在证券从业备考的强化阶段第 19 周，我们来重点关注证券投资咨询业务中的客户回访这一重要环节。
首先，客户回访记录的保存期限至少为 5 年。这是一个非常关键的数字，它体现了对客户信息和业务过程的重视与规范管理。在这 5 年的保存期内，如果出现任何争议或需要追溯的情况，都能够及时查阅相关记录。
那么客户回访记录的内容包括什么呢？主要是客户反馈以及问题处理结果。客户的反馈可能涉及对投资咨询服务的满意度、对推荐的投资产品的看法、对咨询人员专业水平的评价等等。而问题处理结果则涵盖了针对客户提出的各种问题和意见所采取的解决措施和最终的处理成效。
接下来，我们重点整理一下回访合规检查的重点。其一是覆盖率。这意味着在进行客户回访时，要确保覆盖到一定比例的客户，不能有大量的客户被遗漏而未接受回访。要达到合理的覆盖率，就需要制定科学的回访计划和流程，明确回访的对象和范围。
其二是真实性。回访的过程和记录必须真实可靠，不能弄虚作假。这要求回访人员在工作中要认真负责，如实记录客户的反馈和处理结果，不能为了应付检查而编造数据或信息。
对于备考来说，要掌握这些知识点，可以通过以下方法：
一是多做练习题。通过大量的相关题目练习，熟悉各种可能出现的考查形式和考点。
二是结合实际案例。思考在实际的证券投资咨询业务中，可能会出现哪些关于客户回访的情况，以及如何处理和应对。
三是加强对相关法规条文的理解和记忆。不仅要记住保存期限、合规检查重点等关键内容，还要理解其背后的原因和意义。
总之，在强化阶段的备考中，对证券投资咨询业务客户回访这一知识点的深入理解和准确把握，将为顺利通过考试打下坚实的基础。
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