在系统规划与管理师的备考过程中，干系人管理是一个重要的部分，特别是在强化阶段（第3-4个月）。本文将详细讲解如何建立“当前参与度 - 期望参与度”矩阵，并制定干系人分类管理策略，帮助考生更好地掌握这一知识点。
一、干系人管理概述
干系人管理是指在项目实施过程中，识别、分析和管理干系人的需求和期望，以确保项目成功。干系人参与度评估矩阵是干系人管理中的一个重要工具，它可以帮助项目经理了解干系人的当前参与度和期望参与度，从而制定相应的管理策略。
二、建立“当前参与度 - 期望参与度”矩阵
- 识别干系人
首先，需要识别项目中的所有干系人，包括项目团队成员、客户、供应商、管理层等。
- 评估当前参与度
对每个干系人进行当前参与度的评估，通常采用问卷调查、访谈等方式收集数据。评估结果可以分为以下几类：
- 不参与：干系人对项目没有兴趣或没有时间参与。
- 消极参与：干系人对项目持消极态度，可能对项目产生负面影响。
- 中立参与：干系人对项目持中立态度，既不积极支持也不消极反对。
- 积极参与：干系人对项目持积极态度，愿意为项目提供支持和资源。
- 设定期望参与度
根据项目的需求和目标，为每个干系人设定期望参与度。期望参与度可以分为以下几类：
- 不参与：不需要干系人参与项目。
- 消极参与：需要干系人保持中立，不产生负面影响。
- 中立参与：需要干系人对项目保持关注，但不需要提供实质性支持。
- 积极参与：需要干系人积极参与项目，提供必要的支持和资源。
- 建立矩阵
将干系人的当前参与度和期望参与度进行对比，建立一个二维矩阵。矩阵的横轴表示当前参与度，纵轴表示期望参与度。根据干系人的当前参与度和期望参与度，将干系人分布在矩阵的不同象限中。
三、制定干系人分类管理策略
根据“当前参与度 - 期望参与度”矩阵，可以将干系人分为以下几类，并制定相应的管理策略：
- 高效配合者
这类干系人的当前参与度和期望参与度都很高，是项目的积极支持者。管理策略是继续保持与他们的良好沟通，确保他们能够持续为项目提供支持和资源。
- 需要提升者
这类干系人的期望参与度高，但当前参与度低。管理策略是与他们进行深入沟通，了解他们的需求和顾虑，采取措施提高他们的参与度。
- 潜在威胁者
这类干系人的当前参与度高，但期望参与度低。管理策略是与他们进行沟通，了解他们的不满和顾虑，采取措施消除他们的负面影响。
- 无关紧要者
这类干系人的当前参与度和期望参与度都很低。管理策略是保持与他们的基本沟通，但不需要投入过多的资源。
四、总结
建立“当前参与度 - 期望参与度”矩阵并制定干系人分类管理策略是干系人管理中的重要环节。通过这一方法，项目经理可以更好地了解干系人的需求和期望，制定相应的管理策略，确保项目的成功实施。希望本文能够帮助考生更好地掌握这一知识点，顺利通过系统规划与管理师的考试。
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