在个人贷款风控深化的过程中，智能催收系统的应用越来越广泛。为了提高催收效率，确保催收过程的合规性，制定一套科学合理的分级话术模板至关重要。本文将详细介绍如何制定 “逾期 1-15 天（友好提醒）、16-30 天（风险提示）、31 天以上（法律告知）” 的分级话术模板。
一、逾期 1-15 天（友好提醒）
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知识点内容
在贷款逾期 1-15 天的阶段，催收的主要目的是友好提醒借款人还款，避免因疏忽导致的逾期。此阶段的话术应体现出银行的专业性和对客户的关怀。 -
学习方法
（1）话术示例：
“尊敬的客户，您好！我是某某公司的客服代表，您的贷款已经逾期 3 天了，为了避免不必要的费用和影响您的信用记录，请您尽快还款。如有任何疑问，欢迎随时联系我们。”
（2）注意事项：
- 语气要友好、温和，避免使用刺激性语言。
- 提醒客户逾期天数和可能的后果。
- 提供便捷的还款方式和客服联系方式。
二、逾期 16-30 天（风险提示）
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知识点内容
在贷款逾期 16-30 天的阶段，催收的主要目的是提醒客户逾期的风险，促使其尽快还款。此阶段的话术应体现出一定的紧迫性和专业性。 -
学习方法
（1）话术示例：
“尊敬的客户，您好！您的贷款已经逾期 18 天了，逾期时间较长可能会对您的信用记录产生不良影响，并可能导致额外的罚息和费用。请您尽快还款，以避免不必要的损失。如有任何疑问，欢迎随时联系我们。”
（2）注意事项：
- 语气要较为严肃，强调逾期的风险和后果。
- 提醒客户逾期天数和可能的后果，如信用记录受损、额外费用等。
- 提供便捷的还款方式和客服联系方式。
三、逾期 31 天以上（法律告知）
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知识点内容
在贷款逾期 31 天以上的阶段，催收的主要目的是通过法律手段促使客户还款。此阶段的话术应体现出法律的严肃性和权威性。 -
学习方法
（1）话术示例：
“尊敬的客户，您好！您的贷款已经逾期 35 天了，根据相关法律法规，银行有权采取法律手段追讨欠款。为了避免进一步的法律纠纷和经济损失，请您尽快还款。如有任何疑问，欢迎随时联系我们。”
（2）注意事项：
- 语气要严肃、权威，强调法律的严肃性和权威性。
- 提醒客户逾期天数和可能的法律后果，如法律诉讼、财产扣押等。
- 提供便捷的还款方式和客服联系方式。
四、总结
制定 “逾期 1-15 天（友好提醒）、16-30 天（风险提示）、31 天以上（法律告知）” 的分级话术模板，有助于提高催收效率，确保催收过程的合规性。在实际应用中，催收人员应根据不同的逾期阶段，灵活运用相应的话术，既要体现出银行的专业性和关怀，又要体现出催收的紧迫性和法律的严肃性。
通过科学合理的分级话术模板，银行可以有效提高催收效率，降低逾期贷款的风险，维护自身的合法权益。希望本文的介绍能对大家在个人贷款风控深化过程中有所帮助。
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