2010年5月系统集成项目管理工程师下午题答案及解析

一、问答题

1、 
阅读下面说明，回答问题1至问题3，将解答填入答题纸的对应栏内。
【说明】
某网络建设项目在商务谈判阶段，建设方和承建方鉴于以前有过合作经历，并且在合同谈判阶段双方都认为理解了对方的意图，因此签订的合同只简单规定了项目建设内容、项目金额、付款方式和交工时间。
在实施过程中，建设方提出一些新需求，对原有需求也做了一定的更改。承建方项目组经评估认为新需求可能会导致工期延迟和项目成本大幅增加，因此拒绝了建设方的要求，并让此项目的销售人员通知建设方。当销售人员告知建设方不能变更时，建设方对此非常不满意，认为承建方没有认真履行合同。
在初步验收时，建设方提出了很多问题，甚至将曾被拒绝的需求变更重新提出，双方交涉陷入僵局。建设方一直没有在验收清单上签字，最终导致项目进度延误，而建设方以未按时交工为由，要求承建方进行赔偿。
【问题1】（7分）将以下空白处填写的恰当内容，写入答题纸的对应栏内。
（1） 在该项目实施过程中         、         与         工作没有做好。
① 沟通管理                ② 配置管理                ③ 质量管理 
④ 范围管理                ⑤ 绩效管理                 ⑥ 风险管理
（2）从合同管理角度分析可能导致不能验收的原因是：合同中缺少              、
            、             的相关内容。
（3） 对于建设方提出的新需求，项目组应                  ，以便双方更好地履行合同。
【问题2】（4分）将以下空白处应填写的恰当内容，写入答题纸的对应栏内。
从合同变更管理的角度来看，项目经理应当遵循的原则和方法如下：
（1）合同变更的处理原则是        。
（2）变更合同价款应按下列方法进行：
首先确定         ，然后确定变更合同价款。
若合同中已有适用于项目变更的价格，则按合同已有的价格变更合同价款。
若合同中只有类似于项目的变更价格，则可以参照类似价格变更合同价款。
若合同中没有适用或类似项目变更的价格，则由            提出适当的变更价格，经
          确认后执行。
【问题3】（4分）
为了使项目通过验收，请简要叙述作为承建方的项目经理，应该如何处理。

参考答案：见解析

解析：

问题1主要考察项目管理的几个重要环节，包括沟通管理、范围管理和风险管理等。在实施过程中，这些方面的工作如果没有做好，可能会导致项目出现问题。同时，合同中关于项目范围、验收标准和违约责任等的规定缺失也可能导致验收困难。因此，答案中详细解释了这些方面的重要性并给出了相应的答案。

问题2主要考察合同变更管理的原则和方法。在合同变更处理中，公平合理是基本原则。同时，答案中也详细解释了变更合同价款的方法，包括确定合同变更量清单和确定变更合同价款等步骤。

问题3主要考察项目经理如何处理项目验收中的问题。答案中给出了一系列具体的措施，包括与建设方沟通、确认已完成工作、列出待完成工作清单、协商验收标准和方法、签署售后服务承诺书以及协商合同变更或签订补充合同等。这些措施可以帮助项目经理有效地处理项目验收中的问题，确保项目顺利通过验收。

2、
试题二（15分）
阅读下面说明，回答问题1至问题3，将解答填入答题纸的对应栏内。
【说明】
某系统集成公司选定李某作为系统集成项目A的项目经理。李某针对A项目制定了WBS，将整个项目分为10个任务，这10个任务的单项预算如下表。

到了第四个月月底的时候，按计划应该完成的任务是：1、2、3、4、6、7、8，但项目经理李某检查发现，实际完成的任务是：1、2、3、4、6、7，其他的工作都没有开始，此时统计出来花费的实际费用总和为25万元。
【问题1】（6分）
请计算此时项目的PV、AC、EV（需写出计算过程）。
【问题2】（4分）
请计算此时项目的绩效指数CPI和SPI（需写出公式）。
【问题3】（5分）
请分析该项目的成本、进度情况，并指出可以在哪些方面采取措施以保障项目的顺利进行。

