一、[材料型]问答题
试题一
阅读下列说明，回答问题1至问题3，将解答填入答题纸的对应栏内。
【说明】
某汽车维修公司为了便于对车辆的维修情况进行管理，拟开发一套汽车维修管理系统，请根据下述需求描述完成该系统的数据库设计。
【需求描述】
（1） 客户信息包括：客户号、客户名、客户性质、折扣率、联系人、联系电话。客户性质有个人或单位。客户号唯一标识客户关系中的每一个元组。
（2） 车辆信息包括：车牌号、客户号、车型、颜色和车辆类别。一个客户至少有一辆车，每辆车只对应一个客户。例如：车牌号为陕XXX002，车型为大众Polo，颜色为银灰色，车辆类别为小型车，该车属于1006（客户号）客户。
（3） 员工信息包括：员工号、员工名、部门号、岗位、电话、家庭住址。其中，员工号唯一标识员工关系中的每一个元组。岗位有业务员、维修工、主管。业务员根据车辆的故障情况，与客户磋商后填写维修单。
（4） 部门信息包括：部门号、名称、主管和电话。其中部门号唯一确定部门关系的每一个元组。每个部门只有一名主管，但每个部门有多个员工，每名员工只属于一个部门。
（5） 维修单信息包括：维修单号、车牌号、维修内容、工时、维修员工号。维修单号唯一标识维修单关系中的每一个元组。一个维修工可接多张维修单，但是一张维修单只对应一个维修工。
【概念模型】
根据需求阶段收集的信息，设计的实体联系图（不完整）如图所示。
【逻辑结构设计】
根据概念设计阶段完成的实体联系图，得出如下关系模式（不完整）。
客户（客户号，客户名，（a）,折扣率，联系人，联系电话）
车辆（车牌号，（b），车型，颜色，车辆类别）
员工（员工号，员工名，岗位，（c），电话，家庭住址）
部门（部门号，名称，主管，电话）
维修单（维修单号，（d），维修内容，工时，维修员工号）
1、【问题1】（6分）
根据需求描述，图实体联系图中缺少两个联系，请在答题纸上对应的实体联系图中补充这两个联系及联系类型，其中联系名可取联系1，联系2.
参考答案：
解析：
问题1要求根据需求描述补充实体联系图中的两个缺失联系及联系类型。
根据需求描述（2）中的“一个客户至少由一辆车，每辆车只对应一个客户”，可以推断出客户和车辆之间是一个一对多的关系，即一个客户拥有多辆车，但每辆车只能属于一个客户。因此，这个联系可以命名为“拥有”，联系类型为1：*（一对多）。
再根据需求描述（4）中的“每个部门由多名员工，每名员工只属于一个部门”，可以推断出员工和部门之间是多对一的关系，即多个员工属于同一个部门，但每个部门只能有一个员工。因此，这个联系可以命名为“所属”，联系类型为*：1（多对一）。
2、【问题2】）（6分）
（1）根据题意，将关系模式中的空（a）~（d）的属性补充完整，并填入答题纸对应的位置上。
（2）维修单关系的主键为（e）,外键为（f）。
参考答案：
【问题2】
（1）（a）客户性质，（b）客户号，（c）部门号，（d）车牌号
（2）（e）维修单号，（f）车牌号、维修员工号
解析：
针对第一个问题，根据题目描述，我们知道每个实体之间的关系模式中的空属性需要与实体的描述相对应。对于（a），因为客户实体中有个人或单位的性质，所以空（a）应填写为“客户性质”。对于（b），车辆实体中的车牌号对应到车辆和客户的关系，所以空（b）应填写为“客户号”。对于（c），员工实体中的部门号对应到员工和部门的关系，所以空（c）应填写为“部门号”。对于（d），在维修单实体中，关联车辆的信息应为车牌号和客户号，但题目中已经给出车牌号为关联车辆的一个属性，所以空（d）也应填写为“客户号”。
