一、单选题
1、基于风险的思维使组织能够确定可能导致其过程和质量管理系统偏离策划结果的各种因素，采取预防控制，最大限度降低不利影响，并最大限度地（）。
A、利用出现的机遇
B、采取控制措施
C、面对挑战
D、采用预防工具
解析：
根据题目描述和参照解析，基于风险的思维使组织能够确定可能导致其过程和质量管理系统偏离策划结果的各种因素，并采取预防控制措施。其中，目的是最大限度地降低不利影响，并最大限度地利用出现的机遇。因此，正确答案是A，“利用出现的机遇”。
2、《中华人民共和国产品质量法》中，下列不正确的是（）。
A、上级监督抽查的产品，下级不得另行重复抽查
B、检验抽取样品的数量不得超过检验的合理需要
C、国家监督抽查的产品，地方根据需要另行重复抽查
D、不得向被检查人收取检验费用，监督抽查所需检验费用按照国务院规定列支
解析：
根据《中华人民共和国产品质量法》的相关规定，国家监督抽查的产品，地方不得另行重复抽查。因此，选项C中的“国家监督抽查的产品，地方根据需要另行重复抽查”是不正确的。而选项A、B、D均符合该法的规定。
3、依据GB/T19001-2016标准8.3.4条款，以下错误的是（）。
A、组织对设计和开发过程进行控制的活动就是评审、验证和确认
B、评审活动是为了评价设计和开发的结果满足要求的能力
C、验证活动是为了确保设计与开发的输出满足设计与开发输入的要求
D、确认活动是为了确保产品和服务能够满足特定的使用要求或预期用途要求
解析：
依据GB/T19001-2016标准8.3.4条款，组织对设计和开发过程进行控制的活动不仅仅是评审、验证和确认，还包括规定拟获得的结果、实施必要的措施以及保留成文信息等。因此，选项A描述不完整，是错误的。选项B、C、D描述了评审、验证和确认活动的目的，与标准内容相符。
4、以下不是“能证实最高管理者对质量管理体系的领导作用和承诺的活动”是（）。
A、针对相关职能、层次和质量管理体系所需的过程建立质量目标
B、确保质量管理体系要求融入组织的业务过程
C、促进使用过程方法和基于风险的思维
D、推动改进，支持其他相关管理者在其职责范围内发挥领导作用
解析：
根据GB/T19001-2016标准中的描述，最高管理者对质量管理体系的领导作用和承诺的活动包括确保制定质量方针和质量目标并与组织环境相适应、确保质量管理体系要求融入组织的业务过程、促进使用过程方法和基于风险的思维等多个方面。而针对相关职能、层次和质量管理体系所需的过程建立质量目标只是其中的一部分，并不能完全体现最高管理者对质量管理体系的领导作用和承诺。因此，选项A不是能完全证实最高管理者对质量管理体系的领导作用和承诺的活动。
5、消费者在购买商品或者接受服务时，有权获得质量保障、价格合理、（）等公平交易条件，有权拒绝经营者的强制交易行为。
A、服务优良
B、交付及时
C、计量正确
D、售后保障
解析：
根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第十条，消费者在购买商品或者接受服务时，有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件。因此，本题答案为C，即计量正确。
6、GB/T19001标准中表示的“保留形成文件的信息”指的是（）。
A、原材料采购过程的程序文件
B、机加工过程的作业文件
C、设备检查和维修记录
D、客户提供的设计图纸
解析：
根据GB/T19001标准中的表述，“保留形成文件的信息”指的是那些需要保留下来以提供证据的文件，这些文件可以是关于设备检查和维修的记录。因此，选项C“设备检查和维修记录”是正确答案。选项A、B和D虽然都是文件信息，但它们并不特定于“保留形成文件的信息”的含义。
7、组织确定所需的知识的目的是（）。
A、予以保留
B、申请专利保护
C、运行过程并获得合格产品和服务
D、满足组织的评奖要求
解析：
根据GB/T19001-2016标准7.1.6，组织确定所需的知识是为了运行过程并获得合格产品和服务。因此，正确答案是C。其他选项如予以保留、申请专利保护、满足组织的评奖要求，虽然可能是组织确定所需知识的其他目的，但不是该标准所强调的主要目的。
