验环境进行测试，确保兼容性，确定性等没有问题。
2. 安排人员通过培训或自学等方式掌握该产品的维护技能。
（每条2分，最多4分）
问题三
×√××√×
解析：
问题一
存在的问题：
1. 在对风险进行排序时，没有考虑风险概率；
小贾按照风险造成的负面影响程度从高到低对这些风险进行了优先级排序，没有考虑概率
2. 只针对部分风险制定了应对措施；
针对来自外部（如客户、设备厂商）的风险，由于超出团队成员的控制范围，不用制定应对措施。小贾接受了建议，针对《风险清单》中的内部风险制定了应对措施。所以，他只对部分风险制定了应对措施
3. 没有对风险应对措施的执行结果进行验证；
月底，小贾通过电话会议的方式了解风险应对措施的执行情况，相关负责人均表示应对措施都己实施完成。小贾对大家的工作表示感谢，将《风险清单》中的所有风险进行了关闭，并宣布风险管理工作结束。只电话了解，没有验证执行结果。
4. 没有对风险进行全项目过程持续监控；
当更换新的网络设备时，没有重新进行风险识别。
6月份，由于产品bug以及与主机、存储设备兼容性问题，新上线网络设备接连发生了 5次故障。每次发生故障时，小贾第一时间安排人员维修，但故障复杂，加上工程师对新设备操作不熟练，每次维修花费时间较长。5次维修造成的系统中断时间 超过了 20小时，客户对此非常不满意。他没有对整个过程进行监控，导致失控。
5. 当更换新的网络设备时，没有重新进行风险识别。
5月初，客户想用国外某厂商研发的新型网络设备替换原有的国产网络设备，并 征询小贾的建议。小贾认为新产品一般会采用最先进的技术，设备的稳定性和性能相 比原来设备应该会有.较大提升，强烈建议客户尽快替换。没有重新进行风险识别。
（每条2分，最多10分）
问题二
应对措施：
1. 将新设备在实验环境进行测试，确保兼容性，确定性等没有问题。
2. 安排人员通过培训或自学等方式掌握该产品的维护技能。
（每条2分，最多4分）
问题三
×√××√×
(1) 该说法，是定性分析的定义，所以错误。
(2) 没有足够的数据建议模型，确实无法做定量分析，定量分析，是建议在数据模型基础上的一种分析技术。
(3) 在控制风险中，经常需要识别新风险，对现有风险进行再评估，以及删去已过时的 风险。应该定期进行项目风险再评估。反复进行再评估的次数和详细程度，应该根据 相对于项目目标的项目进展情况而定。所以，该说法错误
(4) 买卖股票，就存在赚钱、赔钱、不赔不赚三种后果，因而属于投机风险，不是纯粹风险。该说法错误
(5) 风险管理成本不应超过风险事件的预期货币价值，所以，说法正确
(6) 风险后果会因时空各种因素变化而有所变化，这反映了风险的相对性，所以，该说法错误
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