参考答案：见解析

解析：

问题1：
PV（计划值）的计算：根据提供的WBS，计算到第四个月月底计划完成的工作的预算成本，即任务1、2、3、4、6、7、8的预算成本之和，即3+3.5+2.4+5+4+6.4+3=27.3万元。
AC（实际值）的计算：根据题目，第四个月月底实际花费为25万元。
EV（挣值）的计算：实际完成工作的预算成本，即任务1、2、3、4、6、7的预算成本之和，即3+3.5+2.4+5+4+6.4=24.3万元。

问题2：
CPI（成本绩效指数）的计算：CPI=EV/AC=24.3/25=97.20%，CPI值接近1，表示实际成本接近预算。
SPI（进度绩效指数）的计算：SPI=EV/PV=24.3/27.3=89.01%，SPI值小于1，表示实际进度落后于计划进度。

问题3：
根据CPI和SPI的计算结果，可以看出项目的成本超支且进度落后。可以采取的措施包括用高效人员替换低效率人员，以提高工作效率；加班（或赶工），以加快项目进度；或在防范风险的前提下并行施工（快速跟进），以缩短项目周期。

3、

阅读下面说明，回答问题1至问题3，将解答填入答题纸的对应栏内。

【说明】

王某是某管理平台开发项目的项目经理。王某在项目启动阶段确定了项目组的成员，并任命程序员李工兼任质量保证人员。李工认为项目工期较长，因此将项目的质量检查时间定为每月1次。项目在实施过程中不断遇到一些问题，具体如下：

事件1：项目进入编码阶段，在编码工作进行了1个月的时候，李工按时进行了一次质量检查，发现某位开发人员负责的一个模块代码未按公司要求的编码规范编写，但是此时这个模块已基本开发完毕，如果重新修改势必影响下一阶段的测试工作。

事件2：李工对这个开发人员开具了不符合项目报告，但开发人员认为并不是自己的问题，而且修改代码会影响项目进度，双方一直未达成一致，因此代码也没有修改。

事件3：在对此模块的代码走查过程中，由于可读性较差，不但耗费了很多的时间，还发现了大量的错误。开发人员不得不对此模块重新修改，并按公司要求的编码规范进行修正，结果导致开发阶段的进度延误。

【问题1】（5分）

请指出这个项目在质量管理方面可能存在哪些问题？

【问题2】（6分）

质量控制的工具和技术包括哪六项？（从以下候选项中选择，将相应的编号写入答题纸的对应栏内）

A．同行评审        B．挣值分析        C．测试        D．控制图            E．因果图    

F．流程图            G．成本效益分析                      H．甘特图           

I．帕累托图（排列图）           J．决策树分析              
K．波士顿矩阵图

【问题3】（4分）

作为此项目的质量保证人员，在整个项目中应该完成哪些工作？

参考答案：见解析

解析：

试题分析

本题主要考查如何实施项目的质量管理工作。质量管理工作对一个项目来说是至关重要的，但在很多项目中质量管理并不是系统地、有计划地来执行的，经常处于一种救火的状态，还有人认为质量管理就是为了找错的。事实上，质量管理活动应该是有计划、有目标、有流程规范的一系列活动。

通过仔细阅读题目说明，可分析如下：

（1）李工原来是程序员，并且在项目中兼任质量管理人员，一方面没有质量保证经验，另方面质量管理人员一般来说应该独立于项目组，否则无法保证质量检查工作的客观性。

（2）李工将检查时间定为每月一次也是不妥的，因为在一个月之内可能会发生很多活动，而有些活动是应该在执行过程中被检查的，等到完成后检查就来不及了。正确的活动做法是按照项目计划制定出质量管理计划，然后按照质量管理计划具体实施。

