在社会工作者备考过程中，通用过程模式是非常重要的内容。其中从接案到结案的七阶段更是重中之重，今天我们就来聚焦第7讲，关于绘制流程脑图标注各阶段社工核心动作与服务记录重点。
一、通用过程模式七阶段的整体理解
首先我们要知道这七阶段包括接案、预估、计划、介入、评估、结案以及跟踪服务。这是一个完整的为服务对象提供服务的流程框架。每个阶段都环环相扣，前一阶段的成果为后一阶段奠定基础。
二、各阶段社工核心动作
1. 接案阶段
- 核心动作包括主动接触潜在服务对象、了解他们的需求和问题、初步判断自己是否能够提供帮助等。例如，在社区中发现一位孤寡老人生活困难，社工主动上门询问情况，这就是主动接触。学习这个部分时，要注重理解社工的主动性和敏感性，多结合实际案例进行分析。
2. 预估阶段
- 社工要对服务对象的问题及其背后的原因进行全面深入的分析。这涉及到收集多方面的资料，如家庭背景、社会关系等。可以通过制作资料收集表格的方式来学习如何全面收集资料，并且学会从众多资料中归纳出关键问题。
3. 计划阶段
- 根据预估的结果制定具体的服务计划。这个计划要明确目标、策略和行动步骤等。比如针对一个想要戒毒的服务对象，计划中就要包括短期和长期的目标，如短期减少毒品使用频率，长期彻底戒除毒瘾，以及对应的心理辅导、职业培训等策略。
4. 介入阶段
- 这是实际执行计划的阶段。社工要运用各种专业技巧和方法来帮助服务对象解决问题。像小组工作方法中，组织吸毒者成立互助小组，通过成员之间的互相支持和监督来达到戒毒的目的。学习时要掌握不同的介入方法及其适用场景。
5. 评估阶段
- 对服务的效果进行评价。包括评估目标的达成情况、服务对象的满意度等。可以采用问卷调查、面谈等方式收集评估信息。
6. 结案阶段
- 当服务目标达成或者服务无法继续进行时就要结案。社工要做好与服务对象的解释工作，处理他们的离别情绪。比如告知服务对象虽然服务结束，但还有一些资源可以继续利用。
7. 跟踪服务阶段
- 在结案后的一段时间内继续关注服务对象的情况，确保他们能够维持良好的状态或者进一步改善。
三、服务记录重点
1. 在每个阶段都要准确记录服务对象的基本信息、问题的变化情况、社工采取的行动以及服务对象的反馈等。这有助于后续的评估和总结经验。
2. 服务记录要做到客观、真实、详细。不能只记录好的方面，对于出现的问题也要如实记录。
四、绘制流程脑图的意义和方法
1. 意义
- 绘制流程脑图可以帮助我们更清晰地梳理从接案到结案七阶段的逻辑关系。将每个阶段的核心动作和服务记录重点标注出来后，在复习的时候一目了然。
2. 方法
- 可以先确定中心主题为通用过程模式七阶段，然后从中心主题引出七个分支分别代表七个阶段。在每个分支下再细分核心动作和服务记录重点等内容。可以使用不同颜色的笔或者不同的线条来区分不同的内容板块。
总之，在备考社会工作者考试中，深入理解通用过程模式从接案到结案七阶段的各阶段核心动作和服务记录重点，并且通过绘制流程脑图的方式进行整理，是非常有效的学习方法，希望大家都能熟练掌握这部分知识。
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