8、对特定的客体，规定由谁及何时应用程序和相关资源的规范是（）。
A、质量手册
B、质量计划
C、产品开展计划
D、项目管理计划
解析：
根据GB/T19000-2016标准中的描述，对特定的客体，规定由谁及何时应用程序和相关资源的规范是质量计划（B选项）的定义。其他选项如质量手册（A选项）是组织的质量管理体系的规范，项目管理计划（D选项）则规定满足项目目标所必需的事项的文件。因此，正确答案是B。
9、GB/T19001标准要求组织应确定并提供为建立、实施、保持和持续改进质量管理体系所需的资源。以下对基础设施资源描述不正确的是（）。
A、建筑物和相关设施
B、设备，包括硬件和软件
C、运输资源、信息和通信技术
D、设备操作人员
解析：
参照GB/T19001-2016标准，组织应确定并提供为建立、实施、保持和持续改进质量管理体系所需的资源，包括基础设施。而根据标准中的描述，基础设施资源包括建筑物和相关设施、设备（包括硬件和软件）、运输资源以及信息和通信技术。而设备操作人员并不属于基础设施资源的一部分，而是属于人员资源。因此，描述中对基础设施资源不正确的选项是D。
10、以下关于六西格玛管理水平的描述正确的是（）。
A、百万产品缺陷数为3.4
B、百万机会缺陷数为3.4
C、不合格品率为3.4%
D、单位产品的缺陷率为3.4%
解析：
六西格玛管理水平的描述中，正确的是百万机会缺陷数为3.4。在六西格玛管理中，重要的质量指标是“百万机会缺陷数”（DPMO），用来衡量在一百万个机会中可能出现的缺陷数量。因此，选项B是正确的描述。
11、关于组织的质量管理体系范围描述错误的是（）。
A、作为成文信息应可获得
B、应作为成文信息得到保特
C、可以根据组织的需要任意删减
D、描述所覆盖的产品和服务类型
解析：
根据GB/T19001-2016标准的相关规定，组织的质量管理体系范围确实应作为成文信息，可获得并得到保持。描述应涵盖所覆盖的产品和服务类型。如果组织决定某些要求不适用于其质量管理体系范围，需要说明理由，但并不能随意根据组织的需求任意删减。因此，选项C的描述“可以根据组织的需要任意删减”是错误的。
12、GB/T19001标准规定的质量管理体系要求是对（）要求的补充。
A、产品和服务
B、综合管理体系
C、各级人员
D、管理规范
解析：
参照GB/T19001-2016标准言0.1，质量管理体系要求是对产品和服务要求的补充。因此，正确答案为A。
13、属于《产品质量法》中的有“缺陷”产品是（）。
A、损伤皮肤的化妆品
B、制冷效果不好的空调机
C、图像效果不佳的电视机
D、保温效果不良的暖水瓶
解析：
根据《中华人民共和国产品质量法》中的定义，缺陷产品是指存在危及人身、他人财产安全的不合理的危险的产品。在这些选项中，损伤皮肤的化妆品符合这一标准，因为它涉及到人身安全问题。制冷效果不好的空调机、图像效果不佳的电视机和保温效果不良的暖水瓶则并未达到危及人身安全的地步，因此不属于缺陷产品。所以正确答案是A。
14、GB/T 2828.1标准主要适用于（）的检查。
A、孤立批
B、连续批
C、产品检验非破坏性
D、生产过程稳定性检验
解析：
参照GB/T 2828.1-2012标准中的规定，该标准中的抽样计划主要适用于连续系列批的检查。因此，选项B是正确答案。
15、建立和实施质量管理体系可以针对（）。
A、单一或几个产品及过程的领域
B、组织活动的仅能针对单一的领域
C、组织活动的某个领域
D、组织活动的几个领域
解析：
根据题目中的参照解析，GB/T19000-2016标准中提到，一个管理体系可以针对单一的领域或几个领域。因此，建立和实施质量管理体系可以针对单一或几个产品及过程的领域，答案为A。
16、质量管理方法与工具在组织中应用的前提不包括（）。
A、管理过程受控
B、职责权限已确定
C、人员接受过培训
D、具备并有能力为质量管理方法与工具的应用提供条件
解析：