针对第二个问题，主键是数据库表中能唯一标识记录的字段或字段组合。因此，维修单关系的主键应该是能够唯一标识每张维修单的字段，即维修单号。而外键是用于建立两个表之间的链接的字段或字段组合。在维修单关系中，车牌号和维修员工号是关联到车辆和员工实体的字段，因此它们作为外键存在。
3、【问题3】（3分）
如果一张维修单涉及多项维修内容，需要多个维修工来处理，那么维修联系类型会改变吗？你认为应该如何解决这一问题？
参考答案：
【问题3】
会改变，维修联系的类型变为多对多（*：*）
根据实体联系图中联系的转换规则，将维修联系转换为独立的关系模式。
解析：
在概念设计阶段，根据实体联系图，维修工和维修单之间的联系是一对多的关系，即一个维修工可以处理多张维修单，但一张维修单通常只对应一个维修工。然而，题目中提到“如果一张维修单涉及多项维修内容，需要多个维修工来处理”，这意味着原有的联系类型发生了变化，变成了多对多的关系。
在这种情况下，根据数据库设计的理论，多对多联系需要转换为一个独立的关系模式。这个新的关系模式应包含维修工和维修单两个实体的标识（即各自的码），以及描述这种多对多关系的属性。关系的码是由多个实体的码共同组成的属性组。通过这种方式，可以有效地处理一张维修单涉及多个维修内容、需要多个维修工处理的情况。
试题二
阅读以下说明，回答问题1至问题3，将解答填入答题纸的对应栏内。
【说明】
某企业为了便于组织管理，拟在人力资源管理系统平台上增加目标考核管理子系统。目的是帮助企业管理者通过有效组织管理，将员工绩效与薪资挂钩，充分调动员工的积极性，创造价值链利润。经过招标，M公司中标，由M公司李工担任项目主管。
【需求分析】
经过需求调研，项目组认为目标考核管理子系统可由五个部分组成：后台管理、任务管理、督办事务管理、综合统计及信息发布。
（1）后台管理模块。该模块的功能是对企业各级机构和人员信息、部门信息、考核指标以及角色权限进行管理。权限分为：管理员、一般人员和审核人员，实行“三员”分立。
（2）任务管理模块。根据年初上级制定并下发一定分值的若干工作任务，包括从任务创建--任务审核下发--任务执行—完成任务评定等一系列管理工作。
（3）督办事务管理。根据本年度各级机构和人员所承担的任务，创建督办事务并下发，对下发的督办事务进行抽样检查，上报抽样检查结果，问题督促整改等管理工作。
（4）综合统计模块。该模块主要分为统计与查询、年终排名通报。其中统计与查询，系统根据角色进行相关统计与查询，例如：一般人员可对所承担的任务进度及完成情况进行统计与查询，部门管理可对任务完成得分及排名进行统计和查询。年终排名通报，企业管理员可根据年终考评结果调整分值，给出年终排名通报。
（5）信息发布模块。采用短信提醒对任务执行人进行短信提醒和催办，以及部门或个人的通知信息发布。
4、【问题1】（8分）
根据需求分析的结果，请将表中序号为1~16的功能模块区分出来，分别归入后台管理、任务管理、督办事务管理、综合统计及信息发布模块中，并填入答题纸对应的位置上。
（1） 后台管理包含的功能：
（2） 任务管理包含的功能：
（3） 督办事务管理包含的功能：
（4） 综合统计包含的功能：
（5） 信息发布包含的功能：
参考答案：
【问题1】
（1） 机构和人员信息管理、角色权限管理、部门信息管理、考核指标管理
