一、引言
在咨询工程师的备考过程中，因果分析图（鱼骨图）是一个重要的知识点。掌握它的绘制步骤和应用场景对于应对考试以及未来的实际工作都有着重要意义。
二、因果分析图（鱼骨图）的绘制步骤
- 确定问题
- 这是绘制鱼骨图的第一步。例如，在企业管理咨询中，如果发现员工工作效率低下这个问题，就要明确地把“员工工作效率低下”作为需要分析的核心问题写在鱼骨图的右侧，也就是“鱼头”部分。
- 学习方法：要学会从复杂的现象中精准地提炼出关键问题。可以通过多做一些案例分析练习，锻炼自己发现问题本质的能力。
- 分析原因类别
- 常见的原因类别有“人、机、料、法、环”等。“人”的方面可能涉及员工的技能水平、工作态度等；“机”可能是办公设备的先进程度、设备的故障情况；“料”比如工作所需的原材料的质量、供应是否及时；“法”包括工作流程是否合理、管理制度是否健全；“环”则是工作环境的舒适度、噪音等因素。
- 学习方法：牢记这些常见的原因类别，并且通过实际案例去加深理解。比如分析一个生产车间产量不达标的问题，就可以按照这些类别逐一排查可能的原因。
- 绘制鱼骨分支
- 针对每个原因类别，列出可能导致问题的具体原因。例如在“人”这个类别下，员工技能不足、缺乏激励措施等就是具体原因。把这些具体原因作为鱼骨的分支，从相应的类别分支上延伸出来。
- 学习方法：可以采用思维导图的方式进行练习。先确定大的类别，然后不断地向外扩展具体的原因，这样有助于梳理思路。
- 补充细节原因
- 在每个具体原因下面，还可以进一步挖掘更深层次的原因。比如员工技能不足是因为培训体系不完善，缺乏激励措施可能是因为薪酬结构不合理等。
- 学习方法：不断追问“为什么”，一层一层地深入分析原因。
三、因果分析图（鱼骨图）的应用场景
- 企业管理方面
- 在质量管理中，当产品出现质量问题时，可以利用鱼骨图找出是生产环节、原材料供应环节还是人员操作环节等出现了问题。例如产品出现瑕疵，通过鱼骨图分析可能是工人的操作手法不规范（人），也可能是生产设备的精度下降（机），或者是原材料的纯度不够（料）等原因。
- 在人力资源管理方面，若员工离职率过高，也可以从薪酬福利（料）、工作环境（环）、职业发展规划（法）等方面进行分析。
- 项目咨询方面
- 对于项目的进度延误问题，从项目团队成员的能力和协作（人）、项目计划的合理性（法）、外部资源的供应（料）等方面进行剖析。比如项目进度因为某个关键技术人员的离职而延误，这就属于“人”这个因素的影响。
四、总结
因果分析图（鱼骨图）是一个非常实用的咨询工具。在备考过程中，要熟练掌握其绘制步骤，并且通过大量的练习去熟悉它在不同场景下的应用。这样才能在考试中准确运用相关知识，并且在未来从事咨询工程师工作时也能够有效地解决实际问题。
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