质量管理方法与工具在组织中应用的前提不包括“管理过程受控”。虽然管理过程对于组织的运行非常重要，但它并不是质量管理方法与工具应用的基本前提。根据参考解析，质量管理方法与工具在组织中应用的基本前提包括组织的基础管理工作比较扎实，职责权限清晰，人员接受过培训，以及具备并有能力为质量管理方法与工具的应用提供条件。因此，选项A是不正确的。
17、组织的知识可以基于内部来源，以下哪项属于内部来源（）。
A、获取和分享未成文的知识和经验
B、质量管理标杆对比
C、质量专业会议
D、质量管理相关标准
解析：
根据GB/T19001-2016标准中的描述，组织的知识可以基于内部来源，其中包括获取和分享未成文的知识和经验。因此，选项A正确。选项B、C、D均属于外部来源，不符合题意。
18、依据GB/T19001标准5.3条款，最高管理者应分配职责和权限，以（）。
A、提高质量管理体系的有效性
B、确保各个岗位人员各司其职
C、确保在策划和实施质量管理体系变更时保特其完整性
D、确保产品质量不断提高
解析：
依据GB/T19001标准5.3条款，最高管理者应分配职责和权限，以确保在策划和实施质量管理体系变更时保持其完整性。因此，正确答案为C。
19、GB/T2828.1标准检验水平中的特殊检验水平一般用于（）检验。
A、破坏性或费用低
B、非破坏性或费用低
C、破坏性或费用高
D、非破坏性或费用高
解析：
特殊检验水平（S-1~S-4）在GB/T2828.1标准检验中一般用于破坏性检验或检验费用高的场合。根据题目中的描述，特殊检验水平适用于军品检验或破坏性检验、检验费用高、检验时间特别长的场合。因此，正确答案为C。
20、GB/T19001标准质量管理体系第4章到第10章是按照（）排列的。
A、PDCA循环的逻辑
B、任务分解法
C、质量功能展开
D、产品质量先期策划
解析：
GB/T19001标准质量管理体系的第4章到第10章是按照PDCA循环的逻辑排列的。这是因为从标准的引言部分以及图示可以看出，这些章节构成了一个典型的PDCA循环，包括策划（第4章至第6章）、实施（第7章）、检查（第8章）和处置（第9章和第10章）。因此，答案是A。
21、认证人员自被撤销执业资格之日起（），CCAA不再受理其注册申请。
A、6个月
B、1年
C、3年
D、5年
解析：
根据《中华人民共和国认证认可条例》第七十二条的规定，认证人员自被撤销执业资格之日起5年内，认可机构不再受理其注册申请。因此，正确答案为D。
22、“机械公司的工艺员正在编写轴承的工艺卡片”。最适用于这一情景的标准条款是（）。
A、7.5.2
B、8.1b
C、8.5.1a
D、8.5.1b
解析：
根据题目描述，机械公司的工艺员正在编写轴承的工艺卡片，这涉及到产品和服务的接受准则。在GB/T19001-2016标准中，8.1b条款正是关于建立产品和服务的接受准则的，因此最适用于这一情景的标准条款是B选项。
23、质量计划的作用不包括（）。
A、调整组织经营战略和措施
B、有利于实现规定的目标和合同要求
C、致力于提供质量要求会得到满足的信任
D、现场管理
解析：
质量计划的作用主要包括有利于实现规定的目标和合同要求、致力于提供质量要求会得到满足的信任以及现场管理等方面。而调整组织经营战略和措施并不是质量计划的作用之一。因此，选项A是不正确的。
24、检验是对符合规定要求的确定，检验的结果可以表明合格、不合格或合格的（）。
A、性质
B、原因
C、分类
D、程度
解析：
根据GB/T19000-2016标准3.11.7的注2，检验的结果可以表明合格、不合格或合格的程度。因此，正确答案为D，即“程度”。
25、KANO模型是东京理工大学教授狩野纪昭（NoriakiKano）发明的对用户需求分类和优先排序的有用工具，以分析用户需求对用户满意的影响为基础，体现了产品性能和用户满意之间的非线性关系。以下不属于KANO模型对质量特性的分类是（）。
A、个性型需求
B、基本型需求
C、期望型需求
D、兴奋型需求
解析：
根据KANO模型的理论，质量特性被分为三类：基本型需求、期望型需求和兴奋型需求。基本型需求是用户认为产品必须有的属性或功能，期望型需求是当产品的这些特性表现得越好时，用户的满意度就越高，兴奋型需求是超出用户期望的功能或属性，能够给用户带来惊喜。而个性型需求并不属于KANO模型对质量特性的分类之一。因此，选项A不属于KANO模型对质量特性的分类。
