在信息系统项目管理师的备考过程中，干系人冲突问题是案例分析专项里的一个重要考点。对于这一知识点的掌握程度，往往能影响整个案例分析部分的成绩。
一、干系人冲突问题的核心知识点
1. 干系人的识别与分类
- 干系人是指任何能够影响项目目标实现或者被项目目标实现所影响的个体或组织。比如在信息系统项目中，内部的开发团队是干系人，他们负责项目的具体技术实现；外部的客户也是干系人，他们的需求决定了项目的方向。
- 分类方面，可以从权力、利益、影响等多个维度进行。例如高权力 - 高利益的干系人如项目的主要投资方，需要重点关注和管理；低权力 - 低利益的干系人如周边受项目施工轻微影响的居民，管理强度可以相对较低。
- 学习方法：制作干系人分类的图表，通过实际的项目案例去分析不同干系人的特点和角色。
2. 冲突产生的原因
- 资源分配不均是常见的原因。例如在一个信息系统中，有限的服务器资源可能需要分配给不同的功能模块开发团队，这就容易引发冲突。
- 目标不一致也是一大因素。开发团队可能追求技术的先进性，而业务部门更注重系统的易用性和成本控制。
- 沟通不畅会导致误解从而产生冲突。比如需求文档表述不清楚，开发人员和需求方对功能理解存在偏差。
- 学习方法：收集多个项目中冲突产生的实例，总结出常见原因，并且分析每个原因背后深层次的逻辑。
二、4类干系人冲突解决策略矩阵表的构建
1. 合作策略
- 适用于双方利益高度相关且都有足够的资源和能力来共同解决问题的情况。例如在一个大型企业的信息系统升级项目中，核心业务部门和信息技术部门对于新系统的数据安全要求都很高。
- 具体做法是双方共同成立一个工作小组，分享信息、资源和技能，共同制定解决方案。
2. 妥协策略
- 当冲突各方势均力敌且都有一定的合理性时采用。比如在一个项目中，开发团队希望有更多的测试时间以确保系统质量，而市场部门希望尽快上线以抢占市场先机。
- 双方都需要做出一定的让步，比如适当缩短测试周期但增加部分关键功能的测试深度。
3. 回避策略
- 如果冲突的问题不重要或者目前没有足够的资源和能力去解决时可以选择回避。例如在一个小型项目的初期，对于一些关于办公设备摆放位置的小争议，可以先搁置。
- 但要注意回避不是逃避，后续有机会还是要解决。
4. 强制策略
- 当一方拥有绝对的权力或者项目的紧急情况不允许长时间协商时使用。比如在一个应对突发网络安全事件的系统修复项目中，项目经理有权要求相关人员按照紧急预案执行操作。
三、备考建议
1. 理论与实践结合
- 多做案例分析题，在实际解题过程中运用干系人冲突解决策略矩阵表。
2. 记忆与理解并重
- 不仅要记住4类策略的定义和应用场景，更要理解背后的原理，这样才能灵活运用。
3. 模拟演练
- 自己设定一些干系人冲突的场景，然后运用所学知识制定解决方案，提高应对能力。
总之，在信息系统项目管理师的备考中，对于干系人冲突问题的准备需要全面深入地理解相关知识点，熟练掌握解决策略矩阵表的运用，并且通过不断的练习来提高解题的能力。
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