在社会工作实务的备考中，企业社会工作的考点是非常重要的一部分。
一、员工帮助计划（EAP）
1. 知识点内容
- EAP是企业为员工设置的一套系统的、长期的福利与支持项目。它旨在帮助员工及其家属解决工作与生活中的各种心理和行为问题。这些问题包括但不限于工作压力、职业倦怠、人际关系困扰、家庭矛盾等。
- 其实施流程一般包括需求评估阶段，通过问卷调查、访谈等方式了解员工的需求和存在的问题；方案设计阶段，根据评估结果制定个性化的干预方案，如提供心理咨询课程、组织团队建设活动等；实施阶段，按照方案开展各项服务；效果评估阶段，通过对比前后的员工状态、工作绩效等指标来评估EAP的有效性。
2. 学习方法
- 对于EAP的概念，要多阅读相关的定义阐述，并且结合实际企业中的案例来加深理解。例如，可以找一些大型企业实施EAP的新闻报道进行分析。
- 在学习实施流程时，可以自己绘制流程图，将每个阶段的任务和重点清晰地罗列出来，这样有助于记忆。同时，要关注每个阶段的关键环节和可能出现的问题。
二、劳资协商小组
1. 知识点内容
- 劳资协商小组是企业社会工作中协调企业与员工关系的一种重要方式。它由企业代表和员工代表组成。其主要目的是就企业的相关政策、员工福利、工作环境等问题进行协商沟通。
- 在实施过程中，首先要确定协商小组的成员构成，要保证双方的代表性。然后明确协商的议题，这些议题通常是由企业和员工双方共同关注的焦点问题确定的。接着进行协商会议的组织，在会议上双方充分表达自己的观点和诉求，寻求共识。最后对协商结果进行跟踪落实，确保达成的协议能够得到有效执行。
2. 学习方法
- 理解劳资协商小组的概念时，可以对比不同企业的组织形式和协商方式，找出共性和差异。
- 学习实施流程时，可以通过角色扮演的方式，模拟劳资双方进行协商的过程，这样能够更好地体会其中的要点和难点。
企业社会工作中的这些方法都是为了促进企业的和谐发展和员工的福祉提升，在备考过程中要全面掌握其知识点内容、实施流程以及效果等方面的知识，并且通过多种学习方法加深理解和记忆，这样才能在考试中应对自如。
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