在社会工作者备考过程中，实务通用过程的结案阶段是一个重要的考点。特别是在第 85 - 88 周的模拟冲刺阶段，我们需要对这一阶段的重点内容进行深入理解和掌握。
一、正面肯定（服务成效）
（一）知识点内容
这一要点强调的是对服务对象在接受服务过程中所取得的进步和改变进行积极的评价和肯定。这不仅包括服务对象在行为上的改变，如从消极逃避到积极面对问题；还包括心理层面的成长，比如自信心的提升、态度的转变等。例如，一个原本对生活失去信心的失业者，在接受社会工作者的帮助后，重新找到了工作机会并且对未来充满期待，这就是非常明显的服务成效。
（二）学习方法
1. 案例分析
多研究实际案例，分析在不同情境下如何准确识别和描述服务成效。可以通过阅读专业书籍中的案例，或者在网上搜索相关的社会工作成功案例进行分析。
2. 自我总结
自己尝试总结一些常见的服务成效类型，并且思考如何用简洁而准确的语言表达出来。
二、持续支持（跟进计划）
（一）知识点内容
服务对象在结案后可能仍然面临一些挑战，所以需要制定跟进计划以提供持续的支持。这可能包括定期的电话回访、安排社区资源继续帮扶等。跟进计划要根据服务对象的具体情况来定制，具有针对性和可操作性。
（二）学习方法
1. 模拟制定
进行模拟练习，根据给定的服务对象情况制定跟进计划。然后对比标准答案或者与其他备考者交流，找出自己的不足之处。
2. 了解资源
熟悉各种社会资源，如社区服务中心、公益组织等的职能和服务内容，以便在制定跟进计划时能够充分利用这些资源。
三、情绪处理（离别焦虑）
（一）知识点内容
服务对象在结案时可能会出现离别焦虑的情绪，他们可能对与服务工作者建立的关系产生依赖，担心之后得不到帮助。社会工作者需要敏锐地察觉到这种情绪，并采取适当的措施进行处理，如提前沟通结案的必要性、表达对服务对象的关心和祝福等。
（二）学习方法
1. 角色扮演
通过角色扮演的方式，模拟结案时的场景，练习如何应对服务对象的离别焦虑情绪。
2. 心理学知识辅助
学习一些基本的心理学知识，了解焦虑情绪产生的原因和处理方法，从理论层面加深对这一要点的理解。
总之，在备考社会工作实务通用过程的结案阶段时，要重点关注正面肯定服务成效、制定持续支持计划以及妥善处理离别焦虑情绪这三个要点。通过对知识点的深入学习和多种学习方法的运用，相信大家能够在考试中取得好成绩。
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