社会工作者在工作中，经常会遇到小组内部的争议问题。如何有效、公正地解决这些争议，是每位社会工作者必须掌握的技能。本文将详细介绍一种实用的争议解决机制——“组员协商（1 个工作日）→小组投票（简单多数）→社工调解（最后手段）”流程，并附上争议处理记录单模板，帮助大家更好地备考社会工作师考试。
一、组员协商
当小组内部出现争议时，首先应尝试通过组员之间的协商来解决问题。协商是一种基于平等、尊重的沟通方式，有助于增进组员之间的理解和信任。在协商过程中，每个组员都有机会表达自己的观点和需求，共同寻找解决问题的最佳方案。
学习方法：在备考过程中，可以通过模拟协商场景，练习如何运用有效的沟通技巧，促进组员之间的共识达成。
二、小组投票
如果协商未能达成一致意见，可以采取小组投票的方式进行决策。投票是一种民主决策方式，能够确保每个组员的意见都得到充分表达。在投票过程中，应明确投票规则和程序，确保投票结果的公正性和有效性。
学习方法：在备考过程中，可以关注相关法律法规和政策文件，了解投票程序和规则的具体要求，同时通过案例分析，掌握投票在实际工作中的应用。
三、社工调解
当协商和投票均未能解决问题时，作为社会工作者，可以采取调解的方式进行干预。调解是一种专业的争议解决方式，需要社会工作者具备较高的专业素养和调解技巧。在调解过程中，社会工作者应保持中立、公正的立场，积极引导组员进行沟通和协商，寻求双方都能接受的解决方案。
学习方法：在备考过程中，可以学习相关的调解技巧和方法，如倾听、反馈、引导等，同时通过案例分析，掌握调解在实际工作中的应用。
四、争议处理记录单模板
为了确保争议解决过程的规范性和可追溯性，建议使用争议处理记录单进行记录。记录单应包括以下内容：争议发生的时间、地点、涉及人员、争议内容、协商过程、投票结果、调解过程及结果等。
学习方法：在备考过程中，可以参照争议处理记录单模板，模拟填写记录单，熟悉记录单的填写要求和注意事项。
总之，“组员协商（1 个工作日）→小组投票（简单多数）→社工调解（最后手段）”流程是一种实用、有效的小组工作契约争议解决机制。通过掌握这一机制，社会工作者可以更好地应对小组内部的争议问题，促进小组的和谐与发展。
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