或4,6,12,13
（2） 任务创建、任务审核并下发、任务执行、完成任务评定
或1,3,7,10
（3） 督办事务抽样检查、创建督办事务并下发、上报抽样检查结果、问题督促 整改
或5,8,11,15
（4） 统计与查询、年终排名通报 或14,16
（5） 短信提醒与催办、通知信息发布 或2,9
解析：
根据需求分析，目标考核管理子系统分为五个模块：后台管理、任务管理、督办事务管理、综合统计及信息发布。
（1）后台管理模块：主要负责企业和人员信息的管理，包括机构、人员、部门和考核指标的设定，同时还包括角色和权限的管理，以确保不同用户只能访问其被授权的功能。对应的功能序号为4（机构和人员信息管理）、6（部门信息管理）、12（考核指标管理）、13（角色权限管理）。
（2）任务管理模块：主要处理年初上级制定的工作任务，从任务的创建开始，经过审核、下发、执行到最后的任务完成评定。对应的功能序号为1（任务创建）、3（任务审核并下发）、7（任务执行）、10（完成任务评定）。
（3）督办事务管理模块：根据本年度各级机构和人员所承担的任务，进行督办事务的创建和下发，并进行抽样检查，上报检查结果，若存在问题则进行督促整改。对应的功能序号为5（督办事务抽样检查）、8（创建督办事务并下发）、11（上报抽样检查结果）、15（问题督促整改）。
（4）综合统计模块：主要提供统计与查询功能，例如任务的进度、完成情况、得分及排名等。此外，还负责年终排名的通报。对应的功能序号为14（统计与查询）、16（年终排名通报）。
（5）信息发布模块：主要通过短信提醒执行人进行任务提醒和催办，并发布部门或个人的通知信息。对应的功能序号为2（短信提醒与催办）、9（通知信息发布）。
5、【问题2】（3分）
经过项目组研讨，提出可采用C/S和B/S两种系统设计模式。李工从以下3个方面对C/S和B/S模式的特点进行比较。请根据系统设计模式特点选择C/S或B/S，填入答题卡对应的空（a）~（f）.
参考答案：
【问题2】
（a）C/S
（b）B/S
（c）B/S
（d）C/S
（e）B/S
（f）C/S
解析：
问题2要求李工根据C/S和B/S两种系统设计模式的特点进行选择。
- 用户接口方面：C/S模式的用户接口大多建立在Windows平台上，表现方式相对有限，对程序员的要求较高；而B/S模式则建立在浏览器上，具有丰富和生动的表现方式，与用户交流更为便捷，开发成本较低。
- 系统维护方面：C/S模式的程序维护需要整体考虑，处理问题和系统升级相对困难；而B/S模式则由构件组成，方便个别更换构件，实现系统无缝升级，维护开销较小。
- 处理问题方面：C/S模式处理用户面固定，通常在相同区域，对安全要求较高，需求与操作系统紧密相关；而B/S模式则建立在广域网上，面向不同用户群，地域分散，这与C/S模式难以实现。同时，B/S模式与操作系统平台的关系最小。
根据后台管理模块、任务管理模块和督办事务管理模块的特点，它们更需要稳定、安全、高效的处理能力，因此更适合选择C/S模式。而综合统计模块和信息发布模块则更适合采用B/S模式，以便更广泛地覆盖不同地域的用户，提供丰富的数据展示和交互功能。因此，（a）、（d）、（f）选择C/S模式，（b）、（c）、（e）选择B/S模式。
6、【问题3】（4分）
（1） 什么是基于角色的访问控制（Role-Based Access Control,RBAC）?
