一、引言
在银行业务不断发展的今天，关注残障人士这一特殊群体的金融服务需求成为重要内容。对于银行从业资格考试来说，掌握残障人士金融服务的适配知识，特别是制定无障碍服务流程以及专属信贷产品的风险评估要点是非常关键的。
二、无障碍服务流程的制定
（一）服务设施方面
1. 物理环境无障碍
- 银行网点要设置无障碍通道，方便轮椅进出。这要求网点入口处的大门宽度足够，并且没有门槛或者有可轻松移开的辅助设施。
- 营业大厅内要有足够的空间供轮椅回转，服务窗口的高度也要适合坐轮椅的客户办理业务。
- 学习方法：可以通过实地考察一些无障碍设施建设较为完善的银行网点进行直观了解，同时结合相关的建筑规范标准进行学习。
2. 设备设施无障碍
- 提供盲文版的业务指南、操作说明等资料。比如银行卡的使用说明，要清晰地印上盲文，让视障客户能够独立阅读。
- 设备方面，ATM机等自助设备要有语音提示功能，并且语音的语速、音量等可以进行调节。
- 学习方法：收集不同银行的盲文资料样本和自助设备语音提示的操作视频进行学习研究。
（二）人员服务方面
1. 员工培训
- 银行员工要接受关于残障人士服务意识的培训。了解不同类型残障人士（如肢体残疾、视力残疾、听力残疾等）的需求特点。例如，对于听力残疾的客户，员工要学会使用简单的手语或者书写方式进行沟通。
- 学习方法：参加专门的残障人士服务培训课程，观看相关的沟通技巧视频教程。
2. 服务流程优化
- 建立专门的服务引导机制。当残障人士客户进入银行时，要有专人主动提供引导服务，帮助他们快速到达需要办理业务的区域。
- 对于复杂业务，可以提供预约上门服务，减少残障人士出行的不便。
三、专属信贷产品的风险评估要点
（一）客户基本情况评估
1. 收入稳定性
- 对于残障人士客户，其收入来源可能较为特殊。比如一些通过残疾人就业保障金获取部分收入，或者通过特定的手工技艺获得报酬。银行需要准确评估这些收入的稳定性和可持续性。
- 学习方法：研究相关的残障人士就业政策和统计数据，分析不同残障类别客户的典型收入模式。
2. 负债情况
- 除了常规的家庭负债情况调查外，还要关注残障人士可能享受的一些政府补贴、福利等情况，避免重复计算或者误判其偿债能力。
（二）还款能力评估
1. 残障程度影响
- 不同的残障程度会对客户的还款能力产生影响。例如，重度肢体残疾的客户可能在就业机会和收入水平上受限较大，在评估还款能力时要充分考虑这一因素。
- 可以通过建立残障程度与还款能力的量化模型来进行评估。
2. 家庭支持情况
- 残障人士的家庭支持在其还款中也起着重要作用。如果家庭经济状况较好且愿意提供支持，那么客户的还款能力相对会更强。
（三）信用风险评估
1. 信用记录查询
- 像普通客户一样查询残障人士的信用记录，但也要考虑到可能存在的信息缺失情况。因为部分残障人士由于过去较少参与金融活动，信用记录可能不完整。
- 此时要结合其他方面信息，如社区评价等进行综合判断。
2. 还款意愿评估
- 通过客户过往的行为表现、与他人的交往情况等评估其还款意愿。
四、总结
在银行从业备考中，残障人士金融服务适配相关的知识是全面而细致的。制定无障碍服务流程体现了银行的社会责任和服务的人性化，而专属信贷产品的风险评估则是保障银行业务健康发展的关键。考生需要深入理解每个知识点，从服务设施到人员服务，从客户基本情况到还款能力和信用风险等多方面进行全面学习，这样才能在考试中准确作答相关题目，并且在实际工作中更好地为残障人士提供金融服务。
喵呜刷题：让学习像火箭一样快速，快来微信扫码，体验免费刷题服务，开启你的学习加速器！