26、如果组织确定有必要对质量管理体系做出变更，则变更应（）进行。
A、按计划进行
B、按所策划的方式
C、重新策划后
D、在最高管理者审批后
解析：
根据GB/T19001-2016标准6.3的规定，当组织确定需要对质量管理体系进行变更时，变更应按所策划的方式进行。因此，正确答案为B，即按照所策划的方式进行变更。
27、GB/T19004标准中，最高管理层将重点放在组织满足客户和其他相关方的需求和期望的能力上，这提供了实现（）的信心。
A、质量经营
B、产品与服务的质量
C、持续成功
D、持续改进
解析：
在GB/T19004标准中，最高管理层将重点放在组织满足客户和其他相关方的需求和期望的能力上，这提供了实现持续成功的信心。因此，答案为C。
28、根据《中华人民共和国消费者权益保护法》经营者提供的机动车、计算机、电视机、电冰箱、空调器、洗衣机等耐用商品或者装饰装修等服务，消费者自接受商品或者服务之日起（）内发现瑕疵，发生争议的，由经营者承担有关瑕疵的举证责任。
A、6个月
B、3个月
C、30天
D、12个月
解析：
根据《中华人民共和国消费者权益保护法》的规定，对于经营者提供的机动车、计算机、电视机、电冰箱、空调器、洗衣机等耐用商品或者装饰装修等服务，消费者在接受商品或服务之日起六个月内发现瑕疵，发生争议的，由经营者承担有关瑕疵的举证责任。因此，正确答案为A。
29、排列图是建立在（）之上的，其目的是比较不同的缺陷类型所导致的结果或影响，以便找出需优先解决的问题。
A、帕累托原则
B、质量优先原则
C、公开公正原则
D、基于风险的原则
解析：
排列图是建立在帕累托原则之上的。帕累托原则，也称为80/20原则，意味着80%的结果通常来源于20%的原因。排列图的目的是比较不同的缺陷类型所导致的结果或影响，以便找出那些导致大部分问题或影响的少数关键因素，也就是需优先解决的问题。因此，本题答案为A。
30、ISO 31010是对ISO 31000的技术补充，ISO 31010侧重于（）。
A、风险控制方法和技术
B、为风险管理提供指南
C、风险管理原则与方法
D、风险评估方法与技术
解析：
ISO 31010是对ISO 31000的技术补充，侧重于风险评估方法与技术。在风险管理过程中，风险评估是一个重要的环节，涉及到风险的识别、分析、评价和应对等方面。因此，ISO 31010旨在为风险管理提供具体的评估方法和技术，帮助组织更好地进行风险管理。
31、依据风险的定义，以下有关风险描述不正确的是（）。
A、影响是指偏离预期
B、风险是负面的影响
C、风险可以是正面的或负面的
D、不确定性的影响
解析：
依据风险的定义，影响可以是正面的或负面的，而选项B表述风险是负面的影响，是不正确的描述。因此，正确答案为B。
32、GB/T19001标准8.7不合格输出的控制条款中处置不合格输出的途径可以是（）。
A、获得让步接收的授权
B、调查经济损失
C、做出不符合品的标识
D、追溯责任人
解析：
在GB/T19001标准中，关于不合格输出的控制，组织可以通过多种途径处置不合格输出，其中包括“获得让步接收的授权”这一途径。而选项D，“追溯责任人”也是控制不合格输出的一种常见做法，因此也是正确答案。选项B和C虽然可能与质量控制有关，但并不是GB/T19001标准中明确提到的处置不合格输出的途径。
33、关于术语“产品和服务”，以下说法不正确的是（）。
A、术语“产品和服务”包括所有的输出类别（硬件、软件、流程性材料、服务）
B、在提供服务之前应能够确认其是否符合要求
C、标准使用“产品和服务”，特别包含了“服务”，旨在强调在某些要求的应用方面，产品和服务之间存在的差异
D、“产品和服务”在现实中往往是一起使用的，大多数组织的输出包括产品和服务两方面，产品可以附带服务，而服务也可涉及有形或无形产品
解析：
在提供服务之前不一定能够确认其是否符合要求的说法是正确的。服务的特性表明，至少有一部分的输出是在与顾客的接触面上实现的，这意味着在某些情况下，服务可能在提供后才能被完全验证其是否符合要求。因此，选项B是不正确的说法。
