在人力资源管理的备考过程中，掌握常用量表的设计与应用要点是非常关键的一部分，尤其是满意度问卷和组织承诺量表。
一、满意度问卷
（一）知识点内容
1. 目的
满意度问卷主要是为了了解员工对工作各个方面（如薪酬福利、工作环境、职业发展机会等）的满意程度。这有助于企业发现问题，从而改进管理策略。
2. 结构设计
通常包含封闭式问题（例如：您对本公司的薪酬水平是否满意？A.非常满意 B.满意 C.一般 D.不满意 E.非常不满意）和开放式问题（如：您认为公司在哪些方面可以进一步提高您的薪酬满意度？）。封闭式问题便于统计分析，开放式问题能获取更深入的员工想法。
3. 测量维度
常见的有薪酬福利维度、工作本身维度（工作强度、工作内容趣味性等）、人际关系维度（与同事、上级的关系）和组织管理维度（管理制度、决策流程等）。
（二）学习方法
1. 理论学习
仔细研读人力资源管理相关教材中关于满意度问卷的章节，明确各个维度的具体内涵和相互关系。
2. 案例分析
找一些企业实际进行满意度调查的案例，分析他们的问卷结构、问题设置以及最终得出的结论和采取的改进措施。
3. 模拟设计
自己动手设计一份简单的满意度问卷，然后找同学或者在职人士进行试答，根据反馈进行调整完善。
二、组织承诺量表
（一）知识点内容
1. 概念
组织承诺反映了员工对组织的认同和忠诚程度。包括情感承诺（员工对组织的情感依赖、认同和投入）、继续承诺（员工考虑到离开组织的成本而继续留在组织的承诺）和规范承诺（员工基于社会责任感和道德规范而对组织的承诺）。
2. 量表设计要点
在设计量表时，要根据这三种承诺类型分别设置相应的题目。例如，对于情感承诺可以问“我非常热爱我们公司，愿意为公司的发展贡献自己的力量”；对于继续承诺“我留在公司是因为离开后会面临很多经济损失”等。这些题目要具有较高的信度和效度。
3. 应用意义
企业可以通过组织承诺量表了解员工的忠诚度，预测员工的离职倾向，从而采取相应的员工保留措施。
（二）学习方法
1. 深入理解概念
通过阅读专业书籍和学术论文，深刻理解组织承诺的内涵以及三种承诺类型的区别和联系。
2. 对比研究
将不同的组织承诺量表进行对比，分析它们的优缺点，总结出设计量表时需要注意的关键因素。
3. 实际调研
如果有条件，可以参与企业的实际调研项目，收集数据并运用组织承诺量表进行分析，提高实际应用能力。
总之，在备考人力资源管理师考试时，对于满意度问卷和组织承诺量表这两个重要工具，要全面掌握其设计原理和应用要点，这样才能在考试中应对相关的题目，并且在实际工作中也能够熟练运用。
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