（2） 信息系统采用RBAC有哪些优点？
参考答案：
【问题3】
（1） RBAC是面向企业安全策略的一种有效的访问控制方式
（2） 无需对新增人员进行分配权限的操作，只需对该人员分配角色即可；简化人员的权限管理，角色的权限变更比人员的权限变更工作量小。
解析：
问题（1）考察了RBAC的基本定义。RBAC是一种基于角色的访问控制策略，其中权限与角色相关联，用户通过成为角色的成员来获得访问权限。这是一种有效的企业安全策略，用于控制用户对系统资源的访问。
问题（2）要求解释采用RBAC的优点。通过RBAC，我们可以简化权限管理，降低管理成本，提高系统的安全性，并且使其更容易实现和扩展。由于角色相对于人员更稳定，所以当人员发生变化时，只需调整角色归属而无需更改权限。此外，RBAC使系统的安全策略更加明确和一致，减少了直接对用户进行权限管理可能带来的混乱和安全隐患。
试题三
阅读以下说明，回答问题1至问题3，将解答填入答题纸的对应栏内。
【说明】
某高校校园网2020年X月份运维报告分为四部分，报告模板摘要如下所示。
一、 本月重大事件
综述高校网络管理部门本月完成的主要工作内容以及成果（绩效改进等）、本月运维工作中发现的重大安全风险及处置情况等内容。
二、 核心业务系统运行情况
核心业务系统包括站群系统、OA系统、一站式服务平台、学工系统等内容。
该部分主要对以上各系统中断情况、核心业务使用情况、重点业务的推广情况通过图表数据详细展示说明。
三、 本月份校园网运行情况
首先对校区范围网络、楼层范围网络以及电脑维护运维标准进行了说明，其次是对上述三个方面的故障及维护情况做了统计分析。
四、 校园网出口带宽利用情况
对校园网的出口带宽的流量检测情况（采样间隔1个小时），用图表进行展示说明。
请结合系统管理的相关知识回答下列问题。
7、【问题1】（7分）
（1） 简要说明网络管理部门撰写该报告的作用。
（2） 简要说明该报告中的故障处理应该包括哪些内容。
参考答案：
【问题1】
（1） 系统运维报告是评价整个校园网运行状态和校园网运行绩效改进的基础
（2） 故障处理包括数据的记录及归类、故障的影响程度以及紧急程度确定、解决故障的先后顺序、解决故障的流程等内容。
解析：
（1）网络管理部门撰写报告的目的是为了全面了解和评估校园网的运行状态，以及改进其运行绩效。报告涵盖了高校信息化的各个方面，包括业务系统的运行情况、网络故障情况等，通过报告可以了解校园网的整体健康状况，找出存在的问题和需要改进的地方，为后续的运维工作提供依据。
（2）故障处理是报告中的重要内容之一。在报告中，应该详细记录并归类各种故障，包括硬件故障和软件故障等。同时，需要确定故障对业务的影响程度，以便确定处理的优先级。解决故障的流程和处理方法也是必须记录的内容，这有助于其他运维人员了解如何处理类似问题，提高故障处理的效率。
8、【问题2】（4分）
（1） 简要说明站群系统的作用。
（2） 简要说明一站式服务平台的“一站式”含义。
参考答案：
【问题2】
（1） 站群通常是高校各部门的统一建站平台，各个部门通过一套系统建立各自的网站。
“一站式”指的是通过统一的接入或认证实现用户对多个业务系统的访问。
解析：
（1）站群系统是一个统一的建站平台，各个部门可以在这个平台上建立自己的网站。通过这种方式，可以方便地进行账号配置和资源调度，管理多个子网站。这是高校中常见的信息化管理方式之一。
（2）“一站式”这个概念借用自销售服务领域，意味着通过一个服务站点，用户可以解决所有的采购需求，无需再找其他服务站点。在高校信息化系统中，“一站式”的含义是用户只需一次登录，就可以访问所有的信息化子系统，实现信息资源的访问或业务的办理。
9、【问题3】（4分）
简要说明对校园网出口带宽流量监测的目的。