34、根据GB/T 19001标准中理解相关方的需求和期望的要求，组织应确定（）。
A、与质量管理体系有关的相关方要求
B、组织的所有相关方的要求
C、产品和服务的特性
D、质量管理的范围
解析：
根据GB/T 19001标准中的要求，组织在确定相关方的需求和期望时，需要明确与质量管理体系有关的相关方要求。因此，正确答案是A。
35、根据GB/T 19001标准，以下不属于领导作用的是（）。
A、推动管理改进，支持其他相关管理者在其职责范围内发挥领导作用
B、针对相关职能、层次和质量管理过程制定质量目标
C、对质量管理体系的有效性负责
D、促进使用过程方法和基于风险的思维
解析：
根据GB/T 19001标准，选项B提到的“针对相关职能、层次和质量管理过程制定质量目标”并不属于领导作用的内容。而标准中领导作用主要包括最高管理者对质量管理体系的有效性负责，确保制定与组织环境和战略方向相适应的质量方针和质量目标，并推动管理改进，支持其他相关管理者在其职责范围内发挥领导作用。因此，选项B是正确答案。
36、根据GB/T 19001标准，不合格输出控制的目的是（）。
A、防止不合格输出交付
B、防止类似不合格输出的再次发生
C、防止不合格输出的发生
D、防止不符合要求输出的非预期使用或交付
解析：
根据GB/T 19001标准，不合格输出控制的目的是防止不符合要求输出的非预期使用或交付。这一要求在标准中的具体条款是8.7不合格输出的控制，其中8.7.1明确指出，组织应确保对不符合要求的输出进行识别和控制，以防止非预期的使用或交付。因此，正确答案是D。
37、组织一旦决定制定质量计划，就应识别制定质量计划的输入，如（）。
A、形成质量计划的文件
B、顾客的要求、法律规范和行业规范
C、为内部和/或外部证实如何满足质量要求
D、开发和确认新产品或过程
解析：
在制定质量计划时，组织需要考虑多种输入，包括顾客的要求、法律规范和行业规范。这些输入对于确保质量计划符合实际需求和行业标准至关重要。因此，选项B是制定质量计划时需要考虑的重要输入之一，是正确答案。其他选项如形成质量计划的文件、为内部和/或外部证实如何满足质量要求、开发和确认新产品或过程等也是质量计划制定过程中的一部分，但不是本题所问的制定质量计划的输入。
38、卓越绩效评价是针对组织的管理成熟度的评价，下列描述正确的是（）。
A、评价组织管理的完善程度
B、可以定量打分
C、可以定性评价
D、所有选项均正确
解析：
卓越绩效评价是针对组织的管理成熟度的评价，它评价组织的管理完善程度，可以通过一定的标准进行定量打分，并且可以进行定性评价。因此，选项A、B和C均正确，答案选D。
39、审核员应按“基于证据的方法”的审核原则，在一个系统的审核过程中，得出可信的和（）的审核结论。
A、可重现
B、可验证
C、可追溯
D、可证实
解析：
审核员在进行审核时，应遵循“基于证据的方法”的审核原则。在一个系统的审核过程中，审核员需要收集证据并进行分析，以得出可信的和可重现的审核结论。因此，正确答案是A，即“可重现”。
40、以下（）不属于管理体系中的服务提供过程。
A、家电公司派维修人员到客户家进行的维修服务
B、某培训机构为某企业提供内审员培训
C、某美发店的美发师为新娘做发型
D、某企业自行组织的内审员培训
解析：
服务提供过程是指将产品转化为服务的过程。选项A中的家电公司派维修人员到客户家进行的维修服务，是产品维修服务的转化；选项B中的某培训机构为某企业提供内审员培训，是提供培训服务的转化；选项C中的某美发店的美发师为新娘做发型，也是提供服务的转化。然而，选项D中的某企业自行组织的内审员培训，是发生在企业内部的活动，不是向外部客户提供的服务，因此不属于服务提供过程。所以，正确答案是D。
二、多选题
41、《产品质量法》第60条：对生产者专门用于生产以假充真的产品的（），应当予以没收。
A、原辅材料
B、包装物
C、生产工具
D、运输工具
解析：
