在信息系统项目管理师的备考过程中，高级范围管理技术是重要的板块。特别是在需求冲突解决以及构建NFRs（非功能需求）优先级矩阵方面，需要我们深入理解和掌握。
一、需求冲突解决
1. 常见的需求冲突类型
- 利益相关者之间的冲突。例如，业务部门希望系统有高度定制化的功能以满足他们特定的业务流程，而技术部门可能更倾向于采用标准化模块来降低成本和便于维护。
- 范围蔓延导致的冲突。当项目进行过程中不断有新的需求加入，而这些需求没有经过严格的评估和控制时，就会与原有的项目范围产生冲突。
- 不同层次需求之间的冲突。比如用户提出的高层需求比较模糊，而开发团队需要更详细、具体的低层次需求来进行开发，这种差异可能引发矛盾。
2. 解决方法
- 沟通协调是关键。要组织相关利益者进行会议，让各方充分表达自己的观点和需求背后的原因。例如在一个电商项目中，业务部门提出要增加新的促销功能，技术部门担心影响系统性能。通过沟通，双方可以探讨是否有折中的方案，如先在小范围内测试新功能对性能的影响。
- 运用需求分析工具和技术。像原型法，可以先构建一个系统的初步模型，展示给各方看，以便更好地理解需求并找出冲突点。对于上述电商项目，可以制作促销功能的原型，让业务部门确认是否符合预期，同时让技术部门评估可行性。
- 建立需求变更管理流程。明确需求变更的提出、评估、审批和实施的步骤。任何新的需求都要经过严格的评估，看其对项目进度、成本和质量的影响。
二、构建NFRs非功能需求优先级矩阵
1. NFRs的要素
- 性能方面，包括响应时间、吞吐量等。例如一个在线交易系统，要求在高并发情况下响应时间不能超过一定数值，否则会影响用户体验。
- 可靠性方面，像系统的容错能力、数据备份与恢复机制等。对于金融系统来说，可靠性至关重要，一旦出现故障可能导致巨大的经济损失。
- 安全性方面，涉及用户认证、数据加密等。如电商平台需要保护用户的支付信息安全。
2. 优先级矩阵构建
- 首先要识别项目的关键成功因素。如果是医疗信息管理系统，数据的准确性和安全性可能是关键成功因素。
- 然后对NFRs进行分类和评估。可以采用定性或定量的方法。例如，对于性能需求，可以根据业务高峰期的流量数据进行定量评估；对于安全性需求，可以根据行业标准和法规要求进行定性评估。
- 根据评估结果构建矩阵。将NFRs按照重要性和紧急程度进行排列，以便项目团队能够明确哪些需求需要优先满足。
在备考过程中，我们要通过做练习题来加深对这些知识点的理解。同时，多参考实际的项目案例，从实践中总结经验，这样才能更好地掌握高级范围管理技术中的需求冲突解决和构建NFRs非功能需求优先级矩阵的知识要点。
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