一、引言
系统规划与管理师的备考过程中，现状调研方法是至关重要的一部分。特别是在业务需求收集方面，问卷调查、访谈纪要、文档分析的组合应用更是需要我们深入理解和掌握。
二、问卷调查
1. 知识点内容
- 设计原则：问卷的问题应简洁明了、具有针对性、避免引导性和模糊性问题。例如，在询问员工对公司现有信息系统的满意度时，不能问“你觉得现有系统是不是很糟糕？”而应该问“您对现有信息系统在功能完整性方面的满意度如何？”并提供具体的选项如“非常满意、满意、一般、不满意、非常不满意”。
- 样本选择：要根据调研目的确定合适的样本范围和数量。如果是了解全公司的业务流程情况，可能就需要涵盖各个部门、不同层级的员工；如果只是针对某个特定项目相关人员的调研，那就要精准定位到相关人员群体。
- 数据分析：收集到问卷数据后，要进行有效的统计分析。比如计算各项问题的选择比例，找出员工关注的重点问题和普遍存在的痛点。
2. 学习方法
- 多做练习题：通过做一些模拟的问卷设计题目，锻炼自己设计问卷的能力。
- 分析实际案例：找一些成功的问卷调查案例进行分析，学习其中的优点。
三、访谈纪要
1. 知识点内容
- 访谈准备：明确访谈目的、确定访谈对象、设计访谈提纲。例如，在对企业高层进行关于企业战略规划对信息系统影响的访谈时，提纲要围绕企业战略目标、市场竞争态势等方面展开。
- 访谈技巧：保持良好的沟通氛围，善于引导被访谈者表达真实想法。要注意倾听，及时追问细节，避免打断被访谈者的发言。
- 访谈纪要整理：准确记录访谈内容，包括被访谈者的语气、态度等非语言信息（如果可能的话）。对访谈内容进行分类总结，提炼出关键信息。
2. 学习方法
- 角色扮演：模拟访谈场景，自己扮演访谈者或被访谈者，提高访谈能力。
- 参考优秀纪要：查看一些专业的访谈纪要进行学习。
四、文档分析
1. 知识点内容
- 文档类型：包括企业内部的规章制度、业务流程手册、财务报表等。不同的文档能反映企业不同方面的信息。例如，业务流程手册可以清晰地展示业务操作的步骤和环节之间的关系。
- 分析方法：要从文档中提取有用信息，对比不同文档之间的关联性和矛盾点。比如，将财务数据与业务流程中的成本环节进行对比分析，找出可能存在的效率低下的环节。
2. 学习方法
- 阅读大量文档：收集不同类型的企业文档进行阅读分析，提高文档解读能力。
- 建立文档分析框架：按照一定的逻辑结构对文档进行分析，如从整体到局部、从宏观到微观等。
五、组合应用
1. 知识点内容
- 相互补充：问卷调查可以获取大量员工的普遍意见；访谈纪要能深入了解特定人员的想法和背后的原因；文档分析则提供客观的企业历史数据和既定规则等信息。例如，在优化企业信息系统的项目中，先通过问卷调查发现员工普遍反映系统操作复杂的问题，再通过访谈纪要了解具体哪些功能操作复杂以及员工期望的改进方向，最后通过文档分析查看系统最初的设计理念和相关技术文档，从而全面地制定优化方案。
- 协同流程：确定调研的整体框架时，要规划好三种方法的先后顺序和协同方式。一般可以先进行文档分析，初步了解企业情况，再开展问卷调查广泛收集意见，最后针对重点问题进行访谈纪要。
2. 学习方法
- 项目模拟：构建虚拟的项目场景，按照组合应用的流程进行操作练习。
- 总结经验：在做完模拟项目或练习后，总结在组合应用过程中的问题和经验教训。
总之，在系统规划与管理师的备考中，对于现状调研方法里问卷调查、访谈纪要、文档分析的组合应用这一知识点，我们要通过多种学习方法深入理解每个部分的知识点内容，并且掌握它们之间的组合应用技巧，这样才能在考试中应对自如。
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