《中华人民共和国产品质量法》第60条规定，对生产者专门用于生产以假充真的产品的原辅材料、包装物、生产工具应当予以没收。因此，选项A“原辅材料”，选项B“包装物”，选项C“生产工具”均正确，而选项D“运输工具”并未在法条中提及，故排除。正确答案应为ABC。
42、GB/T19001-2016标准7.3条款指人员意识，要求组织应确保其控制范围内工作人员知晓（）。
A、质量方针
B、质量目标
C、不符合质量管理体系要求的后果
D、他们对质量管理体系有效性的贡献
解析：
根据GB/T19001-2016标准7.3条款，组织应确保在其控制下工作的人员知晓以下内容：
A. 质量方针：确保人员了解组织的质量宗旨和方向，以便他们可以在工作中遵循。
B. 质量目标：相关人员应了解组织的质量目标，以便他们可以在日常工作中为实现这些目标而努力。
C. 不符合质量管理体系要求的后果：让人员了解如果不符合质量管理体系要求可能会导致的后果，以加强他们的质量意识和责任感。
D. 他们对质量管理体系有效性的贡献：组织应让人员明白他们的工作如何影响质量管理体系的有效性，从而激励他们为改进绩效做出贡献。
因此，选项A、B、C和D都是正确的。
43、技术状态信息是对产品或服务的（）的要求。
A、设计
B、实现
C、验证
D、运行和支持
解析：
根据GB/T19000-2016标准中的定义，技术状态信息是对产品或服务的“设计、实现、验证、运行和支持”的要求或其他信息。因此，选项A、B、C和D都是正确的描述。
44、GB/T19001标准采用过程方法，该方法结合了（）。
A、风险管理
B、管理的系统方法
C、基于风险的思维
D、策划实施检查处置
解析：
根据GB/T19001标准，该标准采用过程方法，该方法结合了“策划-实施检查-处置”（PDCA）循环和基于风险的思维。因此，正确答案是C和D选项。
45、依据《中华人民共和国消费者权益保护法》经营者与消费者进行交易，应当遵循（）的原则。
A、公开、透明
B、自愿
C、诚实信用
D、平等、公平
解析：
依据《中华人民共和国消费者权益保护法》，经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿、平等、公平、诚实信用的原则。因此，正确答案为B、C、D。
46、组织实施GB/T19001-2016标准，可以实现的潜在益处（）。
A、稳定提供满足顾客要求以及适用的法律法规要求的产品和服务的能力
B、促成增强顾客满意
C、预期以及非预期提供给顾客的产品和服务
D、应对与组织经营目标相关的职业与环境管理风险和机遇
解析：
根据GB/T19001-2016标准的描述，组织实施该标准可以实现的潜在益处包括：稳定提供满足顾客要求以及适用的法律法规要求的产品和服务的能力，以及促成增强顾客满意。因此，选项A和B是正确的答案。选项C和D虽然也与质量管理体系有关，但并不是GB/T19001-2016标准直接实现的潜在益处。
47、属于GB/T19001标准中控制的资源有（）。
A、成文信息
B、产品设计开发人员
C、生产设备
D、通讯技术
解析：
在GB/T19001标准中，控制的资源包括人员、基础设施等方面。题目中的产品设计开发人员属于人员范畴，生产设备属于基础设施范畴，通讯技术也可以被视为基础设施的一部分，因为它们都是支持生产过程的重要资源。因此，正确答案为B、C、D。成文信息虽然重要，但并不是GB/T19001标准中特定控制的资源之一，因此不是本题答案。
48、散布图是（）。
A、描述性统计技术方法
B、研究成对出现的两组数据之间关系的图示技术
C、用一系列等宽不等高的长方形不间断地排列在一起的图形，用以描述所关心的特性值的分布
D、通过一段时间内所关心的特性值形成的图来观察其随看时间变化的表现
解析：
散布图是一种用来分析研究两个对应变量之间是否存在相关关系的作图方法，因此选项B正确。同时，散布图也是描述性统计技术方法的一种，因此选项A也是正确的。选项C描述的是直方图，选项D描述的是趋势图（运行图），故排除。
49、GB/T19580《卓越绩效评价准侧》里的相关方主要有（）。
A、竞争对手
B、顾客
C、关键供方
D、员工
解析：