（3）李工发现问题时，未能与当事人达成一致，他应该按问题上报流程处理，而不是放任不管。

（4）编码人员没有按照公司的编码规范来编码，这一点是不对的，但究其原因可能是公司或项目没有对项目提供有效的培训造成的。

【问题1】

通过上述分析，总结出造成项目失控的原因。

【问题2】

质量管理的工具和技术有很多，具体可参见项目质量管理相关知识。

【问题3】

本问题主要考查的是项目中的质量管理工作有哪些？

参考答案

【问题1】

项目经理用人错误，李工没有质量保证经验。

没有制定合理的质量管理计划，检查频率的设定有问题。

应加强项目过程中的质量控制或检查，不能等到产品完成后才检查。

李工发现问题的处理方式不对。QA发现问题应与当事人协商，如果无法达成一致要向项目经理或更高的领导汇报，而不能自作主张。

在质量管理中，没有与合适的技术手段相结合。

对程序员在质量意识和质量管理方面的培训不足。

【问题2】

A，C，D，E，F，I

【问题3】
1、在项目计划阶段，制定质量管理计划和相应的质量标准；
2、参与开发项目的软件过程描述。评审过程描述用于保证该过程与组织政策、内部软件标准、外界标准及项目计划的其他部分相符；
3、按质量管理计划实施质量检查，检查是否按标准过程实施项目工作。及时完成项目过程中的质量检查，在每次进行检查之前应检查清单，并将质量管理相关情况予以记录；
4、依据检查的情况和记录，识别与相应软件开发过程的偏差，分析问题原因，发现尚可能存在的问题，并与当事人协商，争取解决问题。问题解决后要进行验证，如果无法与当事人达成一致，应按问题上报流程报告项目经理（或更高级别的领导），直至问题解决：
5、定期给项目干系人分发质量报告；
6、协调变更控制和变更管理，并帮助收集和分析软件度量信息等；
7、为项目组成员提供质量管理要求方面的培训或指导等。

4、

试题四（15分）

阅读下面说明，回答问题1至问题3，将解答填入答题纸的对应栏内。

【说明】

老陆是某系统集成公司资深项目经理，在项目建设初期带领项目团队确定了项目范围。后因工作安排太忙，无瑕顾及本项目，于是他要求：

（1）本项目各小组组长分别制定组成项目管理计划的子计划；

（2）本项目各小组组长各自监督其团队成员在整个项目建设过程中子计划的执行情况；

（3）项目组成员坚决执行子计划，且原则上不允许修改。

在执行了三个月以后，项目经常出现各子项目间无法顺利衔接，需要大量工时进行返工等问题，目前项目进度已经远远滞后于预定计划。

【问题1】（4分）

请简要分析造成项目目前状况的原因。

【问题2】（6分）

请简要叙述项目整体管理计划中应包含哪些内容。

【问题3】（5分）

为了完成该项目，请从整体管理的角度，说明老陆和公司可采取哪些补救措施。

参考答案：见解析

解析：

问题1：
造成项目目前状况的原因主要有三点：项目缺少整体计划、项目缺少整体的报告和监控机制、项目缺少整体变更控制流程和机制。

问题2：
项目整体管理计划应包含的内容包括：
- 所使用的项目管理过程：这是项目计划的基础，描述了项目管理所需的过程和步骤。
- 每个特定项目管理过程的实施程度：描述了每个过程在项目中的执行程度，包括执行的方式、使用的工具和技术等。
- 完成这些项目的工具和技术的描述：这描述了实现项目目标所需的具体工具和技术。
- 选择的项目生命周期和相关的项目阶段：这描述了项目的整个生命周期，包括项目的开始、进行和结束阶段。
- 如何用选定的过程来管理具体的项目，包括过程之间的依赖与交互关系和基本的输入输出等：这描述了项目管理过程之间的依赖关系和交互，以及每个过程的输入和输出。
- 如何执行流程来完成项目目标：这描述了如何执行项目计划中的各个流程，以确保项目目标的完成。
- 如何监督和控制变更：这描述了如何监督和控制项目过程中的变更，以确保项目计划能够适应项目过程中的变化。
- 如何实施配置管理：这描述了如何管理项目的配置，包括配置项的识别、控制和报告。
- 如何维护项目绩效基线的完整性：这描述了如何维护项目绩效基线的完整性，以确保项目能够按照计划进行。
- 与项目干系人进行沟通的要求和技术：这描述了如何与项目干系人进行有效的沟通，以确保项目干系人对项目的理解和支持。
- 为项目选择的生命周期模型：这描述了项目选择的生命周期模型，如瀑布模型、迭代模型等。
- 对于多阶段项目，要包括所定义阶段是如何划分的：这描述了多阶段项目的阶段划分，以及每个阶段的开始和结束。
- 为了解决某些遗留问题和未定的决策，对于其内容、严重程度和紧迫程度进行的关键管理评审：这描述了项目过程中的关键管理评审，以解决遗留问题和未定的决策。