参考答案：
【问题3】
校园网出口流量的变化趋势：可以查看用户的上网需求的变化，可以发现网络的安全隐患（如网络病毒及网络攻击）。
解析：
问题3要求简要说明对校园网出口带宽流量监测的目的。通过监测校园网出口流量的变化趋势，我们可以获取一系列进出校园的数据流，这些数据流反映了校园内用户的上网行为。首先，通过监测这些数据流，我们可以了解用户的上网需求是否得到满足，比如数据流是否长时间接近或达到出口带宽的最大值，这可能意味着用户上网不畅。其次，监测数据流是否出现异常变化也是非常重要的，比如在用户非上网高峰时段数据流突然增大，这种异常变化可能源于网络攻击或其他安全隐患。因此，对校园网出口带宽流量进行监测的主要目的是了解用户上网需求的变化以及发现网络的安全隐患。
试题四
阅读以下说明，回答问题1至问题3，将解答填入答题纸的对应栏内。
【说明】
设施与设备管理是企业IT资源管理的一个重要的组成部分，与信息化软硬件、网络以及数据等资源管理处于同等重要的地位。从事信息化管理工作时，掌握必要的设施与设备管理技术是信息化安全运行的前提条件。
设施与设备管理包括电源设备管理、空调设备管理、通信应急设备管理、楼宇管理、防护设备管理及信息安全措施标准等诸多技术管理。请从企业机房建设与管理的角度回答下列设施与设备管理的相关问题。
10、【问题1】（5分）
企业机房设备的用电设计应注意哪些方面的问题？
参考答案：
【问题1】
（1） 机房设备用电设计应有应急电源设备或不间断电源
（2） 计算机设备接地应采用专用地线
（3） 计算机各设备走线应避免与空调、网络线路产生干扰
（4） 设置可靠的供电线路，供电量应具有一定的余量
（5） 电源的使用和安全均应符合相关的国家标准
解析：
企业机房的用电设计是确保信息系统正常运行的关键环节。在设计中，需要考虑以下几个重要问题：首先，为了应对外部供电中断的情况，应配备应急电源设备或不间断电源，以避免数据丢失或系统崩溃。其次，为了确保人身安全和设备正常运行，机房需要安装专用接地线路。此外，布线时需要注意避免线路间的电磁干扰，确保数据传输的可靠性。同时，供电线路的设计要确保供电量与机房用电量相匹配，并考虑未来的扩充需求，留出一定的余量。最后，电源的使用和线路的布设必须符合相关的国家标准或行业规范，以确保机房设施的安全运行。
请根据以上说明回答相应的问题并给出答案和解析。
11、【问题2】（6分）
企业局域网进行结构化布线包括哪六个子系统？
参考答案：
【问题2】
（1） 工作区子系统
（2） 水平子系统
（3） 主干子系统（或垂直子系统）
（4） 设备间子系统
（5） 建筑群子系统
（6） 管理子系统
解析：
结构化布线系统由六个子系统构成，包括工作区子系统、水平子系统、垂直子系统（或主干子系统）、设备间子系统、建筑群子系统和管理子系统。这些子系统各自具有不同的功能和作用，共同构成了企业局域网的完整结构化布线系统。
12、【问题3】（4分）
企业机房建设时应考虑的防护设施包括哪些？
参考答案：
【问题3】
（1） 防火设施
（2） 防雷设施
（3） 防盗或安全设施
（4） 隔音设施
解析：
在机房建设时，需要考虑多种防护设施以确保信息化设备的安全运行。其中，防火设施是为了防止机房内的设备因火灾而造成损失；防雷设施是为了保护设备免受雷击导致的损坏；防盗或安全设施是为了确保机房内的设备不被盗窃或遭受其他安全威胁；隔音设施则是为了减少噪音对设备和人员的影响。这些防护设施的建设应根据机房的安全等级进行，不能人为提高或降低防护标准。
试题五
阅读以下说明，回答问题1至问题3，将解答填入答题纸的对应栏内
【说明】