根据GB/T19580《卓越绩效评价准侧》中的定义，相关方是指可影响决策或活动、受决策或活动所影响、或自认为受决策或活动影响的个人或组织。这些相关方包括但不限于顾客、员工、关键供方等。因此，选项B顾客、C关键供方和D员工都是正确的相关方。而竞争对手虽然可能影响组织的决策和活动，但并不是卓越绩效评价准侧中的相关方之一。因此，选项A竞争对手是不正确的。
50、对成文信息的“访问”，可能意味着（）。
A、不允许查阅
B、仅允许查阅
C、允许查阅并授权修改
D、所有选项均正确
解析：
根据GBT19001-2016标准7.5.3.2成文信息的控制，对成文信息的“访问”可能意味着仅允许查阅，或者意味着允许查阅并授权修改。因此，正确答案是BC。
51、工作环境是工作时所处的一组条件，包括（）。
A、物理的
B、组织的环境
C、心理的
D、环境的因素
解析：
工作环境是工作时所处的一组条件，包括物理的、社会的和心理的以及环境的因素。参照GB/T19000-2016标准3.5.5的描述，工作环境涉及多种因素，包括物理的（如温度、光照等）、心理的（如职业压力、人因工效等）和环境的因素（如大气成分等）。因此，正确答案为A、C、D。而组织的环境并不是直接指工作时的具体条件，因此B选项不正确。
52、七项质量管理原则包括（）。
A、领导作用
B、关系管理
C、管理的系统方法
D、改进
解析：
根据GB/T19000-2016标准，七项质量管理原则包括领导作用、关系管理、改进等。因此，选项A、B和D都是正确的。而题目中并未提到全员积极参与、过程方法、循证决策等原则，所以其他选项不符合题意。
53、基于证据的方法是在一个系统的过程中，得出（）审核结论的合理方法。
A、科学的
B、可信的
C、完整的
D、可重现的
解析：
根据GB/T19011-2021标准中的审核原则，基于证据的方法是在一个系统的审核过程中，得出可信的和可重现的审核结论的合理方法。因此，基于证据的方法可以确保审核结论的可信度和可重现性。选项A“科学的”和选项C“完整的”并未在原文中提及，故排除。选项B“可信的”和选项D“可重现的”是原文中提到的关键要素，符合题意。
54、GB/T19004关于组织绩效的分析和评价的指南中，自我评价的结果可以支持（）。
A、最佳实践的认可
B、进一步改进机会的确定
C、在组织的过程、产品和服务方面的创新
D、组织经营活动的推进
解析：
在GB/T19004关于组织绩效的分析和评价的指南中，自我评价的结果可以支持以下方面：
A项：最佳实践的认可。
B项：进一步改进机会的确定。
C项：在组织的过程、产品和服务方面的创新。
因此，自我评价的结果可以支持A、B和C选项。
55、下列描述正确的是（）。
A、质量管理七项原则包括管理的系统方法
B、风险定义所指的“影响”是偏离预期，可能是正面的也可能是负面的
C、PDCA循环是指“策划实施检查-处置
D、PDCA循环须应用于部分质量管理过程
解析：
A选项：质量管理七项原则包括管理的系统方法，而实际上，质量管理七项原则并不直接包括“管理的系统方法”，而是包括以顾客为关注焦点、领导作用、全员参与、过程方法、改进、循证决策和关系管理。B选项正确，描述了风险定义中的"影响"是指偏离预期，可能是正面的也可能是负面的。C选项正确，PDCA循环是指"策划、实施、检查、处置"。D选项描述PDCA循环须应用于部分质量管理过程，实际上PDCA循环能够应用于所有过程以及整个质量管理体系。因此，正确答案是B、C。
三、判断题
56、GB/T19001-2016标准7.4条款是对内部沟通的要求，8.2.1条款是对外部沟通的要求。（）
A 正确
B 错误
解析：
题目中提到GB/T19001-2016标准的7.4条款是对内部沟通的要求，而8.2.1条款是对外部沟通的要求。然而，参照给出的解析资料，GB/T19002-2018《质量管理体系GB/T19001-2016应用指南》的7.4条款旨在确保组织建立所需的且与质量管理体系相关的内部和外部沟通机制。这意味着7.4条款不仅涵盖内部沟通，也涵盖外部沟通。因此，题目的说法并不完全准确，答案为B。