问题3：
为了完成该项目，老陆和公司可采取以下补救措施：
- 建立整体管理机制：由老陆或其他合适的人员来承担整体管理的工作，确保项目有一个统一的管理和协调机制。
- 理清各子项目组目前的工作状态：了解各子项目组的进度、成本、资源配置等，以便进行资源平衡和计划调整。
- 重新定义项目的整体管理计划：根据各子项目组的实际情况，重新制定项目的整体管理计划，确保各子项目计划之间的协调一致。
- 按照计划要求，重新进行资源平衡：根据项目的整体管理计划，重新分配和调整资源，以确保项目能够按照计划进行。
- 建立或加强项目的沟通、报告和监控机制：确保项目团队之间的沟通、报告和监控机制的有效性，以便及时发现和解决问题。
- 加强项目的整体变更控制：建立变更控制流程，确保项目过程中的变更能够得到有效的管理和控制。

5、

阅读下面说明，回答问题1至问题3，将解答填入答题纸的对应栏内。

【说明】

有多年开发经验的赵工被任命为某应用软件开发项目的项目经理，客户要求10个月完成项目。项目组包括开发、测试人员共10人，赵工兼任配置管理员的工作。

按照客户的初步需求，赵工估算了工作量，发现工期很紧。因此，赵工在了解客户的部分需求之后，就开始对这部分需求进行设计和开发工作。

在编码阶段，赵工发现需求文件还在不断修改，形成了多个版本，设计文件不知道该与哪一版本的需求文件对应，而代码更不知道对应哪一版本的需求和设计文件。同时，客户仍在不断提出新的需求，有些很细微的修改，开发人员随手就改掉了。

到了集成调试的时候，发现错误非常多。由于需求、设计和代码的版本对应不上，甚至搞不清楚是需求、设计还是编码的错误。眼看进度无法保证，项目团队成员失去了信心。

【问题1】（5分）

请从项目管理和配置管理的角度分析造成项目失控的原因。

【问题2】（5分）

以下左侧表格中是配置管理的基本概念，右侧表格是有关这些概念的论述，请在答题纸上用直线将左侧表格与右侧表格里的对应项连接起来。

【问题3】（5分）

请说明正常的配置管理工作包括哪些活动？

参考答案：见解析

解析：

<问题一>分析：赵工作为项目经理需要兼顾多方面的工作，包括项目管理、需求管理、配置管理等。由于项目团队成员没有充分理解客户需求和配置管理流程，加上缺乏有效的沟通和协调机制，导致项目过程中出现了许多问题。此外，项目经理同时负责配置管理工作导致精力分配不足也是项目失控的原因之一。因此，需要从项目管理和配置管理的角度来分析项目失控的原因。答案列举了多个可能的原因并进行了详细解释。
<问题二>分析：这个问题主要考察对配置管理基本概念的理解。通过连接表格中的左侧概念与右侧对应的论述，可以清晰地了解每个概念的含义和作用。答案给出了正确的连接关系。
<问题三>分析：配置管理是软件开发过程中的重要环节，涉及多个活动。正常的配置管理工作包括制定配置管理计划、配置标识、配置控制、配置状态报告、配置审计以及发布管理和交付等。这些活动共同确保软件开发的顺利进行和配置管理的有效性。答案列出了正常的配置管理活动并进行了简要说明。

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