在备考金融消费者权益保护实施细则中消保工作机制建设相关内容时，我们需要在两个月的时间内进行系统且有效的学习规划。
一、《消费者权益保护法》金融领域特别规定
1. 知情权
- 知识点内容：金融消费者享有知悉其购买、使用的金融产品或者接受的金融服务的真实情况的权利。例如，在购买理财产品时，金融机构应向消费者清晰告知产品的收益类型（是固定收益还是浮动收益）、风险等级（如低风险、中风险、高风险的具体界定标准）、投资方向等重要信息。
- 学习方法：可以通过实际案例来加深理解。收集一些因金融机构未充分履行知情权告知义务而引发的纠纷案例，仔细分析其中金融机构的错误之处以及消费者应有的知情范围。同时，对相关的法律法规条文进行逐字逐句研读，对比不同金融机构的产品说明书范例，找出符合知情权要求的要素。
2. 选择权
- 知识点内容：金融消费者有权自主选择金融机构、金融产品或者金融服务。金融机构不得强买强卖，不得限制消费者的选择范围。比如，在贷款业务中，不能强迫消费者只能选择本机构的贷款产品，而应允许消费者比较不同机构的利率、还款方式等因素后做出选择。
- 学习方法：整理金融机构限制消费者选择权的常见情形清单，针对每种情形思考对应的法律依据和监管措施。还可以通过角色扮演的方式，模拟金融消费者与金融机构工作人员的场景对话，练习如何维护自己的选择权。
- 求偿权
- 知识点内容：当金融消费者的合法权益受到损害时，有权依据与金融机构签订的合同和相关法律规定要求赔偿。例如，如果因为金融机构的错误导致投资者遭受投资损失，投资者有权要求金融机构按照合同约定或者法律规定进行赔偿。
- 学习方法：深入研究求偿权的行使条件和程序。查找一些成功的求偿案例和失败的案例，对比分析其中的关键差异点，如证据收集、责任认定等方面的区别。
二、“八项权利”具体内涵
- 知识点内容：“八项权利”涵盖了金融消费者的财产安全权、知情权、自主选择权、公平交易权、依法求偿权、受教育权、受尊重权和信息安全权等。每一项权利都有其特定的内涵和要求。例如，受教育权要求金融机构有义务向消费者提供金融知识普及和教育服务，提升消费者的金融素养。
- 学习方法：制作思维导图，将“八项权利”作为一级分支，每个权利的具体内涵、相关法律法规、案例分析等作为二级分支。通过这种方式，全面且系统地掌握“八项权利”的内容。
三、投诉处理流程
1. 7个工作日响应
- 知识点内容：金融机构在接到消费者投诉后，应在7个工作日内做出响应。这包括受理投诉、告知消费者投诉已受理等信息。
- 学习方法：记忆这个时间节点的同时，要了解如果金融机构未在规定时间内响应的处罚措施。可以通过记忆口诀或者制作时间轴的方式来强化记忆。
2. 60日办结时限
- 知识点内容：一般情况下，金融机构应在60日内处理完投诉并给予消费者答复。特殊情况可以延长，但需要告知消费者延长的理由。
- 学习方法：关注特殊情况的规定以及如何判断是否属于特殊情况。同时，对整个投诉处理流程进行模拟演练，从投诉受理到最终答复，熟悉每个环节的操作要点。
四、典型侵权场景的救济途径
1. 捆绑销售
- 知识点内容：当遇到金融机构捆绑销售金融产品或服务时，消费者可以通过向金融机构内部投诉部门反映、向金融监管部门投诉、向法院提起诉讼等方式进行救济。
- 学习方法：分析不同救济途径的优缺点。例如，内部投诉可能解决速度较快但力度有限，向法院提起诉讼虽然可能获得更公正的结果但耗时较长且成本较高。
2. 信息泄露
- 知识点内容：如果金融消费者的个人信息被泄露，消费者有权要求金融机构采取措施保护个人信息安全、赔偿因信息泄露造成的损失等。救济途径包括向金融机构索赔、向监管部门举报等。
- 学习方法：了解金融消费者在信息泄露事件中的举证责任和金融机构的防范义务，通过实际案例分析如何有效维护自己的权益。
总之，在两个月的备考时间内，我们要全面掌握金融消费者权益保护实施细则中消保工作机制建设相关的各个知识点，通过多种学习方法加深理解，并且注重知识点之间的联系和实际应用。
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