在系统规划与管理师的备考过程中，IT服务术语是非常重要的一部分。对于编制CMDB（配置管理数据库）、ITSM（IT服务管理）等术语的标准定义需要深入理解并掌握。
一、编制CMDB（配置管理数据库）相关
1. 知识点内容
- CMDB是一个逻辑数据库，它包含了配置项全生命周期的信息以及配置项之间的关系。配置项可以是硬件设备，如服务器、路由器；也可以是软件，如操作系统、应用程序等。例如，一台服务器配置项可能包含其型号、序列号、CPU信息、内存大小等属性，并且与安装在它上面的操作系统、应用程序等配置项存在关联关系。
- 在编制CMDB时，要遵循一定的流程。首先要确定配置项的范围，明确哪些IT组件需要纳入管理。然后进行配置项的识别和采集信息工作，这可能需要借助自动化工具或者人工录入的方式。比如网络管理员通过扫描网络中的设备来获取服务器的相关信息。
2. 学习方法
- 理论学习方面，仔细研读官方教材中关于CMDB的定义、结构和功能的章节。可以画出CMDB的结构框架图，帮助自己理解配置项之间的层级关系和关联逻辑。
- 实践操作上，尝试在一些虚拟环境或者小型网络环境中构建简单的CMDB。比如利用开源的配置管理工具，如Ansible或者Puppet的部分功能来模拟配置项的发现和管理过程。
二、ITSM（IT服务管理）相关
1. 知识点内容
- ITSM是一套通过流程、人员和技术的结合，以服务为中心的管理体系。它包含事件管理、问题管理、变更管理等多个流程。事件管理主要处理突发事件，例如用户反馈电脑死机，需要快速响应解决。问题管理则深入探究事件背后的根源，像电脑死机可能是由于硬件故障或者软件冲突等原因。变更管理是对IT环境中的变更进行控制，包括硬件升级、软件更新等变更的申请、评估、实施和回滚等环节。
- ITSM的目标是提高IT服务质量，确保IT与业务的一致性。例如企业的业务部门提出新的软件需求，IT部门需要按照ITSM的流程进行评估和实施，以满足业务需求并降低风险。
2. 学习方法
- 学习概念时，结合实际的企业IT服务场景。可以通过阅读一些企业IT服务管理的案例集，加深对ITSM各个流程的理解。
- 对于各个流程的具体操作细节，可以通过模拟项目来进行学习。比如组织小组成员分别扮演不同角色，按照ITSM的流程进行事件处理、问题分析和变更实施等操作练习。
总之，在备考系统规划与管理师时，对于这些IT服务术语的标准定义要扎实掌握。通过理论学习、实践操作和案例分析等多种方法相结合，才能更好地应对考试中的相关题目。
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