在社会工作的实务中，紧急情况的应对是至关重要的一部分。特别是在资源调度方面，明确的流程图能够让社工在关键时刻迅速做出反应。本文将为您详细讲解紧急情况“资源调度流程图”的绘制规范，并附上“自杀未遂”事件的处置示例。
一、资源调度流程图的绘制规范
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明确起点和终点
- 起点通常是紧急情况的发现或报告。比如，在社区中发现一位居民有自杀倾向，这一信息的获取就是起点。
- 终点则是紧急情况得到妥善处理，相关人员的安全得到保障。
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内部资源的标注
- 机构督导：这是内部的重要资源。在流程图中，要明确标注出在接到紧急情况报告后，如何快速联系到机构督导，以及督导在资源调度中的决策和指导作用。
- 其他内部人员：如心理咨询师、社工团队成员等，他们的职责和参与环节也要清晰标注。
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外部资源的标注
- 公安部门：在涉及到可能的危险和治安问题时，及时联系公安是必要的。标注清楚在何种情况下联系公安，以及与公安部门的协作方式。
- 医疗部门：对于受伤或需要紧急医疗救助的人员，医疗资源的调度尤为关键。明确医疗救援的联系渠道、急救措施的实施环节等。
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流程的连贯性和逻辑性
- 各个环节之间要紧密衔接，确保信息传递顺畅，资源调配及时。每一个决策点和行动步骤都要有合理的因果关系。
二、自杀未遂事件处置示例
假设一名居民被发现在家中割腕自杀未遂。
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接到报告
- 社工或其他工作人员立即拨打 120 急救电话，并向机构督导报告情况。
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现场处理
- 在等待急救人员到来的过程中，尽量稳定伤者的情绪，避免其再次做出危险举动。
- 收集现场可能有助于了解伤者情况的物品或信息。
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协调资源
- 机构督导迅速组织专业的心理咨询师和社工团队成员赶赴现场，为伤者提供心理支持和初步评估。
- 与公安部门保持联系，确保现场秩序和安全。
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送医救治
- 急救人员到达后，协助将伤者安全送往医院，并与医院方面沟通伤者的情况。
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跟进与支持
- 伤者出院后，安排定期的心理咨询和社工服务，帮助其重新融入社会，预防再次自杀。
总之，在社会工作实务中，熟练掌握紧急情况资源调度流程图的绘制规范，并通过实际案例进行分析和练习，能够提高社工在紧急情况下的应对能力和专业水平，为服务对象提供更及时、有效的帮助。
希望以上内容对您的备考有所帮助，祝您考试顺利！
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