一、引言
随着社会工作的不断发展，个案工作作为社会工作的重要方法之一，其技巧的提升对于备考社会工作师考试至关重要。在2025年的强化阶段备考中，我们将重点关注个案工作中的沟通技巧，包括倾听、共情和提问，以及危机干预的步骤与方法。
二、倾听技巧
- 知识点内容
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保持专注：在对方讲话时，保持眼神交流，避免分心。
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反馈信息：通过点头、微笑等非语言方式，以及适当的口头回应，表明自己在听并理解对方的话。
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澄清误解：当听到模糊或不明确的信息时，及时提问以澄清。
- 学习方法
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角色扮演：模拟个案工作场景，练习倾听技巧。
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反思总结：在每次模拟后，反思自己的倾听表现，总结需要改进的地方。
三、共情技巧
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理解感受：站在对方的角度，理解其情感和需求。
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表达同理心：用适当的语言和行为表达对对方感受的理解和关怀。
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支持鼓励：在对方遇到困难时，给予支持和鼓励。
- 学习方法
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案例分析：通过分析具体案例，学习如何运用共情技巧。
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小组讨论：与同伴讨论案例，分享共情经验和心得。
四、提问技巧
- 知识点内容
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开放式提问：鼓励对方详细表达自己的想法和感受。
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封闭式提问：用于获取特定信息或确认事实。
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反问：引导对方深入思考或反思自己的行为和想法。
- 学习方法
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提问练习：针对不同场景，设计并练习各种类型的提问。
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反馈改进：请同伴或导师评价自己的提问技巧，并根据反馈进行改进。
五、危机干预步骤与方法
- 知识点内容
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评估危机：迅速了解危机的性质、严重程度和紧迫性。
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制定计划：根据评估结果，制定针对性的干预计划。
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实施干预：按照计划采取行动，包括提供情感支持、资源链接和危机处理建议等。
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跟进与评估：在危机干预后，进行跟进和评估，确保危机得到有效解决。
- 学习方法
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模拟演练：模拟危机干预场景，练习干预步骤和方法。
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案例分析：分析真实或模拟的危机案例，学习如何运用危机干预技巧。
六、结语
在2025年的强化阶段备考中，通过系统学习和实践练习，我们可以有效提升个案工作中的倾听、共情、提问等沟通技巧，以及危机干预的步骤与方法。这将有助于我们更好地应对考试中的相关题目，提高考试成绩，为社会工作实践奠定坚实基础。
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