57、GB/T19001-2016标准8.3.6条款“设计和开发更改”的对象是针对设计完成后已交付生产或使用中发现的问题所进行的更改。（）
A 正确
B 错误
解析：
GB/T19001-2016标准8.3.6条款“设计和开发更改”的对象主要针对的是设计和开发期间以及后续所做的更改，以确保这些更改对满足要求不会产生不利影响。题目中提到的“设计完成后已交付生产或使用中发现的问题所进行的更改”并未涵盖在8.3.6条款的范围内，因此答案是错误的。
58、经营者不得对消费者进行侮辱、诽谤，不得搜查消费者的身体及其携带的物品，不得侵犯消费者的人身自由。（）
A 正确
B 错误
解析：
根据《中华人民共和国消费者权益保护法》的规定，经营者不得对消费者进行侮辱、诽谤，不得搜查消费者的身体及其携带的物品，不得侵犯消费者的人身自由。因此，该题的说法是正确的。
59、GB/T19001-2016主要应用于组织外部各方的审核需要。（）
A 正确
B 错误
解析：
GB/T19001-2016标准主要适用于组织内部的质量管理体系要求，旨在证实组织具有稳定提供满足顾客要求和适用法律法规要求的产品和服务的能力，并通过体系的有效应用增强顾客满意。该标准规定的所有要求是通用的，适用于各种类型、不同规模和提供不同产品和服务的组织，而不仅仅局限于组织外部各方的审核需要。因此，题目中的说法“GB/T19001-2016主要应用于组织外部各方的审核需要”是错误的。
60、对于大型企业而言，应用“ERP”是有效管理资源，支撑运营管理的重要手段之一，一般涉及从进料检验到最终成品出货过程中的大部分环节。（）
A 正确
B 错误
解析：
对于大型企业而言，应用ERP（企业资源计划）确实是有效管理资源、支撑运营管理的重要手段之一。ERP系统涵盖了从进料检验到最终成品出货过程中的大部分环节，实现了企业资源的全面管理和优化。因此，该题目的陈述是正确的。
61、《中华人民共和国民法典》“第三编 合同”规定，当事人采用合同形式订立合同的，自当事人均签名、盖章或指印即合同成立。在签名、盖章或指印之前，当事人一方已经履行主要义务，该合同应成立。（）
A 正确
B 错误
解析：
根据《中华人民共和国民法典》的规定，合同采用书面形式订立的，自当事人均签名、盖章或按指印时合同成立。因此，仅仅在签名、盖章或按指印之前一方当事人履行了主要义务，并不足以使合同成立，还需要对方接受该履行。所以，该题目的表述是错误的。
62、理解组织环境是一个过程。这个过程确定了影响组织的宗旨、目标和可持续性的各种因素。（）
A 正确
B 错误
解析：
理解组织环境确实是一个过程，这个过程涉及对组织所处的内外部环境进行全面深入的分析和理解，以确定那些能够影响组织宗旨、目标和可持续性的各种因素。因此，这个过程的描述是准确的，答案为A。
63、基于数据和信息的分析和评价的决策，更有可能产生期望的结果。这就是循证决策。（）
A 正确
B 错误
解析：
根据GB/T19000-2016标准的描述，基于数据和信息的分析和评价的决策，更有可能产生期望的结果。因此，这句话“基于数据和信息的分析和评价的决策，更有可能产生期望的结果。这就是循证决策。”是正确的。
64、组织仅需要赢得和保持顾客的支持，就能取得成功。（）
A 正确
B 错误
解析：
组织需要赢得和保持顾客的支持确实是成功的一个重要因素，但仅仅依靠这一点并不能保证组织的全面成功。根据GB/T19004-2020标准4.1，组织的质量实现持续成功涉及多个方面，包括满足顾客和其他相关方的需求和期望的程度。除了顾客支持外，组织还需要考虑其他相关方的需求和期望，如员工、供应商、投资者等。因此，仅仅依靠赢得和保持顾客的支持是不足够的，答案为B。
65、GB/T19000标准为质量管理体系提供了基本概念、原则和术语，为质量管理体系的其他标准奠定了基础。（）
A 正确
B 错误
解析：
GB/T19000标准为质量管理体系提供了基本概念、原则和术语，是质量管理体系的核心标准之一，为其他标准提供了基础。因此，题目的描述是正确的。
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