考点 1 行为风险定义和特征（☆）
1.定义
指金融机构零售业务行为给消费者带来不良后果的风险。例如，误导性广告、强制或强行销 售、泄露客户个人信息、不公平交易、产品信息不透明等。
2.特征
（1）把消费者利益放在了核心位置，体现了“以客户为核心“的风险理念。
（2）涉及的风险问题主要集中于消费者保护、市场诚信和公平竞争等领域。
（3）行为本身可能并不一定违法，但违背了职业上的行为操守和道德。
考点 2 行为风险管理措施
1.在商业银行内部明确行为风险的定义和内涵
2.强化行为风险治理
3.构建良好的行为风险文化
4.基于“三道防线“强化行为风险管理和控制
5.建立行为风险事前、事中、事后全流程管控机制
6.探索和构建行为风险的有效管理工具
7.培养行为风险管理人才队伍
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