在社区工作的资料收集过程中，问卷调查法是一种非常常用且有效的方法。而其中封闭式问题和开放式问题的合理搭配使用，更是有着重要的原则需要我们掌握。
一、封闭式问题的特点与作用
封闭式问题是把回答者的答案限定在一定范围内，通常是提供几个固定的选项供选择。例如，在关于社区居民对社区环境满意度的调查中，“您对本社区的环境卫生是否满意？A. 非常满意 B. 满意 C. 一般 D. 不满意 E. 非常不满意”。这种问题的优点在于便于统计。通过对各个选项的选择人数进行统计，我们可以快速地得到一个大致的情况。比如在上面的例子中，如果选择“非常满意”和“满意”的人数较多，那就说明社区环境卫生整体情况较好。
对于封闭式问题的学习方法，我们要学会根据调研目的准确设定选项。这些选项要涵盖可能出现的各种情况，并且相互之间不能有重叠或者歧义。同时，要注意选项的顺序，一般来说，按照从积极到消极或者从低到高的顺序排列比较合适。
二、开放式问题的特点与作用
开放式问题则没有固定的答案范围，回答者可以根据自己的想法自由作答。比如“您认为本社区在环境改善方面还有哪些可以改进的地方？”这种问题能够深度挖掘回答者的想法和意见。它可以让我们得到一些意想不到的信息，有助于发现社区工作中更深层次的问题或者新的思路。
在学习开放式问题的设计时，关键是要使问题足够明确但又不过于限制回答者的思维。例如，不能问“你对社区有啥想法？”这样过于宽泛的问题，而是要聚焦到某个具体的方面，像“您对社区公共设施的布局和使用体验有哪些看法？”
三、两者搭配使用的原则
- 互补性原则
封闭式问题可以先给出一个总体的框架，让回答者有一个基本的定位，然后再通过开放式问题深入挖掘细节。例如先问“您是否参加过社区组织的文化活动？A. 是 B. 否”，如果回答者选择“是”，接着可以问“您参加社区文化活动的感受和建议有哪些？”这样就可以在封闭式问题确定的大致范围内，通过开放式问题获取更丰富的信息。 - 比例适当原则
在整个问卷中，封闭式问题和开放式问题的比例要根据调研的重点来确定。如果主要是想快速了解一些基本情况，如居民的基本人口学特征等，可以多设置一些封闭式问题；如果是想深入了解居民的需求和意见，则要适当增加开放式问题的比例。 - 逻辑连贯性原则
问题的排列要有逻辑顺序。比如从简单到复杂，从一般性问题到具体问题。不能先出现一个非常复杂的开放式问题，让回答者不知所措，然后再问一些简单的封闭式问题。
总之，在社区工作的问卷调查法设计中，封闭式问题和开放式问题的搭配使用是一门学问。只有掌握了这些原则，才能设计出有效的问卷，从而更好地收集社区工作的相关资料，为社区的建设和改善提供有力的支持。
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