在系统规划与管理师的备考中，业务流程再造（BPR）是一个重要的知识点。特别是在强化阶段（第3 - 4个月），深入理解BPR实施成功因素非常关键。
一、高层支持（变革决心）的重要性
- 战略导向方面
- 高层支持意味着在企业战略层面上对BPR项目的认可。例如，当企业决定进行业务流程再造时，高层管理者能够明确将BPR与企业长期的发展目标相结合。如果企业的战略是提高市场竞争力，通过降低成本和提高服务质量来实现，那么BPR项目就可以朝着优化核心业务流程、去除冗余环节的方向开展。
- 学习方法：可以通过分析实际企业案例来加深理解。收集不同行业中成功实施BPR且有高层强力支持的企业案例，对比那些缺乏高层支持的失败案例。在案例分析过程中，标记出高层决策在每个关键节点上的体现，如在资源分配、项目方向调整等方面。
- 资源调配方面
- 高层管理者掌握着企业的人力、物力和财力资源。有了高层的支持，BPR项目就能更容易获取所需的资源。比如，在人力资源方面，可以调配专业的流程优化团队；在资金方面，能够为流程建模、新技术引进等提供足够的预算。
- 学习方法：制作资源调配的思维导图，将高层支持下的各种资源类型列出来，然后详细阐述每种资源在BPR不同阶段（如流程诊断、重新设计、实施和评估）的具体用途。
- 变革推动方面
- BPR往往会涉及到组织内部的结构调整和工作方式的改变，这必然会遇到员工的抵触情绪。高层管理者的变革决心能够起到强大的推动作用。他们可以通过内部沟通、激励机制等方式来引导员工接受变革。
- 学习方法：模拟企业内部沟通场景，自己扮演高层管理者来制定沟通策略，然后分析不同策略对员工接受度的影响。
二、流程建模（AS - IS/TO - BE）的关键意义
- 现状分析（AS - IS）
- 流程建模中的AS - IS模型是对现有业务流程的准确描述。这有助于全面了解企业目前的工作流程，找出其中存在的问题。例如，在一个生产制造企业中，通过绘制AS - IS流程模型，可能会发现生产环节中物料搬运路线过长、审批流程繁琐等问题。
- 学习方法：实际操作绘制AS - IS流程模型。可以选择一个简单的业务流程，如小型超市的收银流程，深入到现场观察每一个步骤，然后用专业的流程建模工具（如Visio）或者简单的绘图软件绘制出来，在绘制过程中分析每个步骤的合理性。
- 目标设定与设计（TO - BE）
- TO - BE模型则是基于企业目标和需求对未来业务流程的设计。它是在AS - IS模型的基础上进行优化和改进的结果。例如，根据市场需求和企业战略，将传统的大规模生产流程改造为敏捷制造流程，以提高对市场变化的响应速度。
- 学习方法：参加流程建模的培训课程或者在线学习资源，学习流程建模的标准方法和最佳实践。然后根据给定的企业场景，按照TO - BE的建模要求进行设计练习，同时参考行业内的优秀案例进行对比和完善。
在BPR项目中，高层支持（变革决心）和流程建模（AS - IS/TO - BE）是相辅相成的。高层支持为流程建模提供了资源和推动变革的动力，而流程建模则为高层的决策提供了依据和具体的实施方案。只有充分理解并把握这两个关键因素，才能在系统规划与管理师的考试中准确回答相关问题，并且在实际的企业管理场景中有效地实施BPR项目。
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