在人力资源管理师的备考中，培训效果追踪是一个重要的部分，特别是运用柯氏五级评估（新增ROI层）来设计培训后3个月/6个月的效果回访问卷。
一、柯氏五级评估概述
1. 反应层
- 知识点内容：这一层主要是了解学员对培训的直接反应，包括对培训内容、培训师、培训环境等方面的满意度。例如，学员是否觉得培训内容实用、培训师讲解是否清晰、培训场地是否舒适等。
- 学习方法：在备考时，要牢记反应层评估的这些要点。可以通过多做一些相关的案例分析题来加深理解，比如分析给定的培训场景下，如何从反应层进行有效的评估。
2. 学习层
- 知识点内容：它关注学员在培训中学到了什么知识和技能。可以通过考试、测试等方式来衡量学员对培训内容的掌握程度。比如，在一个销售技巧培训中，学员是否掌握了新的销售话术和客户沟通技巧。
- 学习方法：学习这一知识点时，要理解不同类型知识和技能的评估方式。对于理论知识，可能采用书面测试；对于实践技能，可能需要实际操作考核或者模拟场景评估。可以自己构建一些培训内容，然后设计对应的学习层评估方案。
3. 行为层
- 知识点内容：考察学员在工作中是否将培训所学应用到实际工作中。例如，在参加了团队协作培训后，员工在工作项目中是否更多地与团队成员进行有效沟通和协作。
- 学习方法：要明白行为层评估需要长期的观察和数据收集。可以通过观察法、同事评价、上级评价等方式获取相关信息。在备考时，可以参考一些企业实际的行为层评估案例进行分析。
4. 结果层
- 知识点内容：关注培训对组织绩效产生的影响，如生产效率是否提高、产品质量是否改善、销售额是否增加等。
- 学习方法：理解结果层与组织战略目标的关联。学习如何从组织的财务报表、业务数据等方面分析培训带来的结果。可以通过做一些数据分析题来提高对这一层的掌握程度。
5. ROI层（新增）
- 知识点内容：ROI即投资回报率，计算培训带来的收益与培训成本的比率。收益包括直接收益（如销售额增加）和间接收益（如员工满意度提高带来的潜在效益）。成本则涵盖培训课程费用、培训师报酬、学员的时间成本等。
- 学习方法：掌握ROI的计算公式，并且能够准确识别收益和成本的构成要素。多做一些关于ROI计算的练习题，同时要理解在不同行业和组织环境下，ROI计算的复杂性和特殊性。
二、基于柯氏五级评估设计回访问卷
1. 针对反应层的问题设计
- 在培训后3个月/6个月的回访问卷中，可以设置这样的问题：“您对培训内容的实用性评价如何？（非常实用、比较实用、一般、不实用）”“您对培训师的教学方法是否满意？”等。
2. 学习层的问题
- 例如“您是否还记得培训中提到的关键知识点？”“您是否能够运用培训所学的技能解决工作中的实际问题？”可以设置一些简单的选择题或者简答题来考察。
3. 行为层的问题
- 像“在最近的项目中，您是否采用了培训中提到的工作方法？”“您与团队成员的协作方式是否因为培训而发生了改变？”这类问题可以通过自我评价和上级评价相结合的方式进行回答。
4. 结果层的问题
- 问“您所在的部门在培训后的工作效率是否有提高？”“培训对您的业绩是否有积极影响？”需要收集相关的数据来支持回答。
5. ROI层的问题
- 可以直接询问学员对培训投资回报的看法，如“您认为这次培训带来的收益是否值得投入的成本？”同时，在问卷设计中要考虑如何引导学员提供计算ROI所需的数据信息。
三、总结
柯氏五级评估（新增ROI层）为培训效果追踪提供了一个全面而系统的框架。在设计培训后3个月/6个月的效果回访问卷时，要充分考虑到各个层面的评估需求，合理设置问题，以便准确获取培训效果的反馈信息。这不仅有助于人力资源管理师在实际工作中更好地开展培训工作，也是备考过程中的重要知识点，需要通过理论学习和实际案例分析不断加深理解和掌握。
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