一、总述
在《工程计价》中，招标控制价编制过程中的投诉处理是一个重要的环节。它关系到招标工作的公平性、公正性以及整个工程项目的顺利推进。对于一级造价工程师备考来说，深入理解这一流程及相关规定非常关键。
二、知识点内容及学习方法
（一）投诉时间节点
明确投标人应在开标前5天提出书面投诉这一规定是重点内容。这一规定是为了确保在开标之前有足够的时间对投诉进行处理。如果在开标之后提出投诉，可能会影响开标结果的正常性以及后续的评标、定标等工作。
学习方法：可以通过制作时间轴的方式来加深记忆。将招标过程中的各个关键时间点，如招标公告发布时间、投标截止时间、开标时间以及投诉提出的时间等进行标注，清晰地展现各个事件之间的先后顺序关系。
（二）投诉内容要求
投标人提出的投诉需要有相关计价依据证明材料。这是因为在没有足够证据的情况下提出的投诉可能是无根据的，不仅会浪费资源，还可能干扰正常的招标秩序。
学习方法：对计价依据证明材料进行分类整理学习。例如，包括工程量清单规范文件、工程所在地的计价定额、相关的造价管理部门发布的指导价文件等。了解每一种证明材料在何种情况下可以作为有效的投诉依据。
（三）投诉处理流程
1. 当收到投标人的投诉后，招标人或者其委托的招标代理机构应该对投诉内容进行审查。如果投诉内容不符合规定，例如缺少必要的证明材料或者投诉时间不符合要求，应该不予受理，并书面告知投诉人原因。
2. 如果投诉内容符合要求，那么就需要组织相关人员进行调查核实。这可能涉及到造价专家、工程技术人员等。他们需要对投诉涉及的计价问题进行分析判断。
3. 在调查核实之后，根据结果做出处理决定。如果投诉成立，需要对招标控制价进行相应的调整；如果不成立，则维持原招标控制价不变，并向投诉人解释原因。
学习方法：绘制投诉处理流程图，将每一个步骤以及每个步骤之间的衔接关系清晰地展现出来。同时，可以结合一些实际案例进行分析，加深对流程的理解。
三、总结
在《工程计价》招标控制价编制中的投诉处理流程是保障招标工作顺利进行的重要部分。考生需要牢记投标人应在开标前5天提出书面投诉并附相关计价依据证明材料这一关键信息，并且对整个投诉处理流程有深入的理解。通过有效的学习方法，如制作时间轴、整理证明材料、绘制流程图以及结合案例分析等，能够更好地掌握这一知识点，从而在一级造价工程师考试中取得好成绩。
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