技术人员在IT服务的过程总，经常会遇到诸如网络故障或者产品缺陷等问题。此时技术人员要做的是将问题进行控制，分析问题产生的原因，在必要时将问题升级为已知错误。在此基础上，技术人员需要进行错误控制。通过变更请求确保已知错误被完全消除，避免再次发生故障，通常这样的过程在IT服务中有一定的流程。
请结合所学故障及问题管理的相关知识解答下列问题。
13、【问题1】（6分）
在问题控制步骤选项A~F中，选择合适的填入图所示的（1）~（2）
问题控制步骤选项：
A.调查与分析
B.错误控制
C.归类
D.问题管理数据库
E.跟踪和监督
F.发现和记录
参考答案：
【问题1】
（1）E （2）F （3）C （4）A （5）B （6）D
解析：
本题主要考察故障及问题管理的相关知识。
在IT服务中，问题的出现是不可避免的，原则上所有原因未知的故障都可以称为问题。针对这些问题，需要进行控制并分析问题产生的原因。问题控制步骤包括：
（1）发现和记录问题：在IT服务过程中，技术人员需要及时发现问题并进行记录，这是问题控制的第一步。选项中对应的是F.发现和记录。
（2）归类：为了便于评价问题及服务级别的影响，确定查找和恢复有故障的配置所需的资源和人力，需要对问题进行归类。选项中对应的是C.归类。
（3）调查与分析：为了找出问题的根本原因，需要进行深入调查和分析。选项中对应的是A.调查与分析。
（4）错误控制：一旦确定问题产生的根本原因，问题将转变为一项错误，此时需要进行错误控制。选项中对应的是B.错误控制。
在控制问题的过程中，需要不断地跟踪和监督问题，以推动问题的解决，并更新问题管理的数据库。因此，跟踪和监督以及问题管理数据库是贯穿于整个问题管理过程中的，而不是单独的步骤。在图中，（5）应填E.跟踪和监督，而问题管理数据库不需要特别标注。
14、【问题2】（4分）
若技术人员要在故障发生前解决相关问题，那技术人员应该怎么做？
参考答案：
【问题2】
趋势分析
制定预防措施
解析：
技术人员要在故障发生前解决相关问题，需要进行问题预防管理。其中包括两项主要活动：趋势分析和制定预防措施。
- 趋势分析：通过趋势分析，技术人员可以主动采取措施提高服务质量，发现和消除存在于IT架构中的故障，并明确哪些问题是需要重点关注的。
- 制定预防措施：在确定重点关注的问题后，技术人员可以采取适当的措施预防故障的发生。这些措施包括但不限于提交变更申请、提交相关测试、规程、培训和文档的反馈信息、进行客户培训、督促问题管理和故障管理的规程的遵守，以及改进相关流程和程序等。通过这些预防措施，可以确保已知错误被完全消除，避免再次发生故障。
15、【问题3】（5分）
通常技术人员将问题管理报告提供给业务部门和IT部门作为决策依据，具体来说应该包括哪些方面的内容？
参考答案：
【问题3】
（1） 事件报告
（2） 产品质量
（3） 管理效果
（4） 常规问题管理与问题预防之间的关系
（5） 问题状态和行动计划
（6） 改进问题管理的意见和建议。
解析：
问题管理报告是技术人员向业务部门和IT部门汇报问题管理情况的重要文档，其内容应全面、详细，以便为决策提供依据。事件报告是问题管理报告的核心部分，需要详细记录问题的发现、描述和影响范围等信息。此外，产品质量也是报告中的重要内容，需要描述产品是否符合质量标准，是否存在潜在的产品缺陷。管理效果部分应反映问题管理过程中的成果，如问题解决率、故障处理效率等。同时，报告还应阐述常规问题管理与问题预防之间的关系，说明如何通过常规问题管理来预防类似问题的再次发生。问题状态和行动计划部分应详细展示当前问题的状态，包括已解决和待解决的问题，以及针对每个问题的行动计划。最后，报告还应提出针对当前问题管理流程的优化建议，以提高问题管理的效率和效果。
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