在系统规划与管理师的备考过程中，强化阶段（第3 - 4个月）对信息技术服务标准（ITSS）体系架构相关知识的学习至关重要。
一、整体概述
ITSS体系架构包含多个子体系，其中基础标准、服务管控标准、服务外包标准等是我们需要重点掌握的部分。这些子体系从不同的角度对信息技术服务进行规范和指导。
二、基础标准子体系
1. 知识点内容
- 基础标准涵盖了信息技术服务的一些基本概念、术语等方面的定义。例如，明确了IT服务的定义范围，包括服务的提供方、使用方以及服务本身的特性等内容。这有助于我们在后续对其他子体系的学习中有一个统一的概念基础。
- 它还涉及到服务质量的评价指标体系的基本框架构建。比如从服务的可用性、可靠性等方面初步定义了衡量服务质量的基本维度。
2. 学习方法
- 对于基本概念部分，要采用记忆与理解相结合的方式。可以通过制作概念卡片，一面写术语，一面写解释，随时复习。
- 针对服务质量评价指标体系的框架，要结合实际案例进行学习。比如分析一些知名IT企业的服务质量报告，找出其中与基础标准中的评价指标相契合的地方，加深理解。
三、服务管控标准子体系
1. 知识点内容
- 这个子体系重点关注的是服务管理的流程和机制。包括服务的规划、设计、转换、运营和改进等全生命周期的管理流程。例如在服务规划流程中，要明确如何根据客户需求和企业战略目标制定服务计划。
- 还涉及到服务风险的管控内容，如识别服务过程中的风险因素，像技术更新换代带来的风险、人员变动对服务质量的影响等，并且要知道如何采取相应的防范措施。
2. 学习方法
- 绘制流程图是一种很好的学习服务管理流程的方法。将每个环节的关系清晰地展现出来，有助于记忆。
- 对于服务风险管控部分，可以收集一些企业因服务风险管控失败和成功的案例进行对比分析，总结经验教训。
四、服务外包标准子体系
1. 知识点内容
- 服务外包标准明确了服务外包过程中的各种要求。包括外包商的选择标准，要考虑外包商的技术能力、信誉度、服务质量保证能力等因素。
- 还规定了外包合同的规范内容，如服务的范围界定、服务水平协议（SLA）的制定等。例如在SLA中要明确服务的响应时间、解决时间等具体指标。
2. 学习方法
- 模拟选择外包商的过程，列出评估指标清单，然后根据案例中的企业情况进行评估练习。
- 针对外包合同部分，可以找一些实际的外包合同模板进行研读，分析其中的条款含义和制定目的。
总之，在强化阶段对ITSS体系架构的这些子体系内容进行深入学习，能够为我们通过系统规划与管理师考试打下坚实的基础。
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